陕西省高速公路收费站2010年迎国检收费人对员服务技能竞赛试题库.doc

陕西省高速公路收费站2010年迎国检收费人员服务技能竞赛试题库1、2010年全国干线公路养护管理检查的工作目标是什么？答：工作目标：按照“一流管理、一流路况、一流服务”的总体目标要求，全面筹备迎检工作，力争在全国养护与管理检查考核综合排名实现“保六争五”的目标，跨入全国交通系统先进行列。2、2010年全国干线公路养护管理检查的具体目标是什么？答：1、路况质量提水平。2、路容路貌绿美化。3、路网升等上台阶。4、养护投入有保障。5、危桥病隧全销号。6、路网调度统一化。7、管理养护信息化。8、治超管理规范化。9、收费管理好形象。10、养护作业机械化。11、温馨驿站好服务。12、内业资料标准化。13养护改革见成效。3、2010年全国干线公路养护管理检查的检查范围包括哪些方面？答：全国所有国省干线公路、地方各级交通主管部门、公路管理机构和收费公路经营管理单位均为受检对象。4、2010年全国干线公路养护管理检查的检查内容包括哪两个方面？答：检查内容由公路路况检查和管理规范化检查两部分组成。5、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路路况检查主要检测哪些指标？答：公路路况检查是指按照公路技术状况评定标准（JTG H202007），用路况快速检测车检测所得的路面损坏和路面平整度两项主要指标为评价结果。6、2010年全国干线公路养护管理检查中的公路管理规范化检查的内容是哪些？答：公路管理规范化检查是指按照公路法、收费公路管理条例等相关法律法规，“十一五”公路养护管理事业发展纲要、公路桥梁养护管理工作制度等相关制度和技术规范等规定，检查公共服务水平、养护管理、路政管理、收费公路管理等工作开展情况，并依据检查标准进行评分。7、2010年全国干线公路养护管理检查的评分办法是什么标准？答：普通干线公路和高速公路分别以满分1000分计。路况检查和管理规范化检查分别占600分和400分。8、迎国检标准中收费管理好形象指的是什么含义？答：收费站管理规范，收费车道容量适中，确保高速公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过10辆，普通干线公路收费站非通行高峰期排队待交车辆不超过20辆，高速公路非省界处的主线收费站基本撤销，实现全省联网收费，不停车收费系统全面推广。9、高速公路养护管理规范化评价指标中，关于收费服务的评价指标是什么？答：1、依据国务院七部委全国高效率鲜活农产品流通“绿色通道”建设实施方案要求，没有完成“绿色通道”建设的得0分；2、在规定的“绿色通道”上，没有执行省内外无差别政策的扣分；10、国检标准中，关于收费管理考核内容有什么？答：站点设置（8分）：按国家、交通运输部有关规定执行绿色通道等惠民政策，站点设置符合相关规定要求，审批手续完备，实行了政务公开。联网收费及技术应用（12分）：实现省内联网收费，电子不停车收费推进有力，非现金支付实施方案规范完善。收费服务（7分）：收费通道开放管理规范，收费人员文明礼仪服务，便民服务措施完善，制定了特殊情况下快速放行制度，实施效果良好。票据管理（4分）:各项管理制度健全、完善，帐簿、报表设置规范，资金足额及时解缴。站务管理（6分）：站容站貌整洁卫生，无杂物，工作、生活设施齐全完好，内务管理制度健全，管理规范，安全保障和监管措施有力。基础数据管理（3分）：建立了与收费公路统计报表制度相匹配的统计制度或管理办法，按部要求及时报送收费公路统计报表及相关资料。11、迎国检考核标准中关于收费服务的考核标准是什么？答：1、文明用语规范得2分；2、提供便民服务，如提供路网信息查询得3分；3、抽检收费站近期10人/50车次收费监控录像，未发现应付差事或态度差的得5分，发现1次扣1分，总扣分不超过3分。12、迎国检考核标准中关于收费站交通畅通情况的考核标准是什么？答：1、制定了确保车辆经过收费站时不出现长时间等待缴费的相关制度和保障措施；2、抽检近15天5个交通量正常时段/10分钟收费广场监控录像，未发现待交费排队车辆超过（含）20辆的情况得3分；发现待交费排队车辆超过（含）20辆的情况，但车道已全部开足的每次扣1分，最多扣3分；发现待交费排队车辆超过（含）20辆且收费车道口未全部开启的情况本项0分。13、我省高速公路总里程、一二级公路总里程分别为多少？收费站点数量多少？答：在全省公路总里程中，高速公路2063公里，一、二级公路6771公里，收费站点306个（其中高速公路188个，一级公路11个、二级公路107个）14、什么是高速公路联网收费？答：利用计算机网络技术，实现车辆“入口发卡”到“出口交卡付费”通行高速公路、通行费收入资金集中清分到协议各通行费收益账户的运作过程。15、陕西省高速公路公众服务网站网址是什么？答、www.sx12122.com16、陕西收费公路特服号码是多少？答：1212217、什么是不停车收费？我省2010年有多少个站点建设不停车收费车道？答：不停车收费是指：利用安装在车辆挡风玻璃上含有电子支付卡（ICC）的车载单元（OBU）通过短程通信协议（DSRC）与设在路侧单元（RSU）配合，从电子支付卡中自动扣除应缴通行费，完成通行费收缴，以实现车辆不停车进出高速公路的一种收费技术。我省2010年有23个站点设置不停车收费车道。18、什么是高速公路通行卡？答：用以记录车辆入口信息,并作为出口交费依据的可多次重复使用的非接触IC卡。19、什么是线圈？答：埋设在车道上，用于检测车辆通过状态的磁感式感应器。20、什么是车牌自动识别系统？答：一种基于图像和字符识别术的智能化交通管理系统，通过图像处理、字符分割和字符识别等技术自动提取车辆牌照信息。21、什么是标识站？答：标识站是指在路网形成环状的情况下，为了确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行券。22、收费站是收费业务的基层管理单位，直接执行车辆通行费的收缴任务。收费站收费系统的主要功能是什么？答：负责采集每一条车道的原始数据，对收费车道的运行情况进行实时检测与监视，入口车道图像和出口车道特殊情况图像的抓拍与管理，向收费中心、分中心/收费管理所传输收费业务数据；接收收费中心下传的系统运行参数；负责现金的收款、校核，并将收款交存银行，确保通行费的收取；负责收费站级通行卡及票证的管理。23、非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用什么样的的结算模式？答：非现金缴费卡和不停车收费系统的非现金通行费结算，采用“车道消费收费站上传中心结算并发出划拨指令银行转账/划拨”的结算模式。24、使用“三秦通”储值卡有什么好处？答：有以下六大优点：1）时尚刷卡缴费，快速安全，免备现金免找零；2）配合电子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费服务。3）提供详尽通车明细和统计清单，方便车辆使用管理；4）按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理；5）减少汽车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命，绿色环保；6）一卡多用，未来可拓展至其他汽车消费领域。25、非现金收费指的是什么？它包括哪两种方式？答：非现金收费是指利用电子化的支付手段，完成通行费的收缴过程。非现金收费包括停车和不停车自动收费两种形式。26、储值卡和记帐卡有什么区别？答：储值卡和记帐卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，而是记录了帐户信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。27、有什么方法可以查询储值卡卡内余额？答：您可以通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一是可以持卡和密码到任一三秦通服务网点查询；二是可以在收费站的MTC车道出口处的费额显示牌看到您卡内的余额；三是可登陆www.sx12122.com查询。28、请说明MTC和ETC分别代表什么意思？答：MTC是Manual Toll Collection，中文意为“人工收费”。ETC是Electronic Toll Collection ，中文意为“不停车收费系统”。29、申请储值卡需要办理营业部什么手续？需要什么证件？答：请提供您的身份证件、车辆行驶证到建设银行陕西省分行下属分支机构办理。30、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，全额以现金缴纳通行费。31、使用对于车辆类型的收费标准会不会与原来不符？答：使用的收费标准与高速公路的收费标准以及物价局公布的收费标准都是一致的，只是一种支付方式。32、我的储值卡可以借给别人使用吗？答：储值卡实行一车一卡车卡绑定，严禁转借和倒换。33、入口和出口车道的硬件设备主要包括哪些？（回答任意8个即可）答：包括：车道控制计算机、收费终端、专用键盘、IC卡读写机、脚踏开关、内部对讲分机、电动栏杆、手动栏杆、车辆检测器、车牌识别仪、通行信号灯、字符叠加器、费额显示器、收费票据打印机和车辆称重设备等。34、根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用什么样的模式？答：根据陕西省高速公路建设现状和管理模式，通行费拆分采用“收费站拆分收费中心二次拆分汇总收费站确认收费中心发出划拨指令银行划拨”的模式。35、我省编制印发的陕西省高速公路联网收费暂行技术要求，重点是解决哪些问题？答：重点是解决联网收费、通行费拆分结算、通行券的选择以及管理等问题，36、2010年交通运输部对全省干线公路进行养护与管理检查的时间是什么时间？答： 2010年9月中旬至10月中旬。37、2010年“迎国检”对于收费管理规范化的要求是什么？答：2010年“迎国检”对于收费管理规范化的要求是收费站管理规范，内业资料规范统一，站容站貌干净优美，服务文明规范，高速公路收费站等待交费排队车辆超过5辆的情况；高速公路非省界处的主线收费站基本撤销，实现全省联网收费，推广不停车收费系统。38、创建部级文明收费站的“三优”、“五化”分别指什么？答：三优：优质服务、优良秩序、优美环境；五化：工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。39、收费 “六公开”是什么？答：公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公开监督电话。40、禁止行驶高速公路的车辆有哪些？答：我国道路交通安全法第六十七条明确规定，非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得驶入高速公路。41、收费公路管理条例第十四条规定是什么？答、政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。42、陕西省高速公路联网收费采用哪四级管理体制？答：陕西省高速公路联网收费采用四级管理体制：省收费中心路/公司收费分中心收费管理所收费站。43、收费公路管理条例是哪年哪月哪日、什么会议通过的？答：2004年8月18日国务院第61次常务会议通过。44、收费公路管理条例是哪年哪月哪日起施行的？答：2004年11月1日起施行。45、公路收费行业的宗旨是什么？答：依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。46、通常所说的公路“三乱”指什么？答：乱收费、乱罚款、乱设站（卡）。47、收费站安全制度中要求树立“安全第一 ”的思想制止“三违”现象，请问是哪三违？答：违章指挥、违反操作程序、违反劳动纪律。   48、鲜活农产品免费范围是什么？答：范围指新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶（各类鲜活农产品的深加工产品及花、草、苗木、粮食等，不适用国家鲜活农产品“绿色通道”运输政策）。49、部级文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问是哪“四防”？答：防火、防盗、防灾害事故、防人为破坏。50、车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时多少公里？最低车速不得低于每小时多少公里？答：依据我国道路交通安全法实施条例第七十八条，车辆行驶高速公路，最高车速不得超过每小时120公里，最低车速不得低于每小时60公里。、51、我省哪条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？答：我省秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。52、陕西省第一条高速公路是哪一条？答：西临高速公路。53、连霍高速陕西段多少公里？途径哪些市县？答：连霍高速陕西段东起潼关，西至宝鸡，全长290公里。途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。54、公路法规定，哪些公路可以依法收取通行费？答：符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的下列公路，可以依法收取车辆通行费：（1）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；（2）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；（3）由国内外经济组织依法投资建成的公路。55、在建设创新型交通行业工作会议上提出，做到“三个服务”内容是什么？   答：服务国民经济和社会发展全局；服务社会主义新农村建设；服务人民群众安全便捷出行。56、目前我省采用的收费制式和收费方式有哪几种？答：收费制式：开放式和封闭式。收费方式：人工收费和计算机管理人工收费。57、按汽车的设计用途分类，可分哪六个种类？答：载货汽车、越野汽车、自卸车、客车、轿车、特种专用车。58、公路按其在公路路网中的地位可划分哪几种?按技术等级可分为哪几种？答：按在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。59、什么是收费还贷公路和收费经营公路？答：收费还贷公路是指县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或向企业、个人集资建成的收费公路。收费经营公路是指国内外经济组织依法受让收费权的收费还贷公路，或依法投资建成的收费公路。60、我国现行的公路路线编号怎样组成的？其中公路管理登记代码都有哪些？答: 我国现行的公路路线编号由一位公路管理等级代码和三位数字构成。公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，X为县公路代码，Y为乡公路代码，Q为其他公路代码。61、陕西省收费公路管理办法第二十九条规定哪些车辆免交通行费？答：非营运性军队车辆，武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；国务院、省人民政府规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆；法律法规规定的其他免交通行费的车辆。62、凡运载我省哪5类果品的车辆可免收公路车辆通行费？答：苹果、猕猴桃、柑橘、枣、梨。63、我省对防汛车辆的免费时间是怎样规定的？答：每年5月1日至10月31日。64、我省高速公路网中3纵指的是？答：3纵指的是：榆商线（府谷-商州）、榆康线（榆林-安康，与G65 包茂高速相重合）、定汉线 （定边-汉中）。65、连霍高速陕西境起止点分别是哪里？全长多少？途径哪些市县？答：连霍高速东起潼关，西至宝鸡，全长290公里。途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。66、京昆高速陕西境起止点在哪里？全长多少？途径哪些市县？答：京昆高速陕西境起止点分别是晋陕界禹门口和川陕界棋盘关，全长558公里，途径韩城市、阎良区、西安市、宁陕县、汉中市等市县。67、国家高速公路“7918网”是如何布局的，规划总里程是多少？答：国家高速公路网规划采取放射线和纵横网格相结合的布局方案，由7条首都放射线，9条南北纵向线，18条东西横向线组成，简称“7918”网，总规模大约8.5万公里。68、建设收费公路，应当符合哪些技术等级和规模？答：1）高速公路连续里程30公里以上。但城市市区至本地机场的高速公路除外；2）一级公路连续里程50公里以上；3）二车道的独立桥梁，隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁，隧道，长度500米以上。69、根据陕西省政府关于联网收费的规定，对在高速公路收费管理单位管辖路段免费的车辆，跨行其他高速公路收费管理单位管辖路段时，是否免费？答：不免费，应按规定全额交费。70、工会组织系统的设置是什么？答：全国总工会、地方总工会、全国和地方产业工会、基层委员会。71、什么是职工民主管理？答：职工民主管理是职工依照宪法和法律有关规定，通过一定的组织形式，参加企（事）业管理，行使民主权利的活动。72、陕西省收费公路管理办法是省政府哪年第几次常务会议通过的？答:省政府2007年第1次常务会议。73、不一致车有哪5种情况？答：1）收免不一致；2)车型不一致；3）车号不一致；4）起止站点不一致；5)起止时间不一致。74、陕西省收费公路管理办法是哪年哪月哪日起施行？答：2007年3月15日起施行。75、公路法里所称的公路包括哪些组成部分？答：公路桥梁、公路隧道、公路渡口。76、按照陕西省交通厅关于依法打击假冒军车有关问题的通知（陕交函2008377号）有关要求，军车通行收费公路，收费人员有权核查“三证一单”，请问：这里的“三证一单”指什么？答：“三证”指军人驾驶证、军车行驶证、士兵证或者军官证，“一单”指公务派车单。77、堵漏征收专项整治活动的主要内容有哪些？答：（一）打击假冒免费车辆（二）打击使用隐蔽手段或强行冲（闯）站车辆： （三）严抓IC卡管理 （四）重点收费站、服务区、施工现场、施工料场专项整治： （五）严查利用职权和工作之便私放人情车的行为，特别是违反政策和管理规定，内外勾结，有意为车主偷逃漏费提供帮助和方便。（六）规范施工车管理：（七）治理超限超载车辆: （八）治理公务用车辆： 78、我省高速公路网中6辐射指的是？答：6辐射指的是西禹线（西安-禹门口，与G5 京昆高速省境内北段相重合）、西商线（西安-商南，与G40 沪陕高速相重合）、西漫线（西安-山阳，与G70 福银高速省境内南段相重合）、西汉线（西安-宁强，与G5 京昆高速省境内南段相重合）、西长线（西安-长武）、西旬线（西安-旬邑）。79、服务标准篇中微笑服务标准是什么？答：（1）坚持开展微笑服务。（2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。（3）伴随微笑自然露出68颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。（4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。（5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。80、陕西省公路收费工作服务标准中有关饰物的佩戴标准，可以佩戴和不能佩戴的分别是哪些？答：收费员在岗期间可以佩戴手表、发卡、发结；不允许佩戴手镯、项链、戒指、耳环等饰物。81、收费职工培训内容包括？答：包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。82、收费员岗位职责是什么？答：1、正确判断车型、吨位，按标准征收车辆通行费。2、负责按期包（免）缴车辆的查验和登记工作。并填写通行费减免车辆运行登记卡，如实反映包缴、免缴、减征车辆通行情况。3、负责对冲站、逃费车辆的登记工作，并及时报告监控室。4、负责通行费收入的具体收交和票证（卡）保管工作，按要求填写车辆通行费缴款单、收入日报表和征收台帐。5、负责本岗位环境卫生的清洁、保证收费设备设施完好。6、完成班长交办的各项临时性工作。83、考核制度中关于解聘的规定是什么？答：连续考核5次不合格或累计10次考核不合格的部门或个人，单位领导和部门负责人、收费人员应予解聘。84、收费员上岗“十不准”的内容是什么？答：（1）不准擅离职守；（2）不准嬉笑打闹；（3）不准迟到早退；（4）不准徇私舞弊；（5）不准衣帽不整；（6）不准划拳酗酒；（7）不准脱岗睡岗；（8）不准私自调班；（9）不准扎堆聊天；（10）不准携带私款。85、“六项服务承诺”内容是什么？答：（1）优质服务创造优美环境、维护优良秩序；（2）文明服务使用文明用语、做到礼貌和蔼；（3）规范服务遵守工作规范、严格按章征费；（4）廉洁服务做到廉洁自律、自觉接受监督；（5）便民服务完善服务措施、热心咨询解忧；（6）高效服务提高工作效率、确保安全畅通。86、收费服务基本文明用语内容是什么？答：（1）您好；（2）请交（缴）通行费；（3）对不起；（4）请您把车向前（后）移；（5）请出示您的行驶证（或相关证件）；（6）请稍候；（7）请您拿好通行卡（劵）；（8）请交验通行卡（劵）；（9）收到您XX元，找您XX元；（10）谢谢合作；（11）祝您一路平安；（10）再见。87、收费人员文明服务标准是什么？答：（1）说话和气，“请”字当头。（2）唱收唱付。（3）耐心解答。（4）委屈服务。（5）服务周到。（6）收费公开。88、文明优质服务十项要求是什么？答：环境文明、仪表整洁、语言文明、举止大方、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、保持畅通、安全快捷。89、文明用语标准中使用标准是什么？答：1、收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；2、收费过程中始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；3、收费过程始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；4、回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；5、节假日要使用问候语。90、征费员职业道德内容是什么？答：1、爱岗敬业、尽职尽责；2、秉公办事、不徇私情；3、说话和气、服务热情；4、着装整齐、讲究卫生；5、文明礼貌、耐心周到；6、团结协作、争先创优；7、应征不漏、应免不征。91、部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？答：阅览室、活动室和职工业余学校。92、陕西省公路管理规范化考核标准中，对收费上岗有何规定？答：衣冠整洁、姿态端正、坚守岗位、证件齐全、礼貌待人、文明收费、售票准确无误。93、全计重收费体现一个什么原则？  答：全计重收费更好的体现了公平收费，货车“多载多交钱，少载少交钱”的原则。94、什么是全货车计重收费？    答：全货车计重收费就是对通行我省高速公路的载货类机动车辆，取消按车型收费，全部代之以收费站现场实测的车货总重量为依据，计收通行费的方式。95、我省对载货类机动车辆收费方式演变进程是什么？它体现了什么？答：我省对载货类机动车辆收费方式前后经历三种：“车型收费”演变为“车型+计重”收费再演变为“全货车计重”收费。这三种方式的演变进程，也是政府部门对载货类机动车辆通行费征收方式的不断改进和完善，是服务司乘、坚持公平、管理进步的体现。96、全省高速公路对所有载货类机动车辆于什么时间全面取消车型收费？以什么为依据计重收取通行费？答：我省将于2010年5月10日上午10时（联网收费公路为出口时间）起，全省高速公路对所有载货类机动车辆，全面取消车型收费，以收费站现场实际测量的车货总重为依据，计重收取通行费。97、全计重收费有什么积极作用？ 答：实现有序运输，引导发展，保障运输安全。98、全计重收费的重要意义是什么？    答：高速公路货车全计重进一步完善了车辆通行费的计量方式，更好的体现了公平收费“多用路多交钱，少用路少交钱”的原则，是统一认定标准，提高通行费征收自动化水平，减少征缴矛盾，加强收费管理的重要措施，是进一步强化治超的经济手段，是提高政府还贷能力的有效措施。99、全计重收费施行的对象有哪些？客车怎么计费？答：全计重收费的对象是：行使全省高速公路的所有载货类机动车辆。客货两用车，统一归入载货类机动车。客车仍然按照目前的车型划分来收费。100、全计重收费在一级、二级公路上适用吗？答:对于非高速公路上的一级、二级公路收费站，仍然维持现行的“车型+计重”模式，待时机成熟后再推行全计重收费。101、全计重收费对符合国家和省政府有关规定应予免缴通行费及“绿色通道”的运输车辆是怎样规定的？答：符合国家和省政府有关规定应予免缴通行费及“绿色通道”的运输车辆，超限运输的，执行计重收费，不再享受免费政策。102、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？答：各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。103、全计重收费超限认定标准是什么？答：执行国家七部委规定的超限标准，即二轴车20吨、三轴车30吨、四轴车40吨、五轴车50吨、六轴及以上车55吨。104、全计重收费对载有固定装备的特种车辆以及车货总重不足5吨的车辆应怎样计收通行费？答：载有固定装备的特种车辆按车道实测重量的一半执行计重收费。对车货总重不足5吨的车辆，按5吨计收通行费。105、挡车栏杆的使用，要遵循“一车一杆”的原则，请问，哪些车辆过站时不能使用挡车栏杆？答：1、执行紧急军事任务、军事演习、抢险救灾的军用车队；2、有上级部门通知的警卫贵宾车队。106、实行全计重收费后，超限车费额如何计算？答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。107、实施全计重收费与超限运输治理的关系?答：开展治超执法是为保护公路而对行驶公路的超限超载车辆进行卸载、处罚和严厉打击，是法律授权的行政行为。全计重收费则是对收费公路通行费收费方式的调整和完善，是政府授权的经济行为。计重收费与治超执法同时开展，相互促进，形成合力。108、灭火器共分为哪几类？答：四类 ：1211、CO2、泡沫、干粉。109、根据陕西省收费公路管理办法第37条规定任何车辆不得故意滞留收费道口，阻塞交通的车辆应怎样处理？答：收费公路经营管理者有权将车辆移离收费道口。 110、过往司乘人员因打印票不清晰或未打上内容要求更换打印票时征费员应怎样操作？答：征费员在日常操作中，应随时注意打印票内容的清晰程度，数字不清晰时，应及时通知监控室更换色带，司机因打印票不清晰或因打印票断开等原因而未打上内容要求更换打印票时，征费员不得私自填写内容，应报告班长及监控进行重打票操作。111、U型车分为哪两类？答：（1）路网U型收费；（2）站内掉头。112、收费工作纪律中对收费标准是怎样规定的？答：不准擅自减免或降低收费标准。113、收费员常用的两种站姿是什么？答：标准站姿和搭手站姿。114、交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，请稍等。115、收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？答：1、车辆加水；2、饮用开水；3、维修工具；4、外用应急药品（内服药品有副作用，为预防不测，一般不提供内服药品）。116、什么叫做坏卡？坏卡分为哪两种？答：坏卡是指不能正常读取的卡；坏卡分为人为坏卡和自然坏卡。117、异常卡上行线的处理办法是什么？答：将这种不能正常读取<刷不上信息的卡>或正刷卡时将卡移离读卡器的情况<卡未完全将信息读取完毕>，此类卡将不可再次发给司机，应单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，即可上交卡箱。118、坏卡下行线的处理办法是什么？答：征费人员遇到坏卡时应先判断是人为坏卡还是自然坏卡。如遇到人为坏卡时，应交给班长进行通行卡相应的损坏赔偿处理，按最远站点的两倍，通过补票收取通行费。如遇到自然坏卡时，应按照程序进行操作，操作过程中应正确输入通行卡卡身编码<如有特殊操作，应在班长的同意下进行，不得私自输入十个“0”>，将此卡单独存放，回卡管室后单独上交此卡，并由卡管员进行通行卡是否在卡箱内的核查工作后，方可上交卡箱。119、什么叫做已收未刷卡？这种现象在上行还是下行较常见？答：已收未刷卡是指将卡已从司机手中收回，但未在收费系统上进行操作的卡。这种现象在下行较常见。120、什么叫做已刷未发卡？这种现象在上行还是下行较常见？答：已刷未发卡又可称为废卡，这种卡是指已在读卡器上按照正常操作读取完毕，但因超限、车型错误、改道通行等情况下，未被司机领走的卡。这种现象在上行较常见。121、已收未刷卡和已刷未发卡这两种情况通行卡的处理办法是什么？答:以上两种情况通行卡的处理办法为：将此卡单独存放好，回卡管室后单独上交此卡，并在各站、点的发出、未入库卡登记表上进行逐项的登记，并由卡管员进行通行卡卡号是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。122、收费键盘按组分为哪三类？ 答：车型键、数字键、功能键三类。123、车辆分离错误，一辆车分离为两辆车，此时应该怎样操作？答：首先报监控,其次叫班长,双击”计重”键,刷管理员身份卡,输入密码,确认管理员身份权限,最后在选项里选择“两辆车合并为一辆车”。124、遇到倒卡车应怎样处理？答：收费员执行刷卡操作后，系统会显示入口车辆信息，如果收费员确认为倒卡车并经过领导同意后，可以先执行正常收费操作后由稽查将该车带离车道进行处理，收费员通过补票操作加收换卡罚款所收金额并打印票据。125、哪种情况下需要操作补票？答：U型车、无卡车、欠费车、人为坏卡车、换卡车以及其他额外收费车辆的收费金额均通过补票操作进行加收并打印票据。126、收费员在售票过程中，发现缺号、重号应怎样处理？答：要及时登记，并向班长和票证管理人员汇报，妥善处理。127、票证人员对收费人员的票证发放用量应控制在几天以内？答：3天以内。128、收费班工作职责？答：1、严格执行收费规定，确保通行费的足额征收。2、查验按期包（免）缴车辆通行费缴（免）凭证。3、做好当班通行费收入资金收交工作。4、保持当班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。5、维护收费秩序，保证道路畅通。6、完成领导交办的其他临时专项工作。