司机商务礼仪.ppt

1,司机商务礼仪,内部资料,2,所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。,内部资料,3,目录,一、着装,二、接待注意事项,三、接待流程,四、轿车位次图,五、驾车注意事项,4,司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。,内部资料,一、着装,5,陪同引导 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与服务对象的相协调； 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处， 要有及时的关照提醒 ； 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。,二、接待注意事项,内部资料,6,上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。,进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。,出入房门 引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。,内部资料,7,接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句，致 以慰问。,必须侧身为客人引路。,内部资料,8,准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）,三、接待流程,内部资料,9,四、轿车位次图,公务交往,司机,宾客,内部资料,公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。,10,重要客人,司机,宾客,内部资料,接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。,11,内部资料,当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。,五、驾车注意事项,12,系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。,内部资料,13,为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。,内部资料,健康提示：可以在车内常备薄荷糖咀嚼提神，或用风油精涂抹在太阳穴上也有提神功效。,14,如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。,内部资料,非注意盲视,15,内部资料,不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。,专心驾驶、安全第一！,16,和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。,内部资料,17,内部资料,当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。,18,内部资料,现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。,19,在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。,内部资料,20,短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。,内部资料,21,内部资料,往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。,22,内部资料,乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。,23,内部资料,谢谢！,