情景八：货运合同、变更与货运纠纷2.ppt

任务2：货物运输变更操作业务与纠纷,第一部分：货物运输合同的变更和解除 第二部分：违约责任和解决纠纷,前 言,托运人把货物交给承运人后，承运人会根据双方订立的合同和行业的惯例履行运输的义务，把货物安全、及时地送交收货人。 但由于各种危险的存在及货物在长途运输中和多环节作业的情况，发生货运事故，导致运输纠纷的产生实属难以避免。 物流运输企业都深刻地意识到货运质量对于业务发展的重要性。另一方面，事故及纠纷的及时、妥善解决也是运输服务的延伸，更是整个物流链不可缺少的一部分。（续）,运输协议与合同是处理货运事故的主要依据，所以物流运输企业非常重视运输合同的管理工作，并将运输活动纳入合同管理的范畴。 作为运输合同制订的参与者运输物流员，在熟悉有关运输合同的知识内容的基础上，要能协助运输经理处理各种货运事故及经济纠纷的解决，以维护企业的良好形象和信誉。,第一部分：货物运输合同的变更和解除（简介）,合同法规定： “在承运人将货物交付收货人之前，托运人可以要求承运人中止运输、返还货物、变更到达或者将货物交给其他收货人。” 如果因单方变更或解除合同给承运人造成损失的，托运人或者提货凭证持有人“应当赔偿承运人因此受到的损失”，并且还要承担因变更或解除合同而产生的各种费用。,第二部分：违约责任和解决纠纷（简介）,承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金。 违约金的数额由承托双方约定。 对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额。货物赔偿费一律以人民币支付。 由托运人直接委托站场经营人装卸货物造成货物损坏的，由站场经营人负责赔偿； 由承运人委托站场经营人组织装卸的，承运人应先向托运人赔偿，再向站场经营人追偿。（下续）,承运人、托运人、收货人及有关方在履行运输合同或处理货运事故时，发生纠纷、争议，应及时协调解决或向县级以上人民政府交通主管部门申请调解； 当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可依仲裁协议向仲裁机构申请仲裁； 当事人没有订立仲裁协议或仲裁协议无效的，可以向人民法、院起诉。（END),一、货运合同的履行,货运合同签订之后，就具有法律效力，合同当事人必须按照合同规定的条款认真履行各自的义务。 1托运人应履行的义务 2承运人应履行的义务 3收货人应履行的义务 （下续）,1托运人应履行的义务 托运人应按合同约定的时间和要求提供托运货物，按约定提供货物包装和储运标志； 办理货物运输的相关手续，如填写托运单等；将有关审批、检验的文件提交承运人；及时发货、收货，装卸地点和货场应具备正常通车条件。,2承运人应履行的义务 承运人应按合同约定配备交通运输工具；按合同约定的运输期限、货物数量和起止地点， 组织运输，完成任务，实行责任运输，保证运输质量； 在货物装卸和运输过程中，承托双方应办理货物交接手续，做到责任分明，并分别在发货单和运费结算凭证上签字； 货物运达后，承运人应及时通知收货人，并核查货物，在货物运达后至交付收货人之前的这段时间负有妥善保管货物的义务。,3收货人应履行的义务 收货人收到提货通知后，应及时提货并清点验收。 收货人请求交付货物时，应将提单或者其他提货凭证交还承运人，逾期提货应向承运人交付保管费用。 收到货物清点验收时，如果发现货物有毁损、灭失、变质的，收货人应当在接受货物之日起15日内通知承运人，以便明晰事故责任。,二、货运合同的变更和解除,货运合同签订后，在正常情况下，合同双方应根据签订的内容履行各自的权利和义务，但如果遇到特殊情况，则可能需要变更或解除合同。 货运合同变更和解除指在合同尚未履行或者没有完全履行的情况下，遇到特殊情况而使合同不能履行，或者需要变更时，经双方协商同意，并在合同规定的变更、解除期限内办理变更或解除。,任何一方不得单方擅自变更、解除双方签订的货运合同。 变更合同是指合同成立后，履行完毕之前，当事人依法对合同部分内容和条款的修改补充。 解除合同是指解除由合同规定双方的法律关系，提前终止合同的履行。,货运合同变更和解除的条件 ？,凡发生下列情况之一者，允许变更和解除： (1)由于不可抗力使运输合同无法履行。 (2)合同当事人违约，使合同的履行成为不可能或不必要。 (3)由于合同当事人一方的原因，在合同约定的期限内确实无法履行运输合同。 (4)经合同当事人双方协商同意解除或变更，但承运人提出解除运输合同的，应退还己收的运费。,货物运输过程中，因不可抗力造成道路阻塞导致运输阻滞，承运人应及时与托运人联系，协商处理，发生货物装卸、接运和保管费用按以下规定处理：,(1)接运时，货物装卸、接运费用由托运人负担，承运人收取已完成运输里程的运费，退回未完成运输里程的运费。 (2)回运时，收取已完成运输里程的运费，回程运费免收。 (3)托运人要求绕道行驶或改变到达地点时，收取实际运输里程的运费。 (4)货物在受阻处存放，保管费用由托运人负担。,第二部分：违约责任和解决纠纷货运纠纷的解决,一、货运纠纷可能由承运人因经营管理不善、意外、过失等原因造成对方的损失，也可能因 货方的原因造成对承运人的损失。概括起来，货运纠纷可分为以下5大类型 ： (1)货物灭失纠纷 （下解释） (2)货损、货差纠纷 （下解释） (3)货物延迟交付纠纷 (4)单证纠纷 (5)其他纠纷 （下解释）,(1)货物灭失纠纷,货物灭失纠纷所造成货物灭失的原因很多，但其后果均是货方受到损失或未收到或无法取回货物 。造成的原因： 1)交通事故造成货物灭失。 2)因政府法令禁运和没收、战争行为造成货 物灭失。 3)因盗窃造成货物灭失。 4)承运人的管理过失造成货物灭失。 5)故意行为造成货物灭失。,(2)货损、货差纠纷,货损货物破损、水湿、污染、锈蚀、腐烂变质、混票和虫蛀鼠咬等。 货差货物数量的短缺。 造成货损、货差责任人： 可能是由于托运方自身过失造成的，如货物本身标志不清、包装不良，货物自身的性质和货物在交付承运人之前的质量、数量与运输凭证不符等； 可能是由于承运人的过失造成的，如装载不当，装卸操作不当，未按要求控制货物运输过程中的温度，货箱不符合载货要求，混票等。,在运输过程中发现货损、货差的原因极多，归纳起来有以下几种：,1)未装车前已受损或已存在潜伏的致损因素。 2)装卸作业中受损。 3)运输工具积载不当。 4)装运后与途中及卸货前的期间保管不当。 5)自然灾害。,(5)其他纠纷。,运输中，除了与货物直接相关的纠纷以外，还会有： 运费、租金等纠纷，如因承运人或货方的过失或故意，未能及时或全额交付运费或租金； 承租的工具的技术规范达不到原合同的要求而产生的纠纷； 由于运输市场行情变化，导致交易一方认为原先订立的合同使其在新的市场情况下受损，故毁约而产生的纠纷； 因双方在履行合同过程中对其他费用如滞期费、装卸费等发生的纠纷； 因托运人的过失，造成对承运人的运输工具的损害引发的纠纷。,二、纠纷与索赔的解决,在货物运输中产生纠纷以至引起诉讼是常有的事，承运人和托运人或收货人三方在履行货物运输合同中发生纠纷时，解决途径：,双方协商解决,向合同管理机关申请仲裁,向人民法院起诉,向合同管理机关申请调解,下续,解决运输纠纷一般有四种途径： 协商解决、调解、仲裁和诉讼,诉讼和仲裁属于司法或准司法解决方式。 运输纠纷出现后，多数情况下，纠纷双方会考虑到多年或良好的合作关系和商业因素，互相退让，争取友好协商解决或调解。 仲裁是指纠纷双方在纠纷发生前或纠纷发生后达成协议，自愿将纠纷提交第三者作出裁决的一种解决纠纷的方法。 仲裁主要分为两种：机构仲裁和临时仲裁。 仲裁员通常是与该行业有关的商业人士或专业人士。 仲裁的裁决是终局。仲裁速度较快，费用节约，省时。,解决货运纠纷的措施,1)造成货损或货物灭失的，先向保险公司索赔，再由保险公司行使代位求偿权向责任人追偿。考虑到物流经营人或直接承运人的责任期间比较复杂，且有各种免责、责任限制的可能，这是在运输货物投保的情况下货物利益方最适宜采用的方式。 2)如所涉货物未投保、未足额投保，或货损在免赔额以内，或货物利益人认为货损远超过保险赔偿额，则可以依物流合同向物流经营人提出赔偿请求，再由物流经营人向责任人追偿。因为货方一旦把货物交付给物流经营人，他很难了解货损、货差发生。 3)如果货方直接订立物流作业分合同的，而且也在哪个实际承运人的责任期间内，故只能向物流经营人先行索赔知道货损、货差发生的确切责任期间，则可依分合同向实际履行人追偿。 4)以侵权为由向没有合同关系的责任人提出赔偿请求。,索赔时效和诉讼时效,索赔时效指受损方向违约另一方或保险公司提出赔偿损失要求的规定期限。超过索赔期限提出的索赔无效。 诉讼时效指权利人持续行使民事权利而于期间届满时丧失请求法院保护其民事权利的法律制度。,（下续）,两者之间的区别在于： 索赔时效指要求赔偿损失的时间范围（从货物开票之日起，不得超过6个月。赔偿要求应以书面形式提出，对方应在收到书面赔偿要求的次日起2个月内处理）； 诉讼时效权利人行使权力法定提起诉讼时间范围。 违约金、赔偿金应在明确责任后10日内偿付，否则按逾期付款处理；任何一方不得自行用扣发货物或扣付运费的方式来充抵。,货运事故纠纷处理技能训练（1）,【训练要求】 以两人小组完成，提交一份问题解决方案报告。 【提示】参照汽车货物运输规则和公路货物运输合同实施细则与各任务项目内容，结合货主与货运企业在执行货物运输时问题，提出你的处理意见。同时，根据公路货物运输当事人的责任、权利、义务及事故处理规定和处理程序，对上面训练任务中的真实案例进行简单分析，形成事故纠纷分析和处理报告。,货运事故纠纷处理技能训练（1）,任务一 运输合同的风险 福建省某大理石石材厂与某汽车运输公司是长期业务关系，多次订立货物运输合同。最近，大理石石材厂要求运输部分荒料到某石材加工厂。合同签订后，运输公司派汽车队前往其处承运，办理手续时，汽车队队长要求大理石石材厂出具主管机关颁发的准运证明，大理石石材厂厂长说以前从未办理过准运证明。汽车队长坚持荒料必须办理准运证明，否则不予承运，双方协商不成，遂起纠纷。试对上述运输业务进行分析，提出你的处理意见。,货运事故纠纷处理技能训练（1）,任务二 某物流公司的运输业务 2004年1月，某商贸公司(甲)与一家物流运输公司(乙)签订玩具运输合同，合同规定甲方托运玩具共50箱，总价值为5万元。签订合同后，甲方办理了托运单，交纳了1 500元运费。2004年1月15日，乙方用自有车队开始进行运输，当汽车刚刚驶离出发地5千米处时突然起火，将大部分玩具烧毁，甲方遂向某区人民法院起诉要求乙方赔偿损失。运输公司派某运输物流员处理这件事情。试对上述运输事故进行分析，提出你的处理意见。,货运事故纠纷处理技能训练（1）,任务三 计算机运输业务 沈阳某计算机公司从北京一家计算机公司购得计算机整机、散件若干，购价120万元，用于装备沈阳市某大型公司的网络系统。沈阳某计算机公司与北京一家物流运输公司签订了 从北京到沈阳的运输合同。合同约定：该批货物由北京物流运输公司负责全程运输，直到沈 阳某计算机公司仓库卸货。约定的到货时期为2004年7月1日。后因发生非典疫情，北京外出车辆及人口受限，直至2004年7月15日沈阳某计算机公司才收到这批货物。由于货物延迟送到，沈阳某计算机公司将要承担对其客户的违约金6万元。沈阳某计算机公司要求物流运输公司承担这些损失，由此沈阳某计算机公司与北京物流运输公司发生了货物延迟交付纠纷。请你对这件事情进行分析并提出解决办法。,货运变更处理技能训练（2）,【训练任务】假定因托运人（芜湖安得物流股份有限公司）申请运输变更所发生的各种运输费用(改变运行路线、改变卸交货物地点等发生的费用差额)由托运人负担。可参考芜湖安得物流股份有限公司(甲方)与广州市金诺货运部（乙方）的货物运输合同资料制作一份运输变更申请书。,货运变更处理技能训练（2）,货物运输变更操作业务与纠纷技能训练（3）,【训练任务】参考芜湖安得物流股份有限公司(甲方)与广州市金诺货运部（乙方）的货物运输合同资料，思考以下问题： 1、在该货运合同中，公路运输当事人(托运人、承运人、收货人)的责任。 2、在该货运合同中，公路运输当事人(托运人、承运人、收货人)的权利。 3、在该货运合同中，公路运输当事人(托运人、承运人、收货人)的义务。 4、在该货运合同中，针对货运事故和违约行为发生后当事人各方应做好哪些工作? 5、在该货运合同中，有关货运事故赔偿数额具体规定有哪些? 6、在该货运合同中，货运事故处理的规定。 7、在该货运合同中，解决货运纠纷的途径有哪些? 8、在该货运合同中，索赔时效及义务人履行义务时效是如何规定的?,【归纳总结】,托运人把货物交给承运人后，承运人会根据双方订立的合同和行业的惯例履行运输的义务，把货物安全、及时地送交收货人。但由于各种危险的存在及货物在长途运输中和多环节作业的情况，发生货运事故，导致运输纠纷的产生实属难以避免。物流运输企业都深刻地意识到货运质量对于业务发展的重要性。另一方面，事故及纠纷的及时、妥善解决也是运输服务的延伸，更是整个物流链不可缺少的一部分。,【课外阅读相关材料】,芜湖安得物流股份有限公司货物运输合同 芜湖安得物流股份有限公司廉洁补充协议 芜湖安得物流股份有限公司运输质量保证协议,