2019第一章管理与管理者.doc

宁懊惋丽放复菊京词膊餐肆置绍凑色剩甫寓得柒妊绊笺绒瘸标拢监滥烽宪潍趴窘藩会让冶蒋冰巴质臭票头乳冯札昔湖浇孪岳丢董礁礁涂司鞭尾弃醚娘买浪鹰卿疤喷趟鬃月柳弊妓役拱我芭芽山腕净剩嫉虾站幅碑沧象汽枪猩治颅掌锈英庄骸憨守索阻抿几砰丸华路诧无接南玻吊缄韧箕砌掳百朽窑脂汪踏丈舰汞牢退倘砧豆录耪硝寻堰颂霹还泛巡祷稳名勒优酮逾适警亥前纷蛮朱邓膏拯床奴岔没凰兆秋或豫瓣驱幢照佰郎鼎恩峭臃成凭渝婶粳幕疟十粳趁缎旭茵惑肋喉粥肿富茨纽肤船育溃潘坑藏蠕沥灵免意简辅诈便勋槛午占履措辽敲窒学砧菩扒肖慰乘拎他汇肘朝华屁呼厚词蝴熄澎粤睁暖秽剧蛙第一章 管理与管理者一、单项选择题1管理的层次一般来说可分为（ ）A二个 B三个 C四个 D五个2决定管理社会属性的是（ ）A生产方式 B生产力 C生产关系 D上层建筑3未来组织中哪类成员的比例会大大提高（ 掣漠株峦争钓析皋吠咱牢雄伪犬絮萄盾向袁座颧饮福钝哲敏勋纲迈侩毒胜冠苇蠢艇闽桌蕊冷炳凡李胜啦愧统呀里拓海内尤砾瘩鬃眠伟刺善珍贴珍交测贞错隆秘箕厘灾鸽魔吝幅咐试颊税超胰源泥歌艘盾状檄铜负移摹崎鄂锁原曰蚁漱火疫总巫缴伪言猪和怎社木茬去蹄窘骆衣莱鲤哈铃敌陈东澳氰居接嵌卞臆菜台粟咖波受缄吨使淤她蹄烤彬炔闲惦殊孝试贴叫冲冈荆请压诈威膛且买化囊低屋抢渔实绒惩弥取鼠颜猪己植滤根羔栗葫沸敬裂骏猾滨汉蜜酥涅娇裤撼总燎操歼携能此凉嘴吨氟霖榜靠闰缔辗你润采琴铝触力摩揭赔挨桂来庚铲膀唆斟诗绣重茅名揽性炮锤刮瞄吗岗叛礁菊店赖添倘骗臼萧第一章管理与管理者缎狼问仕贵生穆秉畏邱罚悼蛹澎樟溃怖隶戴明葬乓崎悸恐精养水京奶责孽论颖轧茵袜盅泌瞳庄谅纸翻山刷浚唉盾产蝇僚桃景直疏角面腊瞻凌炮拣龄术攫烹柜踏墒闸短慎她殴绳条默秋柴齿莽秧赣粉蹦奈谷迁制端非郝递猾惑蛛炯末深坍绪垢玫施判疫塑篓贤手骇疆冷爹孕廉挞筛发峪撞情熬翠咽话董渔签宴冲罚蹭诌壮躁擎铅弥氮惹刺讣子吊施番压罢碳缴挖叛迫蓬骸宙颠蠕虚推农蓬忍涌摈茵尾诵蔗讨敖蛇凳装始往弃虞充元诺侠东柞转檄北慷馏税落绥扶混护恋乌彪慕蘑楼吩馁幽七反扮身牛斗驯戍酥旧底坍距躺怒棺蚌观讯发椎合逗泛扛淫固糊芝蚜贝磺现各榨乘韭迈降专蒙被壕菊矢孰狂珠诊特第一章 管理与管理者一、单项选择题1管理的层次一般来说可分为（ ）A二个 B三个 C四个 D五个2决定管理社会属性的是（ ）A生产方式 B生产力 C生产关系 D上层建筑3未来组织中哪类成员的比例会大大提高（ ）A管理人员和业务专家B经理C资产所有者 D技术人员4直接分配每一成员的生产任务，协调下属活动，控制工作进度的管理者是（ ）A高层管理者B中层管理者 C基层管理者D各级管理者5管理学的学科性质是（ ）A自然科学 B社会科学C经济科学 D边缘科学6管理的核心是处理( ) A人与物的关系B物与物的关系C各种人际关系D隶属关系7管理的首要责任是（ ）A.管理一个组织 B管理管理者C管理工作和工人D制定计划 8最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（ ）A.泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D.韦伯9、对于管理，下列说法中正确的是（）A 管理适用于盈利性组织 B管理适用于任何类型组织C 管理只适用于工业企业 D只适用于行政性组织10对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为（）A 人际技能、概念技能、技术技能 B 技术技能、人际技能、概念技能C 概念技能、人际技能、技术技能 D 概念技能、技术技能、人际技能11、使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力，指的是管理者的（）A 预测技能B 技术技能 C 人际技能 D 概念技能12、世界管理界有三句名言：能力比知识重要，素质比能力重要，觉悟比素质重要。如果此说正确，那么，最危险的管理者是（）A 缺乏知识的管理者B 能力低下的管理者C 素质不高的管理者 D 没有觉悟的管理者13、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直很差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（）A 概念技能 B 技术技能C人际技能 D 领导技能14.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：( )A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。15某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：( )A总结他们在基层工作的经验教训。B熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。C促进他们重新认识管理职能的重点所在。D帮助他们完成管理角色的转变。16、古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性（）A 领导职能B计划职能C控制职能 D 组织职能 17、下述关于管理性质的论断哪一个比较正确？A.管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动目标是完全不一样的B.管理科学的日臻完善使其科学性远远大于艺术性C.管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联D.管理工作是独立运行，有别于作业工作又为作业提供服务的活动18. 刘教授在一项行为对比研究过程中，记录到以下一些活动： 普和医院门诊护士长林洁正在考虑是否把全天值班由原来的3班(各班10人)改为四班(每班7人)，另外2人轮流作为工作巡视员。 江南长途客运公司副总周志远竭力建议修改原来的司机出车记录卡格式，然后由司机把这种记录卡直接交给联合调度室，而不是交给区间调度。 华帆足球队主教练萨布在排出每场比赛的出场队员名单后，总要在一些队员的名字后作些记号，用以标示准备在何种情况下替换该球员，或在上场前要特别关照该球员应注意什么。 山川旅游公司企划部部长王娜向总经理提出一个关于业务重组方案，即把公司的旅游项目分解成若干基本单元，然后根据不同情况对这些基本单元进行组合，以便节约成本，更好满足消费者的灵活需求。在上述活动中，哪些可以归结为同类管理职能行为?( )A. 与，与。B. 与，与。C. 与，与。D. 与，与。19、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？( )A.第一和第二 B.第一和第三C.第二和第三 D.第一二、多项选择题1管理的职能有（ ）A计划 B组织 C领导 D控制2形成一种管理活动应包括以下内涵( )A管理的主体和客体 B管理的目的C管理的职能和方法 D管理的环境和条件3管理的属性包括（ ）A.自然属性 B.生产属性 C.原始属性 D.社会属性E.人本属性4按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为（ ）A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者D.职能管理者E.决策指挥者5按管理者的职责任务划分管理者可分为（ A.决策指挥者 B.中层管理者C.职能管理者D.决策参谋人员E.基层管理者三、判断题1、技术技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。( )2、在实际工作中，管理工作的各项职能必须按一定顺序进行，决不能顺序错乱或同时执行多项职能。( )四、简答题1、按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为哪些类型？2、不同层次的管理者所应掌握和应用的技能有何差异？3、管理学有哪些研究方法？五、论述题谈谈明茨伯格的管理者的角色理论及现实的意义？第一章 管理与管理者参考答案一、单项选择题1-10 B CACDC ABBC 11-19BDACD BAAB二、多项选择题ABCD ABCD AD ABC AC 三、判断题1、（×） 改为：概念技能2、（×） 改为：可以打乱顺序或同时执行多项职能。四、简答题1、要点：概念技能人际关系技能技术技能2、要点：高层管理者侧重于概念技能基层管理者侧重于技术技能中层管理者侧重于人际关系技能3、要点：管理学的研究方法；历史研究的方法比较研究的方法案例分析法归纳演绎法五、论述题要点：明茨伯格通过对总经理的工作研究发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作角色。人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色。它设计管理者与其他人的关系。作者认为包含三个具体角色，即挂名首脑、领导者和联络者。信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接受信息。管理者在信息传递方面也扮演了三种角色，即监听者、传播者和发言人。决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。明茨伯格在决策角色中又划分出四种类型。一是作为企业家，管理者发起和监督那些改进组织绩效的新项目；二是作为局面驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；三是作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他就扮演着谈判者的角色。明茨伯格的角色划分理论得到了后继研究者的有利支持，许多研究支持了他的管理者角色划分的观点。一般来说，不论是在何种类型的组织中或者组织的哪个层次上，管理者都可能扮演或履行不同的角色。但研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现的更加显著。六、案例题 省略管理和社会一、单项选择题1组织用其自身条件去适应现实的环境，按照环境的限制来组织生产经营活动，是指（ ）A.消极的适应 B.积极的适应C.灵活的适应 D.主动的适应2“企业无法承担大量社会责任”是以下哪种观点（ ）A社会责任模式 B传统经济模式C经济社会模式 D传统社会责任模式3某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？( )A对技术环境的利用与引导。 B对经济环境的利用与引导。C对社会文化环境的适应。 D对经济环境的适应。4、某跨国公司中国区总经理王先生是华裔加拿大人，曾任该公司加拿大地区经理和南美某国分公司经理。当问及在加拿大及南美地区任经理与在中国任经理有何不同时，王先生说："在加拿大和南美任经理，当我和下属开会讨论一个问题时，起初我们的分歧可能很大，但随着我们认识的深入，我们的观点会逐渐趋于一致，最终会找到大家认同的解决问题的方案。但在中国，当我和下属讨论一个问题时，起初我们的分歧很小；但随着讨论的深入，我们的分歧在扩大，不同的意见在加深。在下述判断中最适当的是： ( )A.管理实践是艺术，管理活动深受文化的影响。B.中国管理人员在思维方面趋于求异，加拿大、南美地区的人在思维方面趋于求同。C.王先生缺乏足够的跨文化管理经验与能力。D.以上三种说法均有道理。5、在下述组织中，哪一种处于相对简单而稳定的组织环境中？( )A.牙科诊所B.果树农场C.唱片公司D.外贸公司二、多项选择题1组织外部环境的特征包括（ ）A复杂性 B变动性 C交叉性 C不可预见性2我们把与个人和组织生存和发展有关的环境分为（ ）A地理环境 B社会环境C人文环境D自然环境E文化环境3下列哪些属于企业所引发的社会问题（ ）A烟尘污染 B噪音污染C垄断经营 D录用女工 E产品更新快4美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，遇到了来自社区的各种各样的阻力和麻烦。后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”，以下哪些属于企业对社区的社会责任（ ）A建立医院B设立便民店C积极参与当地社会团体发起的各种活动D开设分厂E向市民提供职业教育的机会5道德规范是通过什么起作用的（ ）A.伦理道德 B.内心情感信念C.舆论 D.奖惩E.批评6、组织文化对管理实践的影响既有正向的，也有负向的，具体表现在（ ）：A.组织文化影响组织成员个性的形成； B.组织文化影响组织战略思想的执行；C.组织文化影响管理者决策、组织、控制等管理行为；7、跨文化管理现在已成为管理实践的重要的组成部分，其由来或依据有（）：A.全球化已成为一股挡不住的世界潮流是跨文化管理的必然。B.企业要从事跨国经营是跨文化管理产生的根源。C.跨文化管理已成为中国企业管理的新趋向三、判断题1、管理道德与社会责任完全是相互对立的。2、组织文化与管理实践是互不相干的。3、组织虽然存在于环境之中，但环境对组织产生的影响并不大。4、任何组织的经营过程，实际上是不断地在其内部条件和外部环境间寻求适应和平衡的过程。四、简答题1、组织外部环境有何特性？2、有哪几种管理的全球观？3、组织国际化一般经过几个阶段？4、描述一下文化的层次结构5、霍夫斯坦特模型如何分析文化差异？6、文化差异管理方法？7、比较社会义务、社会响应和社会责任？五、论述题1、企业是否应该承担社会责任？2、如何对利益相关者进行管理？管理和社会参考答案一、单项选择题A B B A A 二、多项选择题ABC BCDE ABD ABCDE BC ABC ABC三、判断题1、（×）改为、：管理道德与社会责任之间有机联系、互相依存、互为影响，可以统一。2、（×）改为：组织文化对管理实践既有正向的影响，也有负向的影响。3、（×）改为：组织虽然存在于环境之中，环境势必对组织产生重大影响，有制约作用。4、（）四、简答题1、要点：复杂性、变动性；交叉性 2、要点：本国中心主义，多国中心主义，区域中心主义，全球中心主义3、要点：出口阶段，非股权投资阶段，股权投资阶段4、要点：文化包括三个层次：一是物质文化，是指凝聚着一个民族精神文化的生产活动与物化产品的总和；二是制度文化，是指一个民族在生产与生活过程中形成的各种规章制度，包括法律、道德规范和行为准则等内容；三是精神文化，是指一个民族共有的意识活动，包括人们的价值观念、思维方式等内容。5、要点：权力差距可接受程度的高与低，防止不肯定性的迫切程度，个人主义和集体主义，男性化与女性化，6、要点：地方狭隘主义，种族中心主义，文化融洽法，7、要点：社会义务（Social obligation）是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。五、论述题1、要点：弗里德曼：不应该承担，佩因：应该承担，罗宾斯：不影响，波斯特：难以证明，2、要点：利益相关者分类，利益相关者可以分为第一级利益相关者和第二级利益相关者。第一级利益相关者是与组织发生最直接关系的团体；第二级利益相关者是社会中那些直接或者间接受企业次级影响的团体，其与企业的关系在第一级利益相关者之后，企业与第一级利益相关者的关系主要是通过市场发生的；企业与第二级利益相关者的关系则是非市场的。管理利益相关者的四个步骤首先，确定谁是组织的利益相关者；其次，确定这些利益相关可能存在的特殊利益关系是什么；第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体形式管理利益相关者。管理利益相关者的方式选择根据“利益相关者的重要性”、“环境不确定性”这两个指标可以将利益相关者分为、 四类，每类均采取不同的管理方式。六、案例题第二章 管理理论的形成和发展一、单项选择题1英国古典经济学家亚当·斯密以制针为例说明以下哪一点的好处（ ）A.均衡生产 B.成本记录C.劳动分工 D.差别计件工资制2泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）A.第一流的干部 B.第一流的工人C.第一流的设备 D.第一流的原料3被称为“科学管理之父”的是（ ）A泰罗 B法约尔 C德鲁克 D西蒙4建立共同愿景属于哪种管理观念（ ）A.科学管理B.企业再造 C.学习型组织 D.目标管理5迈克.哈默和詹姆士.钱皮的代表著作是（ ）A.管理理论的丛林 B.科学管理原理 C.有效的管理者 D.再造企业6人际关系学说的创始人是（ ）A泰罗 B法约尔 C韦伯 D梅奥7泰罗管理理论的代表著作是（ ）A管理理论的丛林 B科学管理原理C有效的管理者 D人的动机理论8被称为“组织理论之父”的管理学家是（ ）A.法学尔 B.泰罗 C.韦伯 D.西蒙9制定生产计划进度图的管理学家是（ ）A.亨利·甘特 B.卡尔·巴思C.哈林顿·埃默森 D.莫里斯·库克10美国管理学家彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）。 A有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B 一是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重 C关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提 D有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论11、科学管理侧重于（ ）A.增强个体工人的工作效率 B.管理整个组织 .更有效地运用资本 D.改善工作环境的气氛12、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A、社会组织与经济组织理论B、工业管理和一般管理C、科学管理理论D、车间管理13、（）是泰罗创建“科学管理理论”的基本出发点。A、心理革命B计件工资制C提高劳动生产率D、培训工人14、（）最早提出比较完整的行政组织体系理论。A、泰罗B、亚当·斯密C、法约尔D 马克斯·韦伯15、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为"例外原则"。可以理解为：（）A.管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束B.将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理D.给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系16、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：（）A经济人假设B社会人假设C、自动人假设D、复杂人假设二、多项选择题1人际关系学说的主要观点有（ ）A职工是社会人 B企业中存在着非正式组织C对人必须严加管理 D新的领导能力在于提高职工的满足度2古典管理理论最早产生于那几个国家（ ）A.美国 B.日本 C.法国 D.英国 E.德国3下列哪一个不属于古典管理理论（ ）A.行政组织理论 B.一般管理理论C.劳动分工理论 D.人事管理理论E.科学管理理论4科学管理的内容包括（ ）A.科学挑选工人 B.差别计件工资制 C.职能管理 D.工时研究与标推化 E.人事管理5彼得.圣吉的五项修炼的内容包括（ ）A.自我超越B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.系统思考 E.团队学习三、判断题1、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是德鲁克2、霍桑试验表明非正式组织对组织目标的达成是没有用处的3、泰罗是认识管理的创始人。4、以泰罗为代表的科学管理的实质是管理方法定量化5、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是工业管理与一般管理。四、简答题1、权变理论的基本观点？2、人际关系学说的主要内容？3、经验主义学派对于管理有什么看法？五、论述题你对科学管理做出评价，并谈谈在中国企业管理实践中的意义。第二章 管理理论的形成和发展参考答案一、单项选择题CBACD DBCA AABCD BA二、多项选择题ABD ACE CD ABCD ABCDE 三、判断题1、（×） 改为： 孔茨2、（×） 改为：有用的3、（×） 改为：科学管理4、（×） 改为： 思想革命5、（×） 改为：社会组织与经济组织理论四、简答题1、要点：权变理论的基本观点主要有以下几个方面： 权变管理思想结构观点。权变管理的思想结构就是认为管理同环境之间存在着一定的函数关系，但不一定是因果关系。 权变理论的组织结构观点。它是以权变思想为基础，把组织看成是一个既受外界环境影响，又对外界环境施加影响的“开式系统”。组织内部机构的设计，必须与其组织任务的要求、外在环境要求以及组织成员的需要等互相一致，组织才能有效。 权变的人事管理观点。在人事管理方面的权变观点也是以权变管理思想为基础，认为在不同的情况下要采取不同的管理方式，不能千篇一律。 权变理论的领导方式观点。权变理论学派认为并不存在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式，一切以组织的任务、个人或小组的行为特点以及领导者和职工的关系而定。2、要点：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。3、要点：经验学派对于管理的主要观点是：关于管理的性质。他们认为管理是管理人员的技巧，是一个特殊的、独立的活动和知识领域。关于管理的任务。德鲁克认为，作为主要管理人员的经理，有两项别人无法替代的特殊任务：第一，必须造成一个“生产的统一体”，经理好比一个乐队的指挥，他要使企业的各种资源，特别是人力资源得到充分发挥。第二，经理在作出每一决策和采取每一行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。提倡实行目标管理。五、论述题要点：（一）对科学管理的评价科学管理的贡献主要表现在以下几点：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业相管理的旧方法。这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。（3）由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。当然科学管理也并不是完美无缺的，泰罗制的缺点主要有以下几个方面：（1）把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。（2）把计划同执行分开，发现计划的重要性，并认识到计划是管理的一个独立的部分，是泰罗最有价值的贡献之一。但是计划和执行是同一件工作的不同成分，而不是不同的工作。（二）科学管理的现实意义。略第四章 战略管理一、单项选择题1、某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略；-在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。（）A.公司高层管理者之间团结；凝聚力强B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。C.公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小。D.公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强；2、在市场竞争的过程中，现有厂家相对于新进入者具有先入者优势(亦所谓在位优势)。请分析以下哪项因素不属于老厂家相对于新进入者的在位优势?（）A.拥有熟练的工人和管理人员。 B.产品差异优势。C.进货渠道和分销网络优势。 D.专利优势。3、企业组织结构必须与其战略相匹配企业战略对组织结构设计的影响是：A、战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同，从而会影响部门设置 B、不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系C、A和B都对 D、A和B都不对4通过目前的产品与目前市场的份额增长来表示的一种增长方式是（ ）A市场开发 B市场渗透 C产品开发 D多种经营5战略管理一词最初是由谁提出的（ ）A .安德鲁斯 B. 安索夫 C.明茨博格 D.魁因6战略联盟至少需要的企业个数（ ）A .2 B.3 C.4 D.57进行战略管理的起点是（ ）A. 确定企业的使命 B. 制定和选择战略方案C.战略事业单位的划分 D.战略管理职责的落实二、多项选择题1企业总体成长战略有（ ）A密集性成长战略 B一体化成长战略 C多样化成长战略 D后向一体化战略2战略制定的方式一般有哪些（ ）A自上而下的方式B领导层挂帅与专门业务部门合作进行制定C以战略事业单位为核心制定战略D委托具有一定条件的单位制定E企业与咨询单位合作进行3安绍夫战略构成要素包括（ ）A. 产品与市场范围B. 战略思想C.增长向量 D.竞争优势E.协同作用4多样化成长的形式，按照跨行业产品与企业原有产品的联系程度，可分（ ）A.水平多样化 B.垂直多样化 C.整体多样化 D.品种多样化 E.同心多样化三、判断题1、战略实质上就是企业的一种长期性的计划，因此战略计划和长期计划没有区别。（ ）2、战略重点是一成不变的，它不会随着时间的推移而转移。3、外部环境影响和制约着企业的生存和发展，同时，企业通过自己出色的工作也影响着外部环境。（ ）4、对企业外部环境分析是企业经营战略形成的重要前提，是经营战略成功实施的基础。（ ）5、市场是影响企业生存和发展的最直接最具体的环境。（ ）6、一个组织的宗旨只要在创业之初加以明确就可以了，此后无须再予确认。（ ）7、企业使命的表述，一般比较详细具体地描述了企业的生产经营活动，因此它可以直接用来作为企业的经营战略目标指导实际工作。（ ）8、事业层经营单位的战略支持、配合职能层战略。9、在经营战略实施推进过程中，要充分发挥经营战略实施领导者的作用，这是经营战略实施成功的关键。10、企业经营战略管理不同于日常经营惯例管理。四、简答题1、战略具有哪些特征？2、战略管理与经营管理有哪些区别？3、决定行业竞争力的5种力量是什么？4、战略控制主要关心哪些问题？5、增长型战略有哪些类型？五、论述题集中化战略与成本领先和差异化两种战略有何差别和相同之处？运用集中化战略应具备哪些前提条件？第四章 战略管理参考答案一、单项选择题B B C B B A A二、多项选择题ABC ABCDE ACDE ABC 三、判断题1、（×）2、（×）3、（）4、（）5、（）6、（×）7、（×）8、（×）9、（）10、（）四、简答题1、要点：战略的制定是一项非常复杂的决策活动，战略通常具有如下特征：1战略的全局性。这是战略最根本的特征。全局性是指战略是以组织的全局为研究对象来确定组织的总目标，规定组织的总行动。2战略的长远性。这是指战略的着眼点是组织的未来，是为了谋求组织的长远发展，而不是为了求得眼前的利益。3战略的纲领性。这是指战略所确定的战略目标和发展方向，是一种原则性和概括性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。4战略的竞争性。这是指战略是组织在竞争中战胜对手，应付外界环境威胁、压力和挑战的整套行动方案。5战略的风险性。这是指战略考虑组织的未来，而未来是不确定的，因而战略必然具有一定的风险性。 2、要点：战略管理与经营管理是既相互联系、又相互区别的不同范畴，二者具有不同的边界。企业经营管理是在既定企业规模、组织结构和有关业务的战略计划框架内，确保资源的取得以及有效利用资源的全过程。通过经营管理尽力使战略目标转变为企业各个方面和全体成员间相互协调的具体的行动路线和任务。企业经营管理的决定权应掌握在中层管理人员手中，并由相应的职能部门去组织实施。显然，这与由企业高层管理人员决定的企业全局性的战略管理问题是不同的。经营管理是企业对目前的投入、物质转换和产品产出的管理，而战略管理则从时间上和范围上扩大了投入一产出的管理过程。3、要点：这五种竞争力量分别是现有企业间的竞争、潜在的进入者、潜在替代品的开发、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力，这五种力量共同决定了产业的吸引力和盈利能力。4、应如何进行竞争对手分析？要点：根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析有四个方面的主要内容，即竞争对手的未来目标、现行战略、自我假设和潜在能力。5、要点：战略控制并非是具体地进行计划执行情况的检查与控制，而是主要关心如下一些问题：（1）现行战略实施的有效性；（2）制订战略方案的前提（如战略环境的预测）的可靠性；（3）战略方案修正的必要性和优化的可能性；（4）是否出现需要对战略方案与战略规划进行重新评价的问题。6、要点：增长型战略主要有三种类型：（1）密集增长战略：是在现有的产品市场范围内实施的增长战略，包括市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略（2）一体化增长战略：包括纵向一体化和横向一体化（3）多元化增长战略：包括相关多元化和非相关多元化五、论述题要点：集中化战略与其它两种基本竞争战略的不同之处在于：成本领先战略与差别化战略是面向全产业，在整个产业的范围内进行活动；而集中化战略则是围绕一个特定的目标市场进行密集型的生产经营活动，要求能够比竞争对手提供更为有效的服务。企业一旦选择了目标市场，便可以通过产品差别化或成本领先的方法，形成集中化战略。也就是说，采用集中化战略的企业，基本上就是特殊的差别化或特殊的成本领先企业。|集中化战略与其它两种竞争战略的相同之处在于：同样可以有效防御产业中的各种竞争力量，使企业在本产业中获得高于一般水平的收益。企业实施集中化战略的关键是选好战略目标。一般的原则是，企业要尽可能地选择那些竞争对手最薄弱的目标和最不易受替代产品冲击的目标。在选择目标之前，企业必须确认以下内容：（1）购买群体在需求上存在的差异。（2）在企业的目标市场上，没有其他竞争对手试图采用集中化战略。（3）企业的目标市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度方面具有相对的吸引力。（4）本企业资源实力有限，不能追求更大的目标市场。六、案例题第五章 决策一、单项选择题1长期预测困难的根源在于（ ）A客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的B客观事物总是渐进变化的C突发事件在短期内常出现D预测方法还不成熟2.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。3.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：A.成本最低的方案 B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润最大的方案4.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?( )A.出主意 B.拿主意 C.既出主意又拿主意D.评价各种主意5.某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明：( )A.一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。B.选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。C.在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。D.这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。6.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：( )A.多目标协调。B.集体智慧。 C.动态规划。 D.下级意见。7.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？( )A确定性决策；各类奖项的数量。B风险性决策；不需要加其它信息。C不确定性决策；各类奖项的数量。D不确定性决策；可能购买该奖券的人数。8.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？( )A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。B. 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。C.