情商与成功.ppt

情 商 与 成 功周方权,情商与智商的关系,智商，即人的智力发展水平，通常用智力商数来表示，英文简称为IQ。智商反映了一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力等 。 情商，即认识管理自己情绪和处理人际关系的能力，通常用情绪商数来表示，英文简称为EQ。情商涵盖了一个人的自制力、热情、毅力、自我驱动力等 。,情商与智商哪个更重要？,智商是前提，情商是保证，两者的关系相辅相成，缺一不可 ； 智商高的人适合从事科学研究；情商高的人适合从事经商或从政 ； 智商高者会做事情，情商高者能做事业；智商高者显个人，情商高者现团队；智商高者出成绩，情商高者出成就； 智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆商高的人不轻易的放弃机会； 著名心理学家戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，前者占20%，后者占80%。,情商与智商哪个更重要？,纵观古今，大凡成就一番事业者，不但智商高人一筹，而且情商也超乎寻常。情商不仅影响个人的健康、情感、人际关系等，而且可以让智商发挥更大的效应 。 两者的关系相辅相成，缺一不可；两者相比，情商比智商更为重要 。,研究发现 情商对个人工作业绩的影响力是智商的两倍 情商对高级管理者个人成败的影响力是智商的九倍。 职位越高，情商发挥的作用越大。 对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。,戈尔曼曾对全球15家著名公司的高层管理者进行研究，发现平凡领导人与顶尖领导人的差异，主要在于情绪智能。 高情商的领导人，首先是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和动机有着深入的了解，知道自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力 。,情商管理做得好，可以有一些具体的表现，比如拥有健康的人格魅力；相信自己能成功；喜欢自己；相信有属于自己的天空；能有效控制生活；能让自己愉快的心情成长；有克己自律的习惯等等 。,【人类最重要的能力是什么？】,人类最重要的特质，不是执行的能力，不是伟大的心智，不是仁慈，不是勇气，也不是幽默感，虽然这些都极为重要。 我个人认为，最重要的是交朋友的能力，说到其本质，其实也就是欣赏别人优点的能力。-卡耐基 美国斯坦福研究中心指出：一个人的财富，12.5%来自于知识，而剩余的87.5%来自于人脉关系。你说交朋友的能力重不重要呢？,情商：人际关系的能力,一个年轻人问父亲：我想开商店，先准备什么呢？父亲说：要做的事很多，比如打扫街道，帮忙送信，对需要帮助的人伸把手年轻人半信半疑，但还是照父亲说的一一做了。半年后，年轻人的商店营业了，来的顾客非常多，差不多一条街上的街坊邻居全都成了他的客户，生意越做越大。,情商：你知道要和谁在一起？,和勤奋的人在一起，你不会懒惰； 和积极的人在一起，你不会消沉； 与智者同行，你会不同凡响； 与高人为伍，你能登上巅峰。 在现实生活中，你和谁在一起很重要，甚至能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。,有情商的表现,1、别试图教猪唱歌，不但没有结果还惹猪不高兴! （选材很重要）； 2、别跟傻瓜吵架，旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜！（注意自身价值）； 3、一分钟有多长？这要看你是蹲在厕所里，还是等在厕所外,【职场“商”论】,1）有能力有脾气的人：怀才不遇； 2）有能力没脾气：春风得意； 3）没能力有脾气：一事无成； 4）没能力没脾气：贵人相助。 古人说：小不忍要乱大谋。脾气来了，福气走了。“混迹”职场，IQ智商高，可以找一个好工作；EQ情商高，可以有未来，AQ逆境商高，则可以变成登峰造极之人!,【哈佛图书馆上的训言】,1、学习时的苦痛是暂时的，未学习的苦痛是终身的。 2、幸福不排名次，成功必排座次。 3、受教育程度代表收入。 4、请享受无法回避的痛苦。 5、狗一样地学，绅士一样地玩。 6、投资未来的人，是忠于现实的人。 7、即使现在，对手也在不停的翻动书页。 8、今天不走，明天要跑,有情商的表现,心灵成长不是不发火，没有情绪，而是能自主选择情绪，而不被情绪所控制。不要把没有脾气，逆来顺受当做成长，成长是成为情绪的主人，而不是让情绪成为你的主人。 人生三大遗憾：不会选择；不坚持选择；不断地选择。生活三大修练：看得透想得开，拿得起放得下，立得正行得稳。成功的三要素：一、坚持。二、不要脸。三、坚持不要脸。,有情商的人知道给予,穷人问佛：我为什么这样穷？佛说：你没有学会给予别人。穷人：我一无所有如何给予？ 佛：一个人即使一无所有也可以给予别人七种东西颜施：微笑处事；言施：多说鼓励赞美安慰的话；心施：敞开心扉对人和蔼；眼施：善义的眼光给予别人；身施：以行动帮助别人；座施：谦让座位；房施：有容人之心,情商高低的能力表现,第一，认识自身情绪的能力 ； 第二，要妥善的管理自己的情绪能力，不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，情绪化，控制不住 ； 第三，自我激励能力 ； 第四，认识他人情绪的能力 ； 第五，人际关系处理能力 。,什么是情绪？,情绪是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。 情绪是内心感受经身体表现出来的状态。,情绪的来源：,不同的价值观产生不同的情绪； ABC法则；,A-事件,C-情绪,B-价值观、信念,人类有四种基本情绪,情绪本身没有好坏与对错，重要是如何去运用它。 喜悦:是一种成长跟分享的能量； 悲伤:是一种结束的能量； 愤怒:是一种守护的能量； 恐惧:是一种保命的能量。,事情并不重要，重要的是看事件的焦点,处事四智,1、任难任之事，要有力无气遇到困难加倍努力，不生气、不赌气、不泄气。 2、处难处之人，要有知无言和难处之人共事，要心知肚明，但不说破。 3、行难行之道，要有信无惧有信心，才有破解困难的勇气。 4、忍难忍之苦，要有容无怨面对逆境，要懂得包容、化解而不生怨。,人生三得,1、沉得住气，是睿智的彰显，是理智的沉淀，是成熟的标志。 2、弯得下腰，就是做人要低调谦卑，海纳百川，能屈能伸。 3、抬得起头，无论身处逆境还是顺境中，都要保持一种乐观进取的心态。,永远不需要向任何人解释你自己，因为喜欢你的人不需要，而不喜欢你的人不会相信 能让自己快乐、自在，这是真聪明、真能干；能让自己和他人解脱烦恼与痛苦，这是真智慧、真慈悲。 看别人不顺眼，是自己的修行不够，别人的毛病都是你挑出来的，你不挑哪有那么多毛病？ 你恨的人，来生不会再见，所以别在TA身上浪费时间；你爱的人，来生也不会再见，所以今生要好好对待TA 与你无缘的人，你与他说话再多也是废话；与你有缘的人，你的存在就能惊醒他所有的感觉,包容才会完美,一人追求完美，活得很累。禅师对他说：“这世界是一半一半的。天一半，地一半；男一半，女一半；善一半，恶一半；清净一半，浊秽一半。很可惜，你拥有的是不全的世界。”“为什么?”“你要求完美，不能接受残缺的一半，所以你拥有的是不全的世界，毫无圆满可言。” 学会包容，就会拥有一个完整的世界。,感恩身边每个人,曾经的我只会感恩对我好的人，爱我的人喜欢我的人。可长大了才明白： 欺骗我的人，增长了我的见识； 绊倒我的人，强化了我的能力； 中伤我的人，培养了我的耐性； 藐视我的人，觉醒了我的自尊； 斥责我的人，提升了我的智慧； 遗弃我的人，教导了我的独立； 伤害我的人，磨练了我的心志。,三种思维陷阱：,应该如此； 托付心态； 没有办法；,发生人际冲突的处理方式：,决定往内看而不是往外看； 决定把爱放在第一位； 决定维护良好的关系； 决定把负面的情绪换成正面的请求；,根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）的概括 情商包括以下四项能力,自我意识： 即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力，具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲，即认识自身的情绪。,自我控制和自我激励： 即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。,自我意识与自我控制、自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理，影响到自身的发展和提升。,移情能力： 即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务，即认知他人的情绪。,情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影响能力。,移情能力对领导者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通对象的情绪，善于倾听与理解对方的真实想法，能够站在对方的角度考虑问题。,社交技巧： 即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处并与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。,移情能力不只体现在对内的沟通上，也体现在领导者对外的社交能力上。实际上，社交技巧是其他三种情商特质得以充分运用的一种体现。,社交能力强的人都有一个重要技巧，即能够发现自己与各种各样的人之间的共同之处这是他们能够与别人建立友好关系的基础，并能够让人们朝着他所期望的方向前进。,了解自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己的情绪，管理自己的情绪。,团队行为过渡,1、群体 2、伪团队 3、潜在团队 4、真实团队 5、高效团队,团队 特性,工作 绩效,群体,伪团队,潜在团队,高效团队,真正团队,团队行为曲线,领导风格,1、两种领导行为 （1）对事的关注 （2）对人的关怀 2、领导风格理论 （1）无能型领导 （2）关怀型领导 （3）中庸型领导 （4）任务型领导 （5）团队型领导,对 人 的 关 怀,对事的关注,关怀型,中庸型,无能型,任务型,团队型,领导风格,领导风格理论 （1）无能型领导：对事对人都不关心，只是关心自己。 （2）关怀型领导：不关心事，只关心人，组织气氛很活跃。 （3）中庸型领导：也关心生产，也关心人，但是，要求不高，不想把自己弄得那么累。 （4）任务型领导：只要业绩，不要人，人是死是活，我不管，必须把业绩给我弄上去。 （5）团队型领导：对生产和对人都很关心，既给公司带来高利润，又能让员工有成就感。,团队冲突,信任模型 （1）基于心理的信任 （2）基于知识的信任 （3）基于身份的信任,基于身份的 信任,基于知识的 信任,基于心理的 信任,以威慑为基础 因为担心惩罚而信任,以价值观为基础 因为身份显赫而信任,以胜任力为基础 因为十分专业而信任,团队信任的三种基础,团队冲突,冲突管理 （1）解决问题型 （2）回避型 （3）强迫型 （4）让步型 （5）中庸型,满足对方利益的动机,人际冲突管理风格,合作,满 足 自 己 利 益 的 动 机,专断,强迫型,中庸型,让步型,回避型,解决问题型,团队成员的合作,1、队员之间的关系 （1）1+12 相互欣赏、相互信任、相互了解、相互配合。 （成熟期合作关系） （2）21+11 相互尊重、相互试探、相互磨合、还未了解。 （初识期合作关系） （3）11+10 相互制约、相互猜疑、相互提防。 （开始期竞争关系） （4）01+1-1 相互拆台、相互斗气。 （成熟期竞争关系） （5）-11+1 相互排斥、相互斗争。 （你死我活的关系）,团队成员的合作,2、队员的合作方式 （1）下围棋。从大局出发、为了整体可牺牲局部某些棋子。 （2）打桥牌。与对方配合、针对另外两家而进行激烈斗争。 （3）搓麻将。是孤军奋战。看住上家防住下家又盯紧对家。 3、合作的两种结果 （1）三个臭皮匠顶个诸葛亮。 （2）三个和尚没水喝。 4、典型团队的启示 （1）水浒兵团的悲剧。 （2）西游团队的凯歌。,公司董事长：唐 僧 首席执行官：孙悟空 人资部经理：猪八戒 物流部经理：沙 僧,团队成员的合作,5、合作能力的培养 （1）寻求别人的积极品质。 （2）相信并寄望于其他人。 （3）时常检查自己的缺点。 （4）想方法让别人支持你。 （5）永远保持足够的谦虚。,人是世界上最富感情的群体，“情感投资”是领导者调动人的积极性的一项重要手段。管理心理学研究表明：一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高；相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。领导者在实施“情感投资”时，必须抓住一个“心”字，与伙伴互相交心、互相关心、以心换心，从而达到心心相印、同心同德、共同一心干事业。,领导者要用心管理，以情感人，注重情商管理艺术，发挥“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、关心人、爱护人，一句话要有人情味 。,只有“情”字，才是长远的弭久之计。不管你多么厉害，如果你太厉害太硬，只会引起伙伴的对抗情绪，可是你煽情、你专说感人的话，大家都对你感动得不得了。管理之道，就是这么简单，就是和伙伴沟通。很多人以为给予物质奖赏，便是管理，这是不够的，要站在伙伴的立场，关心他们、体贴他们、尊重他们、体谅他们，善待他们。,实践一再证明，精明高效的领导者都有一颗博大的爱心，善于用伟大的事业凝聚人，用真挚的感情滋润人。用适当的待遇吸引人，把情商管理贯穿于领导工作的始终,真正的美丽，不是青春的容颜，而是绽放的心灵；不是俏丽的服饰，而是内在的自信；不是台前翩然的舞姿，而是幕后执着的坚守；不是巧言令色，而是真诚与人；不是物质的附庸，而是知识的光芒，真正的美丽，多是经过生活的磨砺，浸润着岁月的沉淀，怀揣着一颗慈悲的心，微笑着去拥抱生活！,祝福大家！,