东风襄阳旅行车有限公司206年服务政策解读售后服务部.ppt

东风襄阳旅行车有限公司 2016年服务政策解读 售后服务部,2016.3.3,提纲,2016年服务政策调整校车寒暑假检查,1、范围 2016年生产销售的校车及校车底盘。 2、校车寒暑假检查管理规定 校车及校车底盘每年寒暑假期间各享受一次免费安全检查，用户前往就近的服务站进行检查（除接服务部通知，服务站不得外出进行校车寒暑假检查业务），截止至保修期结束（4年共计8次）。东风旅行车公司支付服务站工时费60元/台/次，由服务站在ESP系统“校车寒暑假关怀”专区申报费用。在检查过程中若发现车辆故障，保修期内，服务站可依据质量保修有关规定进行处理并另行申报费用；超出保修期，服务站可按照东风旅行车公司标准向用户收取费用。 3、校车寒暑假检查活动期限 寒假：农历腊月十五至农历正月二十 暑假：公历七月一日至公历九月一日,4、校车寒暑假检查表,2016年服务政策调整校车寒暑假检查,保修手册内容节选：,上图检查表在用户保修手册中共有8张，服务站请认真完成检查，每完成一次检查， 用户签字确认后，将检查记录表以照片形式上传ESP系统申报费用，具体方法如下：,2016年服务政策调整校车寒暑假检查,5、校车寒暑假检查费用申报,进入ESP系统，点击“校车检查”专区，“校车检查”栏进行申报：,直接输入车辆底盘号 后八位，点击下一步，进入编辑页面：,2016年服务政策调整校车寒暑假检查,5、校车寒暑假检查费用申报,车辆已走保，车辆信息自动带出，如车辆未走保，服务站需要详细填写车辆信息,准确填写“检查日期”和“检查里程”，详细填写“用户意见”和“检查记录”；上传45度车辆照片及用户保修手册中的检查记录表,点击“下一步”，完成申报,6、校车寒暑假检查费用查询,点击“校车检查”专区，“未审及退单”、“已审”、“已结”栏进行费用结算进度：,2016年服务政策调整校车寒暑假检查,2016年服务政策调整保修期,保修期调整：常规车辆合理匹配保修时间与保修里程，新能源车辆继续提升保修期，校车继续执行4年不计里程质保。,具体零件保修期参见东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2016版,2016年服务政策调整走合保养,走合保养调整：走合保养里程和时间及赠送大礼包在2016年有小幅调整。,底盘走保结算单16年不需再邮寄至服务部，只需在ESP系统中上传结算单照片 发动机走保结算单还需邮寄服务部审核,提纲,工时单价调整：增加一类地区服务站，广东、海南、江苏、浙江全部提升为一类地区，全年执行一类地区标准。,2016年服务费用调整工时单价,具体服务站评级标准参见东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2016版,2016年服务费用调整工时定额,工时定额调整：调整部分常规零件更换工时定额，新增新能源部分零部件更换维修工时定额。,具体工时定额参见东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2016版,部分调整节选：,2016年服务费用调整外出费用,外出费用标准：正常外出仍保持3元/公里（往返总路程）不变，售时服务站前往客车厂处理售时底盘问题外出标准如下：,结合2015年各客车厂销量以及地域因素，2016年售时服务站外出标准如下：,2016年服务费用调整外出费用,负责多个客车厂售时服务的服务站，不同客车厂执行不同标准，如重庆黄博服务站，外出恒通执行1.2元/公里，外出重庆五洲龙执行3元/公里。,除左表外，其余售时服务站及表内服务站负责其他客车外出标准均执行3元/公里。,谢谢大家！,