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    家庭电视购物频道运营建设分析10.ppt

    • 资源ID:3304617       资源大小:1,014.06KB        全文页数:14页
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    家庭电视购物频道运营建设分析10.ppt

    家庭电视购物频道运营建设分析,杭州热购网络科技有限公司 TEL:0571-88357006 FAX:0571-88393180 CELL:15018505156 http:/www.qcrego.com,目录,家庭电视购物业务流程 频道运营的主要困惑 解决方案 项目实施计划 业务运营支撑系统MBOS介绍,一、家庭电视购物业务流程,从上述的结构图我们可以看出,业务运营支撑管理系统是购物频道的核心, 要组建购物频道,我们必须围绕这一个管理系统搭建商品交易所必需的物流、资金流、信息流以及呼叫服务中心等软硬件平台。,一、家庭电视购物业务流程,商品开发:与供应商进行商品合作,确定商品价格及合作模式 商品审核:供应商提供样品,频道进行商品审核及质量QC 合同签订:与供应商签订合同,并下采购订单 商品入库:供应商按采购订单发货至频道仓库 商品制播会议:商品节目制作,确定播出时间与周期 商品培训:对呼叫中心人员进行商品培训 商品播出:播出商品节目 订单处理:呼叫中心坐席接听消费者商品咨询及电话订购,记录订单信息,记录消费者信息,并流转到仓库 物流配送:物流部门进行商品配送,并收取货款 货款入账:商品管理部门与频道财务交接货款 销售业绩分析:根据商品销量情况确定商品下架或追加订单 商品返厂与结算:未售完商品返厂并与供应商结算货款 售后服务:呼叫中心坐席处理消费者售后需求 (纸质文档:供应商合同、订单、商审单、派送工单、结款凭证等) (策略:定价、商审、收发货费用、发票、目录配送等) (各部门管理制度:商品开发规范、门店、仓库、物流管理、客服管理、节目制播管理、财务管理等),一、家庭电视购物业务流程,二、频道运营的主要困惑,地市级购物频道建设的主要困惑: 投入:启动费用高,平台搭建昂贵 收益:各地情况不一,收益评估需要周期 具体到业务运营: 商品开发:周期长,商品少,类比度不够 节目:演播设施、主持效果、制作能力 价格:无竞价机制,议价困难 物流:自主配送或与第三方物流合作,管理复杂 售后:服务质量参差不齐 品牌:服务为王,运营理念的更新,三、解决方案,频道建设 1、依据自身资源及市场环境,合理投入,与平台商进行战略合作。 2、明确经营目标,制定经营策略,合理进行收益周期评估。 3、整体规划,分步实施,做到经营风险的过程控制。 4、加强团队建设,培养一批操盘手型人才。,三、解决方案,业务运营 商品开发:等与找,对面沟通与网络提报,广告与展会 节目:节目策划,学习榜样,培养与招聘 价格:谈判策略,销量与利润 物流:量大与量小的策略 售后:售前严检,售中评估,售后退换货条款 品牌:企业化的经营理念,顾客至上,各环节把关,消费者与供应商都是我们的客户。,四、项目实施计划,实施步骤 1、根据本地实际业务需求,确定运营规模,制定项目发展计划。 2、依据项目发展计划搭建运营团队,组织培训。 3、双方梳理业务流程,搭建核心业务运营平台,含呼叫中心、供应商应用平台、综合管理平台、购物网站等。 4、前期商品开发、仓储物流及节目开播等运营准备。 5、业务操作培训。 6、项目验收及业务试运营。,四、项目实施计划,四、项目实施计划,四、项目实施计划,五、电视购物运营支撑系统MBOS介绍,供货商应用平台,综合运营管理平台,呼叫中心,MBOS(Media shopping business&operation support system) 媒体购物业务运营支撑系统主要由以下几个模块组成: 供货商应用平台 综合运营管理平台 呼叫中心 购物网站,购物网站,杭州热购网络科技有限公司,家庭电视购物全流程服务提供商,Thank You !,

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