峻峰物业管理有限公司鹦鹉花园物业管理处规章制度汇编.doc

峻峰物业管理有限公司鹦鹉花园物业管理处规章制度汇编目 录1、序 言2、鹦鹉花园小区环卫情况简介3、鹦鹉花园环境卫生管理规定4、鹦鹉花园小区清洁标准5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准7、鹦鹉花园小区垃圾清运管理规定8、鹦鹉花园小区环境卫生保洁管理规定9、鹦鹉花园水箱清洗消毒工作程序10、鹦鹉花园小区消杀检查标准及方法11、鹦鹉花园小区保洁规程12、鹦鹉花园小区环境清洁工作程序13、鹦鹉花园小区环境消杀管理规定14、保洁队工作内容15、鹦鹉花园小区清洁工人选检查规程16、物业管理部保洁队职责17、保洁部员工工作纪律18、保洁员劳动定额19、保 洁 工 聘 用 合 同20、保洁管理培训21、保洁工作考核办法22、保洁队工作标准及操作要求23、保洁队长工作职责24、鹦鹉花园小区保洁班长岗位职责25、保洁员岗位职责与工作标准26、楼道保洁员工作职责27、道路保洁员工作职责28、售楼大厅保洁员工作职责29、鹦鹉花园三、四组团装修垃圾清运协议30、保洁队奖惩规定31、保洁队员工行为规范32、保洁员礼仪33、保洁队礼貌用语34、垃 圾 转 运 站35、保洁常用工具、药剂使用方法36、广场保洁工作接管方案37、洗、擦地机基本操作程序38、工具交接制度39、保洁工作检查考核评比制度40、鹦鹉花园环境卫生管理自检说明41、安全操作规程42、保洁员的工作及休息时间43、保洁队考勤规定44、清洁保障的涵义45、清洁工作质量标准46、清洁人员日常工作准则47、鹦鹉花园环境卫生管理标准48、保洁队工作手册（资料）49、峻峰物业保洁员考核表（一类）50、保洁员工作检查表51、管理处周期性工作一览表52、鹦鹉花园小区垃圾清运登记表53、保 洁 员 责 任 区54、保洁人员日常工作考核表（综合类）55、保 洁 队 日 常 工 作 程 序表56、物业处保洁队休息人员安排57、鹦鹉花园保洁员责任区示意图58、鹦鹉花园小区环卫设施设备一览表59、鹦鹉花园小区环境消杀记录表60、鹦鹉花园清洁工作检查表61、小区日保洁工作检查记录表1、序 言鹦鹉花园物业管理处保洁队是武汉峻峰物业管理有限公司鹦鹉化园物业管理处下属部门，主要负责鹦鹉花园住宅小区除住户房门以外所有公共地方和设施的环境卫生清洁管理工作，并为小区住户提供有偿的委托性特约清洁服务。为了做好鹦鹉花园环境卫生清洁管理工作，为小区创造“自然、健康、和谐、安宁”的生活环境，保洁队按照武汉峻峰物业管理有限公司“事事有规范、行行有标准”的要求，参照全国管理优秀住宅小区环境卫生管理考评标准，结合鹦鹉花园的实际情况，编写了鹦鹉花园物业管理处保洁工作培训教材，以操作要求、标准、考核以及礼仪、物业知识等对保洁员进行全方位的培训，力争使保洁工作做到标准化、规范化，得到住户的认可。2、鹦鹉花园小区环卫情况简介鹦鹉花园物业管理处保洁队，负责小区内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。 保洁队现有员工23人，分管小区内楼栋、公共场所的卫生保洁工作。 小区拥有垃圾转站等先进保洁设施设备达20余种，为小区保洁工作提供了有力的物质保障。 管理处保洁队不定期收集小区内业主对环卫工作的意见，并及时反馈上级部门，进行讨论处理，取得明显成效，曾博得广大业主一致好评。3、鹦鹉花园环境卫生管理规定为了保持鹦鹉花园干净整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定： 一、请住户将垃圾用袋装好，扎紧袋口，每日上午八时前置于各户门前，由保洁员收集清运。 二、教育您的家人，小孩爱护绿化带、道路等公共区域环境清洁卫生，切勿乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。 三、不要将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，责任人住户需负全部维修费用。 四、严禁在公共地方乱涂乱画乱贴，违者需负清洁、粉刷费用，如属小孩所为，应由家长负责。 五、公共场所严禁张贴广告、标语，乱竖广告牌。 六、住户饲养宠物，须到政府办理相关许可证，并看管好宠物，宠物在公共场所大小便，主人需清扫现场并恢复清洁。 七、住户装修垃圾在清洁队指令地点堆放，装修施工时需负责门前公共区域清洁，装修完毕，应立即清扫，严禁将废弃物弃于走廊及公共场所。 八、清洁队会尽力为住户提供干净的生活环境，请住户保护、爱惜。如违反本规定，经劝告不听，罚款50元。4、鹦鹉花园小区清洁标准1 甬道无纸屑 、烟头、落叶、无堆积物，风刮过时无明显扬尘。 2 路灯杆无浮尘、污渍且保持乌亮，用手触摸无明显积尘。 3 垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹，垃圾随时清倒，目视范围不见垃圾堆积。 4 儿童乐园各设备保持清洁，无明显污迹、油污及破损，儿童玩耍时不被弄脏、弄破其衣物。 5 各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。 6 各单体楼外延阶梯光亮无尘，无水迹。 7 各单体楼后无堆积物、污物、纸屑、烟头。 8 楼外通往地下室通道无明显积尘、无积水、无污迹。公共卫生间清扫程序1、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。2、用清洁剂清洁马桶及便池。3、擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。4、拖净地面，保持无水渍、无脏印。5、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。6、洗手台上摆放鲜花。7、按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。8、检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。住宅楼卫生清洁标准1 首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。 2 各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。 3 各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。 4 各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。 5 各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。 6 各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。 7 首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。 8 首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。 9 首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。 10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。 11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。 12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。 13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。 14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。 15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。 16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物（包括自行车） 17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。 18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。 19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。 20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。 21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。 22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。 23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。 24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。 5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法一、在小区内加大对蚁害的宣传力度，使业主明白蚁害防治的必要性。二、集中在小区内重点公共场所进行药物喷洒，积极消除蚁害。三、定期与卫生防疫部门联系，请专业人员上门灭蚁。四、在小区内开展杜绝滋生蚁害的各类活动。五、一旦发现白蚁，及时向上级有关部门汇报进行处理。6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准一、 楼栋保洁1、 楼梯、走道标准：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁，无污迹；墙面、天顶无积尘，无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。2、 消火栓，水表箱、电表盒标准：表面亮洁、无污迹、无积尘。3、 上、下水管、公共照明标准：表面无积尘、无污迹。4、 天台、天井标准：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。5、 对讲门、在台拉栅门、木门标准：无污迹、无积尘、表面亮洁；地槽内无杂物。6、 生活垃圾 标准：日产日清7、 单元前绿化带、天水台、站石标准：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。二、 道路、广场保洁1、 道路、人行道、广场标准：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。2、 围墙、大门标准：无污迹、无积尘3、 路灯、草坪灯、射灯标准：灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘。4、 绿化带、水池标准：无杂物、无落叶；池水无异味。5、 亭台、休闲椅、游乐场标准：无污迹、无积尘、无杂物。6、 果皮箱标准：表面亮洁、无污迹、无外溢物。7、 阴井、污水沟标准：无异味、无大块杂物堵塞管道，排污畅通。三、 车库、球场外围保洁每日清扫一次，无不洁现象。7、鹦鹉花园小区垃圾清运管理规定一、小区垃圾清运由垃圾转运站进行，责任人为保洁队班长、负责垃圾转运站设备操作、日常维修、保养、保洁工作。 二、垃圾转运站黄线内为工作区域，非工作人员严禁入内。 三、垃圾转运站运行操作程序为：1、 打开垃圾斗盖门，将收集的垃圾倒入垃圾斗内，关上盖门。2、 二次转运时：A、打开操作台空气开关，接通电源。B、打开操作台开头控制锁，使系统进入工作状态。C、按“上”键，升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上，检查位置吻合后， 按“下”键，将垃圾倒入车厢内。D、升起垃圾斗，垃圾车离开地槽，放下垃圾斗进行清洁。3、 平时不使用时，将垃圾斗置于地槽内，与地平面平直。4、 清洁地槽内积水时，垃圾斗升至最高点，将潜水泵用绳吊入槽内，没入水中，将污水管口放在水了内固定好，接通电源开始工作。5、 设备非工作状态时，切记关上控制锁及空气开关。6、 垃圾斗降入地槽内时，应保证钢缆处于绷紧状态，以免钢缆太松，造成钢缆错位，无法工作。8、鹦鹉花园小区环境卫生保洁管理规定一、鹦鹉花园物业管理处保洁队负责小区内所有公共区域的环境卫清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。 二、严格按照小区清洁保洁运作一览表进行日常保洁工作。 三、对责任区内进行细心观察，发现问题及时解决处理。 四、责任区内保持干净、整洁，达到95%以上符合工作标准。 五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及时整改。 六、正确使用清洁用品、工具、并定期保养。 七、生活废弃物及时收集，迅速送到适当地点，进行无害化处理。9、鹦鹉花园水箱清洗消毒工作程序一、提前48小时通知住户停水清洗时间，以免影响住户生活。 二、水箱内余水留1520公分高作漂洗用外，全面放掉。 三、打开箱盖，清洗人穿干净的深筒胶鞋进入水箱，用清洁球、毛刷等工具刷洗箱顶，箱壁、出、入水管上的垢迹，并漂洗。 四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢迹。 五、水箱全部刷洗完后，用清水将垢迹抹净，并将垢迹、污水由排水口排净。 六、更换进水口过滤网及消毒药物（漂白粉精片）。 七、检查水箱内无遗留物品、杂物后，清洗人离开水箱，将水箱盖清洗干净，盖好上锁，开始蓄水。 八、水箱管理责任人为保洁队长，责任人需经常巡视水箱状况，并监测水质情况，采取相应措施。 九、保洁队每半年对水箱进行一次清洗消毒。 十、对水箱加盖、加锁，防止污染及人为破坏。10、鹦鹉花园小区消杀检查标准及方法一）、灭鼠 1、 灭鼠方法要科学、资料记载齐全，数据准确可靠。 2、 在鼠常活动的地方，如天台、消防通道、地下室、绿化带等任一地方，随意布放20*20CM的滑石粉板两块，紧靠墙根，一夜后无阳性率，或任意布放鼠夹一个，一夜后无鼠被捕夹。鼠密度不超过5%（粉迹法）。 3、 阳性地方无鼠迹和鼠痕（指新鲜粪、鼠洞、鼠咬痕）。 4、 白天在室内外不见老鼠活动。 二）、灭蚊 1、 不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过1%。 2、 白天抽查1500平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过15只，平均每100平方米不超过1只。积水中三龄幼虫或蛹阳性率为0。 3、 日落后1 小时，在750平方米内人饵诱捕1 小时，每人次捕获成蚊平均不超过1只。 4、 白天和晚上在室内不得见有蚊飞舞。 三、灭蝇 1、 室内不得有蝇蛆孳生，室外活三龄幼虫检出率低于1%。 2、 垃圾日产日清，垃圾桶周围无蝇蛹、活三龄幼虫阳性率低于3%。 3、 室内外每1500平方米内不得超过6只。蝇类孳生地三龄幼虫或蛹的检出率为0。 四、灭蟑螂 1、 每15平方米公共场所用0.3%二氯甲醚菊酯药液喷洒蟑螂栖息处，观察15分钟内激出蟑螂的成若虫数，侵害不超过5%，平均查见数不超过5只/15平方米（简称“双5 ”标准）。 2、 检查公共场所卵鞘，在未孵化卵鞘的房间不超过2%，卵鞘的平均查见数不超过2只/15平方米（简称“双2”标准）。 3、 夜间楼道内无蟑螂出现。 五、对于下水道、污、雨水井等室外栖息场所，按20米长度为一个计算单位，蚊、蝇、蟑螂的检查标准参照“双5 ”和“双2”标准进行。每个坑查见数不超过2只。11、鹦鹉花园小区保洁规程一、 楼栋保洁1、 楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。2、 消火栓、水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。3、 上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。4、 天台、天井每周六扫一次，平时保洁。5、 对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。6、 生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。7、 单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。二、 道路、广场保洁1、 道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。2、 围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。3、 路灯、草坪灯、射灯每周二抹一次，平时保洁。4、 绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。5、 亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。6、 果皮箱每日捡抹一次。7、 阴井、污水沟每二个月掏一次。三、 车库、球场外围保洁 1、每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月2、16日疏通，清扫一次。四、 垃圾集运保洁 生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。12、鹦鹉花园小区环境清洁工作程序1、 小区道路清扫的程序； 主干道支干道持续保洁2、 车库保洁以保持地面清洁为主，其次保持车库墙上无蜘蛛网，灯管亮洁，无积尘，车库门明亮无污迹。3、 各组团花园水池每日首先捞取杂物，再刷洗亭间地面，抹桌椅，扫绿地枯叶。4、 罗马广场定期冲洗地面、阴沟，每天保洁。5、 小区地下阴沟每月清掏两次，并冲洗。6、 泵房每月两次大扫除。7、 各楼道每天保洁采取“一扫、一抹、一拖”程序，清捡绿化带杂物，定时清扫天台、地台。8、 每年5、6、7、8、9、10月中旬开展喷撒药物，清毒，灭四害工作。13、鹦鹉花园小区环境消杀管理规定示例 一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。示例 二、对消杀工作的重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭“四害”。示例 三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。示例 四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。示例 五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。示例 六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。14、保洁队工作内容一、负责鹦鹉花园（以下简称花园）内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。 二、负责花园内所有住宅楼共用天台、天井、楼梯、走道、门窗、外墙、公用设施等范围的清洁工作。 三、负责花园内所有马路、人行道、路牌、路灯、橱窗、大门、围墙等范围的清洁工作。 四、负责花园内所有绿地、水池、休闲亭台、桌椅等范围的清洁工作。 五、负责花园内所有机动车库、非机动车库及附属设施等范围的清洁工作。 六、负责售楼大厅、办公区域、广场等范围的清洁工作。 七、负责花园内所有明、暗水沟；阴井的疏通工作。 八、负责花园内所有垃圾集运，垃圾转运站运行、管理、清洁工作。 九、负责配置清洁工具、用品，专用设备，车辆的操作、维修、保养、清洁工作。 十、负责花园内喷撒药物、消毒、灭“四害”工作。 十一、负责为花园内住户提供有偿的清洁服务工作及不定向服务工作。 十二、负责收集花园内住户对环卫工作的意见、要求，并及时反馈管理处。 十三、负责及时完成物业管理处临时布置的工作任务。15、鹦鹉花园小区清洁工人选检查规程一、热爱中国共产党，热爱服务行业。一、 具备较好的个人品质，作风正派，吃苦耐劳的精神。二、 能遵守公司员工手册及各项管理规章制度。三、 敬业爱岗，保质保量的完成分配的工作任务。四、 细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。五、 服从工作调配，分工协作，具有团队合作精神。六、 讲礼仪，认真对待住户意见、要求、热诚服务住户。七、 能学习专业知识，不断提高工作质量、效率。八、 爱护公共财物。16、物业管理部保洁队职责1负责小内卫生清洁工作，确保卫生环境达到客户要求； 2负责小的绿化养护工作，创造优美的环境； 3负责业户的有偿清洁服务工作； 4负责小内的垃圾清运及处理工作； 5负责小内装饰设施清洁保养； 6协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作； 7负责小内有害生物消杀防治工作。 17、保洁部员工工作纪律1、 自觉维护大成名店公园公共形象和一流的物业管理形象。 2、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 3、 履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关的事。 4、 上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。 5、 与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。 6、 不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。 7、 服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。 8、 爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。 9、 如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。 保洁部员工考核标准 仪容仪表 1、 上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次； 2、 公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次； 3、 留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次； 工作纪律 1、 迟到、早退、离岗的扣4分/次； 2、 未经允许，上班时间私自外出的扣410分/次，情节严重的予以辞退； 3、 不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次； 4、 上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣25分/次； 5、 不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣25分/次 6、 不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次 7、 拒签处罚单扣5分/次 8、 在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/ 工作素质 1、 对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣24分/次 2、 不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣25分/次 3、 对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次 4、 发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣4分/次 5、 对业主的投诉置之不理的扣4分/次 6、 在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视 情节轻重予以严肃处理直至开除 7、 在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除 8、 在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次；同时视情节轻重予以严肃处理直至开除 9、 利用工作之便私自接活的，一经发现扣10分/次，立即开除 10、 乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣10分/次，除追究法律责任外，立即开除； 11、 相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任 12、 犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除 13、 威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次，并立即开除，造成严重后果者追究其法律责任； 14、 不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次 环境的清洁 1、 地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次 2、 路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次 3、 明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次 4、 出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分/次 楼内清洁 1、 地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次 2、 生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次 3、 墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次 4、 玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次 5、 锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣2分/次 6、 盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次 7、 楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。 过道、茶水间的清洁 1、 地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次 2、 茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次 3、 过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次 洗手间的清洁 1、 地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次 2、 大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次 3、 玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次 4、 门上有污迹、水迹扣1分/次 5、 卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣2分/次 6、 洗手间卫生器具有污物、水迹扣1分/次 垃圾周转处的清理 1、 垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣1分/次 2、 垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次 3、 垃圾桶桶面不清洁扣1分/次 4、 垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次 5、 地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次 其他 1、 周保洁内容未完成扣3分/次，完成质量不佳扣2分/次 2、 保洁工具未按规范使用扣1分/次 3、 保洁消耗品不节约扣1分/次 4、 保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次 处罚细则 1、 本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除 2、 员工每月被罚达到10分时，予以劝退或辞退 3、 班长以上被罚达到 20分时，降级或辞退 奖励细则 1、 在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次 2、 在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次 3、 工作中捡到物品主动交给公司，资励550元/次 4、 为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖 5、 为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励100元/次18、保洁员劳动定额1、 梯级清扫：14层/小时/人。 2、 地面清扫：300平方米/小时/人。 3、 拖楼梯：13层/小时/人。 4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。 5、 洗地毯:360平方米/小时/人. 6、 刮玻璃:4平方米/分钟/人. 7、清洁 8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天.19、保 洁 工 聘 用 合 同 武汉峻峰物业管理有限公司（以下简称甲方），应各项工作需要同意聘用 （以下简称乙方），身份证号 到本公司工作，双方自愿签署本合同。 一、工作任务及条件 乙方同意按甲方的工作需要，在物业处部门，任保洁工职务，从事保洁工作，乙方应努力完成岗位所规定的数量指标和质量指标，履行部门职责范围，岗位职责及公司分配的各项工作。 二、工作时间和报酬 1、工作时间：每周六天工作制，每天工作6小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必须服从甲方加班安排（晚上或假期加班）。 2、劳动报酬 A、乙方每月（含每周6个工作日）酬金为人民币 元（包括一切补贴），公司不提供中餐。 因工作需要加班，酬金为人民币 元/人/天。 B、乙方加入公司工作后，第一个月工资中的100元存在公司作为保证金，员工因违反公司规章制度，损害公司利益或有违法乱纪行为而遭公司辞退者，以及不按规定提前一周向公司提交辞呈而自动离职者，一律扣发保证金。三、劳动纪律1、乙方必须严格遵守国家法律、法令、和甲方制定的各位规章制度。2、乙方不能随意缺勤，病假事假按公司考勤制度办理。3、如乙方要求辞职，必须提前一个星期向公司呈交“辞职书”，经公司同意后方可办理。4、若乙方不能胜任工作或违反公司制度，甲方不需预先通知则可解除乙方聘用合同，无须作任何补偿。四、任何一方违反合同规定，给对方造成经济损失的，。应当根据其后果和责任大小支付违约和赔偿金。五、双方在执行本合同中产生纠纷，应协调解决，无法协调解决，可通过当地劳动仲裁委员会进行仲裁。六、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。七、本合同经甲、乙双方签字（盖章）后即生效。八、乙方已清楚明白员工守则的内容，并愿意遵守。甲方签名： 乙方签名：甲方盖章： 合同签定日期 月 日 年20、保洁管理培训1 “家务”与“服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。 2 工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 3 环境关照，及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效 4 倡导良好卫生习惯 4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。 4.3 从每个人做起，形成对比。 5 工具的自我管理与集中管理 5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。 5.2 客户很在意这，勿因小失大。 5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。 5.6 一开始做对，形成习惯。 6 预见性的报告 6.1 同第“3”项内容。 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 7 药剂正确使用 7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例） 7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别） 7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。 8 垃圾堆放/容器的认识 8.1 垃圾处理：袋装 密封 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。 8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例） 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源 9 告示牌、护栏、地垫分类与管理 9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。 9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注） 9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。 9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。 10 服务语言 10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的 10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。 10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。 10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例） 10.5 禁止现场闲谈或发牢骚 10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。 11 电梯卫生及关注点 11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。 11.2 客用电梯： （1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯） （2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。 11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。 11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。 11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。 11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌 12 交接、汇报、表述、记录 12.1 原则：及时、准确、全面。 12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。 12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。 12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。 12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。 12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。 13 安全操作的自我防护 13.1 意识先行，培训在前，预防为主。 13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。 13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。 14 服务投诉处理 14.1 处理原则：倾听 ，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。 14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。 14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。 14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。 14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。 14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例） 15.安全教育 1 人身安全 2 商品安全 3 安全操作 4 安全隐患 突发事件处理 1卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。 2 保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。 3 员工及保洁主管分别写出突发事件报告。 4 当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。 特 殊 服 务 1 遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。 2 如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。 3 如遇强风暴雨恶劣天气，我们会派出保洁主管协助店方组成应急小组，全面检查服务合同内的有关区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。21、保洁工作考核办法一、考核方式： 1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写保洁工作日检表。 2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写保洁工作周检表（检查当日不填写日检表）。并于每周六将本周日检表所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。 3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。 二、考核等级 1、日检： （1）优（A）：无不合格项。 （2）良（B）：有1项不合格项。 （3）中（C）：有2项不合格项。 （4）差（D）：有超过3项（包括3项）不合格项。 2、周检： （1）优（A）：当日检查无不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级）。 （2）良（B）：当日检查有1项不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录（或4次被评为A级）。 （3）中（C）：当日检查有2项不合格项 + 本周所有日检没有超过2次（包括2次）D级的记录。 （4）差（D）：当日检查有3项以上（包括3项）不合格项 + 本周所有日检有超过2次D级的记录。 以上标准由“当日检查情况”和“日检记录”两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。 3、月综合考评： （1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上等级。 （2）良（B）：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。 （3）中（C）：周检被评为D级未超过2次。 （4）差（D）：周检被评为D级超过3次。 三、奖罚标准： 1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两部分组成