仪表仪容礼仪PPT课件.ppt

第二章 仪表仪态礼仪,学习目标,本章主要讲述了职业形象战略与管理、职业形象基本的仪表、仪容、仪态知识，包括化妆的基本原则和步骤，服饰搭配的技巧，西服穿着的规范以及形体姿态的基本要求，并要求学生多进行联系。,商务礼仪 第二章,学习重点和难点,学习重点： 1.职业形象管理； 2.仪表、服饰、表情、举止、形体语言； 学习难点： 1.化妆 2.服饰、颜色的搭配 3.仪态实训,本章目录：,商务礼仪 第二章,第一节 职业形象战略与管理,一、多元的形象观,商务礼仪第二章 第一节,二、职业生涯的形象战略,三、职业形象管理,第一节 职业形象战略与管理,一、多元的形象观 （一）中国现代商人形象 （二）西方的绅士风度 （三）东西方形象观的比较与选择,商务礼仪第二章 第一节,（三）东西方形象观的比较与选择,从个人角度讲： 讲究含蓄、内敛，看重内 在而轻外表； -增大了判断事物整体价值的时间成本和机会成本。 从企业角度讲： 集体主义精神主张顺从， 下级服从上级； 个人属于集体,从个人角度讲： 明朗、开放，在乎内在， 但更在乎外表的视觉享 受，崇尚内涵与外延并举 ； -缩短判断时间，把成本和风险降到最低。 从企业角度讲： 多元文化追求平等 每个人都是独立的,东方文化,西方文化,商务礼仪第二章 第一节,二.职业生涯的形象战略,（一）企业战略和企业文化下的职业形象战略 （二）不同年龄阶段的职业形象战略 （三）不同职业生涯的职业形象战略,商务礼仪第二章 第一节,（一）企业战略和企业文化下的职业形象战略,职业形象，首先是职业，其次才是形象。 首先是个人所代表的企业或组织的文化及精神的形象符号，其次是个人气质和魅力的展现。 职业形象是企业文化中的一个象征和符号，职业形象最终落实到个人的言行举止。 从企业管理角度来看，企业CIS战略与设计直接对每位员工的职业形象负责任。 CIS系统设计中关乎企业形象和个人形象的部分不仅要进行详细的界定和描述，而且要明确指出员工仪容仪表应是如何，姿态具体到什么程度、服务用语具体到怎样讲。,商务礼仪第二章 第一节,（二）不同年龄阶段的职业形象战略,商务礼仪第二章 第一节,（三）不同职业生涯的职业形象战略,初入职场-合格即可。 形象上不可过分追求时尚或是品质，关键是在岗位上干什么像什么，让人看起来是把主要精力放在工作本身，而非打扮上。 企业中层管理者-确立自我形象风格，制造权威感和影响力，以表达成功。 收入增多，有能力对商务形象进行较高的投入，而且稳定的职位和社会地位 。 企业或组织高层管理者-在商务形象上就要表达影响力与权威感。 到达职业最高点，这时的个人不仅代表一个企业甚至国家经济的形象，同时还有鼓舞集体士气的作用。,商务礼仪第二章 第一节,三、职业形象管理,（一）定位 （二）提升个人素质 （三）宣传职业形象,商务礼仪第二章 第一节,（一）定位（内涵管理） 确定自己的形象，确定自己的风格。 思考如下问题： 自己想要获得什么? 想成为什么样的人? 人生愿景是什么? 价值观、人生观是什么? 个性、兴趣、气质是什么? 教育背景、工作背景、能力如何? 有没有一些特定的生理特点? 市场需求如何? 能做什么? 想做什么? 讨人喜欢的性格或形象： 真诚、儒家、聪明、善解人意、善良、可靠、心胸开阔、深谋远虑，等等,商务礼仪第二章 第一节,（二）提升个人素质 （内涵管理）,-为自己设定的定位目标去完善自身，即管理个人职业形象的内涵。 职业形象内容分为两个大类： 外在方面：仪容仪表、语言表达、职业习惯、书面沟通等其他行为。 内在方面：知识、技能、素质(又称软技能，包括沟通能力、领导能力、组织规划能力、战略思考能力、全局把握能力等)；个性、品格、职业道德、文化修养、价值观。 在商业性(正式场合、社交场合)甚至非商业性的人际交往中，每做出一个动作，每说出一句话，都会和形象休戚相关 。法国总统希拉克与法国商人的赛埃,商务礼仪第二章 第一节,职业形象的宣传（外延管理）,-进行个人职业形象的宣传，主动展示自己。 “不论你做了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就等于白做。要想在现代企业获得成功，就要抓住机会，展现自己。 在领导或同事面前，要善于表达自己的观点，有了研究成果或技术创新之后要通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。” -微软副总裁李开复,第二节 仪容礼仪,四、化妆方法和技巧,五、护发与美发,二、男士仪容修饰,三、女士仪容修饰,一、头部修饰,一、头部修饰,面部 不蓄胡须 鼻毛不外露 干净整洁 口无异味 发部- 从头做起 基本要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐； 男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须； 女士：短发，头发长度不宜超过肩部，可以挽束，不适 合任意披散 手部 清洁、不使用醒目甲彩，不蓄长指甲、腋毛不外现,二、男士仪容修饰,（一）男士的发型 发式标准：干净整洁，要注意经常修饰、修理。 头发不应该过长，前部头不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 （二）男士的面部修饰 两方面的问题：一是每天要进行剃须修面以保持面部清洁；二是要随时保持口气的清新。,三、女士仪容修饰,（一）女性的发型与发卡： 发型：时尚得体、美观大方、符合身份； 短发，头发长度不宜超过肩部，可以挽 束，不适合任意披散； 发卡：庄重大方，以少为宜。 （二）女性的面部修饰：关键是化妆,三、女士仪容修饰,（三）化妆与服饰的协调： 眼影、腮红、口红的颜色应与服饰的颜色协调。 灰、白、黑色服装适合任何化妆颜色。 其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配： 蓝紫色系： 服装：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等。 眼影：棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。 腮红：粉、粉红色， 口红：紫红色系。 粉红色系： 服装：适合穿白、黑、灰、粉红、红等。 眼影：棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。 腮红：粉红、红色。 口红：红色系。 棕色系： 服装：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等。 眼影：棕、驼、灰颜色调和搭配， 腮红、口红：红色系列。,四、化妆方法和技巧,脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。,商务礼仪第二章 第二节,化妆前,化妆后,陈鲁豫,李湘,尚雯婕,（一）化妆的原则,1化妆适度的原则 2化妆协调的原则 3表现个性的原则,商务礼仪第二章 第二节,适度的原则首先必须注意与时间、空间相适应，与个人衣着、周围环境相协调。除了特殊需要外，在一般工作环境下，以淡妆为宜，既修饰了自己，又不至于在整体环境中显得过于突出而不和谐。,商务礼仪第二章 第二节,1化妆适度的原则,所谓协调的原则是指化妆必须与自身的整体和外在的环境相和谐，相协调，不致令他人有突兀和不舒服的感觉。自身的整体主要指化妆要与全身的服饰、自己的年龄及身份、职业等相一致。,商务礼仪第二章 第一节,2化妆协调的原则,化妆如果仅仅停留在描眉、涂眼、抹口红上，那只能算停留在初级阶段，只能说是掌握了化妆的技艺而己。真正掌握化妆精髓的，应该是通过化妆，对自我形象进行重新塑造，扬长避短，从外部形式上能够充分体现内在气质和性格，也就是说能够充分表现个性的魅力。,商务礼仪第二章 第一节,3表现个性的原则,（二）化妆的基本步骤,1备齐需要的用品用具 2清洁面部 3拍化妆水 4. 搽营养霜 5. 搽粉底 6. 第一次定妆（涂干粉） 7修眉、画眉 8画眼影、鼻侧影 9涂抹腮红第二次定妆（涂干粉） 10化眼睫毛 11. 唇部化妆,商务礼仪第二章 第二节,化妆演示1,化妆演示2,（三）卸装的程序,卸妆的目的是净化并护理皮肤，如果带妆过夜，皮肤会受到伤害。,商务礼仪第二章 第二节,卸妆演示,五、护发与美发,（一）护发 1清洗头发 2梳理头发 3按摩头部,商务礼仪第二章 第二节,头发应当适时清洗。洗发可以去除落在头发上的灰尘和头皮的分泌物，有助于头发的生长和健康，尤其是油性头发，更应勤洗。一般一周清洗两三次。应根据自己的发质选择不同的洗发用品。洗发时，要轻揉发根，洗完后最好自然风干，涂上护发素。,商务礼仪第二章 第二节,1清洗头发,梳理头发不仅能使头发整齐美观，而且也是一种健美运动。它可以促进头部的血液循环，使头发根部的营养输送到发茎、发梢部分，可以保持头发的光泽和柔软。梳理头发时，要轻重适度，防止损伤头皮。,商务礼仪第二章 第二节,2梳理头发,按摩头部是增进头发健康的重要手段，有利于促进头部的血液循环，促进头发生长，防止头发脱落。按摩时，将十指分开，从前向后做环状揉动，反复多次。按摩后会产生头皮发热和紧缩的感觉。,商务礼仪第二章 第二节,3按摩头部,（二）美发 1发型要与脸型相协调 2发型要与身材相适应 3发型要与发质相协调 4发型要与服饰相协调,商务礼仪第二章 第二节,圆脸型: 应将头顶部头发梳高，使脸部增加 几分力度，并设法遮住两颊。 长 脸: 看起来面部消瘦，发型设计应适当 遮住前额，并没法使双颊显得宽 些。 方脸型: 应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润 一些。 额部窄的脸型: 应增加额头两侧头发的厚度。,商务礼仪第二章 第二节,1发型要与脸型相协调,高瘦形的人-长发型，可以增加发型的装饰性，但不要盘高发鬓或把头发剪得太短，以免使人显得更加瘦长。 身材矮小者-短发或盘发，发型以帅气、精致为主，不要搞得粗犷、蓬松或留长发，那样会使身材显得更矮。 身材较胖者-运动式发型，会给人俏丽、健康的美感。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。,商务礼仪第二章 第一节,2发型要与身材相适应,头发细软-选择中长发或俏丽的短发、烫卷，不宜留过长的直发； 发质较硬-宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型，不宜选择太短的发型。,商务礼仪第二章 第一节,3. 发型要与发质相协调,服装与相应的发式相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在正式场合， 女性身着套装，可将头发挽在颈后，颈低发鬓，显得端庄、干练。 着运动服时，要将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活动和潇洒。 着晚礼服时梳个晚装，可显得高雅、华丽。,商务礼仪第二章 第一节,4发型要与服饰相协调,第三节 服饰礼仪,一、服装的类别,（一）正统服装 （二）轻便服装,商务礼仪第二章 第三节,图片,图片,（三）西装,图片,能表现职务、身份、社会地位和礼节的服装称为正统服装。这类服装具有其款式、色彩、质地及服饰搭配等的特殊要求。因此常被用于各类正式社交场合。正统服装又可分为两类： 一类为一般工作服； 一类为特殊事务服。,商务礼仪第二章 第三节,（一）正统服装,轻便服装是指人们在居家和日常外出时所穿的各式服装，分为两类： 一类是一般便服； 一类为时装。,商务礼仪第二章 第三节,（二）轻便服装,（三）西装,类型：欧式、英式、美式、日式 身形搭配 颜色的选择：三色原则、三一定律 注意事项 -面料的选择应力求高档； -西装一般以没有图案为好； -买西装一定要试穿。,男式西装一般分为三件套西装（包括背心，也称马甲）、二件套西装和单件西装三种。它又可分为美式、欧式与英式三种基本式样。 美式西装的主要特点是单排扣，腰部略缩，后面开一个衩，肩部自然，垫肩柔软精巧，袖窿剪裁较低，以便于活动，翻领宽度中等，两粒扣或三粒扣。 欧式西装的主要特点是剪裁合体，装有垫肩，腰身适中，袖窿开得较高，翻领狭长，大多采用双排扣。 英式西装的特点是垫肩较薄，贴腰，采用闪亮的金属扣，后身通常开两个衩。,美式西装穿着最为舒服， 贴身的欧式西装，贴适合于身材修长的男性穿着。 西装中比较考究的是背后开衩的燕尾服，它原是中世纪马夫的装束，后身开衩是为了上、下马方便。 西装的硬领是由古代军人防护咽喉中箭的胄甲演变而来的。 西裤原取自于西欧“水手服”的样式，主要是便于将起来干活。 领带则是北欧渔民系在脖子上的“御寒巾”，以后改进成西装重要的装饰品。,（2）西装穿着,拆除衣袖上的商标 保持西装的平整 注意纽扣的扣法,二、服装穿着的基本原则,（一）整体性原则 （二）个性原则 （三）“TPO”原则 1时间原则 2地点原则 3场合原则,商务礼仪第二章 第三节,服装穿着个性原则,正确的着装，能使形体、容貌等形成和谐的整体美。 服饰的整体美构成因素包括： 人的形体和内在气质， 服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧 着装的环境，等等。,商务礼仪第二章 第三节,（一）整体性原则,服装是外在的，一个人所穿的服装往往能传达出性格、爱好、心理状态等多方面的内在信息，体现一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。 着装的个性原则包括： 个人的性格， 人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。,商务礼仪第二章 第三节,（二）个性原则,TPO原则即着装与时间、地点、场合相配的原则，即一个人的衣着打扮要符合自己所处的时间、地点和场合。 T：是指出席或参加某一活动的具体时间， P：指某个国家或地区或某一地点的地理位 置、气候条件，也指某个国家、地区或 地点的国民性情。 O：指出席或参加某一活动的具体场合。 注意：对称美和平衡美。黄金分割的点就是在一条线的3/5处，公式表示： 人体的黄金分割点是肚脐,商务礼仪第二章 第三节,（三）“TPO”原则,20091116奥巴马雨中抵达上海 开始访华,独自撑伞走下飞机,三、商务人员职场着装六忌,一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身,四、服装的色彩效果,（一）色彩的特性 1色彩的冷暖 2色彩的轻重 3色彩有软硬 4色彩有缩扩,商务礼仪第二章 第三节,色相是色彩的颜色属性，包括红黄蓝三原色和三原色相互吸收形成的其他色彩.色彩因色相不同，而使人产生温暖或寒冷的感觉。使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如红色、黄色。,商务礼仪第二章 第三节,标准色,1色彩的冷暖,围巾,不同颜色的象征意义： (1)暖色调 红色象征热烈、活泼、兴奋、富有激情； 黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气； 橙色象征开朗、欣喜、活跃。 (2)冷色调 黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感； 蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远； 蓝色象征高傲、神秘。 (3)中间色 黄绿色象征安详、活泼、稚嫩； 红紫色象征明艳、夺目； 紫色象征华丽、高贵。 (4)过渡色 粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美； 白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁； 淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春，等等,标准色谱01图片矢量图,EPS,标准色谱01图片矢量图,EPS,色彩呈现的明暗状况被称为明度。不同明度的色彩，往往给人以轻重不同的感觉。 色彩越浅-明度就越强，它使人有上升感、轻感。 色彩越深-明度就越弱，它使人有下坠感、重感。 人们平日的着装，通常讲究上浅下深。,商务礼仪第二章 第三节,2色彩的轻重,色彩的饱和程度或鲜浊程度叫作纯度。 色彩纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以软的感觉-适用于喜庆场合的着装 色彩纯度越低，就越为深、暗，并给人以硬的感觉-适用于庄重场合的着装。,商务礼仪第二章 第三节,3色彩有软硬,色彩的波长不同给人收缩或扩张的感觉便有所不同。一般来讲， 冷色、深色属收缩色-人苗条 暖色、浅色则为扩张色-人丰满 二者皆可使人在形体方面避短遮羞，但若运用不当，也会令人在形体上出丑露怯。,商务礼仪第二章 第三节,4色彩有缩扩,（二）服装配色的原则： （1）整体协调”为基本准则。 整体性：不超过三种颜色，以一种颜色为主色调.灰、黑、白 三种颜色可和任何颜色相配 协调性：一是上下装同色（套装），以饰物点缀。 二是同色系配色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜 色搭配，整体效果比较协调。 年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。 中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感， 考虑与季节的沟通，与大自然对话也会收到不同凡响的效果。 同一件外套服装，利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托，会表现出不同的独特风格，能说明着装人内在的充实与修养。,（2）个体差异性的原则： 就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。 肤色黑-不宜颜色过深或过浅。宜：粉红色、蓝绿色；忌：黄橙色、褐色、黑紫 皮肤发黄的-不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装 脸色苍白的人-不宜着绿色服装。 肤色红润、粉白-宜穿绿色服装 白色衣服-配任何肤色效果都不错， 体形瘦小的人-浅色服装；体形肥胖的人-深颜色。 颜色搭配没有绝对性的原则，重要找到最适合自己的搭配颜色。,（三）色彩的搭配技巧 1用相近的颜色搭配 2用互相排斥的对比色搭配 3运用流行色,商务礼仪第二章 第三节,五饰物礼仪,(一)饰物的种类 主要包括：领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜，等等。 胸针： 适合范围：女性，一年四季佩戴。 戴的位置：在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。 首饰： 耳环、项链、戒指、手镯、手链等。 佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不宜同时戴多件。 戒指，一只手最好只配戴一枚。 手镯、手链一只手也不能戴两个以上。特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。,围巾： 巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。 袜子： 社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。 长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那样很不雅观，不符合服饰礼仪规范。 有破洞的丝袜不能露在外面，穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。总之，饰物的选用也应遵循TPO原则，重要的是以“和谐”为美。,男士饰物 一定不宜太多，一条领带，一枚领带夹，装饰手帕。 鞋袜： 便装-皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。 西服、套装-必须穿皮鞋。 颜色-黑色（通用）、深咖啡、或深棕色，白色皮鞋配浅色套装在某些场合才适用。 袜子-正式社交场合 男士：深色单一的，黑、蓝、灰都可以。 女士：黑色、白色、棕色或与服装颜色一 致或同色系为宜。,（二）饰物的选择的原则 1数量规则 2色彩规则 3质地规则 4身份规则 5体型规则 6季节规则 7搭配规则 8习俗规则,商务礼仪第二章 第三节,戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在必要时，可以一件首饰也不必佩戴。若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三，即不应当在总量上超过三种。除耳环、手镯外，最好不要使佩戴的同类首饰超过一件。惟新娘可以例外。,商务礼仪第二章 第三节,1数量规则,国际上比较流行的戴法是： 食指想结婚，表示未婚； 中指已经在恋爱中； 无名指表示已经订婚或结婚； 小指表示独身。,戴首饰时色彩的规则是力求同色。若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。千万不要使所戴的几种首饰色彩斑斓，把佩戴者打扮得像一棵“圣诞树”。,商务礼仪第二章 第三节,2色彩规则,戴首饰时质地上的规则是争取同质。若同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其质地相同。戴镶嵌首饰时，应选择被镶嵌物的质地一致，托架也应力求一致。这样做的长处，是能令其总体上显得协调一致。另外还须注意，高档饰物，尤其是珠宝首饰，多适用于隆重的社交场合，但不适合在工作、休闲时佩戴。,商务礼仪第二章 第三节,3质地规则,戴首饰时，身份上的规则是要令其符合身份。选戴首饰时，不仅要照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份，要与自己的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致，而不宜使之相去甚远。,商务礼仪第二章 第三节,4身份规则,戴首饰时，体型上的规则是要使首饰为自己的体型扬长避短。选择首饰时，应充分正视自身的形体特色，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短。避短是其中的重点，扬长则须适时而定。,商务礼仪第二章 第三节,5体型规则,戴首饰时，季节上的规则是所戴首饰应与季节相吻合。一般而言，季节不同，所戴首饰也应不同。金色、深色首饰适于冷季佩戴，银色、艳色首饰则适合暖季佩戴。,商务礼仪第二章 第三节,6季节规则,戴首饰时，搭配的规则要求尽力使之与服饰协调。佩戴首饰，应视为服装整体上的一个环节。要兼顾同时穿着的服装的质地、色彩、款式，并努力使之在搭配、风格上相互匹配。,商务礼仪第二章 第三节,7搭配规则,戴首饰时，习俗上的规则是遵守习俗。不同的地区、不同的民族，佩戴首饰的习惯做法多有不同。对此一是要了解，二是要尊重。戴首饰不讲习俗，万万是行不通的。,商务礼仪第二章 第三节,8习俗规则,五、西服的着装礼仪,1.三色原则 西装、衬衫和领带等加起来的颜色种类（色系）不超过 三种。 2.三一定律 身上有三个部位保持一个颜色，例如，鞋、包和腰带。从而使身体形成一个主色调，体现正规性。 三大注意 （1）在穿西装时左边袖子上的商标要拆下来。 （2）鞋的颜色重于袜子的颜色，不能穿尼龙丝袜，不穿 白袜子，袜子以深色为好。 （3）严格讲，短袖属于休闲服，不能打领带，但当短袖 衬衫是制服时可以打领带,（一）穿西装的基本原则,六、西服的着装礼仪,（二）西服的穿着 1西装款式与场合 2西装穿着要领 3西装与衬衫 4西装与领带 5西装与鞋袜,商务礼仪第二章 第三节,西装穿着要领,（三）领带的使用 1领带的款式 2领带的打法 （1）领带的结法 （2）领带的长度 （3）领带的位置 （4）领带的佩饰,商务礼仪第二章 第二节,西装领带的系法,六、职业服饰装扮,（一）、服饰穿戴选择 考虑行业要求，注意着装规范 注意时间、地点、场合要求 根据个人情况量体裁衣 注意颜色搭配,（二）职业女性的商务着装要求 要因地制宜、符合身份、清洁、舒适，不妨害工作 效率为原则。 配合流行但不损及专业形象。 原则是“在流行中略带保守”，现今流行的凉鞋、脚链、内衣外穿、透明衣饰等都不适合上班穿。 衣服质料宜挺括，以不皱为原则。纯麻纯棉、混纺的不适合上班穿，太薄或太轻的衣料，会有不踏实、不庄重之感。,衣服样式宜素雅。上班的职业妇女最好穿着素色服装，花色衣服则应挑选规则的图案或花纹如格子、条纹、人字形纹等,每天整烫，尤其是车缝线。 袜子以透明近似肤色的最好，并有备份，以便更换避免尴尬。 饰品不宜过多。只适合佩戴耳环，表示成熟，他饰品如项链、手镯、戒指等不宜过多，恰到好处即可，脚链则绝不适合上班佩戴。凉鞋不适合在工作场合穿着。 饰品尽量选择同一色系-象征品位与经济实力。,（三）男士穿着西服的礼仪,颜色：西服套装上下装颜色应一致。西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。 鞋子：必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。 衬衣：颜色应与西服颜色协调，不能是同一色，不能是色彩鲜艳的格子或花色衬衣。白色衬衣通用。 衬衣袖口应长出西服袖口12厘米。 领带：正式庄重场合必须打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。,（三）男士穿着西服的礼仪,扣子：双排扣西装应把扣子都扣好。 单排扣西装： 一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒； 两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统， 只系下面一粒是牛气、流气，全扣土气，（不合规范）都不系敞开是潇洒、帅气； 三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒。 口袋：不宜放太多的东西。内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。 袖口：商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人见笑。,保养：高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫、防潮与防皱折 修饰物： 公司徽标：随身携带，佩戴位置是男士西装的左胸上方。 钢笔：应该是男士西装内侧的口袋， 名片夹：比较好的名片夹来放自己的名片和接受他人名片的时候。 携带纸巾：随身携带纸巾，或者手绢。 公文包：手机、笔记本、笔可以放在公文包中，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，免得使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。,领带与衬衫西装的搭配,应注意同类型的图案不要相配； 领带的颜色最好与衬衣或外套同色系； 挑选领带： 领带的面料，最好是用真丝或羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低，有时也可选用。除此之外，由棉、麻、绒、皮、革、塑料等物制成的领带，在商务活动中均不宜佩戴。,西装搭配必备物品,公司的徽标； 钢笔； 名片夹； 公文包。,第四节 仪态礼仪,什么是仪态？ 是指人在行为中的姿势和风度。 所表现出的完善的美，是内在美和外在美的和谐统一，必须是正确的站姿，雅致的步态，优雅的坐姿，恰当的手势，真诚的表情等方面与高尚品质，广博学识，良好的个性修养及审美修养诸方面的和谐统一。 什么是姿势？ 是人体在空间活动、变化的样式。 -基本要求：文雅合适，端庄稳重，自然得体，优美大方。,商务礼仪第二章 第四节,（一）嘴部表情 张嘴漏齿-愉快， 咬牙切齿-愤怒， 撇撇嘴-冒失， 抿嘴-接受(同意)， 嘴唇紧闭、下唇突出时-不同意； 用力上下咬牙，两腮肌肉颤动，面颊紧张-不同意； 撅嘴-不高兴。,一、表情,（二）鼻部表情 “嗤之以鼻”-轻蔑， 屏住呼吸-紧张小心， 张大鼻孔-愤怒， “仰人鼻息”-奉承， 食指顶在鼻翼旁-怀疑。 （三）眉毛 扬眉-示得意， 皱眉-愁苦， 竖眉-愤怒， 眉毛完整抬高-难以置信， 半抬高-大吃一惊， 半放低-大惑不解。,（四）眼神 眼睛是心灵的窗户，最能有效地传递信息和表情达意。 正确的眼神要求：炯炯有神、坦然、亲切、和蔼、体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 1注视的时间 2注视的位置,商务礼仪第二章 第四节,眼神演示,眼神注视的位置：即目光的方向。通常视线应停留对方双肩和头顶所构成的区域内，以示态度的真诚。 眼神注视的时间：即目光停留的时间。一般而言应占全部谈话时间的30%60%，但直接注视对方的目光的时间不能太长，一般而言，不超过10秒。 禁忌： 直视，旁若无人，表示高傲 左顾右盼，表示心中有事，精神不集中 斜着扫眼或白眼，表示鄙夷或反惑 只与宾客打招呼而不注视对方，表示不欢迎 瞪眼凝视对方，表示敌意使对方无安全感 正面逼视，表示命令使对方有压抑感 眼睛眨个不停或眯眼看对方，表示疑问或轻视 不停地打量对方，表示挑衅 眼睑微眸，目光涣散，表示无精打采，毫无热情班,商务礼仪第二章 第四节,禁忌： 直视，旁若无人，表示高傲 左顾右盼，表示心中有事，精神不集中 斜着扫眼或白眼，表示鄙夷或反惑 只与宾客打招呼而不注视对方，表示不欢迎 瞪眼凝视对方，表示敌意使对方无安全感 正面逼视，表示命令使对方有压抑感 眼睛眨个不停或眯眼看对方，表示疑问或轻视 不停地打量对方，表示挑衅 眼睑微眸，目光涣散，表示无精打采，毫无热情,商务礼仪第二章 第四节,（五）微笑 1.微笑的内涵 迷人的微笑特征：眼睛略眯起，有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到。眉到、肌到、嘴到。亲切可人打动人心。 魅力所在：含笑于面部，“含”给人一回味、深刻、包容感。露齿或张嘴笑，再好的气质会消失。 微笑表达的寓意：自信的象征；修养的表现；和睦相处的反应；心理健康的标志 北京奥运会礼仪小姐练微笑：牙齿露出6到8颗，脸部表情不能僵硬（咬着一根筷子对着镜子练习）,商务礼仪第二章 第四节,蒙娜丽莎的神秘微笑,微笑,法国卢浮宫名画蒙娜丽莎神秘的微笑,2.微笑的规范要求 （1）基本技能要领 面部肌肉放松，嘴角微翘，嘴唇略呈弧形，不露齿，尤其避免露牙龈，避免牵动鼻子。 闭上眼睛，调动情感，并发挥想象力或回忆美好的未来，是微笑源自内心，有感而发。 对照镜子练习，当众练习。 （2）基本心理要领 发自内心，渗透感情，自然流露，不可故作笑颜，曲意奉承 （3）忌： 神秘的笑，犹豫的笑，呆痴的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，机械呆板的笑，尴尬的笑。 （4）实训：微笑与眼神 发“一”音，嘴角微微上扬，下唇不要用力 大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。眼神不要飘忽不定，看一样东西时目光必须稍微停留，切不可东瞟西看，显得神不轻心，不够端庄稳重。 微笑还要与语言想结合“早上好”您好“”欢迎光临“ 声情并茂。,商务礼仪第二章 第四节,二、形体姿态,（一）站姿站如松 1.基本要求：端正、自然稳重、亲切、精神饱满、力求“站如松”。 2.基本要领：头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颔微收，挺胸直腰收腹，两臂自然下垂，腿膝伸直，重心在两脚中心，肌肉略有收缩感。 3.禁忌：探脖、弓背、斜肩、撅臀等 4.男士标准姿势： 头部：头正、稍抬，下颌内收。 躯体： 挺胸，收腹，塌腰。 脚位：（1）两个脚形成稍稍的外八字，脚尖展开60度70度，重心分散于两脚上。（2）三种脚位：双腿直立式，双膝想靠，后脚跟并拢，适合短时间站立，迎送宾客等场合；分腿站立式，两脚分开约一肩宽，双膝直立；单腿直立式，以单腿轮换为支点，另一腿往侧前方斜方，“稍息”状，适合长时间站立。,商务礼仪第二章 第四节,5.女士标准姿势 头部：头正稍抬，下颌内收。 躯体：挺胸，收腹，双肩少外撇。 脚位：脚成“V”型或 “丁 ”型，两脚尽量靠近，身体中心应 尽量提高，站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须 保持正直。 手位（男女通用）： (1)体（腹）前交叉手（手握腕部或双手扣握）； （2）平置两侧（两掌自然下垂或两手半握拳）； (3)两手背放（单手或双手）。 禁忌脚位：内八字形，双腿交叉站立；弯腿站立。 6.矫正不良站姿方法： （1）背墙站，后脑、肩、腰、臀、足跟均匀墙壁紧密接触； （2）顶书 （3）不正姿势矫正： 斜肩增强一侧肌紧张 弓背挺胸，扩胸运动； 挺腹仰卧起坐，举腿,站姿,（二）坐姿坐如钟 坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。 1.基本要求：端正、稳重、温文尔雅、自然亲切“坐如钟”。 2.基本要领：入座时，应轻、缓、稳，动作协调 、柔如、神态自如。从椅侧入座走到椅前转身，右脚后退半步，然后轻稳坐下。,商务礼仪第二章 第四节,3.入座礼仪 入座时，主任首先请宾客入座，一般要同主人一起落座，陪同应等主人或主宾入座后再坐，座位分配应服从主人安排。 一般陪同或低职人员在正式的会见、会谈中，应靠椅面前部坐，应随时起立。 入座离座时，讲究“缓坐缓起”。在宴会、会谈等有台桌的场合，最好遵循“左进左出”的出入方式。 女式乘坐小卧车时，应先坐在车位上，然后将腿脚收进车内。 男士乘坐小卧车时，应先把一条腿迈进车内坐下，再将另一条腿收进车内。,女：入座时，要用手把裙子向前拢一下，坐下后上身要伸直，胸 微挺，头正目平嘴微闭，臀部坐在椅子中央，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。 起立时，右脚先向后收半步，然后起立。 实训：低座位：入座时右脚向后撤半步，从容不迫用手拢裙坐下，如膝盖高于腰部，应两腿两脚并拢，一只脚尖向前，以大腿和上半身构成直角为标准。左手放在左腿上，右手搭在左手背上 座椅适中：两腿稍靠，把右脚从左脚的外侧伸出；使两脚外相靠，手的方法同上。 较高座位：上身要挺直，将右腿微向左倾，左腿放在右腿大腿上，脚尖朝地面，手的方法同上。 不良女坐姿：(1).脚尖相对成“内八字”不优雅 (2).两脚张开摆成“人字”形式，不斯文 (3).两脚交叉，给人映象不良 (4).足尖翘起，易招人非议 男：上半身挺起，背部和臂部成以直角，双膝稍分开一个拳头距离，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双手自然放在双膝上。 4.禁忌：半躺半做，前仰后倾，歪之斜之，两腿过于分开，颤脚，摇腿等。,商务礼仪第二章 第四节,5.常见的坐姿 正襟危坐式：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应成直角，双膝与双脚完全并拢。-适用于最正规的场合。 垂直开膝式：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应成直角，双膝分开但不超过肩宽-多为男性，较正规。 双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何间隙，犹如一条线，双腿斜放于左侧或右侧，腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面-适合于穿短裙子的女士。 双脚交叉式：双膝先要并拢，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚要内收，也可以斜放，不宜向前方远远直伸出去。-适合于各种场合，男女皆可。 双脚内收式：两大腿并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧曲会。-一般场合，男女皆宜。 前伸后曲式：大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在同一条直线上-女性使用的优美坐姿。 大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。-男性非正式场合,男士坐姿 正坐式、重叠式、扶手式、写姿,正脚位坐姿,女人哪种坐姿最美,（三）行姿行如风 优美的走姿，应该是表情自然放松，昂头收颌挺胸收腹直腰提髋，两臂自然下垂前后摆动，下肢举步、脚尖脚跟相接相送。 1.基本要求：端正、稳健、轻盈、有节奏感、充满活力“行如风”。 2.基本要领：昂首挺胸、收腹直腰、两眼平视、肩平不摇、双臂自然前后摆动、两腿直而不僵、提髋、身体重心落于脚掌前部、步幅适中均匀、两脚落地一线、脚印正对前方。,商务礼仪第二章 第四节,3.步位：指两脚落到地面时的位置。 4.步度：是跨步时两脚之间的距离。标准步度是本人的一脚之长。 男（阳刚之美）：两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍微外展，走出两条平行线（两脚脚后跟在进行中尽可能踩自己一侧前一个后跟点的延长线，两个脚后跟踩出的是两条无限延伸的平行线）。 实训步幅通常40厘米（一脚到一脚半）左右，速度108110步/分钟. 两脚踏平平行线，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴，大臂带动小臂，手臂与身体的夹角一般在1015度，前后摆动的幅度为3040厘米。 女：两脚轮换前进，踩在一条直线上“一字步”（两脚脚后跟行进中，尽可能踩在同一条线，脚尖可微微平分开）。 实训起步稍前倾，脚尖略开向前伸处，重心落在脚掌。行走直膝、立腰、收腹、收臀、挺胸。步伐款之轻盈，步幅30厘米左右，速度118120步/分钟。 5.禁忌： 左摇右晃，重心不稳，弯腰驼背，步履拖沓，“内八”字“外八”字，背手插兜，抱肘，叉腰及脚跟用力发出声响，步子太大或太小。,商务礼仪第二章 第四节,（四）其他姿势 1.手势： 运用要规范适度，自然优雅，落落大方 基本要求： 手指伸直并拢，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势上界不超过对方视线，下界不低于胸区；手势的左右摆动范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行；动作表现要慢，不宜快、猛，不掌心向下，不攥紧拳头，不用手指点。 -横摆式、直臂式、曲臂式、双臂式,商务礼仪第二章 第四节,11月16日下午，美国总统奥巴马乘专机从上海飞抵北京， 国家副主席习近平前往北京首都国际机场迎接。 这是少年儿童向奥巴马献花。新华社记者庞兴雷摄 (图5,2.蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲，左脚全