组织2-4个体心理与行为.ppt

个体心理与个体行为,刘艳秋,2019/9/4,2,一、人性假设理论 二、需要层次理论 三、中国关于人的需要层次理论,Part1:关于人的理论,2019/9/4,3,Part2:需要、动机与行为,一、需要与行为 二、动机与行为 三、激励机制,2019/9/4,4,一、价值观的内涵 二、价值观的分类 三、价值观在管理中的作用,Part3:价值观与行为,2019/9/4,5,一、感觉与知觉 二、社会知觉的概念和分类 三、影响知觉准确性的因素 四、归因理论,Part4:知觉与行为,2019/9/4,6,一、态度的内涵 二、态度与个体行为 三、员工工作态度的类型和测量方法 四、态度在管理中的应用,Part5:态度与行为,2019/9/4,7,一、人格的概念和特点 二、人格的分类和描述模型 三、影响组织行为的主要人格特质 四、人格与工作的匹配,Part6:人格与行为,2019/9/4,8,你了解自己的人格类型吗？,例：请设想，你走在深夜的空旷街道上，灯光昏暗，四周寂静无声。忽然，前面一个女人大喊“救命”，你看见一个醉汉正在骚扰这位女子。此时，你会采取什么行动呢？有四个答案供你选择： A、拉起她的手逃离现场； B、适当地劝阻醉汉； C、不理他； D、看情形，也许你会冲上去打醉汉。,2019/9/4,9,分析： 选A：有人向你求助时，会先考虑能否制服醉汉，再采取行动。考虑到对方已醉，可采取安全的对策，可以毫不吝惜地在女性面前展现你的才干。 选B：女性一求助，立刻到醉汉旁边并巧妙地劝阻，可见相当勇敢，行动力强而活跃 选C：这种人内向而软弱，对作战有恐惧感，他排斥社会上的一切行动，也避开一切冲突，多少会自责，但也懂得自我安慰。 选D：是个纯洁的人，富有正义感，但采取行动后，常常后悔。 疑问：心理学家虽然也承认具体的情况和情绪对人的行为有很大的影响，但是他们更倾向于这种行为的背后有更加稳定的东西在起作用，在支配人的行为，在影响着周围的社会环境。 这就是“人格特质”。,2019/9/4,10,一、人格的概念和特点P84,从字源上看，我国古代汉语:没有“人格”这个词，但是有“人性”、“人品”、“品格”等词 最早讲到“人性”的孔子: “性相近也，习相远也” 中文中，“人格” 术语是现代从日文中引入 日文中，“人格” 来自对英文“personality” 的意译 英语中， “personality”源于拉丁文“persona”，本意是指面具（mask）是演戏时应剧情的需要所画的脸谱，它表现剧中人物的角色和身份 人格的两层意思： 个人在生活舞台上表演出的各种行为，表现于外给人印象的特点或公开的自我 个人蕴藏于内、外部未露的特点，即被遮蔽起来的真实的自我,2019/9/4,11,Allport,1937：个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式 人格：外在表现（可观察自己、他人） 内心体验（可观察自己） 动机特点（部分可观察自己） 时间：传统-现代 空间：人与自己-自我结构 人与他人-人际关系 人与自然-事物指向 影响因素：遗传、环境、情境,2019/9/4,12,人格的影响因素,遗传 遗传对人的个性有很大影响，一定程度是天生的。 环境 早年的生活经历；成长的文化背景；家庭、朋友和社会群体的规范；以及文化所构建的规范、态度和价值观。 情境 这里讲的情境是指个体在特殊情况和环境中表现出的个性中的“特殊性”。,2019/9/4,13,例：有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要去的地方恰好方向相同，你会如何呢？ A、告诉她方向相同，可以一起走； B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去； C、默默地带她到目的地； D、告诉她走法，自己另走一条路。,2019/9/4,14,选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。 选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。你喜欢跟在人家后面求安全，也许是这种原因，使你得到许多成功的机会。 选C：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人；但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。 选D：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，是个作风相当独特的人。,2019/9/4,15,二、人格的分类和描述类型,人格类型理论: 四种气质类型P88 荣格的内外向性格 人格的心理理论： 卡特尔的人格特质理论 五维度模型 迈尔斯布瑞斯格心理类型测量指标,2019/9/4,16,奥黛丽·赫本,张曼玉,2019/9/4,17,什么是气质（temperament）,气质：是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的的个性心理特征。 主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近。,2019/9/4,18,关于气质类型的各种学说,体液说,激素说,体型说,血型说,神经类型说,2019/9/4,19,体型说,由德国精神病学家克瑞奇米尔提出来的。 他根据对精神病患者的临床观察，认为人的身体结构与气质特点有一定的关系，可以按照人的体型划分人的气质类型。他把人的气质分为肥胖型、瘦长型等类型。 肥胖型的人情绪不稳定，时而激动，时而心情沮丧，易患躁狂抑郁症； 瘦长型的人孤僻、多思、沉静，易患分裂型精神病。 事实上，气质与体型并没有必然关系。,2019/9/4,20,血型说,日本学者古川竹二提出。 他认为人的气质与血型有关，他根据人的血型将气质分为A型、B型、AB型、O型四种类型。 A型的人温和、稳重、顺从； B型的人感觉灵敏、善于社交； AB型兼有A型和B型的特点； O型的人志向高远、好胜心强，比较霸道 事实上，并没有证据证明气质与血型有必然的联系。,2019/9/4,21,激素说,英国心理学家L柏尔曼提出。 柏尔曼认为，人的气质是由甲状腺、肾上腺、脑垂体、副甲状腺和性腺等内分泌腺的活动水平决定的。 甲状腺型的人甲状腺分泌多，精神饱满、意志坚强、任性急躁； 甲状腺分泌少，则精神易疲劳、反应迟钝。 研究表明，内分泌腺的活动对人的心理和行为有重要调节作用，因而对人的气质有一定的影响。但内分泌腺的活动受神经系统的调节，因此，不能孤立讨论内分泌腺对气质的影响。,2019/9/4,22,神经类型说,巴甫洛夫认为有四种典型的高级神经活动类型： 活泼的、安静的、不可抑制的、弱的。 分别与希波克拉底的四种气质类型相对应，四种气质类型即四种典型的高级神经活动类型的行为表现。,2019/9/4,23,体液说,古希腊希波克拉特认为人体内有四种体液： 血液（来自拉丁语sanguis） 粘液（来自希腊语phlegma） 黄胆汁（来自希腊语chole） 黑胆汁（来自希腊语melanoschole） 四种体液谐调，人就健康，四种体液失调，人就会生病。希波克拉特曾根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。 多血质的人体液混合比例中血液占优势，胆汁质的人体内黄胆汁占优势，粘液质的人体内粘液占优势，抑郁质的人体内黑胆汁占优势。,2019/9/4,24,多血质,胆汁质,黏液质,抑郁质,2019/9/4,25,迎春感慨,2019/9/4,26,气质分类的特点及适合的工种,气质类型,特 点,适合工种,多血质 （孙悟空型）,粘液质 （林冲型）,胆汁质 （李逵型）,抑郁质 （林黛玉型）,活泼、热情、反应快、 善交际、稳定性弱,沉着、稳重、强抑制、 易均衡、感受性弱,热情、兴奋、反应快、 易激动、自控性弱,沉默、细心、观察细、 行动慢、耐受性弱,公关、 市场等,人事、 后勤等,抢险、救 护等,会计、 统计等,2019/9/4,27,气质差异与管理,2019/9/4,28,续上表,2019/9/4,29,杨澜：气质的培养,一：沉稳 （1）不要随便显露你的情绪。 （2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 （3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。 （4）不要一有机会就唠叨你的不满。 （5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。 （6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。 二：细心 （1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。 （2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。 （3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。 （4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。 （5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。 （6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。,2019/9/4,30,三：胆识 （1）不要常用缺乏自信的词句 （2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。 （3）在众人争执不休时，不要没有主见 （4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光 （5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你 （6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。 四：大度 （1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手 （2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较 （3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施） （4）不要有权力的傲慢和知识的偏见 （5）任何成果和成就都应和别人分享 （6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。,2019/9/4,31,五：诚信 （1）做不到的事情不要说，说了就努力做到 （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上 （3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法 （4）停止一切“不道德”的手段 （5）耍弄小聪明，要不得！ （6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本 六：担当 （1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省 （2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳 （3）认错从上级开始，表功从下级启动 （4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当 （5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。,2019/9/4,32,荣格的内外向性格论P90,1、什么是性格 一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。即人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 气质反映个性的自然属性、性格更多反映社会属性 气质可影响性格形成的难易和速度,2019/9/4,33,性格的多维特征P91,1、性格的理智特征：人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程中所表现出来的个别差异。 2、性格的情绪特征：情绪影响人的活动或受情绪控制时经常表现出来的稳定特点。 3、性格的意志特征：个体为了达到既定目标自觉地调节自己的行为，努力克服困难。 4、对现实态度的性格特征：个体在处理个中社会关系方面所表现出的个别差异。,2019/9/4,34,荣格的向性说P92,瑞士心理学家C.G.荣格最早以精神分析的观点来划分性格类型学说 内向型性格： 外向型性格：,2019/9/4,35,卡特尔的人格特质论P92,卡特尔16 种个性主要特质 1、孤独-外向 2、迟钝-聪慧 3、情绪激动-情绪稳定 4、顺从-支配 5、严肃-乐天 6、敷衍了事-谨慎负责 7、胆怯-冒险 8、理智-敏感 9、信赖-怀疑 10、现实-幻想 11、直率-世故 12、自信-忧虑 13、保守-激进 14、随群-自立 15、不拘小节-自律严谨 16、心平气和-紧张困扰,2019/9/4,36,通过16个人格因素或分量表上的得分和轮廓图，不仅可以反映受测者人格的16个方面中每个方面的情况和其整体的人格特点组合情况，还可以通过某些因素的组合效应反映性格的内外向型、心理健康状况、人际关系情况、职业性向、在新工作环境中有无学习成长能力、从事专业能有成就者的人格因素符合情况、创造能力强者的人格因素符合情况，也可以反映受测者的人格素质状况并作为临床诊断工具用于心理临床诊断。此外，16PF与其他类似的测验相比较，能以同等的时间测量更多方面主要的人格特征，是真正的多元人格量表。 http:/www.sojump.com/jq/176289.aspx,2019/9/4,37,五维度模型,“大五”人格模型（the big five） 1、外向性（extraversion） 2、随和性（ agreeableness ） 3、责任性（conscientiousness） 4、情绪稳定性（emotional stability） 5、经验开放性（openness）,2019/9/4,38,西方的“大五”人格模型,1、外向性 (Extraversion) 追求成功 (Acheivement Striving) 热情 (Warmth) 自我控制 (Self-Discipline) 合群、爱交际 (Gregariousness) 严谨、深思熟虑 (Deliberation) 自信 (Assertiveness) 4、情绪性 （Neuroticism） 活跃 (Activity) 焦虑 (Anxiety) 追求兴奋 (Excitement-Seeking) 愤怒、敌意 (Angery Hostility) 积极情绪 (Positive Emotions) 抑郁 (Depression) 2、愉悦性 (Agreeableness) 自我意识 (Self-Consciousness) 信任 (Trust) 冲动 (Impulsiveness) 诚实、坦诚 (Straightforwardness) 脆弱、敏感 (Vulnerability) 利他 (Altruism) 5、开放性 （Openness） 顺从 (Compliance) 幻想 (Fantasy) 谦逊、质朴 (Modesty) 爱美、有美感 (Aesthetics) 温和、亲切 (Tender-Mindedness) 情感丰富(Feelings) 3、公正严谨性 （Conscientiousness） 行为 (Actions) 能力 (Competence) 观念 (Ideas) 守秩序 (Order) 价值 (Values) 负责任 (Dutifulness),2019/9/4,39,麦尔斯布瑞格斯心理类型测量指标 MBTIP94,测量的理想类型是人们在工作和生活中比较偏好的行为风格，是逐步形成的相对稳定的行为模式和倾向。 M=Myers B=Briggs T=类型 I=指标 1.驱动力的来源：外向E-内向I 2.接受信息的方式：感觉S-直觉N 3.决策的方式：思维T-情感F 4.对待不确定性的态度：判断J-知觉P,2019/9/4,40,外向（E）或内向（I）,从人际交往中获得能量 喜欢外出 表情丰富，外露 喜欢交互作用，合群 喜行动、多样性（不能长期坚持） 不怕打扰，喜自由沟通 讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响,从时间中获得能量 喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解） 谨慎、不露表情 社会行为的反射性（会失去机会） 独立、负责、细致、周到、不蛮干 不怕长时间做事、勤奋、怕打扰 想，然后讲,2019/9/4,41,感觉（S）或直觉（N）,通过五官感受世界、注重真实的存在、实际 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作（不喜新）不喜展望,通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态度易变 提新见解、匆促结论,2019/9/4,42,思考（T）或情感（F）,分析，用逻辑客观方式决策；坚信自己正确，不考虑他人意见 清晰、正义、不喜调和 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事,主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美,2019/9/4,43,判断（J）或知觉（P）,封闭定向 结构化和组织化 时间导向 决断，事情都有正误之分 喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务 不善适应,开放定向 弹性化和自发化 探索和开放结局 好奇，喜欢收集新信息而不是做结论 喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成 优柔寡断、易分散注意,2019/9/4,44,、SJ型-忠诚的监护人 具有SJ偏爱的人他们的共性是有很强的责任心与事业心，他们忠诚、按时完成任务，推崇安全、礼仪、规则和服从，他们被一种服务于社会需要的强烈动机所驱使。他们坚定、尊重权威、等级制度，持保守的价值观。他们充当着保护者、管理员、稳压器、监护人的角色。 大约有50%左右SJ偏爱的人为政府部门及军事部门的职务所吸引，并且显现出卓越成就。其中在美国执政过的41位总统中有20位是SJ偏爱的人。 George Bush 乔治布什 Queen Elizabeth 伊丽莎白女王 George Washington 乔治华盛顿,2019/9/4,45,、SP型-天才的艺术家 有SP偏好的人有冒险精神，反应灵敏，在任何要求技巧性强的领域中游刃有余，他们常常被认为是喜欢活在危险边缘寻找刺激的人。他们为行动、冲动和享受现在而活着：约有60% 左右sp偏好的人喜欢艺术、娱乐、体育和文学，他们被称赞为天才的艺术家。 我们熟悉的歌星麦当娜、篮球魔术师约翰逊、音乐大师莫扎特等都是具有SP性格特点的例子。 Michael Jordan 迈克尔乔丹 Marilyn Monroe 玛丽莲梦露 Pablo Picasso 帕布洛毕加索,2019/9/4,46,、NT型-科学家、思想家的摇篮 达尔文 、牛顿、爱迪生、瓦特这些发明家、科学家你一定不陌生吧！ NT偏爱的人有着天生的好奇心，喜欢梦想，有独创性、创造力、洞察力，有兴趣获得新知识，有极强的分析问题、解决问题的能力。他们是独立的、理性的、有能力的人。 人们称NT是思想家、科学家的摇篮，大多数NT类型的人喜欢物理、研究、管理、电脑、法律、金融、工程等理论性和技术性强的作。 Bill Gates 比尔盖茨 Albert Einstein 阿伯特爱因斯坦 Margaret Thatcher 玛格丽特萨切尔,2019/9/4,47,、NF型 - 理想主义者 精神领袖NF偏爱的人在精神上有极强的哲理性，他们善于言辩、充满活力、有感染力、能影响他人的价值观并鼓舞其激情。他们帮助别人成长和进步，具有煽动性，被称为传播者和催化剂。 约有一半的人在教育界、文学界、宗教界、咨询界以及心理学、文学、美术和音乐等行业显示着他们的非凡成就。 Vladimir Lenin 弗拉基米尔列宁 Oprah Winfrey 奥普拉温弗尼 Mohandas Gandhi 莫汉迪斯甘地,2019/9/4,48,MBTI,感觉,直觉,思考,情感,决断性的/可依赖的/对细节敏感,实用主义的/分析的/有责任心的,有创造性的/进步的/有很多观念,慈善的/以人为导向/助人的,会计/程序/市场/工程/生产,指导/资讯/会商/销售/访谈,系统设计/系统分析/法律/中高级管理/教育/经济,公关/广告/人事/政治/顾客服务,2019/9/4,49,米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。 也许，我们每一个人都是雕塑师。,2019/9/4,50,三、影响组织行为的主要人格特质P96,1、控制点 2、马基雅维利主义 3、自尊 4、自我监控 5、冒险倾向 6、A型人格,2019/9/4,51,1、控制点P96,内控者（internals）：自己可以控制命运，是命运的主人 外控者（externals） ：自己受命运的操纵，被外界力量所左右，认为生活中发生的一切均是运气和机遇的作用,2019/9/4,52,2、马基雅维利主义（Machiavellianism）,人们把那些为达到自己目的，缺乏对常规道德的关心，而不惜在人际关系中使用欺诈和机会主义手段，审视和摆布别人的人称为“马基雅维利主义者”。 马基雅维里主义也因之成为权术和谋略的代名词。它通常分为高马基雅维里主义和低马基雅维里主义。高马基雅维里主义的个体重视实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护。 高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，他们更多地是说服别人。但这些结果也受到情境因素的调节。,2019/9/4,53,高马基雅维里主义者工作成效显著： A、当他们与别人面对面直接交往，而不是间接地相互作用； B、当情境中要求的规则与限制最少，并有即兴发挥时； C、情绪卷入与获得成功无关时。 高马基雅维里主义者会是好员工吗？ 取决于工作的类型及你是否在评估绩效时考虑其道德内涵。对于需要谈判技能的工作和成功能带来实质效益的工作（如代理销售商），高马基雅维里主义者会十分出色；而对于那些结果不能为手段辩护的工作，行为有绝对的规范标准以及上一段中所列出的叁个条件不存在时，很难预期高马基雅维里主义者会取得良好绩效。,2019/9/4,54,3、自尊（self-esteem）P98,人们喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为自尊 自尊与成功预期成直接正相关 表2-10自尊水平的测试练习,2019/9/4,55,4、自我监控（self monitoring）,又称自我管理、自我控制、自我调整、自律性管理，是自我意识的重要成分。即根据外部情景因素而调整自己行为的个体能力 高自我监控者在根据外部环境因素调整自己行为方面表现出相当高的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大差异；而低自我监控者则不能以这种方式伪装自己，倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度，因而在他们是谁以及他们做什么之间存在着高度的行为一致性。 高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的活动，行为更符合习俗。可以推断高自我监控者会在管理岗位上更为成功，因为它要求个体扮演多重甚至相互冲突的角色。,2019/9/4,56,5、冒险倾向（propensity for risk-taking）,人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风险的冒险倾向性对管理者做决策所用的时间以及做决策之前需要的信息量都有影响。 在富豪们的个人行为中，最持续一贯的特性就是强烈的冒险天性。他们认为，有冒险才有机会，有风险事业才变得有趣。如果一个机会没有伴随着风险，这种机会通常不值得花心力去试。在他们的企业和个人生活中，冒险已成为成功的代名词。,2019/9/4,57,盖茨的“扑克战略” 冒险精神,比尔·盖茨是个具有特殊天分、好胜、自力更生、自信心很强并具冒险精神的人，他在本行业里的控制力量极为庞大，以致资本家杂志在年月发表一评论说：“微软公司正在屠杀对手，看来似乎会几近垄断软件工业。” 害怕失败是他好胜天性的另一个例证，虽然他是世界首富，怕失败的心理显然驱使他继续追求高度成就，他在年的一次访问中，告诉记者说：“我害怕失败，绝对如此，每天我进到这间办公室，都自问：我们是否仍然辛勤工作有人超过我们吗这种或那种产品真的很好吗我们能不能再加点油，让东西更好呢” 这种话从世界首富的嘴里说出来，实在奇怪，他喜欢速度快的汽车和游艇，拥有两部保时捷汽车和两艘游艇，接到过很多超速罚单；他在哈佛大学时，是个梭哈迷，曾经玩过一盘美元的赌局，人们不会理解，盖茨顽劣的扑克技巧会对他在今后的高科技事业中产生重大的影响，但这却是千真万确。即使比尔·盖茨本人在回顾自己的经历时，也不得不承认，“扑克战略”能培养自己的冒险精神。,2019/9/4,58,少年时代的盖茨，除忙于读书之外，还摆弄各种计算机。即使在年秋天进了哈佛大学之后，仍然如此。在学院里，有很多人表面上显得松松垮垮，被认为是建立冷漠形象的独门诀窍。因此，盖茨在第一学年故意制定了一套行事策略：多数的课程都逃课，然后在期末的时候，再拼命地学一场。他想看看自己花尽可能少的时间，能够得到多高的分数。这是一种游戏不过是一种老把戏而已。他把自己的空闲时间都用来玩扑克，这种游戏对盖茨自有其魅力。在玩扑克的时候，打牌的人收集各种情报谁叫牌大胆，已经出过了些什么牌，叫牌的方式和诈牌的方式然后综合所有的情报，再根据自己手中的牌，决定出牌策略。盖茨在处理这种情报时，相当高明。,2019/9/4,59,6、A型人格（type A personality）,A型人格者属于较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。A型人格者总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。 运动、走路和吃饭的节奏很快 对很多事情的紧张速度感到不厌烦 总是试图同时做两件以上的事 无法处理休闲时光 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少衡量,2019/9/4,60,B型人格者则属较松散、与世无争，对任何事皆处之泰然。 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类型的不适感 认为没必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价事项自己的最佳水平 充分放松而不感内疚,2019/9/4,61,小结,A型人格的人常处于高度的焦虑状态中，不断给自己施压，A速度快，愿意长时间工作、决策欠佳、缺乏创造性 最优秀的推销员往往是A，但高级管理者常常是B A易得高血压和冠心病,2019/9/4,62,四、人格与工作的匹配P103,约翰·霍兰德(John Holland)是著名的职业指导专家提出人格-职业匹配理论 (personality-job fit theory)： 员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。他划分了六种人格类型。,2019/9/4,63,R 实际型,C 传统型,E 企业型,I 调查型,S 社会型,A 艺术型,2019/9/4,64,2019/9/4,65,一、能力的内涵 二、个体能力差异 三、工作中的能力因素,Part7:能力与行为,2019/9/4,66,一、能力的含义P105,能力(ability)是直接影响活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征，包括 实际能力 ：所能为者：对某项任务或活动的现有成就水平，比如说英语、骑车，是在遗传和后天学习基础上获得的知识和技能即成就 潜在能力 ：可能为者：将来有机会学习时可能达到的水平，完成某项活动的可能性，就是潜力，是一种能力倾向 类型： 一般能力：共同能力，思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操纵能力 特殊能力：教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力,2019/9/4,67,二、个体能力差异,能力类型的差异 能力水平的差异 能力表现早晚的差异 能力性别的差异,2019/9/4,68,70 85 100 115 130 145 -3 -2 -1 智商平均数 +1 +2 +3,人数百分比,2.14% 2.14%,13.59% 34.13% 34.13% 13.59,99.72% 95.44% 68.26%,用标准分数表示的离差智商正态分配,人的能力有水平上的差异,2019/9/4,69,人的能力有结构上的差异,实际能力 潜在能力,普通能力 特殊能力,语言：理解和运用语言文字的能力，包括听、说、读、写 数理：逻辑思维和数学能力 空间：认知环境，辨别方向，空间想象 音乐：对声音的辨识和韵律表达与创造 运动：身体支配和运动，完成精密作业的能力 社交：与他人交流，心灵沟通，和睦相处的能力 自知：自我认识，自主选择，心理调节能力,2019/9/4,70,三、工作中的能力因素,1、心理能力 2、体质能力 3、实践智力 4、情绪智力,2019/9/4,71,1、心理能力,智商： 数理逻辑能力 语言表达能力 空间想象能力 音律感受能力 知觉速度 记忆力,心理能力: 从事心理活动所需要的能力。 包括“智商”和“情商”,情商 自我把握的能力 自我意识 控制情绪 自我激励 对他人的感知能力 理解他人的情绪 富有同情心 能设身处地为他人考虑 与他人交流的能力 人际关系 领导 可信度(信誉),2019/9/4,72,2、 体质能力,力量因素 动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力 灵活性 广度灵活性、动态灵活性 其他因素 躯体协调性、平衡性、耐力,2019/9/4,73,3、实践智力,1990S耶鲁大学心理学家滕伯格在前人研究基础上提出了一种新的智力概念：实践智力（practical intelligence），主要指的是有效解决实际问题的适应性能力 学业智力：所解决的问题是清晰界定的，解决过程中有完备的信息，通常只有一个正确答案或一种解决方法 实践智力：在解决问题时应用的是内隐只是，如诀窍,2019/9/4,74,4、情绪智力P113,1980S美国心理学家加德纳对传统智力提出质疑，认为智商测量中所界定的智力在概念上太窄，只适用于书包知识的学习能力，他提出了多元智能结构理论，把人的智力分为理性认知能力和非理性的情感体验能力 1990S美国心理学家皮特。沙洛为和约翰。梅耶把“情绪智力”从人类的智慧中分离出来，并把它界定为人的社会智能的一种类型，包括P113 情绪知觉、有效调控、自我激励、换位思考、情绪促进,2019/9/4,75,Abilities and Skills,Innate,Learned,- Spatial Orientation - Hand-Eye Coordination - Numerical facility,- Using a keyboard - Operating equipment - Driving an automobile,2019/9/4,76,能力的获得是先天的遗传因素加上后天学习和环境的结果。,潜能,学习,培训,现实能力,2019/9/4,77,能力工作的匹配,当能力与工作匹配时，员工的工作绩效便会提高。 高工作绩效对具体心理和体力能力的要求，取决于该工作本身对能力的要求。 如果能力达不到工作的要求，那么无论态度多么好，个人多么努力，最终绩效仍会很低， 如果能力远远超出工作要求，工作绩效不会受影响，但组织会缺乏效率，员工满意度会降低。,2019/9/4,78,讨论：“人才” = 高能力者,识别人才的标准是什么？ 如何看待企业现有人员？ 管理人员应如何识别和管理现有人员？ 一个企业“高手”和“精英”太多，是否有利于企业的稳定？,2019/9/4,79,小结：在讨论能力时应注意把握两点： 人的能力存在差异，每个人都有自己的强项和弱项，在从事一项工作和活动时，有自己擅长的或不擅长的。对个人来说，应该清楚自己在智力和体力上的优势和局限，知道自己能干什么不能干什么，各尽所能；对组织来说，就是要了解员工能力上的不同，适合干什么不适合干什么，各得其所；这里关键是人与工作的合理匹配，做到人事相宜。 一个人具有某些方面的潜能（天资）并不意味着就有实际的能力。实际能力是先天遗传的结果加上后天环境中学习的结果。对于个人来说，后天的学习和努力是不断提高个人能力的必由之路；而提供学习和培训机会，为组织成员创造成长的环境和条件则是组织的一项重要任务。 理想的境界是：人尽其才、人尽其能、人尽其用、人事相宜,2019/9/4,80,一、意志的内涵 二、意志对行为的影响 古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志苏轼,Part8:意志与行为,2019/9/4,81,一、意志的内涵P115,意志(will)是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。 意志对人的行为和内部心理过程具有发动、坚持和制止、改变等调节控制作用。,2019/9/4,82,二、意志对行为的影响意志品质,1意志的自觉性 是一个人能够深刻地认识行动的正确性和重要性，并自愿地调节和支配自己的行动，使之符合行动目的。 2意志的果断性 是一个人善于迅速地辨明是非，合理地采取决定和执行决定的品质；不是凭空而来，是根据自己所认识的事物的规律性作出决定，做到当机立断。,2019/9/4,83,3意志的坚韧性 是一个人在行动中坚持决定，百折不挠地克服重重困难去达到行动目的的品质。 这里所说的坚持，是指对行动目的的坚持，至于实现目的所采用的手段和方法，则可根据行动过程中的具体情况而改变 4意志的自制力 是一个人善于控制和支配自己的情绪，约束自己言行的品质。取决于对自己行动目的的意义的认识。对自己行动目的的意义认识越清，自制性就越高。,2019/9/4,84,刘翔110米跨栏,2019/9/4,85,一、兴趣的涵义 二、兴趣的种类,Part9:兴趣与行为,兴趣是最好的老师,爱因斯坦,2019/9/4,86,一、兴趣的涵义P117,兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向，这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反映。 引起兴趣的原因： A客观事物对主体的意义 B该事物对主体情绪上的吸引力,2019/9/4,87,兴趣与职业兴趣的区别,张勇经常练习写毛笔字 李莉喜欢港台明星 王刚沉迷于集邮 赵亮业余时间当兼职记者，对新闻和记者的行动特别敏感 兴趣发展的三个阶段,有趣,乐趣,志趣,2019/9/4,88,一、情感的内涵 二、情感的形态 三、情感对组织行为的影响,Part10:情感与行为,2019/9/4,89,一、情感的内涵P119,人们通过知觉、思维等反映客观事物这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程，人们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验，这种心理体验就是情感。,2019/9/4,90,二、情感的形态,1、心境：是一种微弱的、平静的而持续时间较长的情绪状态 2、热情：是一种强烈、稳定而深刻的情感状态 3、激情：是一种爆发式的、猛烈而时间短暂的情绪状态。 4、应激：是出乎预料的紧迫情况所引起的急速而高度紧张的情绪状态。应激的发生比激情更突然、更剧烈、对机体的激发程度更大。,2019/9/4,91,三、情感对组织行为的影响,掌握情感的特点和规律，有助于领导者对下属进行情感号召、情感联络和情感感化。 注意抑制情感的消极作用。,