潜在客户管理.ppt

潜在客户管理,SAP Best Practices,用途， 优点和关键处理步骤,用途 线索用于描述、存储、更新和管理业务伙伴的潜在感兴趣（特定期限内针对特定产品）。 优势 提高对客户请求的响应率 更好地了解客户需求 优质线索可增加企业收入 线索生成贯穿整个交互渠道 加速从兴趣到完成交易的流程 提高销售组织的完成率 减少销售时间和降低成本 获取、审核和分配线索 通过系统的闭环监控跟踪每个线索的进度 涵盖的关键流程 创建目标组以生成线索 创建和审核线索 分配线索 线索传输至销售部门（创建机会） （后续流程：）CRM 机会管理,需要的 SAP 应用程序和公司角色,必需的应用程序 SAP CRM 7.0 EHP1 流程涉及的公司角色 营销员工 销售员工 营销经理,处理流程图,潜在客户管理,销售员工,开始,营销员工,维护地址清单,审核线索,创建目标组,手动创建线索,线索传输至销售部门,营销经理,评估线索 *,客户联系人（内向活动）,分配线索,可选：要求实施 CRM 报表； 请参阅业务情景 CR1 和/或 CR2 的业务流程文档。,图例,功能,SAP 外部,业务活动/事件,单位处理,处理参考,子处理参考,处理决策,图表连接,硬拷贝/凭证,实际财务,预算计划,手动处理,现有版本/数据,系统批准/拒绝的决策,