20131126上午职工情商与个人魅力塑造.ppt

教职工情商与个人魅力塑造 主讲：上海财经大学 陶国富教授,陶国富教授简介 著名管理心理学专家，入编世界名人录, 教育部特聘示范课专家、教育部学位与研究 生教育发展中心专家、中国社科院研究员、 中国商务策划研究院研究员、东方讲坛、文 广讲坛著名讲师，上海财经大学人文学院教 授,硕导，EMBA导师、复旦大学、同济大学客 座教授。 著有专著领导艺术心理学10部，主编经济伦理通论管 理伦理通论企业伦理通论等38部，发表学术论文150余篇，多次 获奖，为新华文摘等所刊用。在人民日报理论版多次发表文 章，公开发表作品约500万字,获上海教育发展基金会优秀奖教金特等奖。 在教育部、北京、清华、复旦、交通、同济、财大、国家会计学院、 海事大学、东方讲坛、文广讲坛、池州讲坛、龙城讲坛、龙川讲坛、全国 银行系统、全国企业高端论坛、全国财税系统等授课数百场，好评如潮。,第一节 教职工的心理情商 雨果 “世界上最浩瀚的是海洋，比海洋还要浩瀚的是星空，比星空更加浩瀚的是人的心灵”。 苏格拉底 “人呵认识你自己吧”（古希腊德尔非神庙前石碑上的刻言） 联合国科教文组织心理健康标准 1、身体、智力、情绪调和 2、适应环境，人际关系和谐 3、有幸福感 4、发挥自己的能力，过有效率的生活 5、情绪智力正常，情感坚毅 2012年10月10日是第21个世界精神卫生日，全球有4.5亿精神健康 障碍患者，上海每5人中就有一人有过心理问题。每40秒就有死于自杀。 一个人智商（LQ）、情商（EQ）、德商、财商再高，心商不高， 即使有再多的财富，再好的业绩，也无济事，心好一切都好。,一、情商（EQ）的学术定位 主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。“情绪智慧”或“情绪智商”，又称“情绪智力”简称情商。据情商：为什么情商比智商更重要，萨洛维与约翰·梅耶EQ的定义为：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。 EQ来源：生命早期的智能形式,人类的右脑预测变化的环境各类信息对自己产生各种情绪心情精神类感受,判断各类事件导致的各种精神情绪详细差异，分析复杂精神情绪的一般组成结构，对比存在的各种感受价值,大脑刻意制造各种感受平衡精神状态 ,右脑主要存在目的只是分析自身的精神世界而非物理世界信息。 何为情商：情感智商（自我管理情绪的能力） 领导情商包括：情绪管理:1. 力量 ;2. 人生的智慧 ;3. 压力产生最大的关键 ;4. 不合理的标准 ;5. 能力,二、情商的主要内容 1、了解自己的情绪能力 2、管控自我情绪的能力 3、激励自我的能力 4、了解他人情绪的能力 5、融洽人际关系的能力,三、情商与智商比较研究 1、智商与情商不同的心理品质 智商（IQ）认识能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力 （人的理性能力）；情商（EQ)通常走在理智前面，是非理性的。 2、智商与情商不同的形成基础 智商与遗传基因有密切关系；情商与环境因素与密切关系。 3、智商与情商不同的作用 智商高可以在某一领域做出杰出贡献，成为专家；情商是影响认 识与实践活动的动力，通过影响兴趣、意志、毅力来驱动事物。 4、 智商与情商互相促进 一个领导高情商：目标远大、信念坚定、擅长合作、善于沟通，对 开发智商有促进作用；一个领导高智商：知识面广、专业精通、管理细 腻，对于控制自我情绪，处理人际关系开发情商潜能大有益处。,四、教职工需要三大平衡 血为阴之体，气为阳之母。血为气之母，气为血之帅 1、干部需要气血平衡： 气不足，易得淤积致病，气太过易脑出血 2、干部需要阴阳平衡: 采阴补阳，采阳补阴均不可取，阴阳平衡人才能健康 3、干部需要心理平衡： 压力-化解-提升幸福指数-面对新压力-才能成功。 外压-内压-生气-生病-退出历史舞台-最后失败。,五、教职工心理压力的形成 心理表现： 1、焦虑，紧张和急躁 ;2、厌烦，抑郁和不满;3、注意力分散，自信心不足 生理表现： 1、心率加快，血压升高;2、肌肉紧张，产生头痛;3、消化系统溃疡，容易疲劳 工作表现： 1、与同事关系紧张;2、服药增加;3、工作效率下滑 1、工作业绩焦虑倾向 2、人际交往恐惧倾向 3、精神疲劳强迫倾向 4、思虑过度失眠倾向,六、教职工心理压力调适 1、每天早睡早起，提前做好准备工作与身体锻炼 2、学会让自己轻松起来、幽默起来、幸福起来 3、每天想希望事憧憬成功幸福，回忆愉快事带来幸福快感 4、散步，听音乐分散心理注意，不良情绪及时分离 5、认知疗法：精神胜利法，经常与同事分享成绩与幸福 6、豁达胸怀，任何事不可能尽善尽美，经常要有快乐感,第二节、教职工的情绪管控 一、稳定的情绪 情绪：心理活动的组织者，心理健康的晴雨表；稳定的情绪：心理学第一次浪潮，弗洛伊德、情绪迁移 梦：通向潜意识的捷径，在某一阶段意识状下产生的心理活动，个体身心 变化的整个历程。首梦在入睡90分钟，梦境15分钟，一夜4-6梦. 显梦：睡眠中出现意识的主观体验。 隐梦：情景背后的思想内容。人总是设法绕开自我的创伤。 顺时调神法皇帝内经春季，万物生机勃勃，心理应活泼； 夏季，万物茂盛，情志应欢娱；秋季，万物平之，情志不应 波动；冬季，万物闭藏，心理应含蓄。寿世新编、养心说 “未事不可先迎，遇事不可过扰，既事不可留住，听其自来， 应其自然，任其自去”； 调控情绪养神法黄帝内经 素问：上古天真论:“ 志闲而少 欲，心安而不躁：形劳而不倦，气从以顷，各从其欲，皆得所愿。” 这就是中医学情志养主要达到和谐、幸福的状态。 美国心理治疗的情绪松弛法 集体撕纸（心理个性训练）,* 西格蒙德、弗洛伊德生平 、他出生于摩拉维亚一个小镇弗莱堡的犹太商人庭 ,4岁随全家移居奥地利首都维也纳，在那里一直生活了将近 80 年。 、年弗洛伊德在维也纳大学医学系开始了他的 学习生活；1881年.弗洛伊德获医学博士学位，第二年作为一 位临床神经病学家开始营业； 1885年弗洛伊德有机会去法国巴黎跟当时国际著名的神经病 理学家、沙可学习，对弗洛伊德有很大影响，此后他对病 人的性问题的暗示，加以注意；1889年，弗洛伊德又到法国南 锡师从伯恩海姆学习催眠术，这对他以后发展精神分析法有很 大启发。1895年弗与布洛尔合著的关于歇斯底里的研究一 书出版。标志着精神分析学派的诞生。,、1897 年 , 弗洛伊德开始对自己进行自我 分析 ,运用自由联想法解释自己的梦，发现梦是通向 潜意识的一条迂回道路，是被压抑欲望与本能的伪装 满足，因而通过对梦的分析，可以支现神经病患者无 意识系统深处被压抑的欲望。 、1900年 , 弗洛伊德出版梦的解析 一书，随着该书的出版和传播，精神分析运动逐渐发 展起来，一群年轻学者 , 如阿德勒、兰克和荣格等 人成了弗洛伊德的追随者。他们聚集在弗洛伊德周围 举办每周一次的讨论，学习精神分析。 、1905年，弗洛伊德出版了他的第二本著作 性学三篇。1910 年出版精神分析引论。这 两部著作系统地阐述了他的人格发展理论。,二、教职工调适良好的心境 心境：被拉长了的情绪。 南宋诗人陆游 30 岁时独游沈园 , 竟在园中突遇唐婉。写了钗头凤：不久唐婉也就在更加抑郁的心情下离开了人间。陆游虽已娶王氏，但是终生无欢，伤心致死。人的情志活动是以五脏精气为物质基础的：心主喜，肝主怒，肺主悲，脾主思，肾主恐。可活动在心神的统摄下才能正常地进行。人体的五志对身体健康有所调节，使五脏不受伤害：心情爽朗、开怀大笑时，会觉得心胸舒畅；在生气、愤怒时，会觉得两胁不舒畅、隐隐作痛；在伤心、悲哀而哭泣时，主觉得憋气，甚至喘息、咳嗽；在焦虑思索时，食之无味 ; 在恐惧害怕时 ,瑟瑟发抖、浑身发冷。都是肺主悲肝主怒. 春山茂雄的“三脑说”到保持积极向上心境 1、爬行动物脑（50万年遗传基因）发射A波； 2、孵乳动物脑（5万年遗传基因；发射B； 3、现代人脑发射Q波 西方的空椅子疗法；男女心理赞美训练,春山茂雄，脑内革命作者，著名医学博士，1940年生于日本京都一个医学世家。在东方医学的熏陶下，从4岁开始就随祖父学习针灸按摩，8岁便取得行医资格。此后一直协助祖父为患者治病，亲身体会到东方医学对医治成年人病（心血管，内分泌，激素，骨关节等有关疾病如：高血压，心脏病，糖尿病，癌症等）比西方医学绝对有效，但遗憾的是中医理论无法对这种效用进行科学的阐述。为此他进入东京大学学习西医，1966年毕业后作了近二十年西医外科，内科大夫，1987年创办了田园都市厚生医院，倡导中西医结合治病于“未病”， 收到极好的效果。1995年他的脑内革命一书发表后，在医学界引起极大轰动，其原因在于从东西方医学结合的角度，阐述了大脑对健康的决定性作用，其许多观点，闻所未闻，令人耳目一新。 通过脑内革命让大脑处在波状态，让大脑分泌大量的内酚酞， 从而促进血液畅通，心情舒畅，达到惊人的祛病作用。个别懂运动医学 的医生可能给你开的药方就是每天步行3000步、多做有氧运动、听听轻 音乐、到大森林里走走、保持心情舒畅等等你就可以不吃药而完全好转。,三、教职工调适坚强的心力 马斯洛：寻觅自己神秘的、周期的顶峰体验（心理高峰）。情志养生，心理保健。它是天人相应整体观念的指导下，通过理念上和具体生活实践内容的调摄 , 心理的负荷力和心理素质，调养性情，达到与环境和社会高度统一，表现为健康稳定心态和旺盛生命活力。每个企业家身上，都有神奇的力量，使头脑清醒，理智地处理问题，保障情绪高涨，干劲倍增；也可使你无精打采，委而不振，学习和工作效率降低。这种神奇的力量就是西医学的精神活动与中医学中的情志：心力 激励疗法：爱因斯坦年大学毕业，在瑞士伯尔尼克专利局当小职员，他没有因此而灰心，而是持续不断进取的成功心境，在几年时间里，写了四篇论文，最差的一篇“分子尺度的新测定”寄到苏黎士大学获哲学博士学位；第二差的一篇论文：“光量子理论”，经过年月日英国皇家学会科学考察队在几内亚湾普林斯比岛所拍摄日食照片和随后的计算所证实年获诺贝尔物理奖。,* 第三浪潮：马斯洛的人本主义心理学,1、马斯洛（1908-1970年），1934年获得威斯康星大学心理学博士。曾任蓝代斯大学心理学教授和系主任，1967年任美国心理学会主席。他的人本主义心理学理论，说明人除了生理需要外，还有高级的心理需要和动机，包括生活性需要和创造需要，这是人的内在价值。他的研究主要是自我实现论。他的学术思想，受到多方面影响。33岁发生了日本偷袭珍珠港事件，认识到：提高人类认识，战胜仇恨和毁灭是心理学家的崇高的责任，而这要通过对心理最健康的人的研究来完成。他曾研究过实验心理学、比较心理学、神经心理学和社会心理学。一度倾心于行为主义的实验。他认为：早年学过的整体论和动力论以及对文化因素的强调三者有本质的联系，可以结合起来构成比较全面的人格理论。而机体论是连接整体论和动力论的桥梁。他的主要理论一是需要层次论，是人的动机结构的理论，最早在他人类动机后收入动机与人格。二是自我实现论。,2、马斯洛的个性理论。“自我实现理论”：底部从生理需要开始，安全需要，社会交往需要，爱情与友谊，尊重需要。最顶端是自我实现的需要。他认为在一定意义上，需要的层次越高，其社会价值也越大自由创造和自我实现，是结构中的最高层次。 为了论证自我实现理论，他用回溯法研究历史上的伟大人物。分析了自我实现者的人格特征15条： 1较一般人更加知觉现实。2对自己对他人自然有较宽容 3自发性、单纯性自然性比较强。4对工作对事业以问题为中心。 5具有比较高的超然于世的品质和独处的需要。6有强烈的自主性。7具有永不退却的欣赏力。8周期性的神秘和顶峰体验。9喜欢与所有的人达成一片。10仅和少数人发生深厚的友谊。11具有民主价值倾向12具有强烈的审美感。13有十分的幽默感。14有创造性。 15抵制和适应社会文化 代表作：年动机与人格;年存在心理学的建立 年人性的发展 * 五国旅行家的心理定力测试,四、教职工注重气质魅力塑造 气质是指个人典型的心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性，心理活动的指向性特点等动力方面的特点。 抑郁者十有八九是被病痛所困扰，闷闷不乐，喜为心志，以欣喜、愉悦之志，统摄情绪，则心神得养，而疾病可愈，否则心气失调. 郁滞不舒，则病情更加严重。因而不难得出结论：精神调摄养生之本。 多血质：诸葛亮、 胆汁质：张飞、 黏液质：曹操、 抑郁质：周喻,气质学说源于古希腊医生希波克里特，真正确定了气质类型的是，约500年后的罗马医生盖伦。他提出人的四种气质类型是胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。对应巴甫洛夫提出的高级神经活动类型学说的生理基础如下： 1、胆汁质兴奋型高级神经活动（下面省略）强、不平稳；这种人情绪体验强烈、爆发迅猛、平息快速，思维灵活但粗枝大叶，精力旺盛、争强好斗、勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚、表里如一，行动敏捷但是这种人遇事常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。 2、多血质活泼型强、平稳、灵活；这种人情感丰富，外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动，热情大方，善于交往但交情浅薄，行动敏捷、适应性强；但他们缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。 3、黏液质安静型强、平稳、不灵活；这种人情绪平稳、表情平淡，思维灵活性略差但考虑问题细致而周到，安静文中，踏踏实实，沉默寡言，喜欢沉思，自制力强、耐受力高、内刚外柔，交往适度、交情沉厚，但是行动主动性差，缺乏生气，行动迟缓。 4、抑郁质抑制型弱；这种人情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交际、孤僻离群，怕是稳重、自制力强，但他们行为举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。,希波克拉底出生于小亚细亚科斯岛的医生世家，祖父、父亲 都是医生，母亲是接生婆。在古希腊，医生的职业是父子相传的，所以 希波克拉底从小就跟随父亲学医。父母去世后，他在希腊，小亚细亚， 里海沿岸，北非等地一面游历，一面行医，从而增长了知识，接触了民 间医学。那时，古希腊医学受到宗教迷信的禁锢。巫师们只会用念咒 文，施魔法，进行祈祷的办法为人治病。这自然是不会有什么疗效的， 病人不仅被骗去大量钱财，而且往往因耽误病情而死去。 对这种索命的疾病，人们避之唯恐不及。但此时希腊北边马其顿王国 的一位御医，却冒着生命危险前往雅典救治。他一面调查疫情，一面探 寻病因及解救方法，不久，他发现全城只有一种人没有染上瘟疫，那就 是每天和火打交道的铁匠。他由此设想，或许火可以防疫，于是在全城 各处燃起火堆来扑灭瘟疫。希波克拉底指出的癫痫病的病因被现代医学 认为是正确的，他提出的这个病名，也一直沿用至今。希波克拉底对骨 折病人提出的治疗方法，是合乎科学道理的。为纪念他，后人将用于牵 引和其他矫形操作的臼床称为“希波克拉底臼床”。,为了抵制“神赐疾病”的谬说，希波克拉底积极探索人的肌体特征和疾病的成因，提出了著名的“体液学说”。他认为复杂的人体是由血液、粘液、黄胆、黑胆这四种体液组成的，四种体液在人体内的比例不同，形成了人的不同气质：性情急躁、动作迅猛的胆汁质；性情活跃、动作灵敏的多血质；性情沉静、动作迟缓的粘液质；性情跪弱、动作迟纯的抑郁质。人所以会得病，就是由于四种液体不平衡造成的。而液体失调又是外界因素影响的结果。所以他认为一个医生进入某个城市首先要注意这个城市的方向、土壤、气候、风向、水源、水、饮食习惯、生活方式等等这些与人的健康和疾病有密切关系的自然环境。 现在看来，希波克拉底对人的气质的成因的解释并不正确，但他提出的气质类型的名称及划分，却一直沿用至今。那时，尸体解剖为宗教与习俗所禁止，希波克拉底勇敢地冲破禁令，秘密进行了人体解剖，获得了许多关于人体结构的知识。在他最著名的外科著作%9B%E4%BC%A4“ class=innerlink头颅创伤中，详细描绘了头颅损伤和裂缝等病例，提出了施行手术的方法。其中关于手术的记载非常精细，所用语言也非常确切，足以证明这是他亲身实践的经验总结。 在他的题为箴言的论文集中，辑录了许多关于医学和人生方面的至理名言，如“人生矩促，技艺长存”；“机遇诚难得，试验有风险，决断更可贵”；“暴食伤身”：“无故困倦是疾病的前兆”；“简陋而可口的饮食比精美但不可口的饮食更有益”；“寄希望于自然”等，这些经验之谈脍炙人口，至今仍给人以启示。,五、教职工压力调适技法,一、要与自己竞争，追求ING。保持“顶峰体验”（幸福体验） 二、根据轻重缓急立三张表（心理阅表疗法） 三、每周做几件自己喜欢的事 四、坚持科学用脑：童心、蚁食、龟欲、猴行 毛泽东的十六字养生：基本吃素、饭后散步、 遇事不怒、劳逸适度,六、深度放松催眠训练 人的四种脑波态状态 1贝塔是警醒状态,频率13-30赫兹. 2阿尔法是平静,深思状态,频率9-12赫兹. 3西塔是非常开放,自由流通的状态,频率5-8赫兹. 4戴尔他是无梦沉睡状态,频率0.54赫兹. 1、宁静的房间，舒适的沙发。 2、宽松的衣着，躺在沙发上。 3、深呼吸三下，忍无可忍如释重负。 4、自我催眠命令。,七、精神疲劳症CFS测试,1、无或偶然有，0分； 2、有时有1分； 3、经常有2分。,1、我觉得很累 2、我会在工作时间犯困 3、我觉得自己精力不济 4、我睡不好觉 5、我情绪低落 6、我不能专心做事 7、极易被惹恼 8、没有耐心 9、会在简单的事上犯错 10、易忘事 11、觉得身体不舒服 12、总想逃到另一个地方 13、突然不喜欢与人相处,低度疲劳0-7分。提示此时的疲劳只需睡个好觉或彻底放松就能得到缓解； 中度疲劳8-14分。提示应立即检查一下自己的生活方式和工作节奏及情绪的调控。此时体内荷尔蒙的代谢及神经系统调控将出现紊乱； 高度疲劳15分以上。提示你已经患上了CFS症，疾病即将出现。,A、拥抱压力； B、留出空间； C、活在当下； D、提升幸福。,八、教职工个人魅力塑造 1、凡事顺其自然 2、遇事处之泰然 3、得意之时淡然 4、失意之时坦然 5、不悔昨天； 6、不忧明天； 7、干好今天； 8、笑对苍天。,第三节 教职工情商与个人魅力效应,一、“优势富集效应” “富集”一词借自于生物学，指一种级数发展。如农药滴滴涕，散在空气中的浓度为.000003PPM, 可当降落到海水中为浮游生物吞食后，其浓度为0.04PPM, 富集 1.3 万倍；浮游生物被鱼吞吃，鱼体内滴滴涕浓度可增加到2.OPPM, 富集 57.2 万倍；当人吃了大鱼后，滴滴涕的浓度就可在体内富集一千万倍，从而中毒。优势富集效应是指：起点上的微小优势经过关键过程的级数放大会产生更大级别的优势积累。 个案14：1986 年，马家军参赛葡萄牙世界中学生 3000 米越野赛，囊括前四名，各种荣誉、资金、训练设施、技术条件、政策环境、人才资源等开始富集。马家军又连获第二届全国青年运动会、第八届亚洲田径锦标赛、世界青年田径锦标赛冠军。1993 年八月斯图加特第四届世界锦标赛上，一举夺得女子 1500 米、3000米、10000 米全部金牌，并打破两项世界锦标赛纪录。两周之后 , 在北京第七届全运会上队员又连续 13 次打破世界纪录。 10 月 31 日又率队夺得第五届世界马拉松女子团体冠军并包揽前四名。优势的雪崩效应终于出现。从系统生存发展视角看，马俊仁所创造的远离平衡态的成绩其根源在于“优势富集效应”。市场经济的剧烈竞争日趋激烈，要掌握主动，求胜防败需要开发脑能，发挥优势富集效应。,二、“驼峰效应”,科学家德波诺曾提出“驼峰效应”的思维效应：生物系统的运动总是以希望获得的事物为目标的。但眼前想得到的东西从长远来看可能是有害的。而长远的利益则可能要求预先付出代价，做出牺牲。这就像我们滑雪一样：尽管我们真正的目的是要轻松愉快地顺着山坡往下滑行 , 但又必须首先登上山顶。只有先爬上山坡，才可能往下滑行，德波诺称此为“驼峰效应”。 “驼峰效应”取决于人们对未来利益的准确判断和由此而树立的坚定信念，因为没有人会为自己也不清楚甚至不相信的长远利益而牺牲眼前的利益。因此，远见就显得尤为重要。 1867 年，阿拉斯加地区被公认为是块价值不高、冰雪覆盖的荒原贫壤。当美国以 720 万美元之巨从俄国人手中买下这块荒原时，曾遭到美国上下包括各种媒体的无情嘲弄，认为这是一笔最愚蠢的生意。但时间证明这恰恰是美国历史上所做的一笔最伟大最成功的地产买卖一一阿拉斯加地区各种资源所具有的价值早已成倍补偿回了美国购买这块地的巨额花费，而且至今还在继续为美国提供服务。,三、“蝴蝶效应”,“蝴蝶效应”是指1979年12月 , 美国气象学家爱德华·洛伦兹在华盛顿美国科学促进会的演讲指出，长期以来，人们总是认为宇宙是个因果响应的机制，重大的主因才会导致重大的后果，而细微的结果则肇因于细微的成因。其实不然，他令人信服地证明：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国得克萨斯引起一次龙卷风。 2000 年 3 月全球手机市场的一只“蝴蝶”着火了，美国新墨西哥州阿尔伯克基的半导体工厂被雷电击中起火，大火只持续了 10 分钟，但却在北欧引起了一场危机，爱立信电子公司由于动作比较迟缓，没有所需芯片的其他供应商，不得不挥泪断机，宣布退出手机市场；而诺基亚则因反应快速，成功地避免了爱立信公司的失误，加强了其在欧洲电信技术领域的主宰地位。海尔集团首席执行官张瑞敏认为：“影响全局的趋势性的小事”。因为，正是这些至关重要的历史细节成了改变历史进程的第一块多米若骨牌。,境界决定眼界 思路决定出路 情商决定成败 脑袋决定口袋 祝尊敬的教职工朋友： 高扬事业的风帆 驾驭情商的方舟 巧渡管理的大海 抵达成功的彼岸,