万胜商业管理有限公司部门职能及岗位编制.doc

万胜商业运营管理有限公司万胜商业运营管理有限公司，为更好服务万盛购物中心经营管理，根据公司的总体经营思路，制定运营部、策划部、有计划实施措施，确保完成万盛购物中心各项任务；负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩的措施；保证万盛购物中心经营管理提高水平。制定一岗一位制的人员编制万胜商业运营管理有限公司人员编制分管副总经理文 员营 运 部策 划 部营运经理客服主管营运主管策划经理客 服 员考虑到后期购物中心大量商家入驻，为加强管理，初步制定10人运营部部门工作职能一、 根据总的经营指标，分解至各主管实施完成。二、 贯彻落实万盛购物中心各项规章制度。三、 按公司制订万盛购物中心租金方案和租金收取方案，有效组织实施。四、 确保万盛购物中心正常运作秩序，确保卖场实施、设备良好运作，确保卖场员工和顾客人身及财产安全。五、 根据万盛购物中心整体营销方案具体组织落实各项大型促销推广活动及场内商户现场促销活动。六、 加强卖场内运营管理，确保卖场商家产品丰富、价格合理。七、 加强对卖场综合管理，杜绝违规现象发生，保障万盛购物中心利益。八、 定期组织落实部门各级员工的相关培训，不断提高服务质量，提高全体员工的综合素质。九、 定期对各商户销售情况进行分析、总结。十、 定期组织市场调查，对比其他同类购物中心品种和价格，及时向商家提出相关意见，并跟进落实。岗位说明书岗位名称：运营经理 定 员： 1 人 所辖人数： 7 人 所属部门：运营部 直接上级： 分管副总 序号项 目 要 素具 体 内 容1工 作 概 述主持本部门日常工作，制定相关的制度和工作指标，以运营为中心，完成公司下达的其他工作任务2任职资格学历及专业要求大专以上学历工作经验要求三年以上大型商场、商业步行街相关管理经验能 力 要 求具有较强的组织协调能力、分析判断能力、管理能力、执行力，熟悉商业企业运作、掌握市场信息素 质 要 求品行端正、敬业、吃苦耐劳、坚持原则、秉公办事、保守秘密 身 体 状 况良好3工 作 职 责 1、 全面实施公司管理工作；2、 协助上级领导执行公司的各项规章制度及经营计划的达成；3、 配合上级领导制定营运计划，并负责在区域分解落实；4、 跟踪各区域管理情况，确保街区高效率运转，跟踪促销活动执行情况，并提出促销建议；5、 做好员工的管理与培训工作；6、 定期进行市场调查，并及时将结果汇总反馈到公司；7、 接受商家的服务需要，协助相关部门作好处理工作并及时向商家反馈信息；8、 完成上级领导下达的其他工作任务；岗位说明书岗位名称：运营主管 定 员： 3 人 所辖人数： 3 人 所属部门：运营部 直接上级：运营经理 序号项 目 要 素具 体 内 容1工 作 概 述日常购物中心管理、商家管理、购物中心形象管理、经营管理及顾客投诉处理等2任职资格学历及专业要求中专以上文化程度工作经验要求一年以上商场管理经验能 力 要 求具有一定的协调能力、善于沟通、商业知识丰富辅 助 技 能了解消费者权益保护法素 质 要 求保守秘密、工作勤奋、乐观进取身 体 状 况良好3工 作 职 责 1、 对运营经理负责，在所负责区域执行运营管理工作；2、 积极落实执行公司的各项规章制度及经营计划；3、 对所负责区域的商家进驻情况进行跟踪分析；4、 掌握合作商户经营动向，严防违规行为的发生；5、 完成上级领导下达的其他工作任务。岗位说明书岗位名称：客服中心主管 定 员： 1 人 所辖人数： 3 人 所属部门：运营部 直接上级：运营部经理 序号项 目 要 素具 体 内 容1工 作 概 述主持客服中心日常工作，安排好合理的排班和休假表2任职资格学历及专业要求大专以上文化程度 工作经验要求一年以上相关工作经验能 力 要 求女性，形象气质佳，具有一定的管理能力，应变能力，善于沟通，服务意识较强辅 助 技 能英语、普通话标准、吐字清晰、声音甜美、有较强的语言表达能力素 质 要 求坚持原则，敢于管理，作风正派，办事公道，有较强控制成本意识身 体 状 况健康3工 作 职 责 1、 主持客服中心日常工作；2、 监督客服人员服务质量及当班纪律；3、 对顾客投诉事项进行登记、联络、反馈并跟进督办；4、 积极配合各种促销活动的开展；5、 对物料用品的领用情况进行汇总、审批、申报；6、 协助运营部处理突发事件；7、 广播介绍街区及分布推广情况；8、 各类促销活动广播宣传；9、 编写广播稿；10、 熟练操作播音器材，对音响设备进行日常管理与维护；11、 对突发事件及时广播通知；12、 完成上级领导下达的临时性工作；岗位说明书岗位名称：客服人员 定 员： 2 人 所辖人数： 2 人 所属部门：运营部 直接上级：客服中心主管 序号项 目 要 素具 体 内 容1工 作 概 述接待顾客咨询、受理顾客投诉、开出相关票据、礼品包装等2任职资格学历及专业要求高中以上文化程度工作经验要求具有一年以上相关经验能 力 要 求较强的沟通、应变能力及语言表达能力，良好的礼仪辅 助 技 能英语、普通话标准、吐字清晰、声音甜美、有较强的语言表达能力素 质 要 求坚持原则、作风正派 身 体 状 况健康 、女性、身高1.65M以上、形象气质佳3工 作 职 责 1、 顾客咨询服务受理；2、 受理顾客投诉；3、 提供开具发票、便民医药箱、礼品包装、失物处理等服务项目；4、 协助开展促销活动；5、 顾客意见的收集及反馈；6、 负责寄存处服务接待工作；7、 介绍街区及分布推广情况；8、 各类促销活动的广播宣传；9、 熟练操作播音器材；10、 完成上级领导下达的临时性工作；策划部部门工作职能一、 根据万胜商业运营管理有限公司总的指标，分解至各节点指标任务；二、 参与万盛购物中心经营定位论证，项目经营布局规划、品牌位置规划，品牌开发引进；三、 万盛购物中心运作流程设计及营业现场制度修订，并组织有效实施；四、 营业秩序监管，包括人员管理、商家装修形象管理、场所管理、 顾客服务管理（含会员开发管理）。确保购物中心设施、设备的良好运作，确保营业现场环境整洁，确保员工和顾客的人身及财产安全；五、 分析各商家经营情况，制定有效活动方案；六、制定整体营销方案，具体组织落实各项大型促销推广活动及场内商家的现场促销活动；七、按照需求，对卖场的整体外观与内部总体形象进行设计包装、营造氛围；八、公司营销、公关、广告、策划、网络、和企业文化宣传，企业品牌与公司形象的推广与维护，商场VI系统策划实施；九、了解掌握竞争对手和相关行业的信息，定期组织市场调查，对比其他同行营销推广方案分析，做合理调整推广；十、建立、管理市场调研档案和本公司策划案例库；岗位说明书岗位名称： 经理 定 员： 1 人 所辖人数： 1 人 所属部门： 策划部 直接上级： 分管副总 序号项 目 要 素具 体 内 容1工 作 概 述制定公司年度营销、广告、公关等战略，并组织年度工作计划完成；协助主管副总完成公司的战略目标；对策划中心进行日常管理和部门建设2任职资格学历及专业要求本科以上学历，营销、管理或广告类专业工作经验要求三年以上同职工作经验，对营销、管理、广告和公关有深厚的理论基础和新颖的观念，有实际经验，并有成功案例，熟悉商业，地产及大型公共场所的策划、管理经验执业、技术资格要求能 力 要 求具有敏锐的触角，优秀的人际交往、组织、协调能力和对大型活动的控制能力；善于创新，对策划、平面设计、美陈、公关策划有深刻的认识，并有较突出的综合能力；新知识的接受力极强，较强的团队管理能力辅 助 技 能熟悉操作电脑，优秀的文字功底和平面设计能力，对CI、CS和ISO有较全面的了解，对绩效考核有一定的掌握素 质 要 求有较强的亲和力，公正、正直、敬业，严于律己，善于钻研身 体 状 况健康，心理素质良好3工 作 职 责 1、 审核公司年度策划工作计划与总结。2、 对本部门员工进行培训、培养及工作鉴定。3、 主持项目的策划与维护。4、 公司大型活动的策划、实施。5、 部门工作的安排、协调与完成。6、 根据公司总体经营目标，制定相关的市调和日常工作。7、 重大活动方案策划、审核。8、 协助公司主管领导完成公司各项工作。9、 按公司总体营销计划的要求，制定对内、外宣传推广方案。10、 根据公司文化及定位制定相应的公关策略并策划文化传播活动11、 根据公司对外宣传，进行对公司网站维护及跟新。岗位说明书岗位名称：万胜商业运营管理有限公司 文员 定 员： 1 人 所辖人数： 1 人 所属部门：万盛购物中心 直接上级：分管副总 序号项 目 要 素具 体 内 容1工 作 概 述打印运营部、客服部的文件，对文件及资料的传、阅、收、发存档等工作2任职资格学历及专业要求中专以上学历工作经验要求一年以上文秘工作经验或相关文秘工作经验能 力 要 求具有良好的判断、理解能力，思维敏捷，能及时完成领导下达的各项工作辅 助 技 能熟悉office软件，熟悉办公自动化操作素 质 要 求具有较好素质和道德，工作勤奋、认真负责、保守秘密，忠于职守身 体 状 况良好3工 作 职 责 1、 对运营部、策划部的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档，对购物中心周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；2、 组织对运营部的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；3、 对各类函件的草拟及打印。4、 及时完成分管副总交办的临时性工作。