邮政局局发展调研分析报告.doc

责任凝聚力量 实干造就辉煌邮政局局发展调研分析报告按照省公司的安排，我于今年4月底从鹤壁局来到辉县局交流挂职学习，从踏入辉县邮政办公大楼起，我就被内部浓厚的文化氛围、温馨舒适的工作环境、井然有序的办公场景所吸引，随之又被干事创业、拼搏奋进、勇夺桂冠的领导班子所折服，同时又被职工们团结进取、积极向上、勇谋发展的热情所感染。时光如梭，转眼三个月的时间过去了，随着我的逐步熟悉和深入了解，我觉得自己真正感悟到了辉县邮政“求真务实、真抓实干；开拓创新、勇争一流；对企业和职工高度负责”的精神实质，我深深感受到了辉县局干部职工热爱邮政事业、无私奉献、鞠躬尽瘁的敬业精神；克难攻坚、勇挑重担、逢旗必夺的拼搏精神；脚踏实地、有勇有谋、锐意进取的创业精神；以身作则，率先垂范，上下一心的团队精神；以及对企业高度负责的人文精神。整个辉县邮政洋溢着昂扬向上、生机勃勃的发展气息。在辉县局，我始终感到一种“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，强烈的忧患意识、巨大的压力、渴望实现的目标、夜不能寐的焦灼、夜以继日的追求、风雨兼程的努力置身于辉县邮政发展的大潮中，我的思想得到了启迪，心灵得到了净化，思路拓宽了，眼界开阔了，我体内的每一个细胞分子进一步被激活，迸发出前所未有的活力和激情，自身也迅速融入到了辉县邮政的快速发展轨道上。我一边积极投入到当前辉县局发展的大潮中，同时也仔细研读了近两年来辉县局所取得的辉煌业绩：2009年，辉县局实现业务收入5598万元，绝对值居全省县（市）局第4位，增幅居全省30强县（市）局第一位；今年上半年，辉县局累计实现业务收入4443万元，规模居全省第四位，增幅56.53%。上面列举的这一组数字很多人都会看到，但还有一组数据却是很少有人关注的，我觉得很有必要列举出来，因为这组数据更能代表辉县局这两年来的发展成绩，也更能说明辉县局的特别之处：2009年辉县局累计完成收支差额1080万元，完成考核目标的132%；完成综合效益2033万元，占收入比重的37%，较2008年增加533万元；2009年向省公司集中上缴资金及贷款利息905万元后，账面货币资金仍结余2954万元，比2008年增加1071万元；今年6月底账面货币资金4469万元，比2009年底增加1821万元，收入现金率为40.98%；考虑其他因素实际货币资金4789万元，比2009年底增加2141万元，实际收入现金率为44.7%；在全区遥遥领先。取得这样的成绩，在外人看来是一件不可思议的事情，在辉县局干部职工看来又是自然而然的事情，作为一名从外地局到辉县局学习的一名中层干部，同时又作为辉县局普通的一名员工，只有我这样一个既是“局外人”，又是“亲历者”的双重身份，使我更能看清辉县局发展的现象与本质、平凡与卓越。辉县局的发展经验，总结起来我认为主要有以下几点：一、注重效益对于一个传统国企来说，效益才是企业发展壮大的根本。辉县局焦军法局长常说：“咱是个企业,要把效益放在第一位”，“不会算账就不会搞经营”，抓业务发展要有效益观念和成本意识，要看到投入产出比，会算经济账。千方百计去发展一项业务，到最后却没什么收益或入不敷出，那是白忙活，就像“黄鼠狼吃鸡毛光撑肚没营养”。局领导关注的不只是收入上的数字，更是企业实实在在取得的效益。对于每件工作辉县局都按照上级的统一安排和部署，结合辉县实际，认真核算每项业务、每个项目的效益情况，做到心中有数。特别是焦局长，对各种业务的收入算法都烂熟于心，甚至比专业还专业，经常看到他拿着计算器给大家算收入帐的场景。辉县局有356名员工，仅工资一项，每天需要支出1.8万元，发展一项业务够发几天的工资？企业没有效益，职工生活怎样保障？因此，在辉县局，专业公司和支局长人人心中都有一本账：哪些业务收益高，哪些见效快，哪些要优先发展，哪些要长期关注都尽在掌握。比如储蓄在抓规模的同时大力抓活期，大力发展商易通和对公业务；保险收益高，更是一刻都不能放松；用户汇款走汇兑系统远比储蓄系统转账收入要高，于是营业前台在服务好用户的前提下全部改走汇兑。在为企业创造收入的同时，辉县局始终本着对企业高度负责的态度，做到开源节流，一丝不苟。买东西货比三家，车辆核对里程，控制油量，杜绝跑冒滴漏。同时，精减后勤和管理人员，充实生产一线，节约企业成本，提高经营效益。“人人想效益，人人谋效益”，正是这个原因，辉县局在不断发展壮大的同时，经济效益也在逐步提高。其实，注重效益的背后是辉县局领导 “对企业和职工高度负责”的一颗拳拳之心。在焦局长看来，自己的最大政绩不是企业的收入达到多少，而是企业究竟增加了多少效益，职工得到了多少实惠。他说：“我们都不是领导，我们都是负责人，负责人就要负起责来。”他也经常对职工说：“只有全身心地从骨子里干事，才能把事干好！”二、敢于创新创新是一个企业发展的源泉，也是一个企业持续、健康稳定发展的不竭动力。焦局长常说：“我们要时刻保持创新的激情,永葆企业旺盛的生命力,别人走过的路咱不要走,要想方设法创造新路子”。辉县局敢于创新，善于标新立异，从不因循守旧，墨守成规。只要在省市公司政策允许的框架下，不违反省市公司政策的原则下，凡是有利于提高企业效益的、有利于职工利益的都要进行尝试和创新。在发展上创新。在发展上，辉县局十分注重创新营销手段，据我了解，辉县局去年在与市总工会合作开发的“劳模风采明信片册”中添加一版“我与祖国同成长”个性化邮票，实现了函件与集邮业务的联动发展，共报批4400套，居全省第一位；在开发政府专题册项目中，加入辉县出土的国宝级文物“子龙鼎”金、银、铜仿件，受到当地政府及行政部门的一致欢迎，成为对外宣传的首选礼品，仅首批制作的专题册及贵金属实现收入116万元，今年又在去年基础上追加了1000多个子龙鼎；在去年的贺卡营销中，创新销售模式，由市委、市政府“两办”专门下发文件，进行宣传推广，不仅大大减轻了职工的负担，而且没有造成库存积压，全市共使用“秀美新辉县”幸运封4.5万枚，贺卡6万枚，拉动辉县局共实现贺卡收入245万元。今年4月份辉县局又成立了策划发展部，其主要职责就是配合专业做好支局服务支撑和大客户开发工作，深入拓展邮务类市场，并在形象期刊、专题册、商函、对账单等业务上自主开发或协助专业开发了一系列项目。在商易通发展上，辉县局意识到要是等其他金融机构占领市场后我们再去发展就很难了，于是辉县局降低门槛，早下手占领市场，今年上半年共发展商易通529部，沉淀余额2600余万元。代理保险业务发展中的创新就更多了，如小型推介会、正副经理轮流坐庄、分档次考核、空白村分片、巧妙公关信用社代办员名下用户等。在管理上创新。企业的发展避免不了会产生矛盾，当矛盾出现的时候，辉县局并不仅仅停留在做思想工作上，而是想法转化矛盾，将职工的精力转移到发展上来，用发展来解决矛盾。在人力资源管理上，辉县局打破岗位界限，进行优化组合，让支局长主抓村邮站和邮务类业务，副支局长主抓储蓄、保险、电子商务等传统重点业务，合理分工，统筹发展，同时安排支局长兼职专业公司副经理，不仅有助于在支局中树立标杆，示范带动，也有助于培养复合型人才。在服务提升上，一是在去年进行了投递段道走访，将全县8000名报刊用户全部走访了一遍，今年又进行了电话回访；二是在营业窗口安装服务评价器，并出台了考核办法，坚持按月进行考核；三是对检查中发现服务不到位的人员安排到县城营业大厅站立服务两个小时，事实证明这比简单的罚款更为有效。无论是发展上的创新还是管理上的创新，焦局长始终将员工的思想教育放在首位，正是通过他不急不燥、循循善诱、循序渐进的思想教育，使辉县局全体干部职工不仅紧跟全省形势，而且创造了辉县速度并引领全省的发展，正如他说的一样:思想教育问题就像螺丝杆和螺丝帽，起初人的思想参差不齐，如生锈的螺丝杆和螺丝帽一样不能融合，此时不能操之过急，必须一点一点想法设法让螺丝杆和螺丝帽融为一体而不致于相互排斥甚至破裂；经过一段时间的磨合，就可以快速上劲了。三、关注细节焦局长不仅高瞻远瞩，统筹全局，而且对细节也十分关注。焦局长常对各级负责人说：“当领导不关注细节就当不好领导。”提醒大家小小蛀虫也能毁一条大船，要求大家抓工作从大处着眼，小处着手。比如一些政策在会上宣贯后，为了保证每位职工都熟悉政策并真正发挥作用，局领导就下乡以开“片会”的形式面对面传达到基层，参加市局的经营分析会局领导也经常带经营、财务等人员听会，保证关键人员100%领会全区发展精神；在复合肥配送上，为真实掌握各网点复合肥是否真正配送到户，局领导专门派人到各个“三农”网点暗访，从中及时发现并解决存在的问题；下乡宣传活动中，局领导甚至把大家应该先从村庄的外围开始宣传的事都想到了，这样由外及内，避免遗漏，还有在宣传页的设计上也别具心裁，印成漫画册，既便于传播接受又不容易被丢弃；局领导的手机里以分组的方式存着专业公司、支局长、保险专柜、投递员、营业员等各个岗位职工的手机号，并经常发业务发展通报等短信鼓励大家这样的细节很多很多。可以说，细节不一定决定成败，但细节绝对会影响成败！四、真抓实干“空谈误国，实干兴邦。”对我们企业而言，求真务实，真抓实干是成功的保障，是事业腾飞的基石。干工作就要讲究一个“实”字，讲实话，办实事。只有冲锋在前，带好头，大家才心甘情愿跟着你实打实地干。辉县局各级负责人的办公桌上都有这样一个小牌子，上面写着“干部很关键，一个干部不干，就会使一群人不干。”在辉县局，局领导既是决策者，又是执行者，更是落实者，辉县局干工作讲究以身作则、示范带头。在农资配送最需要人的时候，局领导把自己的司机抽调到配送第一线；在业务发展出现困难的时候，领导班子和各级负责人迎难而上，率先营销。“白天做事，晚上谋事”更是辉县局上上下下早已习惯的工作方式。每当夜幕降临、万家灯火的时候，我们的办公楼还依然灯火通明，局长和大家一样，虽然回家仅需十来分钟的路程，但是晚上11点前几乎很少回过家，一件一件地捋顺工作上的各种症结。有时忙到半夜回到家，躺下来考虑到工作上的事，依然会拿起电话进行安排。领导班子事事率先垂范、身先士卒，以及领导班子工作的激情感染着辉县局每一位职工，也在全局形成了较强的执行力。在最近的夏收储蓄、保险旺季下乡宣传和村邮站业务叠加过程中，辉县局抽调后勤管理人员和专业公司人员不间断利用晚上时间到家户和村邮站宣传，虽然持续时间长、还是下班时间，但所有职工都不折不扣坚持到了最后。五、关爱职工企业的大发展离不开广大员工的无私奉献和辛勤创造，作为企业领导，赢得职工满意才是最大的成绩。特别是作为一个劳动密集型的服务行业，只有制度是不够的，还需要广大职工群众真心实意地热爱企业、奉献企业，依靠职工，就要让职工满意。焦局长曾经在一次会议上打过这样一个比喻：“辉县局356名职工，就像356米长的水管，中间有哪一处不通畅，就会影响到水的流量，就会影响到企业的发展速度。”在辉县局，职工的冷暖、喜忧时刻牵动着领导的心，企业在发展的同时努力为职工营造家一样的氛围，如同春风化雨，润物无声。无微不至的关怀胜于说教。夏天刚到，局里就带人到各网点为员工送去西瓜、饮料等防暑物品，为所有农村支局员工发放凉席和毛巾被。天气转冷之前, 局领导领着工会人员亲自去挑选老百姓婚嫁都舍不得买的新疆一级棉，为支局职工每人做了两床里外簇新的被褥。辉县局的农村支局职工小家里，空调、电冰箱、太阳能热水器等生活设施一应俱全，最近又在准备为每个宿舍配液晶电视。考虑到投递员长期在外辛苦奔波，为每人配发护膝、耳罩、棉袄、棉褥等防寒用品。只要职工遇到困难，局领导都带人看望慰问,送去爱心和温暖。峪河支局长霍软群的母亲生病住院，局领导不吭声就到医院看望。孟庄投递员宋现云，丈夫是下岗职工，家庭条件困难，孩子刚满周岁不慎从二楼掉下摔成重伤，局领导闻讯后先让局工会拿钱为孩子看病，并发动职工捐款，亲自去医院看望后还多次打电话询问病情涓涓细流，汇成大海；细微之处，凝聚精神。局领导的敬业精神和关爱之情，带出了一支团结务实、吃苦耐劳、善打硬仗、和谐进取的团队，成为支撑辉县局发展的动力源泉，这远远比空洞的说教更有力量。福利待遇的提升胜于口号。辉县局不仅关爱职工，也将这种关爱惠及到职工的家属。每年春节，辉县局都会安排各单位负责人带上礼品对全体职工的父母走访一遍。每年的三八妇女节，辉县局给女职工夫妻双方都发纪念品。辉县局还不定期组织职工及其家属上山休闲娱乐。今年元旦，辉县局还组织局内53名管理岗以上人员全家到全市最好的饭店吃团圆饭，期间还安排大家给爱人捶背、夹菜等节目，并给53名职工家属发了200元购物卡用于元旦家庭会餐，其乐融融真像一个大家庭一样。今年六一，辉县局又组织部分职工的家属、子女到山上休闲避暑、游戏联欢。正是这种关爱，辉县局干部职工获得了来自家庭的支持，增添了奉献企业的热情。社会地位的提高胜于广告。辉县人都知道，邮政局的福利是最好的；乡里的人也都知道，邮政所的条件是七所八站里最好的。企业的快速发展带来的是邮政职工社会地位的日益提高。冀屯支局长刘占士，2006年由投递员走到支局长岗位，凭着自己的努力和勤奋，由劳务工一步步转为在岗职工，而且像其他支局长一样，现在不仅在城里买了房，也买了车。职工收益的提高，带来的是家人的幸福和亲戚朋友、街坊邻居的羡慕。而且更关键的是提高了自己的社会地位、家庭地位，更有助于发展各项业务，获得支持。几点体会：不畏艰难、榜样示范、脚踏实地的三种精神是辉县局高速发展的源动力。领导干部率先垂范，以身作则，深入基层，干事创业的精神和闪光的个人魅力激励和感召着全局职工。高定目标、直面挑战、持之以恒的三种意识是辉县邮政超常规发展的重要条件。同样面对发展难题时，辉县局不是用什么技巧和虚招，而是直面问题、解决到底、直取目标。心系职工、造福职工、依靠职工是辉县邮政持续快速发展的关键，辉县局领导班子关心、关爱职工、时刻牵挂职工，为职工谋福祉，职工也心系企业、以邮为荣，营造了辉县邮政内外和谐、争相发展的良好氛围。巍巍太行钟灵毓秀，养育了勤劳、朴实、智慧的辉县邮政人。能到辉县邮政交流学习是我人生宝贵的财富和阅历。沐浴在辉县邮政精神的阳光雨露下，我要在以焦局长为班长的带领下，深刻领会焦局长“用心、用勤、用服务”的工作宗旨，不断开拓新视野，增长新才干，不断提高自身的管理能力和综合素养，把辉县邮政精神发扬和传承到鹤壁，使辉县邮政精神在鹤壁大地开花结果，实现业务健康、持续、快速的发展。一点建议：辉县局的许多做法都值得全省各市县局学习借鉴，特别是5月份以来新乡局还在全区开展了学习和弘扬辉县邮政精神活动，并将辉县邮政精神精神总结为“三种精神”和“三种意识”，即苦干精神、示范精神、实干精神，位次意识、创新意识、超越意识，此次活动也对新乡全区的发展起到了积极的推动作用。我想，如果全省邮政都能像辉县一样，那么我们河南邮政将会是怎样一个景象？！因此，我觉得辉县邮政精神不应该局限于新乡邮政范围之内，而应该拿出来供全省学习，特别是在省公司吹响新一轮发展号角的时候，我们更应该发扬求真务实、真抓实干的工作作风和开拓创新、勇争一流的企业精神，而辉县局就是最好的学习实践样板。9