动作研究.PPT

2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究 Prepared by : Golden Huang Feb.21 2006,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,够格的IE技术人员,有改善的愿望，即：必须是能够专注于寻找问题原因的人。 发现问题时不应考虑问题的解决方法。一旦先想出解决对策就会受它所限，以至只寻找与它相符的数据，使分析的范围变得狭窄和单纯，遗漏事实和多次在原地转圈，最终只能大叹苦经。 首先要在正确掌握问题这一点上竭尽全力。,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,目 录 第一章： 动作分析简介 第二章： 沙布利克分析与作业改善,动作研究与效率提升,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,一、 IE的开始 是英文Industrial Engineering的简称，直译为工业工程，是以人、物料、设备、能源和住处组成的集成系统为主要研究对象，综合应用工程技术、管理科学和社会科学的理论与方法等知识，对其进行规划、设计、管理、改进和创新等活动，使其达到降低成本，提高质量和效益的目的的一项活动。简单地说，IE是改善效率、成本、品质的方法科学。 一般认为泰勒（Frederick W.Taylor 18561915）和吉尔布雷斯（Frank B.Gilbreth 18681924）是IE的开山鼻祖。 十九世纪八十年代，泰勒和吉尔布雷斯分别通过自己的实践，仔细观察工人的作业方式，再寻找效率最高的作业方法，并且设定标准时间进行效率评估。结果，不仅生产效率得以提高，工人的收入也得以增加。从而开创了工业工程研究的先河。 泰勒和吉尔布雷斯都是通过研究劳动者的作业方式，以扎实的资料为依据进行分析，而不是依赖直觉，进而提高生产效率。不过，两人的侧重点有所不同，泰勒偏重于“作业测定”（Work Measurement简称WM），吉尔布雷斯则以“方法改善”（Method Engineering简称ME）的始祖,IE概述,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,自居。 运用IE方法提升工作效率，事半功倍。我们可以通过泰勒和吉尔布雷斯研究的具体事例来初 步认识IE和它所起的作用。 二、泰勒和吉尔布雷斯的研究事例 1铁锹研究 1898年，泰勒在匹斯连钢公司发现以下现象： 当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。 在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起3又1/2磅（约1.6公斤）的煤粉，而铁矿石则可铲起38磅（约17公斤）。为了获得一天最大的搬运量，泰勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。 泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录时间。最后发现：一锹铲取量为21又1/2镑（约10公斤）时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运,IE概述,运用IE方法提升工作效率，事半功倍。,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步的，还设定了一天的标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的员工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。 结果，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要140名就可以完成，材料浪费也大大降低。 2砌墙动作的研究 吉尔布雷斯从事的是建筑业。十九世纪末的建筑业，砌砖墙是施工的一个重要部分。吉尔布雷斯发现不同的施工者在不同的场合下动作各不相同，他认为其中一定存在一种最合理的施工方法，能使效率最高，施工人员的疲劳度也最低。 例如：当时，砌墙时砖头摆放在地面上，施工人员必须一次次的弯腰选择砖头，选择比较良好的侧面。这样，不但施工人员容易疲劳，效率也不可能高。吉尔布雷斯通过一系列研究，改进了施工方法，在施工人员容易取放的高度上设置了一个摆放砖头的同时，另一只手拿着沾满混凝土的抹板，改以前的单手作业为双手作业。 经过这样的改进后，施工速度是以前的三倍以上，施工人员的疲劳度也大降低。 从以上事例中我们可以发现通过实施IE改善，不但可以生产效率得到提升，而且可以降低员工劳动强度，并且为绩效管理提供了基准。对企业而言，无疑是求之不得的好事。特别对于我国目前大多数企业而言，多数属劳动密集型企业，管理以直觉为主，引进IE一定可以收到巨大的成效。,IE概述,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,三、 基础IE的组成 IE经过一个多世纪的发展，如今已经成为一个技术性极强，应用广泛的学科。随着QC、WF、MH、VA、VE、WS、OR、WD、SE等方法在企业中运用，产业界发生了天翻地覆的变化，IE也一直受到社会的重视。在美国，IE工程师是工程类职业的第二大职业，有110万IE工程师在各行各业中服务。美国劳工部估计，今后十年工业工程师的需求将是每年12，000人，是即将毕业的学生数的三倍多。相信随着市场化程度的不断提高，随着中国向世界制造中心的地位不断迈进，国内也会掀起一股IE方法应用的热潮。 今天，IE与专业技术的结合更加紧密，各种新方法、新术语层出不穷。不过，对于一般的工厂管理/技术人员来说，如果能将基础的IE方法熟练应用，就能产生很大效果。 基础的IE方法包含以下几个方面： 1 动作分析 2 工程分析 3 时间分析 4 搬运与布置 这些方法可以根据改善的目的或对象独立进行使用。不过，它们彼此之间有密切的联系，倘能相互结合，纯熟应用，则效果更佳。本书将就每一方法详细进行展开。,IE概述,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,第一章：动作分析简介 一、 动作分析的目的 二、 动作分析改善的次序,动作研究,世 界 上 最 大 的 浪 费，莫 过于 动 作 的 浪 费。 吉尔布雷斯,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究,动作改善四原则(ECRS): 排除(Eliminate): 排除浪费,排除不必要的动作; 组合(Combine): 配合作业,同时进行,合并作业 重排(Rearrange): 改变次序,改用其他方法,改用别的东西; 简化(Simplify): 连接更合理,使之更简单,去除多余动作,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,一、 动作分析的目的 生产活动实际上是由人和机械设备对材料或零部件进行加工或检验组成的，而所有的检验或加工又都是由一系列的动作所组成，这些动作的快慢、多少、有效与否，直接影响了生产效率的高低。 许多工厂对工序动作的安排，往往是在产品刚开始生产时安排一次，此后除非出现重大问题很少进行变更。效率的提高一般视作业者的动作熟练程度而定，随着动作的逐渐熟练，作业者对作业动作习以为常，完全在无意识中进行操作。实际上，这样的作法潜藏着极大的效率损失。 日本效率协会、产业效率短期大学创始人上野阳一先生（效率学基础理论1955年）说： “生物、特别是人的行动是有目的有意识的，作为达到该目的的手段而产生行动。该目 的与手段相互平衡的状态称之为有效率，相互不平衡的状态则称之为无效率，其中有勉强与浪费两种。” 目的 手段 有效率 目的 手段 无效率 目的 手段 勉强 目的 手段 浪费 过度与浪费混杂 不平均 “办不到。”这句话是能力低的表现，即目的 手段的代名词。,动作研究,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究,以我们的夹具叠片为例,同样的夹具和物料,有的员工可以叠1500片/小时,有的员工只能叠到800片/小时,究其原因，就是因为动作安排合理与否造成的。 动作分析就是对作业动作进行细致的分解研究，消除上述不合理现象，使动作更为简化，更为合理，从而提升生产效率的方法。 二.动作分析改善的次序 动作分析改善的步骤，如果用PDCA的方法进行分析的话，可以作成图2.1那样的流程图，遵循 这样的步骤进行动作分析改善，可以使动作的效率不断得到提升。 动作分析改善的步骤（图2.1）,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究,1.问题的发生/发现 在生产制造的现场，每天都有新的问题在发生。有些人可能视若无睹，觉得一切都很正常，因 而也就缺少改善的动因，效率也就日复一日地停留在同一水平上。改善往往源于问题的发生和发现，管理者如果能带着疑问审视现场所发生的一切，特别对细节的地方加以留意，就更容易找到改善的对象。表2.2和2.3可以启发管理人员发现现场的问题点。 动作效率检查表（表2.2）,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究,PQCDSM检查表（表2.3）,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究,2.现状分析 问题了现以后，就应该针对问题发生的现场，展开细致的调查，掌握翔实的数据，使问题进一步明确。然后根据掌握的事实，展开分析。这个步骤中，应坚持以下原则： 现实主义的原则 对问题把握，一定要以现场发生的事实为依据，运用5W1H的方法反复弄清事实的真相。切 忌主观猜测，脱离事实。 数据化的原则 文字性的描述往往难于区分具体的差异，会使事实的把握处于模糊状态，这样的结果，一则 会导致问题分析的难度加大，而且改善的效果也难于衡量。因此，只要能数据华的地方一定 要掌握具体的数据。 记号化、图表化的原则 如果能把动作进行分解，再使用记号进行表示，并且把掌握的数据用图表表示出来，对事实 的描述将会大简化，而且理解分析的难度也会降低很多。 客观分析的原则 分析者有时会因为立场差异，导致分析方向的偏离，常常把问题归咎于其他部门或其他人， 这样就容易导致扯皮现象的产生，给问题的解决设置了人为的障碍。所以进行问题分析时一 定要先已后人，保持客观的立场。,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究,3.找出问题的真因 通过现状的分析以后，可以得到一些问题的可能原因。这时，应该逐一加以验证，把一些 似是而非的原因排除掉，找到真正导致问题的原因。排除的过程应该坚持先简单后复杂，先 成本低后成本高的原则。 4.拟定改善方案 问题的真因找到之后，就应该拟定改善方案，以消除产生问题的原因使问题不再复发。对 于动作改善，可以参考动作改善四原则（见表2.4），帮助拟定改善方案。,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究,改善方案拟定之后，应该与相关人员检查其中是否有缺失遗漏，进一步使之完善，避免产 生负作用。 5.改善方案的实施 改善方案确定以后，就该集中相关人员进行说明训练，将任务分派下去，并对改善过程 进行追踪监控。一旦有不理想的地方，还应及时进行调整。 6.改善效果确认 改善方案实施完成后，应收集各方面数据，与改善之前的数据进行比较，确认改善是否 达成了预想的目标。由于生产现场的目标离不开PQCDSM（效率、品质、成本、交期、安全、 士气）几个方面，所以以下数据收集比较也就顺理成章了： 产量、稼动率、能率、作业时间 不良率、合格率、客户抱怨件数 材料损耗率、人工成本、间接人员比例 按时交货率、平均延误天数 安全事故件数、安全检查结果 违纪个件数、改善提案件数、员工离职率、员工抱怨件数 读者可以根据自己工作的特点寻找效果确认的项目，收集有关数据，进行效果确认。 （注：稼动率、能率的定义及计算方法见本书第十四章稼动分析之相关内容。）,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究,7.标准化 倘若效果较为明显，就应通过标准化加以维持。制订新的作业标准书、现场整理布置规 范、安全操作规程、工程巡视要点等文件并正式发布实施。这样也就完成了一个工作改善的 循环，进入下一个循环。,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究,第二章：沙布利克分析与作业改善 一、何谓沙布利克分析 二、沙布利克分析的基本概念,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究与效率提升,第三章：沙布利克分析与作业改善 一.何谓沙布利克分析 一个完整的作业动作，往往由一连串细小的动作组成，从表面上看，好像并没有什么浪 费存在。实际上，如果我们把作业动作进行细致的分解，一个一个记录下来，就可以发现其 中有很多动作是多余的或者可以避免的。没有分析之前，你可能会觉得这样的浪费微不足道。 可是，如果你发现八个动作里有三个是可以消除的，你就会明白效率的损失有多大。要了解 动作的效率，就必须对动作组合进行分解。 生产现场的多数动作是靠手来完成的，IE的老前辈吉尔布雷斯（Gilbreth）在研究动作 的初期阶段，就把手部为中心的作业（包括眼睛的动作），细分为18个动作，并以不同的 记号加以标示。他把这些动作称为“动作要素”，用他们对动作进行分解。这种分析方法科学 有效，为后人广为引用。后人把吉尔布雷斯（Gilbreth）的名字倒过来成为Therblig来命名 这种分析方法，称为沙布利克分析。沙布利克分析可以使动作分析变得简单明了，是动作分 析的基本工具。,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究与效率提升,二.沙布利克分析的基本概念 1. 沙布利克分析的术语、记号,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究与效率提升,上表为沙布利克分析的动作要素及其记号。沙布利克动作要素可以分为三大类： 第一类 进行作业时必要的动作 第二类 能使第一类动作迟缓者 第三类 不是在进行作业的动作 2.动作要素解释 第一类动作 所谓第一类动作指的是取出作业对象（如零部件、材料等），对其进行加工、装配、检验 等作业，以及作业完成后必要的整理。 （1） 空手（transport empty） 这个记号表示在没有东西的情况下活动手部的动作。 A.把手伸向某一目的物。 B.把目的物放到某一场所后，再把手放回原来的位置。 一般在A的场合必定会跟随抓的动作，而B的动作，多是作业完成后把手放回原位。 比如开电视机时，先把手伸向遥控器，以及开完电视机，放下遥控器以后，把手收回来的 动作，都属于这类动作要素。,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究与效率提升,（2）抓（Grasp） 这个记号表示手已经触及目的物，当伸手的动作已经完成后，就会产生这种动作。“抓”是用手捏或者握的动作，也包括为了使对象物移动用手碰的动作。如： A. 抓住螺丝刀。 B. 抓住杯子。 当搬运或其他作业动作开始时，抓的动作就告终了。 （3） 运（Transport Loaded） 该动作表示用手把目的物从某场所搬运到另一场所。包括 A.搬运. B. 压、推. C. 使之滑动 D. 拉、拖 E. 转送 这个动作自目的物开始移动始，到目的物停止移动才算完结。在这个动作之前，一般有抓 的动作。 喝水时，抓住杯子以后，把水端到嘴边，就是这类动作要素的一种表现。 （4）修正位置（Position） 为了使目的物适合于下一动作的需要，必须进行位置的修正或改变拿法的动作。比如，往一个倒扣着的杯子倒水时，要先将杯子翻转的动作。有时，修正位置的动作是和搬运同时进行的，可以以两个记号相加的方式表示即 （5）分解（Disassemble）+,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究与效率提升,（6）使用（Use）U 这是把目的物用于某种目的的动作。比如用钢笔写字，用热水瓶倒水，用电烙铁焊接等。 （7）组合（Assemble）# 这个记号表示把某一目的物与另一目的物组合在一起的动作。比如写完信把笔套套到钢笔上，又如把元件插到电路板上，把领子和衣服口放到一起以便缝制等。 (8)放开手里的东西（Release） （9）检查（Inspect） 这是指把加工完成的制品的长度、数量、电流、颜色等等方面的性质与标准的规格值进行比较的动作。很多时候，检查的动作会与其他动作一起进行。比如在倒水时要同时检查水的高度以免水漫出杯子，缝纫工人在缝制衣服时同时检查走线是否平直，焊接元件的工人一边焊接一边检查焊点质量等。 第二类动作 如果工作现场缺乏整理整顿，材料、工具摆放零乱，往往在工作时要花时间进行寻找，这一类动作会使第一类动作变得迟缓。 （10）寻找（Search） 这个记号用寻找东西的眼睛来代表寻找的动作，不过它所代表的寻找并不仅仅限于用眼睛寻找，,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究与效率提升,还包括凭味道、声音乃至凭任何感觉寻找东西。从笔筒里寻找钢笔，从放着螺丝和垫片都属于此类动作。 寻找并非作业的必要动作，所以应该尽量缩短乃至消除用于寻找的时间。如果目的物特定位摆放，并且在摆放的位置只有目的物一种物品，则寻找的时间必将大大缩短。反之，如果物品混杂摆放，而且不固定位置，寻找的动作就变为必要，而且可能耗费许多时间。 （11）找到了（Found） 这个动作通常是在寻找以后发生的，就是在寻找目的物而终于发现的动作，是寻找的终结，该动作几乎在瞬间完成。 如某人在文件柜寻找一个文件夹而终于找到的动作，可以整理成下表： （表3.4）表略 (12)选择（Select） 这个记号表示有很多目的物被放在一起，动作者从中进行选择的动作。 例如：很多螺丝杂乱地放在零件盒中，为了从中抓住一个而进行选择。一般表现为有障碍的物品用手甩开，抓住几个物品后把多余的放下。 寻找和选择有时会同时发生。有时伸手的时间较长，这时空手的动作也同时进行，这时寻找和选择的分析可以省略。,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究与效率提升,（13）思考（Plan） 这个动作一般表面无法看出，有时与其他动作同时进行，有时在进行其他动作之前进行。比如在写信时一边思考一边写信。 （14）预定位（Pre-Position） 改变对象物放置的位置或方向以便其他动作进行。比如： A.改变热水瓶的方向方便倒水。 B.改变握笔的方式，方便写字。 第三类动作 第三类动作指的是因为各种原因导致动作无法持续进行，处于等待的状态。 （15）保持（Hold） 这是指抓住对象物，保持不动的一种状态。比如： A. 写信时用手压住信低。 B. 钻孔时用手固定物品使之不转动。 （16）不可避免的迟缓（Unavoidable Delay） 虽然作业中断，但其他身体部位或机械正进行某种动作或其他客观原因，不可避免的要进行等待。比如：,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,动作研究与效率提升,A. 等待超声波熔接。 B. 因流水线作业速度不均匀，某些位置要进行等待。“不可避免的迟缓”经过改善仍然可以避免。 （17）能够避免的迟缓 这是指因为作业者本身的意愿引起的延误，只须稍加改善即可避免。比如： A. 一只手毫无意义地闲着。 B. 虽然有进行动作，却是没有意义的动作。此类动作应在调查原因后逐步减少。 （18）休息（Rest） 休息是为了恢复疲劳，一般在两个动作周期之间发生，在实际分析中几乎不出现。,2019/7/23,Unauthorized reproduction prohibited,Thank You ! -End-,