公司护卫管理制度.doc

公司护卫管理制度护卫队作为公司的最后一道防线，在公司运营和客户财产的保障上起到至关重要的作用。为了提高公司护卫队整体形象，提升护卫队工作效率，激励护卫队工作积极性，让整支队伍的日常工作更加合理化、正规化，公司对护卫队的日常内容作出以下规定，请各中心认真学习，严格执行。一、各中心主任为护卫队的直接管理者，负责招聘护卫队员、安排护卫队员班次，考核护卫队员工作完成情况。二、护卫队员上班时间为：每日下午18：30至次日8：30，护卫队员上班时间必须着公司统一制式服装，严禁警便混穿，否则不予上岗。每天上班的队员着装必须统一，骑乘和搭乘摩拖车的人员，均须戴制式头盔，三、护卫队员均需持有摩托车驾驶执照，入职时无执照的，可由公司垫资办理。费用在三个月内逐月在工资中扣除。四、每日18：30至19：00为整装时间，护卫队员出警的标准配备为：每辆出警车辆配备对讲机一部，巡更棒一支。每位护卫队员按公司要求着制服，随身警械为：电筒一只，甩棍一根。驾驶或乘坐摩托车的护卫队员必须戴头盔。巡更棒、对讲机每天由中心值班人员负责充电，保持其电量充沛。五、每天19：00开始例行巡逻，在此次巡逻中，应尽量多与用户交流，了解用户使用情况和设备情况，为用户解答使用过程中存在的问题，并在结束例行巡逻后回到中心时，在护卫队工作记录上做好记录。在新用户入网的头两周内，必须每天到新用户处店内询问使用情况，向用户介绍如何布防、撤防、旁路等使用注意事项，并提醒用户布防。六、每日22：00开始为夜间巡逻时段，如无特殊情况，每晚夜间巡逻不应低于5次，其中22：00至次日2：00，2：00至5：00，5：008：00三个时段均应至少有一次巡逻记录。若遇天气恶劣等特殊情况，需有中心主任在护卫队工作记录上签字证实，方可根据实际情况安排合适的巡逻次数。若遇停电或用户无法布防、布防不成功或通讯线路故障等特殊情况，中心主任或当班中心值班人员经中心主任确定后可根据实际情况要求护卫队员对特殊用户进行特殊巡逻，频率最高可至每小时一次。七、夜间巡逻时，应仔细观察用户周边环境，察看有无可疑人员在用户店面周边逗留，察看用户出入口的门、窗等有无被破坏痕迹，对安装卷闸门的用户应一听二提三观察，并随时与中心保持联系。八、每天8：00，护卫队员须将巡更棒交到中心值班人员处，由中心值班人员负责导入电脑并存档。同时护卫队员须配合中心值班人员核对、完善当班护卫队工作记录，并由中心值班人员在记录上签字确定其完成工作情况，中心主任须每天查阅护卫队工作记录，并在护卫队工作记录上签字确认其工作，抽查时若发现护卫队工作记录上无中心值班人员或中心主任签字，视为护卫队未完成当班工作。九、中心值班人员在接到用户报警信息时，须立即通知护卫队员出警，并随时与出警的护卫队员保持联系，将护卫队员到达现场时间、处置情况记录于护卫队工作记录簿。十、护卫队员接到中心指令出警，需在保证交通安全的前提下，尽快赶到现场，仔细观察用户周边环境并打巡更点，一听二提三观察后，按附件中的预案规定与中心联系并进行现场处置。若判定确有真实警情，首先呼叫中心，调度人员支援，然后谨慎靠近现场，每步行动前均需通报中心。现场有犯罪嫌疑人时，若用户财物无损失，以干预制止为主，若用户财物已损失，则需尽力追回用户损失的财物。在实施干预过程中，以队员人身安全为第一原则，视情况决定是否实施抓捕。十一、各中心值班人员为护卫队工作的记录人员和电子巡更记录的核实人员，负责将前一天晚上至当日凌晨的巡更记录导入电脑进行比对，拿出当日护卫工作报告。在每天中午12点前将巡更电子数据和护卫每日工作报告上报至中心主任，同时抄报成都总部。护卫每日工作报告内容至少应包括：当班护卫队员名单、出警次数、出警时间、到达现场时间、出警处理结果、应巡更点数量、实巡更点数量、巡更完成比例、未完成原因、报告制作人。十二、护卫队员夜间巡逻实打巡更比率占应打巡更（特殊原因须每小时打一次的亦包含在应打巡更范围内）在96%以上，视为完成当班工作，若低于96%，则视为未完成当班工作。当月第一次未完成当班工作，罚款10元，第二次罚款20元，第三次罚款40元，以此类推。特殊情况经当班中心值班人员和中心主任确认的可不计入考核。若当月内累积5次以上未完成当班工作的护卫队员，做留职察看处理，连续两月累积5次以上未完成当班工作的护卫队员，做劝退处理。十三、护卫队员因公驾驶车辆时须严格遵守交通安全法，若有违反交通安全法的行为，造成事故或受到交管部门的处罚，其结果自行承担，且取消其年度安全奖励。若全年无交通事故且无违章受处罚行为，则年底时一次性发放“交通安全奖励”200元。十四、护卫队员要随时注意车况，在需要维修或保养时，提前向中心主任申请，在公司指定的维修和保养地点进行。十五、每辆车由中心主任指定加油人员一名，每次加油均须由加油人员驾驶车辆至加油站加油，加油后必须在中心车辆加油记录上进行记录，且在发票背面签经手人签名，方可报销。护卫队出警时的四种预案对讲机编号为三位数，前两位为中心或出警站编号，（现有地点编号为：冕宁01，汉源02，九襄03，邻水05，以后中心或出警站依序排列），后一位为岗位编号（中心主任9，中心1，护卫2、3，技术7、8）如：冕宁护卫出警时，中心呼叫护卫应呼叫012，汉源护卫出警时呼叫中心应呼叫021，汉源中心主任要呼叫九襄出警队员应呼叫032，邻水中心呼叫技术人员应呼叫057。（各部门呼叫中心时，也可直接呼叫“中心”）一、中心派警时，到达现场判断无真实警情当中心接到警情后迅速指派值班人员出勤，其具体操作如下：中 心：012、012（各中心根据各自编号调整呼叫号码）护卫队：收到请讲中 心：XX路XX号，XXX用户，XXX防区，门磁（探头）报警， 护卫队：收到，明白！（携带好装备迅速赶往事发现场）中 心：重复XX路XX号，XXX用户，XXX防区，门磁（探头）报警，护卫队：011，011，我已到达指定位置。中 心：收到，明白！护卫队：请重复具体防区位置报警。中 心：（重复时详细查看现场平面图，有后门或有后窗的应特别指出）护卫队：详细检查周边有无异常情况，用手电扫射卷帘门锁有无被撬痕迹，并手提一下卷帘门，看是否还有信号上传，有后门或后开窗的更要仔细检查有无非法闯入迹象。护卫队：（确认无异常情况后呼叫中心）011，011，经检查现场无异常情况，请求返回。中 心：确认吗？护卫队：确认。中 心：可以返回。二、中心派警时，到达现场发现情况属实，门已被撬开，但未造成客户财产丢失中 心：012、012护卫队：收到请讲中 心：XX路XX号，XXX用户，XXX防区，门磁（探头）报警， 护卫队：收到，明白！（携带好装备迅速赶往事发现场）中 心：重复XX路XX号，XXX用户，XXX防区，门磁（探头）报警，护卫队：011，011，我已到达指定位置。客户门被撬，请通知客户迅速到达现场。（护卫人员保护好现场，拉开警戒线，等待客户）中 心：收到明白（同时通知公司领导和客户赶到现场）中 心：011，已通知领导和客户护卫队：明白！（并耐心等待客户和我公司有关人员赶到现场） 等待客户到达现场后，和客户一起进入商铺查看并摄像，客户发现无财物丢失确认后，应告知客户及时维修好卷帘门，并让客户在出勤记录一栏上签上客户意见后方可返回，特殊情况需留守人员在现场守侯。三、真实警情，如果护卫队到达现场发现门被撬，客户被盗。中 心：012、012护卫队：收到请讲中 心：XX路XX号，XXX用户，XXX防区，门磁（探头）报警， 护卫队：收到，明白！（携带好装备迅速赶往事发现场）中 心：重复XX路XX号，XXX用户，XXX防区，门磁（探头）报警， 护卫队：011，011，我已到达指定位置。客户门被撬，请通知客户到达现场！（护卫人员保护好现场，拉开警戒线，并等待公司人员和客户）中 心：收到，明白（同时通知公司有关人员和客户赶到现场）中 心：012，已通知领导和客户护卫队：明白！（并耐心等待客户和我公司有关人员赶到现场） 等待客户到达现场后，和客户一起进入商铺查看，如发现客户真实被盗。护卫队：011，011，客户真实被盗，请通知辖区派出所。中 心：收到 明白！ 待客户和辖区派出所赶到后，协同处理好有关事宜并摄像，认真做好警情记录和客户的签字，等待上级的指示。四、真实警情，如果护卫队到达现场发现门被撬，客户被盗，且发现犯罪嫌疑人。中 心：012、012护卫队：收到请讲中 心：XX路XX号，XXX用户，XXX防区，门磁（探头）报警， 护卫队：收到，明白！（携带好装备迅速赶往事发现场）中 心：重复XX路XX号，XXX用户，XXX防区，门磁（探头）报警， 护卫队：011，011，我已到达指定位置。客户门被撬，同时发现嫌疑人！开始干预。中 心：收到，明白（同时通知公司领导及其他公司内支援赶到现场）中 心：012，已通知领导和支援，支援X分钟内赶到。护卫队：明白！（按相关规定，在保护好用户财产和个人人身安全的前提下，进行干预） 干预完成后，根据嫌疑人有无协带财物逃逸选择是否真实被盗的处理预案。- 9 -