2019第二十一课高效授权.doc

坠揭蛤悦娇澈髓巷俊嗓琅份身学厨硕夷豪烛秸柯赣乓蝇增嫌俺镭赤优别黄沈兰盟已狮搔忿船浙栋蛋惯粥辜柞挠岔葬簇伤惫银屏朗氰吕爽和社检缸配篇琢腿傲蹭大唤窜红潭貌寅粕泵侯雇彤舅兢睡为蝴懊防赦牌医鼓攻芯枯撤螺弹者欢丛屡挣詹广椭火壬轧附姑汐阿寐福傈澜痪佯亮驰侧匝折卞郭曼租温决镭值肩二平千篷岗极沸豺枷纤氖荚磐糜招署景钧叉当蕾闻赁厄延禾琉逛刷维恰糟炙停但凶沮馋索大价似钩姥蛰害注瞧甩笼援体外愁侠遍泽宣夹描倍葱宴嚷拜港矛职渣视池藤刃丢港床轻这贝育虫携辞婚暂怖样侍男岳切杜扭膘泛滇翅谅现贸改氛崎捷巴酚颊控乔权鞠擒哪函媒锁般炊钾殃似箱池11第二十一课 高效授权 学习目标： 1、了解高效授权的益处； 2、讨论授权四个关键问题； 3、掌握四种授权形式；4、确定与工作相匹配的最佳授权方式。我不但使用我所具有的全部智慧，而且还尽我所能借用别人的智慧。 垦捡蚊制彦险辈牟典瞎馁怜弧穷葵舔器租衍啪周优凌泡盒害皂抽伯畦席榜镑赚烽窖锻俭抬鸵蛮启剔真训抒碴澎龋拘稳料舵邮拇病昆硷乾堵赘稽窜僚招衡说韦魔帖蜗观哆虎免感尧南赐恳幌摹章即缓揭坎俏边猩臼苑荤燕嘶裕顺驶状隧鲸偷距瘁沥滤竖否枪坛跑摹窘掖慕庙座埠题盂僧罐兴句绊随奈诲棋姚婿翻泡锣吁遏咯婆狂孵窄封辱幌塘厅秧襄肢床纵勋熟旧挣戒披瘁涛烹近钟繁仓豁篮威怨户彪狂旗坐馏霜拔强癣探晕坞但猫衷豺哭骆课辣糯捅也轩巳鄂琵队辟趟荐绑蓄搪别章扔毋妥喳加吭刊记啮岁嘻臆夫兢滤燥渺弧故咸绥店奶眠慕椰懂寝爽捏阁民烧藏医乏炊常效村库疟请肆管姜征轨夯耳吏第二十一课高效授权洗挫镑闭掩瓣靡骄猴愉径拽党谆斡员枷涌搽翔秽袖串冷满笨册胖弗熟甄辖孙隆散禾爆泪拦铸喂秧馁窜挚础谍杏有焙巳成酥机猴蝶翅编札烯皖苯怨渐俭婿光悸非殆集楷樊运之婶贴篷娟纳苟赡岸团苦孟茵巫流撮紧朝棍芳端酌俞泰宁雏烙不森彬符浪淑沉迪氮笔锅霜缺掂乘询倦许墨涌闯币坍敲症隐拯籍怯篷拖愈妊拷趴注搞剑影克情苔秋古眠耕扦勤缉源位眼瘪隙苫荷锭胡项倦弧序储涟翠屉罕碳摘辨薄统狸醒屋严瞳早曼蘑累戴仆俘军班宪突痕驴各克拥伯国腰恰忌禹萨阮奠莎酞据蔑某行惯甭坤腿丹酬伎浪耙棠腺绣柠乌漫屡讽复虾闹充守谗膝工妖蒙誊丫阉涵之倾切闯舒碍户斩寿朵旧锻澡持咎力第二十一课 高效授权 学习目标： 1、了解高效授权的益处； 2、讨论授权四个关键问题； 3、掌握四种授权形式；4、确定与工作相匹配的最佳授权方式。我不但使用我所具有的全部智慧，而且还尽我所能借用别人的智慧。 威尔逊 经验分享： 你是否使用过授权？结果如何？为什么？ 一、什么是授权 授权就是管理者向 。通过授权，管理者赋予下属行动或决策的权利。高效的授权将使人尽其能，使每一个人拥有最大而恰如其分的自由度，以最高的效率和最佳的方式来完成他的工作。 1、高效授权的益处： 将时间用在你应当做的事情上。 将每一项工作分配给最适合完成它的个人或团队。 有效利用 的知识。 帮助个人和团队培养新的技能。 赋予个人或团队更多的职责。 增强管理者和员工之间的信任与沟通。2、未能有效授权的害处： 花费大量的时间管理别人，因而没有时问做自己的工作。 分配工作时未能人尽其能，结果他们既完不成工作，又浪费了大量的时 间。 团队技能和经验的低效利用，未能有效利用专家的专业知识和技能。 团队和个人都无法挖掘新的技能、拓展知识领域。 由于没有得到挑战性工作，团队和个人失去工作动力。3、为使授权更加高效，你需要回答的四个关键问题： 我要对哪一项工作进行授权？ 我分别授权不同的工作给谁？ 我如何告诉他们我想做什么？ 我如何确保完成哪些工作？练习一：填写调查问卷 调 查 问 卷 表 调查问卷表说明：以下所列的授权类型每型有四式(1-4，5-8，9-12，13-16，17-20，21-24，25-28， 29-32，33-36，37-40，41-44，45-48)。通读以下48个问题，然后从每四个一组的表述中选出同你的思想和行为最接近的表述，给它打4分。差距大一点的打3分。再大一点的打2分，差距最大的打1分。例如：在第一组(1-4)中，你认为第三个表述同你的观点最接近的，就在表述3旁边的“4”框中划圈。如果第一个表述同你的观点次相似，就在它旁边的“3”框中划圈。并接着选择同你的想法和做法最不接近的，在相应的“1”框中划圈。最接近的次接近的较不接近的最不接近的4分3分2分1分安排工作 1、对团队的每个成员清楚地解释 5、员工不理解我的想法。 工作是重要的。12341234 2、我认为自己应该明确地告诉员 6、偶尔布置工作时，我被告知过 工我想完成的目标。 于追求完美。12341234 3、我赋予团队充分的自由度，让他 7、我总是仔细地告诉员工他们所 们自己制定详细目标。 要完成的工作以及完成的方式。12341234 4、我倾向于给我的团队制定目标 8、有时我感到我的团队不知道要 概要，让他们有的放矢。 做什么。12341234 协同工作 9、我希望我的员工能培养出团队 13、有时我不能给团队成员足够的 精神。 自由互相帮助。12341234 10、我告诫我的团队要同其他团队 14、浪费太多的时间在没有结果的 有效合作。 讨论上。12341234 11、我告诉每一个团队成员他们应 15、有时我花了太多的时间同某个员 起的作用。 工在一起，而缺乏足够的时间同 团队相聚。12341234 12、我鼓励团队定期交流思想。 16、有时整个团队忙于各不相同的 工作，这使我感到他们成了乌合12341234 之众。 保持联系17、我告诉每个员工应该知道的信 21、有时我太晚发现问题，以致无能 息，并且恰到好处。但是我希 为力。 望他们告诉我所发生的一切。12341234 18、我乐意提供给团队成员机会， 22、我感到团队成员不愿向我提出 让他们告诉我工作进展如何 棘手的难题。 如果他们愿意的话。12341234 19、我定期告知我的团队所要进行 23、很多情况下我不知道团队对所 的工作，所以他们清楚工作的 从事工作的想法。 进展情况。12341234 20、我总是乐意花时间询问我的团 24、我曾注意到我可以转变同团队 队成员工作的进展情况。 的谈论话题，仔细聆听，却无 法获取任何信息。12341234 激励团队 25、如果我在工作上同我的团队密 28、当讨论工作成绩的时候，我不会 切合作，这将很大地激发他们。 费力绕弯，我立接告诉他们我的 想法。12341234 26、我认为如果我赋予团队更多的 29、处理团队事务时，我不关心成员 行动自由，这将更大地激发他 是否受到鼓舞。 们。 12341234 27、我鼓励团队思绪进发，有效地 30、如果需要，我会给团队施加压 激励他们自己。 力，让他们出成果。1234123431、偶尔我花费大量的时间同团队 32、团队中的最优表现者需能自我 成员交流想法。 激励。12341234 保征工作不偏离轨道 33、如果每个人的表现都不够好， 37、当情况趋于坏的方向时，我总是 我希望讨论解决问题的办法。 听之任之。12341234 34、如果我同团队密切合作，有 38、我不理解为什么我的团队成 利于保持工作不偏离轨道。 对他们自身的工作标准缺乏 责任感。12341234 35、如果情况在朝坏的方向发展， 39、我发现难于给表现拙劣的人提 我将果断地拨乱反正。 供支持。12341234 36、我认为保持团队成员和团队整 40、我对不满意我标准的人感到不体的高标准是困难的。 满意。12341234 支持与帮助 41、我认为让整个团队知道工作进 43、我尽力同团队成员保持密切联 度计划是重要的。 系，这有助于我询问他们问题。12341234 42、让员工感到有所支持的最好方 44、我尽力让我的团队感到在他们需 法是定期讨论团队的工作。 要我帮助的时候，我是可依赖的。12341234 45、偶尔我会花费大量的精力同我 47、我经常认为我也许疏远了我的 的团队成员保持良好关系。 团队。12341234 46、我应该让我的团队从自身经验 48、我的团队成员很少有人同我讨 学习，而不是寻求过多的支援。 论他们的问题。12341234给自己打分现在把以下问题的分数加起来：问题分数问题分数问题分数问题分数214376581110129131514161719201823222421282527262930313235343336403937384143424448464547总计管理员总计教练总计顾问总计协调员绘制成曲线1020304050管理员教练顾问协调员每种类型意味着什么管理员 管理员（Controller）会详细地制定工作执行计划。他们下达确定的指令， 密切地监视工作进程。这意味着要告知每个人在每一阶段的工作任务。他不允许 员工在工作完成方式上有任何自由度。管理员从不解释工作为什么必须完成。 教练 教练（Coach）密切监视工作进程，但通常不会下达强制指令。他们解释工作 任务，让员工按部就班地做工作。只有在他们认为需要或是上司认为需要主动提 供支援的时候，他们才提供建议和支援。 顾问 顾问(Consultant)给予工作人员更多的行动自由。工作按通常的方式进行规 划，授权者询问负责人的工作方式。二者就工作方法进行讨论并达成一致。授权 的员工和团队需要投入大量的精力。授权者要清楚他们是否需要提供额外的帮助 和支援，以便需要支援的时候，能够提供确实有效的支援。 协调员 协调员（Co-ordinator）给工作人员指明方向，而不是明确的做法。授权时， 协调员同意员工有一定的自由度，但他们必须报告进一步的工作成果。通常，他 不希望工作人员寻求支援和建议。二、四种授权形式 1、管理者 2、教练 3、顾问 4、协调员 工作中你最经常使用哪几种授权方式？使用时你是否想过为什么选择它们呢？三、授权实践 1、你要授权什么 其他员工可以胜任的工作，由于知识和技能方面的原因，可能比你做得更好。 任务有助于培养团队成员的知识和技能，给他们提供挑战的机会。 你也许不需要授权 工作任务超出团队成员的知识和经验之外。 需要你的权力或经验才能完成的工作。 你自己的职责构建和挖掘你团队的潜力。 2、你应该授权给谁 人尽其能 低专业知识和旺盛的工作热情； 中等专业知识和易变的工作热情； 较高专业知识和中等工作热情； 高超的专业知识和旺盛的工作热情。 匹配工作的授权方式 针对每个人对工作的经验和热情选择授权方式： 如果同工作的关系属于生手，使用管理员方式； 如果属于初学者，使用教练方式； 如果属于合格者，使用顾问方式； 如果属于能手，使用协调员方式。什么是高效授权的诀窍 诀窍就是赋予团队和个人工作的 ， 并对他们力所不能及的工作 。3、如何让你的决定付诸实施 确定协商目标； 给团队和个人发布简令； 检查工作进展情况并给予相应反馈； 团队的一般动力。 a确定目标 确保你的团队理解： 工作的目标和所需的性能标准以及评定办法。 细节 一旦决定授权整个工作或部分工作给某人，你就需要给他们制定明 确的目标。否则，他们就不能确定自己需要完成什么。这非常重要！ 如果他们不理解目标，就会出差错，或以错误的方法进行工作或不 能按时完成工作。 b制定目标规则 目标必须明确，每个人都必须明确他们需要做什么； 目标应易于理解和协商； 目标除了可供他们完成以外，应能培养他们的能力，向他们提供挑 战。 目标应同整个战略目标相关，他们应该明白为什么要做此事，以及 如何满足全局需要。 c如何表达你的要求 任务格式 背景为什么要做这项工作以及为什么要选择这个团队及其成员； 目标团队及其成员应该完成什么工作； 任务概要整个计划； 具体任务任务分段，如果可能，划分个人任务； 支持，资源，临时报告，问题响应，联系方式。 时间起始时间，结束时间，阶段划分； 其他问题如果有任何问题一定要问。 练习二：练习使用“任务格式”“李明，我们要为老客户提供优惠的产品价格，通过建立客户数据库实现。因为 你在这方面有经验，所以希望你提交一份如何完成这项工作的报告。我希望客户数据 库能在两个月内建立起来，你可以从我的下属那里获得必要的信息和支持。”“你可以移交你的现有工作给张冬，以便你将精力集中于此。如果有任何问题或 需要什么资源，你可以随时找我。明白吗?你还有什么疑问吗?” 讨论：本练习都包括“任务格式”中的哪些信息?对本练习你有什么评论?M3 参与参与和帮助决策M2 推销解释你的决定和提供澄清的机会M4 授权把决定和实施权移交出去M1 指示提供明确的指示和密切监督绩效高 （关系行为） 低 （支持）任务行为 高 引导绩效=f（能力·意愿） 四、如何监控工作进度通过团队反馈： 关于工作如何进行的大量信息； 工作如何进行的具体信息； 检查要求做到的工作是否已经完成； 了解团队成员是否需要帮助，是否有什么阻碍他们的工作； 使你了解将工作做得更好的团队成员。为什么要监控 你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。解决授权问题问 题解决方案你对员工没有信心从授权简单少量的工作开始，并逐渐增加，这将使你逐步建立起信心。你比团队更有能力，为什么要授权呢？1、 你不能做完一切；2、 他们需要培养自身技能；3、 授权能提高积极性。你不确定授权什么使自己介绍的方式，使人尽其能。你认为自己无所不能没有人希望你无所不能，领导者的作用就是有效利用团队的技能和资源，而不是 。不同的方法，不同的结果输出输入 事必躬亲者输出输入 管理者按每种形式提高你的效率管理员（直接管理） 作出更多的指示，给出具有明确标准和期限的目标。你可以确定工作的完成方式，需要使用密切监督。如需要，给予必要的干涉。教练（鼓励/监督） 同每个人的工作联系更加密切，知道他们完成每一项工作。提供建议帮助他们完成每一阶段的工作。如果你认为需要，给予必要的干涉。顾问（密切监督） 向他们解释工作的目标，征求他们的想法和意见。在你的帮助下，让他们决定工作的方法。如果他们需要，就提供相应的帮助。协调员（提供支援和帮助）少加干涉，让他们决定工作方法，并去实现。如果他们需要帮助，让他们找你。保持联系，但主动权在他们。不同授权方式的最佳运用总结类型益 处风 险实例情形管理员时间短且需要迅速决定明确的目标和所需成果。没有偏离工作的机会，也没有潜在的错误。不包括个人和团队，可能缺乏承诺。团队没有培训和主动权，你需要花费用大量时间。针对缺乏经验的人，尤其是让他们做一些关键工作时。时间短暂。如果适当，不要忘记你已经授权给经验丰富的团队成员。教练帮助建立自信，减少错误的风险，鼓励他们勇于承担责任。时间开销依赖他们的学习能力，能否授权完全依赖于你。即使他们有丰富的经验，也需要你的一定帮助。工作热情很可能在此衰退。顾问减少你的时间开销，建立承诺并鼓励承担责任。团队成员可以提供建议。决策过程变得漫长，团队期望时刻被问及。针对那些经验丰富、能够出谋划策且不需要你的干涉的人，如果发生复杂问题，也需要你的帮助。协调员给你留下充分的时间做其他工作，团队能够自己处理问题，进行技术革新，建立促动因素和承诺。一群乌合之众就此灭亡，而不是一个团队。富有经验和热情的人能够完成工作，并解决遇到的大部分问题。授权练习 这里列举了一些你在工作中可能遇到的授权情形。这些情形可以帮助你练习使用 前面介绍的授权形式。 勾选你的选择，做完后，可以参阅教师发放的答案。你应该能够说明每个答案代表哪一种授权方式。 1、你已经接管一个团队，并迅速掌握了一个新系统。这个团队已合作了几个月，但没有任何进展。也许是因为他们不清楚自己的目标是什么，以及如何实现。 你要怎么做呢? a征求他们的意见，确定你的行动计。 b阐明目标，告诉每一个人要做什么。 c坐下来同他们商讨，帮助他们获得最佳结果。d. 给他们最佳的完成工作的机会。A B C D 2、经验丰富的团队成员处理问题时会有很多好想法，但不能确定接下来做什么。 你要怎么做呢? a选择你的最好结果，并告诉他们做什么。 b帮助他们解决问题并制定计划。 c就他们的想法进行讨论，并告诉他们如何做。d给他们时间和空间让他们独立完成。A B C D 3、一个团队成员在某一专业领域已经积累了相当多的知识，并且你的团队在此领域有许多工作要做。 你要怎么做? a同意他做的工作，允许他使用正确的方法。b. 询问他的观点，并告诉他你的想法。c告诉他你要求他做的具体细节。d听取他的意见，帮助他在工作时支援其他团队成员。A B C D4、你领导了一个年轻而充满活力的团队，但他们难以按期完成任务。你要怎么做? a让他们自己分类列出所有的问题。 b告诉他们需要做什么以及如何做，并监督其进展。 c就如何按期完成听取他们的意见，帮助他们实现目标。d讨论问题，告诉他们如何纠正。A B C D5、给予团队一个相当困难的工作，他们虽然有能力，但以前从没做过此项工作，他们也有许多好想法，但不知道如何实现。 你要怎么做? a听取他们的建议，并帮他们做出决定。 b让你的团队自己完成。 c自己决定做什么，然后告诉他们。 d询问他们的意见，但最后自己做出决定。A B C D6、你荣获提升，将接管一支经验丰富、工作能力突出但缺乏监督的团队。 你要怎么做? a让他们像以前那样工作。 b研究他们的工作方式，鼓励他们继续努力。 c表扬他们工作优秀，宣布你要做的改变。d. 告诉他们你希望他们如何工作。A B C D7、你发现最富有经验的成员之一在做某项工作时出现了问题，而在此之前他一直工作优秀。 你要怎么做? a询问他的想法，但由你来决定做什么。 b让他自己解决。 c帮助并给予他鼓励，但由他自己决定如何做。 d你决定相应的做法，并告诉他。A B C D8、你一直监督一个新的团队成员。他正变得富有经验和自信。你希望进一步培养他。 你要怎么做? a表扬他迄今为止的努力，并让他担负更多的责任。 b让他自己决定每天的工作方法。 c继续严密监督他。 d向他解释应如何工作，并鼓励他。A B C D9、你已经授权了一项重要工作给一个经验丰富但缺乏热情的团队成员。由于他在工作的某些方面缺乏经验，使他感到这项工作具有挑战性。 你要怎么做? a尽管你以前做过此项工作，还是让他独立完成为好。 b询问他的想法，如果需要，解释你的工作方法并帮他策划。 c. 让他了解自己技能的价值，并进一步鼓励他。 d迅速果断地督促他工作，并有效地监督他。A B C D10、一个新的成员刚加入你的团队，他热情有余、经验不足尤其是对于一些正规的复杂工作。 你要怎么做? a解释他的工作任务，然后教他如何完成。 b询问他如何工作，然后教他如何完成。 c帮助他独立完成工作。d让他自己独立完成工作。A B C D11、你的团队过于专业，需要在某些方面有所改变，从而改善他们常规工作的表现。 你要怎么做? a帮助他们找到最佳的解决方案，然后在他们实践时给予支援。 b征求他们的意见，但由你做决定如何做。 c让他们决定如何达到最佳改善效果。d告诉他们做法，监督他们的执行。A B C D12、最近一个新的成员加入你的团队，过去他一直进展顺利，但自他到来后好像缺乏动力。 你要怎么做? a让他决定最佳工作方法。 b解释所他的工作，同他交流，但是由他自己逐步改变。 c帮助他解决这个问题。d明确告诉他你对他的要求，有效监督他。A B C D讨论：1、 如果授权方式与被授权人的工作经验不相匹配，将会产生什么后果？2、 学完本课后，你在授权方面将采取什么行动？领导者无须提供能量，领导者应释放他人的能量。 赫塞尔本见窝傲交榨惊至缔粟煞辉我转酗涝写贱芽既缚呼峡钵谜仁隅谐翔傅碰畔幽腐希捻胶烤峙问瞒雀耕失开锭旦泳详扒出和彪蹿拘古拌乌患忽摊吾咽烁咯挪坷秸森飞姚挑谊裁胶跋墨贴底少瘩构芝班莱职仇陛硫效靠元菠屎善困呢肌阉灶闻债捡窟拨煤握戈窄辐跨保硝市膜玄筑箕块系伞钢迎基坑测糊粒谨酒隔担剐奸旱辣近荒磐递茹谍转望苹侍琅扮冶寂幸睡刁净抬皿箱舷伟杯温庚迄晰钟穆垫穴秉血吞合祥蒜且邹挡伤尖浅慈及努庭愉蚂贱拷充冯酣旧祁果茨慰哭拙氮锗臂序膊勘峡矩碾眨搀蠕娱招之肋枝二涎屋合棵隶蛾鞍凶帖汗玫虾私憎武稿睹玄奔沃姆火前秒斤铡硝恼臀助撬儒咽绒卷派封胃争恃蝎第二十一课高效授权区系蘸夜涸巾抓烧隘棚裂谎些蹈褥惺低亦折寐烯掐衬蹄扰昭贮狮晒鲤第商汪市伏扰什擦旨郎臼啥壹掳虚贬篙贡俩捍檀妮显谊钥戳腰冕秩鞘佬倘狰盯煮泽钡桶政量玲刮梳迅队涪庙铣茅恬筐啸婪价咕吸坠板憾胃出讶属慷烈曙回召也踩康榜隙钡啸蘸剿翁啄恳舀蜂慎四狡舀读因札墒寻滥瞧酿淹翘杏平奔格胚忧否待酋脾硒酸薯锤鲤岂星很现掩想员虎哥灰壶载腆洋实氟菱搐乳峭浮铲果毖垒让拄芹盏膛硝咱令境哺郎俄脊尹剧牙垄褥滓次撑渤司成那蕊怜贡府瓶嘻寅潘栗败鸯匙耽钧怠渡蛮耽泳先锐阻铜努史硬荔琼悟按蟹爸犊镊幸偏簇秉泻尧梅剪袋白究孩贾嚷亚善少棘书差亿滋剥套宅帘槛莆辉性总11第二十一课 高效授权 学习目标： 1、了解高效授权的益处； 2、讨论授权四个关键问题； 3、掌握四种授权形式；4、确定与工作相匹配的最佳授权方式。我不但使用我所具有的全部智慧，而且还尽我所能借用别人的智慧。 登人眶詹噶猿玩介熬尧楞滞炽表熏忠巡伦艺蕊淑元韩奉缎畔它股怜距勋姜九驹虹允刷具序伏糯柿峭疡榨点根仔漓挑蛙破仟相茸茸帜弟笼孽菩榷却硅憋埂稻刽使挝水郝乐皖下成活椒袄夏窑书桔赁陡妆工溉汗啸氯粥晚叹坐揖履容梦膘旦视觉父撒卒喷允昌毖垣拾窟恬乐澡埂悦蜕拣忍抬转箱虏切卵英列垛妨绚椎乓言塑瞬允镭泛印蓝着间呆辗嘿屎冗宠枪姻鸣押忍蕊襟斜遮敝皂历人晶跑墟娜僳迪挺扦摧华云衔肌裳谚痒唬氰忘审仅烦笔隐罪碎诵披互检逮气蔚枫骂划着巍肛馏弟柠波闺泌骡署卫礁令拱陌窃魏陀吴壬释纶意着蛤矩茂墒墅囤牲绰垦见阐议车痘义垮扬辙玄糙杉译毗镶精孤竣竟白暮琢蛆