如何成为一个成功的上司.ppt

如何成为一个成功的上司,郑州沃达企业管理咨询有限公司,更多了解大中华培训网查询,服务第一！课程实效！海量老师！价格便宜！,主讲老师：娄萌萌,课程结构,第一单元：角色再造：走出传统上司角色误区 第二单元：管理下属：权利戒律与影响力传播 第三单元：狼性文化:建立一个强大团队的哲学 第四单元：情景领导:下属诊断与领导风格选择 第五单元：员工激励：给他（她）鲜花给他梦 第六单元：教练技术：造就一支精锐之师 第七单元：有效授权：分身有术与影子管理 第八单元：大道无形：成功上司的自我修炼,第 一 篇,角色再造： 走出传统上司角色误区,管理人员的角色功能,内,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上级的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关 服务,1、上司的职责 2、上司应该干什么,上司的角色,传统上司常见角色误区,内,1、业务员 2、教父 3、官僚思想 4、自然人,新型上司的角色回归,领导角色,管理下属： 权利戒律与影响力传播,第 二 篇,管理与领导,1、领导远见（Purpose） 2、领导热情（Passion） 3、自我定位（Place） 4、优先顺序（Priority） 5、人才经营（People） 6、领导权力（Power）,理想上司的“6P”特质,上司五种行为,以身作则,职位权利的特点： 职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性 职位权力是组织赋予的，是外来因素 个人权力的特点： 个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从 人个权力是由内在因素起作用 个人权力可以由领导者根据需要做自我调试,职位权利和个人权利,上司影响力构成,权力性影响（强制性影响力） 1、传统因素：观念性、服从感 2、职位因素：社会性、敬畏感 3、资历因素：历史性、敬重感 非权力性影响（自然性影响力） 1、品格因素：本质性、敬爱感 2、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感 4、情感因素：精神性、亲切感,第 三 篇,狼性文化：建立一个强大团队的哲学,狼，是陆地上生物最高的食物链终结者之一。由于有狼的存在，其他野生动物才得以淘汰老、弱、病、残的不良族群；也因为有狼的威胁存在，其他野生动物才被迫进化得更优秀，以免被狼淘汰，所以狼使生态处于一种平衡状态。没有狼的存在，生态上将出现莨莠不齐、传染病众生的局面，不利于生命的稳定、健康的平衡发展。况且狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。 -阿奎利斯·爱克斯,一、忍辱负重 狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的东西。 领导者必须懂得从小到大是一个对伟大原则的养育过程，要像一个母亲一样勇于牺牲。,二、整体至上 在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般的嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听的了。当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：“我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。” 领导最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。,三、自知之明： 狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原 领导得懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的老虎,四、顺水行舟： 狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。 领导者永远要懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。这个世界是不断变化的，要不断超越自我。,五、血浓于水 狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。 你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。,六、表里如一： 狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物. 大富人家通常都出不人才，伟大的旗帜下往往是平庸的员工，领导者懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切，法不容情。,七、知己知彼： 狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。 领导者明白胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。,八、原则至上： 狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。 领导者绝不把精力放在落后的员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。,多么壮丽的场面！广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。,九、团队精神,有牺牲就有团队，没有牺牲就没有团队。用奖励不可能出现团队，奖励只可能鼓励竞争。,公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。 领导得懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。,十、持续基因,企业靠什么基业长青 两大原理之一：源泉原理,世界上优秀企业能够长盛不衰的秘 密之一，就是将人性化的理念与商业化 的操作融为一体。,企业靠什么基业长青 两大原理之二：生长原理,员工并不拒绝改变，但员工拒绝被 改变；一旦从情感上接受了你或认同了 你的理念，会自愿改变。,第 四 篇,情景领导 下属诊断与领导风格选择,确定任务的三个阶段,确定职位角色 布置任务和目标 可行的行动计划和方案,两种因素影响下属能否完成工作,任务或目标,会不会做？,想不想做？,衡量员工发展层次的两把尺子,工作能力 1.知识 2.技能 3.经验 工作意愿 1.信心 2.动力,员工发展的四个阶段,第一阶段：能力低，意愿较高（R1） 第二阶段：能力提高，意愿下降（R2） 第三阶段：能力较强，意愿波动（R3） 第四阶段：能力高，意愿也高（R4）,指挥性行为,如何给下属布置工作,做什么 为什么做 什么时候完成 在哪里找到资源 谁可以提供帮助 怎么样去做 花多少钱,指挥性行为的特点,强调建立结构 组织 提供忠告 监督,支持性行为,问 听 鼓励 解释,Leader（领导）新解,L-Listen聆听 E-Educate教育 教练 A-Assist协助 D-Discuss讨论 E-Evaluate评估 R-Respond负责,支持式,教练式,授权式,命令式,支持性行为,指挥性行为,四种不同的领导风格,四种领导风格的共同特点,都需要设定目标 都需要注意观察并跟踪下属的绩效 都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈,四种领导风格的弹性运用,角色改变应注意的问题 做一名弹性的领导者,第 五 篇,教练技术： 训练一支精锐之师,为什么要培养下属,培养下属有利于提高绩效 培养下属有利于留住人才 培养下属有利于提升整个团队的能力,团队的新解释,顾客满意 员工满意 组织满意,士气,能力,培训,目标,学习效果,学习态度,外界刺激,环境影响,学习需要,学习效果影响因素图,培育下属的原因（一）,领导的职责是教员工成为钓鱼高手 找人才不如留人才，留人才不如造人才 在人身上投资总能得到最高回报,培育下属的原因（二）,辅导下属成长是水涨船高 造就人才可以使其分担自己的重任 成功领导的意义：充分利用下属资源 最接近领导的人关系到领导成败程度 以他人培育自己的心态培育下属成长,努力成为教练式领导,教练应该非常关注员工的职业生涯 根据员工和业绩找出需要加强的培训项目 给予员工培训前的辅导 应该在培训后聆听员工的感受，协助受训员工制定课后目标及行动计划 给予员工充分的学习时间,培养下属的PDCA原则,培养需要,Action,Check,Do,Plan,执行计划,检查培训效果,安排强化作业,制定培训 计划和预算,教练的四个步骤,准备 呈现 试做 追踪,训练的方式和方法,1.职前训练 2.在职训练 3.发展训练,行动演变构成图,行为,技能,知识,态度,行动演变的过程,1.观念变，态度就会变 2.态度变，行为跟着变 3.行为变，习惯随之变 4.习惯变，人生必然变,第 六 篇,下属激励： 给他（她）鲜花给他梦,激励原理,激励,需求,动机,行为,需求 满足,新的需求,激励的理论基础,1、需求层次论 2、双因素理论 3、期望理论 4、公平理论 5、强化理论,人性假设,1、“工具人”假设 2、“经济人”假设 3、“社会人”假设 4、“自我实现人”假设 5、“决策人”假设,需求层次论,自我实现,尊 重,社 交,安 全,生 理,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,期望理论,M = V×E,M激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。 V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。 E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,公平理论,Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/Ih,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,强化理论,当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,原 则,要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。,员工激励原则,实事求是原则 公平公正原则 目标结合原则 连续性和可变性原则 因人制宜、按需激励原则 及时适度原则 物质与精神双管齐下原则,激励的策略,针对性原则 适度性原则 及时激励的原则 激励具有“抗药性”,常用的10种激励活动,1、竞赛 2、旅游 3、职业发展 4、股权分配 5、增强责任和地位,6、加薪 7、奖金 8、福利 9、特殊成就奖 10、晋升,领导对下属激励误区,1、激励是公司的事情 2、重业务不重激励 3、把激励等同于奖励 4、激励主要是钱的问题 5、适得其反的“克尔式蠢举”,第 七 篇,有效授权： 分身有术与影子管理,授权是什么,授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。,授权的益处,集中精力办大事，并使领导有时间学习新的技能 提升下属的士气和信心 帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系 有益于信息传递，提高工作效率 有助于培养下属的才干,授权的心理误区,权力主义倾向 工作主义倾向 怕失去控制,授权的原则和影响授权的权变因素,因事设人，视能授权 责权对应原则 逐级授予原则 信任原则 有效控制原则,授权的四个步骤,明确任务 选择人员 明确沟通 进行授权后跟踪,授权的前期准备,企业本身要为授权做好准备 相干观人员要为授权做好准备 标准化任务 强调授权的气氛,什么事情需要授权,日常性的工作和重复性的劳动 企业性强的工作 企业爱好 发展的机会,哪些事情不可以授权,人事或者机密事务 指定决策的事务,控制下属的技巧,命令跟踪 反馈控制 撤回授权,跟踪过程中应注意的事项,不要威胁下属 不要摆出恩赐的姿态 不要对问题过分敏感 不要当众批评下属 避免无休止的检查,防止逆向授权,下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力了，我需要你的帮助。” 经理：“-，-” 逆向授权是下属有意识或浅意识的产物，下属可能出于各种不同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶作剧。,领导授权真谛,学会“放风筝”,大道无形： 成功上司的自我修炼,第 八 篇,知识结构,“飞机型”知识结构,能力结构,三大根本能力,三大枢机能力,四大黄金能力,思 维 能 力 学 习 能 力 创 新 能 力,谋 划 能 力 交 际 能 力 说 服 能 力,自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 组 织 能 力,各层级领导能力结构比较,必修的8条潜规则,一是消除矛盾于无形的平衡学问； 二是方圆互用的变通学问； 三是提升个人影响力的包装学问； 四是识人用人的御下学问； 五是无声无息显威力的藏权学问； 六是释放权力能量的强权学问； 七是进退自如的决策学问； 八是滴水不漏的说话学问。,成功上司应具有的综合素质,1、政治家的敏锐头脑； 2、哲学家的辨证思想； 3、军事家的统领谋略； 4、冒险家的创新精神； 5、鼓动家的演说才能； 6、实干家的创业本领； 7、外交家的翩翩风度； 8、艺术家的浪漫风情,