处事风格和人际关系.ppt

处事风格与人际关系,Zhenzhen nepstar 肖浩东,75的人和你是不一样的,思考问题的方式不一样 决策的方式不一样 利用时间的方式不一样 工作的速度不一样 谈话交际的方式不一样 处理感情问题的方式不一样 对待压力的态度不一样 对互相冲突的意见看待的方式不一样,什么是风格,一个人的风格就是行为中显示出的坚定性和敏感性的模式，应用这一规律有助于预测此人与别人共事态态度 。 风格就是一个人表现出来的行为,行为、模式与习惯,行为 一个人生活的外在表现(体态语言、步速快慢、语调变化多少、声音高低等） 行为的模式 不能孤立的理解一种行为（事物之间存在关系） 习惯 无数次重复的行为，是不用认真思考就会作出的事 约会或开会通常要迟到。 总喜欢刨根问底。 是一个没有废话的“实干”的人,识别处事风格的两个要素,坚定性(果断性） 其反映一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的态度,坚定性,强,弱,线右者,线左者,坚定性较强和较弱者的特点,较强者 精力充沛 走路较快 手势较有力 较多的运用眼神的变化 身体挺直或前倾 说话较快 声音较响 较喜欢说话 处理问题较迅速 决策较果断 较喜欢冒险 较喜欢与人正面交锋 急于决策和行动 较容易发脾气,较弱者 精力不那么充沛 走路较慢 手势不大有力 较少运用眼神变化 身体后仰（论述观点） 说话较慢 声音较低 不大喜欢说话 处理问题较慢 决策较迟钝 不大喜欢与人正面交锋 不急于决策和行动 不容易发脾气,敏感性（反应性）,敏感性反映一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。,敏感性,强,弱,线上者,线下者,敏感强弱的表现,较强者 更加公开的表达自己的感情 显得更友好 面部更富有表情 做手势较随便 语调转折更多 喜欢唠家常 喜欢谈论闲闻 看问题比较关心人的因素 喜欢于别人一起工作 衣着较随便 利用时间不那么有规律,较弱者 不大流露自己的感情 比较拘谨缄默 面部表情比较少 较少运用手势 语调转折比较少 对日常小事不感兴趣 更多的根据事实而不是道听途说作推论 看问题比较关心具体的工作 喜欢单独一个人干 衣着较讲究 时间安排比较有规律,认识自己的处事风格,思考型（分析家）：坚定性弱于半数人、敏感性也弱于半数人 果断型（驱策家）:坚定性强于半数人,敏感性弱于半数人 表露型（表现家）:坚定性强于半数人,敏感性也强与半数人 随和型（好好先生）:坚定性弱于半数人,敏感性则强于半数人,风格方位图,弱,强,强,弱,坚定性,敏感性,果断型 驱策家,表露型 表现家,思考型 分析家,随和型 好好先生,你的处事风格属于那种类型？,你是属于那种风格的人,注意事项,你的风格取决于别人对您的看法。 风格没有好坏、对错之分 务必根据自己的理解真实的反映别人与您相处的情况。 选出代表大多数人看法的命题。,人际风格的评定,1,2,3,4,5,6,7,1,2,3,5,6,7,果断力,反应力,你是四种风格兼有的人,某种风格占据绝对优势(无法改变) 风格不是你的一切 宝贵的信念、价值观、亲情和友情 同风格的其他人也是不一样的 见到了一棵树，也就见到了整片森林 对每一种风格采取认同和宽容的态度，那么处事风格法对你就会有百利而无一害了,讨论：每一种风格的特点,四种风格的特点,思考型风格,在各种风格中最具有完美主意特征 考虑周密办事，对数据和资料要求高 喜欢单干或和少数人一起干 体态语言比较克制（语调、眼神、面部表情、衣着 与人交谈中心一般是工作，较少谈及人 不大公开表露自己的感情 不说“我认为我应当这样做”而说“也许我们应当考虑这样做” 时间管理,随和型的风格,与其他风格的人相比，更有协作的精神 在集体工作中，为提高效率，不惜牺牲自己的时间和精力（反面） 与人友善，受人喜爱和信赖 执行者 体态语言也较克制 谈话时，以人为中心，而不是以工作任务为中心（人际关系和人的感情上） 掩饰真相，怕得罪人，不表明立场（缺点,表露型的风格,最为奔放热情的风格（色彩斑斓、豪言状语） 精力充沛（闲不住） 喜欢交友（聊天和电话沟通） 想象力丰富（喜欢幻想） 缺少实际（只见森林，不见树木） 很少有人能妥善安排时间（不要计划而喜欢运气） 情绪经常跌荡起伏 体态语言特丰富（片面观点容易引起反感） 谈话以人为中心（办事的方式更注重人的因素） 谈话没有逻辑,果断型风格,有非常明确的目标和追求（独立性很强） 当机立断是突出的特点（只要有55以上） 想法容易改变 精于时间安排 体态语言有明确的目的性 谈话以工作为中心（实干家）,情绪紧张时的处事风格 防范性风格,防范性行为,当精神压力过重时发生 行为可能变得十分固执，不在根据人际关系需要作出调整 只图自己情绪的宣泄和一时的痛快，办事容易走极端。 说话不顾后果,果断型 乐于给人提供指导,思考型 寡言少语不动生色,随和型 乐于支持和合作,表露型 喜欢社交,攻击,专横,回避,顺从,表露型防范性行为攻击,表现：破口骂人、一副努气冲冲好斗的样子 对其他风格的影响 表露型：表现出谅解和宽容 果断型：能理解其在承受精神压力时所表现出 的自信，但希望其能学会控制自己的情绪 随和型：恼火、耿耿于怀 思考型：恼火、耿耿于怀,果断型防范性行为专横,表现：更少感情流露，眼神冷峻刚毅，身体姿势显得僵硬呆板。有时声音较高，生硬粗暴、有时则用权威性的平静口气说话，俨然是一个说一不二的人物 对其他风格的影响 表露型：理解，但颇有微词“如果你不高兴，直说就是了” 随和型：害怕、抱怨（催逼和束搏） 思考型：同上,随和型防范性行为顺从,表现：较难发现，但隐约感觉“体态”语言的“韵味”变了。顺从，力求避免发生冲突。 其他风格的表现： 表露型：不喜欢讲一套、做一套 果断型：能理解回避冲突的愿望，但不喜欢口是心非的行为,思考型防范行为回避,表现：言语更少了，尽量回避与人接触 其他类型的反应： 果断型：深感失望 表露型：很不喜欢（原来已不习惯）,调整处事风格 搞好人际关系,如何调整风格,改变自己，而非改变他人 “我怎样使你改变”“我自己可以作些什么改变”因为：你无法驾驭人家的行为，但你能控制自己的行为 调整自己的不多于三到四种的行为 只在关键时刻调整风格（蜥蜴） 调整风格，就是对若干行为作临时性调整，以求在人际交往中取得好的效果,调整风格的四个步骤,第一步：识别 第二步：计划 第三步：实施 第四步：总结,第一步：识别,了解自己的风格 识别他人的风格,怎样识别他人的处事风格,对行为的观察是识别风格的基础 行为：包括体位、手势、面部表情、所说的话和运用的语调 应力戒在看到或听到的行为上加上自己的理解,怎样识别他人的处事风格,坚定性较弱 坚定性较强 说话的多少 较少 较多 说话的快慢 较慢 较快 说话的声音 较轻 较响 身体的移动 较少较慢 较多较快 显示的精力 较差 较强 身体的姿势 后仰 前倾 动作的力度 较弱 较强,怎样识别他人的处事风格,敏感性较弱 敏感性较强 面部表情多不多 较少 较多 声音变化多不多 较少 较多 动作“流畅性”如何 较差 较好,思考型,坚定性较弱 且 敏感性较弱,果断型,坚定性较强 且 敏感性较弱,随和型,坚定性较弱 且 敏感性较强,表露型,坚定性较强 且 敏感性较强,怎样识别他人的风格,修正 设法让他人用自己真实的风格行事 注意体态语言的运用 勿受风格名称的误导 忌先入为主，弄清坚定水平和敏感度,果断型,思考型,随和型,表露型,果断式 表露型,表露式 表露型,思考式 表露型,随和式 表露型,思考式 随和型,果断式 随和型,随和式 随和型,表露式 随和型,思考式 思考型,果断式 思考型,随和式 思考型,表露实 思考型,思考式 果断型,随和式 果断型,果断式 果断型,表露式 果断型,寻找舒适区,驱策家,他们是命令的专家，只有在 告诉别人应该做什么事的情 况下，才能使自己停留在舒 适区。,表现家,他们是”表现情感“的专家，只 有在向他人诉说自己感受时， 才能让自己保持在舒适区,分析家,这些人是”资讯“的专家，作成 任何决定之前都希望有切实的 资料，经常会追根究底以求心 安,好好先生,这种人是”关心“专家，喜欢关 心其它人的感受,第二步：计划,当客户习惯于上午工作，我们的约会在上午 当我们讲幻灯时，我们需要做我们风格的计划 当我们面对不同的客户时，有不同的风格计划,计划：1、随和型的人调整风格的方法,1）在思考型的人面前调整风格（异同点） A：以任务为中心 准时 谈话时尽快进入正题 不能太随便、衣着整齐、讲话不要有太多的俚语 行为举止要克制 B：控制情感（不要太外露 减少眼神接触 少用面部的表情 少用示意动作 避免身体接触 谈想法，不谈感受“我认为”非“我感到” 如果思考型的人显示冷冰冰的态度，不要介意,计划：1、随和型的人调整风格的方法,C：有条不紊的工作 树立高标准 办事有计划 按计划办事不断的改进 严格按章办事 D：说话严密、具体，以事实为根据 准备要充分如数据） 讲话要严密，逻辑性强（首先、其次） 材料要具体。有证据 合理缩小考虑的范围 说明有利和不利的方面 表明您主张的最好想法 集中精力谈正题 耐心地倾听对方的谈话,计划：1、随和型的人调整风格的方法,2在表露型的面前调整风格 A：加快节奏 行动比平时更快 加快讲话的速度 处理问题要及时 对有关的信息和要求要迅速作出适当的反应 书面报告要简短 对先急后拖的现象应有思想准备,计划：1、随和型的人调整风格的方法,2在表露型的面前调整风格 B：显示充沛的精力 身体保持挺直的姿态 利用身体的动作表明你在专心于交谈 增大眼光接触的频率和强度 提高声音的力度 行动和说话的速度都快些 C：着眼于大局 集中注意力讲最重要的事 介绍主要的论点,计划：1、随和型的人调整风格的方法,2在表露型的面前调整风格 D：想什么就说什么 直言自己的想法 多说，少问 多用肯定的说法，少用试探的语气 表明观点时，不要用让人误以为缺少信心的动作：耸肩 明确说出你不同意的观点 建议一种方案，并力争对方支持 不要掩饰出现的问题,计划：1、随和型的人调整风格的方法,3）、在果断型的人面前调整风格 A：加快节奏 行动比平时更快些 加快讲话的速度 充分的利用时间 处理问题要及时 准备作出迅速的决策 尽快实施已做出的决策 按期完成预订任务 对有关的信息和要求迅速作出适当反应 书面报告要简短,计划：1、随和型的人调整风格的方法,3）、在果断型的人面前调整风格 B：显示充沛精力 C：控制感情 D：以任务为中心 E：想说就说 F：弄清自己的目标和打算 目标要远大，又切实可行,计划：1、随和型的人调整风格的方法,4）、与其他随和型的人相处的方法 临时性的采取另一种风格的某些行为是有益的。,计划：2、果断型的人调整风格的方法,1）在表露型的人面前调整风格 A：增加个人交往 不要摆出一副清高的姿态 比平时更加自由随便 开始谈话时，问一点于个人有关的家常事 介绍一些有关你本人的情况 还可以谈谈别人的情况 在谈话中创造一些用不到谈论工作的机会,计划：2、果断型的人调整风格的方法,1）在表露型的人面前调整风格 B：重视感情 体察表露型的人有何实际感觉 如实指出表露型的人所处的精神状态 对表露型的人情绪上的反复，不用作过多的反应 你本人要显露出更多的感情（让他知道你的反应） 表现出更大的热情 不必过于介意表露型的人发脾气时进行的口头攻击。,计划：2、果断型的人调整风格的方法,1）在表露型的人面前调整风格 C：协调谈话的风格 为双方交谈留出足够的时间 容许离题，及时拉回话题 用一点时间进行切磋 对夸大的说法采取容忍的态度 对表露型的人说话中出现的矛盾作出巧妙的反应 D：肯定其爱开玩笑的特点 容许其开几个玩笑 工作间隙不妨轻松一下 设法为谈话创造一种更加愉快的气氛,计划：2、果断型的人调整风格的方法,1）在表露型的人面前调整风格 E：表露型的人比大多数人更喜欢得到表扬 F：沟通思想，达成共识 将面谈内容做一个书面总结 尽力支持表露型的人设想的目标 列举事实和推理要适度 表明你对人的因素也是重视的（征求意见） 选定一种具体的方案供对方参考 尽可能给他们不断的鼓励,计划：2、果断型的人调整风格的方法,1）在表露型的人面前调整风格 G：营造更为宽松的环境 尽量不要逼迫表露型的人按您的方式办事 创造条件让表露型的人做新的事情 可能的话，允许他们临时动脑把事情做好 照顾他们的习性（多动）,计划：2、果断型的人调整风格的方法,2）在思考型的人面前调整风格 A：放慢节奏 说话慢一点 别把期限定的太紧 决策时不要催逼思考型的人和他们一起工作作更加周密的思考 B：多倾听，虚心的听（思考型的人喜欢说心里话） 少说 谈话时多停顿 ，停顿的时间长一些 主动请思考型的人讲话 向对方复述你听到的要点 不要中途打断对方的谈话 别急着帮对方把话讲完,计划：2、果断型的人调整风格的方法,2）在思考型的人面前调整风格 C：态度不能太强硬 减少眼光接触的力度 示意动作的力度不能太大 语气要缓和一些 说明一种观点时，身体向后倾 发表自己的想法时，多用商量的语气 显示出谦让的态度,计划：2、果断型的人调整风格的方法,3）在随和型的人面前调整风格 A：真诚相处 不要摆出一副清高的姿态 聊撩家常事 创造一些不谈工作的机会 B；放慢节奏 C：多倾听，虚心的听 D：态度不能太强硬 E：重视情感 F：创造稳定有序的工作环境,计划：2、果断型的人调整风格的方法,3）在随和型的人面前调整风格 G：注意人的因素 说明其他的人支持你的主张 论述所做的决策对人及其士气可能产生的影响和怎样的影响 请随和型的人就影响到他们利益的事实发表自己的意见（他们要求不高，但在关系到自己利害的问题上，他们喜欢别人听取他们的意见）,计划：2、果断型的人调整风格的方法,4）与其他果断的人相处的方法 临时性的采用另一种风格的某些行为较好,计划3、表露型的人调整风格的方法,1）在随和型的人面前调整风格 A：放慢节奏 说话慢 别把期限定得太死 决策时不要催逼随和型的人 B：多倾听，虚心的听 C：态度不能太强硬 D：乐于助人,计划3、表露型的人调整风格的方法,2）在果断型的人面前调整风格 A；以任务为中心 准时 不能太随便 说话尽快入正题 不要离题 B：控制情感 少用面部的表情 少用示意动作 避免身体接触 谈想法，不谈感受“我认为”非“我感到” 如果果断型的人显示冷冰冰的态度，不要介意（这是交际特点）,计划3、表露型的人调整风格的方法,2）在果断型的人面前调整风格 C：办事有计划，按计划办事 不但要努力制定一个远大目标，同时要保证这些是可以达到的 办事要有计划 说道做到 D：说话要严密 准备要充分如数据） 讲话要严密，逻辑性强（首先、其次） 着重说明有关行动的后果 采取务实的态度 提供精确的实际证据,计划3、表露型的人调整风格的方法,3）在思考型的人面前调整风格 A：放慢节奏 B：多倾听，虚心的听 C：态度不能太强硬 D：以任务为中心 E：控制情感 F：说话要严密、具体、以事实为根据,计划3、表露型的人调整风格的方法,3）在思考型的人面前调整风格 G：有条不紊的工作 树立高标准 办事有计划 按计划办事 优化工作的程序和方法 不断的改进工作程序 严格地遵循已经建立起来的有效程序,计划3、表露型的人调整风格的方法,4）与其他表露型的人相处的方法 临时性的采用另一种风格的某些行为较好,计划4、思考型的人调整风格的方法,1）在果断型的人面前调整风格 A：加快节奏 B：显示充沛精力 C：想什么就说怎么 D：帮助他们做决定 E：不要沉湎于细节或理论 集中精力讲最重要的事 介绍主要论点 不要离题÷去大谈理论或者追朔问题和解决方法的来龙去脉,计划4、思考型的人调整风格的方法,2）在随和型的人面前调整风格 A：真诚相处 B：重视感情 C：乐于助人 D：营造稳定有序的工作环境 E：注重人的因素 F：不要过分依赖于事实和推理（以人为本）,计划4、思考型的人调整风格的方法,3）在表露型面前调整风格 A：进行个人交往 B：加快节奏 C：显示充沛精力 D：种视感情 E：协调谈话的风格 F：肯定他们爱开玩笑的特点 G：承认表露型的人发挥的作用 H：想什么就说什么,第三步：实施,应注意： 变化是否对交往发生积极的影响？ 是否使别人更乐与和您交往？ 双方的工作效率是否有提高？,