4S店监管员岗前培训.ppt

www.themegallery.com,储备监管员岗前培训,长久集团物流金融系统华东办,长久集团宣传片,培训内容指南,为了完善岗前培训，根据以往的岗前培训考核得结果，进行针对性地培训各储备监管员的业务知识与综合素质，达到银行放心，店方满意，总部信任。 培训师傅对进店培训储备监管员进行五天培训，五天具体培训的内容安排如下：,储备监管员培训内容（五天）,第一天 企业文化,1、长久集团简介及企业文化介绍 ； 2、监管员业务岗位职责及风险提示；,长久实业集团有限公司,吉林省长久实业集团有限公司（简称长久集团），创建于1992年，总部设在北京。现已发展成为以整车物流规划、零部件物流、普货物流、仓储、运输、配送、汽车销售、物流金融等领域集约化综合服务集团。,长久的核心价值观 -至诚 志专 致远,核心价值观诠释了长久的基本态度和准则，是长久发展的根本竞争力： （1）诚信是长久的生存准则和立身之本； （2）长久专心经营汽车物流行业； （3）长久要做大事业和百年企业。,长久集团注册资本1.6亿元人民币，员工总数达8000余人，资产规模超过10亿元人民币。长久集团是目前国内最大的现代化汽车物流民营企业。,长久的企业使命-提升汽车物流服务品质、构建员工价值实现平台。,长久致力于中国汽车物流事业，我们始终以满足用户需求为己任，持续拓展汽车服务内涵，引领行业发展方向，成为汽车物流领域的领军企业；,人才是长久持续发展最重要的资源。我们努力营造良好的发展前景、创造持续增长的企业效益、建设优秀的企业文化，为员工提供广阔的发展空间，实现员工与企业的共同成长。,长久的企业精神 -敬业、求实、创新、奉献,敬业：将做强汽车物流业为终身奋斗目标，以忠诚长久使命为做人做事宗旨，以做好本职工作为个人成长基石，以积极进取的态度对待每一项工作；,求实：端端正正做人，踏踏实实干事，稳稳当当发展； 创新：不因循守旧，敢于自我否定，努力超越自我； 奉献：奉献是企业与员工相互真诚的付出,长久物流成为2008年奥运火炬传递唯一物流合作伙伴。 长久人见证了百年奥运梦的实现。,长久的企业贡献 -参与、奉献百年奥运梦,长久标识的意义：,长久集团组织架构,长久物流金融系统发展历程,长久集团质押监管业务发展历程,2006年12月，长久集团成立商品车质押监管项目组，业务开展初期，仅与深圳发展银行大连分行合作一汽马自达品牌业务； 2007年8月，与深圳发展银行大连分行开始新增红旗奔腾品牌业务；,2008年4月起，陆续与深圳发展银行大连分行增加一汽大众、夏利等品牌业务的合作； 2008年6月，与中国投资担保有限公司进行一些散单的质押监管业务； 2008年12月，开始与深圳发展银行广州分行合作东风日产、东风本田及广州本田等业务；,2009年6月，开始与深圳发展银行北京分行合作各类散单业务； 2009年7月，物流金融系统成立，成为长久集团第四大系统，并完善了系统内的人员配置；,目前，物流金融系统已陆与深圳发展银行温州分行、宁波分行、佛山分行、武汉分行、深圳分行、杭州分行、吉林银行吉林分行、中信银行广州分行、工商银行广州分行、交通银行和民生银行等合作30余个汽车品牌业务，监管店数达900家以上。,2007年初,合作的一汽马自达经销店20多家，继而开展了一汽红旗的品牌合作。,2008年初，与中投保开展业务合作，并在年底与深发展总行签署总对总战略合作协议，并与其下属广州分行开展业务合作。,截止2008年年底，合作经销店190多家，覆盖近70个城市，监管汽车品牌包括一汽马自达、一汽红旗、一汽大众、一汽夏利，日产、东本等。,2006,2007,2008,2006年底，与深圳发展银大连分行启动了质押监管业务。,2009年7月初，实现公司化运营，组建了市场、业务、风控、综合、财务五大模块； 2009年11月底，正式确立由市场部、运营部、风控部、监管员管理部、财务部，人力资源行政部六大部门组成； 截止2009年年底，合作的汽车经销商店数达379家，监管网络覆盖全国146个城市，监管资金累计达200亿。,2009,2010年1月，与吉林银行合作开展汽车金融业务； 2010年2月，与中信银行广州分行、工商银行广州分行合作开展汽车金融业务； 2010年5月，与交通银行合作开展汽车金融业务； 2010年10月，与民生银行合作开展汽车金融业务； 截止2010年12月底，合作的汽车经销商店数达878家。,2010,长久物流金融系统发展大事记,质押业务简介 -质押监管的由来,质押监管业务定义,质押监管是指质权人（货主）以合法占用的货物向出质人出质，作为质权人向出质人授信融资的担保，监管（保管）人接受质权人的委托，在质押期间按质权人指令对质押物进行监管的业务模式。,质权人 （银行）,出质人 （4S店）,监管人,客户,监管对象,客户,监管员岗位职责,负责4S店内银行质押车辆日常监管及风险控制； 负责质押车辆接收、盘点、换证、移动、释放等工作； 负责质押车辆钥匙、合格证，车辆在库情况保管及管理；,负责上报监管过程中发现的异常情况； 负责接受和执行公司下达的工作指令； 负责接受和配合公司与银行的巡视检查； 负责完成日常业务报表； 认真学习监管员工具包中所列内容，并坚决执行；,保管人+监督人 保管：使车辆保值； 监督：使风险降低。,包括国家经济状况和政策 导向，都将对整个汽车行 业的产生影响。,监管员的素质及监管方风 险控制体系是风险控制的 两大要素。,监管工作的不配合，其它 非汽车销售行业等高投资 项目的资金投入，均是造 成风险的不可控因素。,是否能及时有效的处理监 管方反馈的问题，定期审 核出质人信息等。,责任心与道德品质方面对监管人员素质要求很高。 诚实、负责 作为一个极为特殊重要的岗位，不但要有高度的责任心和诚实的品格，还需具备良好的服务意识。,门钥匙,产权证,合格证,车钥匙,合法有效的占有,合法有效的占有,对于车辆来说：,对于房屋来说：,保管好车辆的合格证与钥匙，是做好监管工作的最基本条件， 在没有接到总部通知的时候，不管任何人有任何理由，都不能 将合格证交给店方。,不动产,动产,质押车辆到店，标志监管工作的开始。,车辆释放，该车身份成为店方自有车辆，标志监管工作的结束。,车辆合格证与钥匙代表车辆的所有权，是监管的核心物品； 相关表单的签盖，店方签字、盖章的规范齐全，保证车辆交接的责任明晰； 账目的更新，便于监管员和总部发现问题。,Company Logo,对我们监管的对象-车辆，要密切关注： 店方车辆库房在哪？是否有二级库房，二级销售网点？ 对店方的异常情况，要密切关注： 店方是否发生财务困难？ 店方老板是什么人？,责任如山，勤奋如牛，心细如发，坚定如钢； 察言观色，明察暗访，通风报信，防微杜渐。,如果发现店方有异常情况及时联系总部 风控部门或拨打风控预警专线：15110097709,第二天 业务流程讲解,1、业务操作流程讲解（培训哪个银行的业务流程、有几大块流程特别要讲解清楚）； 风控防范意识的讲解。,长久物流金融系统的业务目前主要是汽车抵/质押监管业务。业务工作也是以其为核心开展的。 三个要素：合格证（进口车为进口机动车辆随车检验单和货物进口证明书两单）、钥匙、车实体,三个周期：因各合作银行及品牌对质押监管的业务要求不同，故此决定了业务管理部的工作没有唯一性的业务流程。总体上说应该是以三个周期为单位开展的。即：协议周期（从开店到关店）；票据周期（从开票到清票）；车辆周期（从接收到释放）。,银行开具承兑汇票 承兑就是承诺兑付，是付款人在汇票上签章表示承诺将来在汇票到期时承担付款义务的一种行为。 银行承兑汇票是由出票人签发的，由银行承兑的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。,先货后款（票）”的模式，即经销商用款前需准备足额价值的抵押车辆，由监管方收车（按照相关合同约定收押合格证、车钥匙等），按照约定的折扣率核算车辆的价值并出具与经销商共同确认的抵押财产清单，银行收到抵押财产清单后，根据确认的数额向企业放款。,先票后货,现货抵押,操作模式（银承） 接车、换证、释放,操作模式（现货） 接车、换证、释放,操作模式（银承） 接车、移动、换证、释放,操作模式（银承） 接车、换证、释放,操作模式（银承） 接车、移动、换证、释放,操作模式（银承、现货、流动贷款、透支贷款） 接车、换证、释放,操作模式（银承） 接车、移动、借证、释放,操作模式（银承） 接车、移动、借证、释放,深圳发展银行大连分行（以下简称深发大连行） -业务操作指引,深发大连行为与长久集团进行车辆抵/质押监管合作的第一家金融单位。该行的业务操作也被视为最基本的业务操作。任何一名监管员都必须要掌握该行业务的基本操作模式；,深发大连行业务品牌主要包括红旗、夏利、一汽马自达、进口大众、奥迪、一汽大众。 大连行操作为银承模式，除进口大众品牌外，其余各监管品牌之间的业务操作流程相似；,接车是监管工作的开始。每个品牌，每个银行对接车流程都有不同的做法和要求。但不管何种银行何种品牌，接车流程都是不可或缺的第一步； 深发大连行业务都是由接收到承兑汇票项下发车明细（以下简称发车明细）后开始进行接车；,接车流程,车到店后先由店方进行验车，质押物到齐后监管员按发车明细对质押车辆进行签收工作，需要制作质押车辆每日接车明细。单票车辆收齐后，需制作抵/质押车辆监管签收明细（以下简称签收明细）。签收明细需要监管员签字后，由店方加盖公章和法人章后传回至总部业务，质押车辆接车信息需在台账及系统中完成录入操作。（深发大连行项下各类品牌业务按发车明细收车；奥迪和大众进口按计划单收车；夏利可以在发车明细未到时，先向店方询问到车信息进行接车工作，收到发车明细后补做台账，制作签收等）；,签收明细计入签收明细汇总表，汇总表需当月月底同签收明细原件一同邮寄回总部并将电子版用QQ发送给业务专员； 深发大连行项下各类品牌的合格证发出方式：奥迪、一汽大众：主机厂邮寄至4S店，由4S店转交给监管员；进口大众：主机厂直接邮寄至监管员；红旗、夏利、一汽马自达：合格证随车到达4S店，需由监管员与店方共同接车后接收合格证。,车辆钥匙的接收：只给店方留1把钥匙，其余钥匙全部收齐保管。,台帐的制作,电子总帐： A、收到车辆发车明细后，及时完善电子总账，随时更新电子总帐的内容，准确记录车辆情况； B、每批票号项下的车辆需用不同颜色区分，防止错放车辆，同时便于总部检查。,手工台帐： A、手工台账需店方指定授权人签字，一车一签，他人代签、盖章均无效； B、按总部释放令放车，店方指定授权人在手工台帐上签字后释放证和钥匙； C、如店方指定授权人不在店，需上报总部，同时停止办理业务。,放车流程,4S店向银行打款做释放申请，银行确认款项到账后，传释放指令给总部业务专员（或在业务系统内通知监管员释放操作），监管员接受指令在业务系统上确认放车，进行台账的更新、签字工作，并将合格证、钥匙交付店方，完成释放操作。,放车：监管员接到总部的放车通知后，在质押监管车辆手工台帐上更新，由店方指定授权人在质押监管车辆手工台帐上相应位置签字，将指定车辆的合格证与钥匙交付店方，监管员在质押监管车辆电子台帐也叫电子总账上及时更新 。,移动、换证流程,换证：因各种原因店方有时无法给银行汇款赎车，但需销售我方监管车时，将店方自有车辆抵押在我方，换取我方监管的质押车辆。此操作在不同银行，不同品牌中也有不同的操作方式； 移动：质押车辆因销售或展览等目的，从4S店监管库房移出到其他场地或网点的行为称之为移动。移动在不同银行，不同品牌中有不同的操作方式；,店方电话通知总部，申报移动或换证； 移动的时限一般为30天（红旗、夏利品牌为45天）；换证时限为两个工作日（节假日顺延）； 换证时，店方用于交换的车辆总价值必须大于或等于我方交换车辆的总价值。店方用于交换的车辆需为在库状态，其合格证和钥匙缺一不可；,业务专员审批通过后，在QQ上通知监管员。 监管员根据总部通知，办理相关操作手续；进口大众：移动、换证操作由店方提出申请，总部进行审批，监管员直接在系统中确认并更新电子总账，移动车辆2周检查一次； 监管员应做好业务操作信息的核对工作，依照规范操作并及时更新账目。,移动额度：如大连行为可移动车辆总价值不高于未结清票面总金额的20% 移动时限：如大连行为马自达、奥迪、大众、进口大众品 牌移动时限为30天；夏利、红旗品 牌移动时限为45天,换证额度： 大连行：平时：可换证车辆总价值不高于未结清票面总金额的5%；周末及节假日为 20% 换证时限：大连行所有品牌换证时限为3天（不包括换证当天），周末及节假日换证需在上班之后的第一个工作日打款。,日常管理,监管员每天都需要对监管车辆进行两次查库工作，时间为上午上班时及下午下班前查看质押监管车辆并且在日查库记录表上记录；,日查库：日查库是风险把控的重要一项。坚持2次日查库，出现异常填写日查库反馈表；,发现店方违规（私自移动、私自售卖、提前售卖）或遇有其它异常情况，监管员须制作日查库反馈在当日下班前让店方签字，加盖公章，然后传真至总部风控部010-59222900-2577。异常问题未解决前需要连续上报； 如店方指定授权人不配合签字盖章，请在日查库反馈表中注明，将结果反馈至总部风控部。,月末库存盘点,月末库存盘点：每月月底，监管员需对所有质押车辆手工/电子台帐上状态为在库的车辆进行盘点并上报。 月底，监管员需对所有质押车辆手工/电子台帐上状态为在库的车辆进行盘点； 监管员可要求店方库房负责人随同查库，对照帐目上的车架号与实车一一核对； 每次月末盘点均需填写质押物库存核对清单，双方签字确认，店方加盖公章后留复印件一份存档，原件邮寄总部风控部。,关于二库,深发大连行业务品牌店可以根据自己实际情况向银行提出二库审批申请，经核实确认后可做库房使用； 店方将车辆移至审批通过的二库属正常业务操作，监管员只需在时间允许的范围内进行二库的查车即可；若店方将车辆移至未审批通过的二库，属私自移动的违规操作，监管员需要将此情况以日查库反馈表形式上报至总部风控部。,深发大连行项下品牌业务的质押业辆都需摆放质押标识，以方便查库及银行检查。,风险防控,1、在未接到总部指令时，不得将车辆合格证及钥匙交与店方； 2、在未见到质押实物时，严禁办理接车收续；,3、在无法进行正常接车时（如发车明细到达后5-7天车辆还未到的，需上报异常。大连行收到发车明细后1个月内没有收到车辆，上报收车异常；自开票日期起，7天没有收到票面向下的发车明细，要上报异常），需与业务专员联系，并及时将收车异常表报至总部相应的业务助理处；,4、大连行店方换证后三天未能打款的，属异常风险情况，需尽快通知业务助理，上报换证超时警戒线QQ传统计专员处（业务群里可以找到），同时制作日查库反馈表传真至风控部010-59222900-2577； 5、店方将质押车辆移动后未按照规定时间移回的，属异常风险情况，需尽快通知业务助理，同时制作日查库反馈表传真至风控部010-59222900-2577；,6、在监管员未进行车辆签收时，店方将质押车辆售卖的现象叫提前售卖。提前售卖情况也属于风险情况之一。遇到该种情况也需及时上报至总部业务人员处，暂不办理签收手续，并跟进车辆打款情况。待提前售卖车辆全部打款赎回后再办理签收手续；,7、部分经销店，为促进销售，可将车辆移至二级网点。对于未向总部申报或未经总部许可将车辆移动出库的现象，称为私自移动。遇到该种情况时需填写日查库反馈明细表，并在移动原因中标明移动地点或异常信息后传真至总部风控部010-59222900-2577。,8、在监管员已对质押车辆进行签收后，店方通过非正常途径，私自将质押车辆售卖，而此时车辆合格证及钥匙仍在监管员手中的行为叫私自售卖。私自售卖情况是店方严重违规操作行为，风险重大。遇到该种情况时需及时上报至总部风控部门。如上报后3日内店方仍没有将私自售卖车辆进行打款赎车的，监管员需及时联系总部风控专员以便总部人员掌握质押资产状况；,第三天 表单制作及实践操作,1、相关表单的制作及规范化管理； 2、授权书及委任书的制作； 3、监管员工作注意事项； 4、实践操作及演示。,表单的制作及要求,抵押车辆签收明细,每日接车明细,质押监管车辆电子总账,质押监管车辆手工台帐,日查库反馈明细表,质押物库存核对清单,换证申请,移动申请,日查库记录表,店方法人代表签字、企业公章,一或两名指定授权人的姓名、身份证号、签字样本,此表单属具有法律效力的重要表单，签字盖章部分决定了其法律有效性，需特别关注。,被授权人处填写 监管员亲笔签名,填好后传真 华东办020-81697139,4S店名称,监管员姓名及身份证号,监管员日常行为规范,1、 工作时间严格遵守公司着装规定，以保证公司形象。工装要求：监管员工作时不穿圆领即（无领）上衣、牛仔裤、短裤、运动鞋，其他休闲装及正装均可。,2、到店后首先检查保险柜外观状态 3、 若发现异常情况，如被打开或撬开，或有被破坏痕迹，应保护好现场，并马上报告总部风控部经理，在风控部经理指导下进行处理。 4、 若无异常情况，开始做班前准备工作。,班前准备,1、打开保险柜柜门，取出笔记本电脑、视频头和耳麦进行安装、调试。 2、安装调试结束后，通过网络在群内进行出勤报告。,3、如果网络或设备出现故障，应用店内固定电话或手机短信向监管员管理部报告出勤情况。,4、取出合格证（进口车为商检单和进口证明书）及钥匙，与台帐进行核对，如发现异常情况及时报告业务专员。,日常工作要求,1、登录监管信息系统，作好业务操作准备。 2、 一般情况下，监管员应在电脑前工作。当预计离开时间超过10分钟时，应通过网络通知所属办事处综合管理员与相应品牌的业务专员，说明去向和所需大致时间，返回后亦应及时告之。,3、 当所在经销店网络出现故障或所用设备不能正常工作时，应及时通知所属办事处综合管理员,由综合管理员转达给运营部与风险控制部。,4、日常工作联络尽可能通过网络传输或视频电话进行，特殊或紧急情况通过电话联系。 5、保险柜平时应关闭锁好，钥匙随身携带（不得委托他人代管保险柜钥匙）。,6、严格禁止使用工作之外的在线视频、网络电视、下载工具软件等。 7、严格禁止在工作场所吸烟。 8、严格遵守经销店午休作息时间。,9、在工作时间上，应保持良好的工作态度与状态，必须配合视频监控员进行远程视频检查，如因网络或设备不能正常进行时应主动说明情况，待情况正常后应及时通知监控员。检查时不得谩骂、恶意攻击、威胁视频检查人员等行为，如有此种情况，将予以开除。,10、主动配合区域巡视员的现场检查，严格按照相关检查程序，如实反映存在的问题。检查时不得谩骂、恶意攻击视频检查人员等行为，如有此种情况，将予以开除。,11、每日进行库存盘点，作好日查库反馈明细表，按照规定签字，并作好存档管理。如出现经销店违规情况，应要求店方在日查库反馈明细表上签字确认，然后把日查库反馈明细表传真回总部风控部门。,总部及区域人员会不定期到店内巡检，一方面检查监管员工作情况、一方面检查4S店是否存在潜在风险。银行也可能不定期巡店。,经确认是总部人员到店内巡店检查时，按照检查人员的要求，积极配合检查工作。,可以在检查过程中提出相应建议，可以现场反馈，在检查后，不要私下通知其它店监管员。,如遇到巡检人员到店，要求对方出示身份证明，拨打总部风控线，核实对方身份，手机：15110097709,下班及下班前整理,1、严格遵守经销店下班时间规定，如确有要事需要提前离店，应征得经销店负责人同意，并报告总部综合管理员。,2、核对监管台帐与所保管的证件或钥匙，如无差异应按照相应要求放置在保险柜内；如有差异马上报告风控部经理和相应品牌业务专员。,3、整理好笔记本电脑、视频头及耳麦，放进保险柜（严禁把监管设备带回住地）。 4 、锁好保险柜，检查电源关闭后离开工作场所。,手机号更换要提前通知总部。,完整如实填写QQ信息，命名方式按照“区域名+店名”格式填写。,除了网络，断电等问题，一律不准隐身，不能上网时要及时汇报总部，否则一经发现按照离岗处理。,QQ号与指定店面绑定，不得私自占有，带走。,手机须24小时开机。,突发事件的处理,1、遇到突发事件,涉及到人身安全时,要立即报警(匪警：110、火警:119、急救：120)。 2、遇到突发事件,未涉及人身安全但对公司的财产造成了经济损失,要及时报告总部风险控制部经理和业务管理部经理,视实际情况做下一步处理。,3、如因突发事件导致网络联系不上,无法办理正常业务,至少要与总部和办事处每日保持一次电话联系,沟通当日具体情况。,4、遇其他突发事件，本人无法判断如何处置，应及时报告总部风险控部制部、业务管理部和办事处，视情况作下一步处理。 5、 监管员需主动并积极配合所在区域小组长的工作。,第四天 入店操作及操作系统讲解,1、实践操作及演示及各个业务操作名词详解； 2、入店操作流程讲解； 3、深发展总行系统讲解。,名词解释,授信敞口金额 授信金额是银行经过评价给某单位累计贷款余额的限额。,银行承兑汇票 银行承兑汇票是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。,承兑汇票项下发车明细 指银行承兑汇票对应的具体车辆信息，车辆的总体价值必定覆盖票面金额。,车辆换证 指经销商由于市场销售的需要，临时用自购车辆合格证换取质押车辆合格证的过程。 车辆移动 指经销商由于市场需要，将质押车辆摆放在二级网点销售的动作。,赎证 经销商向银行付款申请领取质押车辆合格证的过程。 二级库房 除主库房以外的第二库房,二级网点 二级网点，也就是二级经销商，是相对厂家特约维修店4S店而言的，即二级经销商没有厂家授权，通常情况下，二级经销商是汽车4S店或地区代理的分销处。,二库二网的区别 二库是指经过银行审批的，有二库协议的店方存放车辆的场所，二网是二级经销网点，二库需要每天和本库一样查库，二网移动车辆不需查库，但是要申请正常移动！,车架号 车架号即车辆识别代码，也叫VIN（Vehicle Identification Number)码，是制造商为了识别而给一辆车指定的一组字码。VIN码是由17位字母、数字组成的编码，又称17位识别代码。车辆识别代码经过排列组合，可以使同一车型的车在30年之内不会发生重号现象，具有对车辆的唯一识别性，因此又可称为“汽车身份证”。可以在车辆挡风玻璃的右下角找到。我们经常使用最后的4位或5位数字来沟通业务。,日常工作注意事项,1、台帐应如何维护？ 答：电子台帐：在有新车入库及车辆出库时都要及时更新车辆状态。 手工台帐：以每张汇票为单位，将台帐打印出来按时间先后顺序装订，最新汇票对应的手工台帐放在最上面。每一辆车进出库时都要及时填写车辆信息，每一辆车出库时都要求店方签字确认。,2、查库需注意哪些事情？,答：查库是我们风险控制的最好也是最有效的手段之一，首先质押车辆必须要摆放标识，以便于确认是否为质押车辆，缩短查库时间。在查库过程中要仔细核对质押车辆及店方置换的自有车辆是否在库，在日查库表上面及时标注，若不在库需查明原因，查库后填写日查库反馈明细表，由店方授权人签字确认后传真至风控部（010）59222900-2577，若店方不能签字盖章要备注原因传真，过后补签或补盖印章（补签、补盖印章的日查库反馈明细表监管员自己留存），若由于打印机或传真机故障不能及时传真，需发电子版至日查库专用（业务群内可以找到），第二天上午9点半之前补传，由于日查库反馈的时效性只在当天，所以务必及时传真日查库反馈。,3、遇私自售卖或私自移动的情况如何应对？,答：需及时填写日查库反馈明细表，写明车辆不在库的原因，由店方签字确认后传真至风控部（010）59222900-2577号。若店方不予配合，拒绝在日查库反馈明细表中签字，需备注将情况（备注授权人拒绝签字盖章）说明，传真总部风控部门（010）59222900-2577。,4、授权人的权限有哪些？,答：授权人对我方监管业务所签署的文件即代表店方意见。所有与质押业务相关的表单均由授权人签字确认，包括日查库反馈明细、手工台帐、移动申请、换证申请、库存核对清单等。除授权人以外的任何人员均无权签定与质押相关的任何文件。,5、店方指定授权人不在，店方要求让总经理或法人代表代签相关表单可以吗？,答：不可以。4S店指定业务人员授权委托书中约定的店方授权人的签字是具有法律效力的，凡要求指定授权人签字的地方，必须要委托书中约定的人员签字，且签字要与委托书中的签字样本一致。其他任何人任何形式的签字都是无效的,作为一名合格的监管员，要时刻有较高的警惕性，时刻牢记我是属于长久集团的员工，我代表集团行使监管权力，向长久集团负责，接受长久集团管理，无论发生任何情况，没有接到总部指令时不得把合格证或钥匙交给店方；、无论发生任何业务，必须要按照总部规定，做好相关表单。对我们监管的对象-车辆，要密切关注：店方车辆库房在哪？是否有二级库房，二级销售网点？如果有，就要关注店方是否会私自移动车辆，多多留意。,对店方的异常情况，要密切关注： 店方是否发生财务困难？债主上门、拖欠工资？店方老板是什么人？喜欢投资高风险产业？喜欢赌博？车辆合格证与钥匙代表车辆物权，是监管的核心物品；相关表单的签盖，店方签字、盖章的规范齐全，保证车辆交接的责任明晰；账目的更新，便于监管员和总部发现问题。,华东办会有专人定期通过QQ视频检查监管员的账目、表单、合格证。,合格证的取放，文本账目的存放要有条有序，以便取出时迅速准确。,随时链接摄像头和耳麦，在网络出现问题等原因时要及时汇报办事处 。,检查结束后及时将合格证锁入保险柜。,新监管员进店综合事务,1、监管员入职时会收到调配人员传送的入职通知书。入职通知书内的相关要求一定要仔细阅读；,2、监管员应按照入职通知书上相关要求提交相关档案资料，若有不明之处，需及时联系相应的综合管理员；,3、委任书是监管员入店唯一身份确认凭证。在办理入职手续时，调配人员会将委任书模板发送给监管员。监管员需按照委任书上相关要求制作委任书，并在入店时出具委任书确认身份。若在制作过程中有疑问，需及时联系调配人员；,4、4S店授权委托证明书是店方与我方合作的唯一确认凭证，是店方用来与我方业务对接时所委派专人负责的授权，包括业务表单、台帐等的签字，都必须由该授权委托书中指定的人员确认，店方其他人员不得替代。当监管员入新店或店方变更授权人时，都需填写4S店授权委托证明书；,5、关于合同的签订： 在进行合同签订时，需及时与所在区域内的综合专员进行签订核实，由综合专员进行签订指导。合同中严禁涂抹，若有修改，需重新签订；,6、关于工资的发放： 每月15日，公司将发放上月的工资，即监管员第一个月所拿工资为其入职之日起至入职当月月底天数的工资。以后的工资都以自然月发放。在这里需解释，公司并不是压半个月工资，而是在工资核算、审批、发放过程中会经历一段时间，加之监管员人数的众多，薪酬核算人员无法在月初将工资核算、审批并发放。因公司规定工资核算不得超过15天，故而每个月工资发放时间为15日，截止日期为上月月底。,7、关于监管员工作期间着装：,（）上装：男女均着白衬衫、西服上衣外套； （）下装：男士着非牛仔非休闲款式长裤，女士着非牛仔非休闲款式长裤或职业裙。 （）鞋类: 工作时间不能穿着各式拖鞋、休闲鞋。 （）工牌：工作期间必须佩带员工工牌（自发放之日起）。,（）监管员工作期间均须着工作服。夏季、秋冬季各两件工作服应换洗使用，保持干净整洁，不得有损本公司形象。 （）如遇天冷在外工作可加穿大衣。 （7）工牌佩带位置：最外层上衣左胸前。若因接收车辆或检查库存车辆，可暂时取下工牌，以防止划伤车辆表面，之后需即刻佩带。 （）由区域办事处视频监控对监管员着装情况进行抽查。,入职材料的提交,（1）提交本人身份证复印件，要求新版第二代身份证，双面复印； （2）户口本复印件，要求复印：第一页、户主页、本人页； （3）本人近期免冠彩色照片一寸三张； （4）基本体检报告（乙肝五项、心电图、尿检）； （5）提交担保证明（按照总部统一规定模板填写，见下面附件）担保人的单位证明及担保人身份证复印件； （6）有原单位的，需原单位开具：离职证明、内退证明、正退证明（退休证）、下岗证明、停薪留职等证明原件一份（无工作经历者不提供）；,（7）学历证明复印件； （8）劳动/劳务合同（一式两份）（注：在监管员之家QQ空间下载文本后，在乙方处填写个人相关信息并在最后一页签字即可）； （9）廉洁承诺书、缴纳社保申请； 注：劳动合同、廉洁承诺书、社保申请均到监管员之家QQ空间下载，QQ：1120526146，请遵照相关要求填写 以上资料要求到岗15个工作日内邮寄快件到所属区域综合专员处。因特殊原因无法提交某项资料的，经各区域综合专员同意后，需附加详细情况说明。,获取店名信息（店名，地址，品牌，联系人，联系方式等信息）,带好身份证，店里沟通尽快开展工作,复习业务流程，做好随时到岗准备工作,接到上 岗通知,获取店名信息（店名，地址，品牌，联系人，联系方式等信息）,作好驻外准备工作，整理旅行用品。购买车票，确定行程。,确认时间后与店内联系，告知行程，沟通安排。,预祝大家一路顺风。,出发前 准备工知,出发前 安排工作,1、到岗后认真总结并尽快掌握岗前培训内容（或入店学习内容），掌握公司安排的其它培训。 2、到岗后认真阅读公司各项规章制度（由监管员管理部培训专员发放资料）并遵照执行。,3、到岗（或入店）后需及时与我公司相对应品牌业务员取得联系。 4、到岗（或入店）后需填加监管员之家QQ：1120526146为好友，并时刻关注监管员之家QQ空间内发布的相关公告。,5、到店后，将本人及店方负责人（店总、财务经理、销售经理、服务/综合经理）联系方式（电话、传真及通讯地址）告知华东办事处部调配人员。,第一印象非常重要，进店后给店方一个良好的职业印象，有助于今后工作的开展。 如接手店铺不是新店的话，联系区域办事处，在区域办事处的指导下进行工作交接。,相关表单（红色的需店方按我公司要求填写、签盖）：4S店指定业务人授权委托书质押监管委托书,使用网上供应链系统需安装Usb-key驱动、网银控件,1、第一次使用网上供应链系统需安装Usb-key驱动、网银控件 2、打开Internet Explorer，输入深圳发展银行网址www.sdb.com.cn 3、在网站左下角选择“Usb-key”驱动链接，根据key的型号选择相应的驱动程序（以录像所示的飞天为例） 4、选择“网上银行客户端软件” 5、安装“深发展网银控件” 6、安装“根证书（深圳发展银行自建CA）” 7、安装完成后，插入Usb-key，自动弹出深圳发展银行首页 8、可点击“开始”菜单，深圳发展银行Usb-key工具，输入PIN码后查看证书信息，修改用户PIN码,使用网上供应链系统需安装Usb-key驱动、网银控件,一、如何登录网上供应链系统,1、插入深圳发展银行Usb-key，将自动弹出深圳发展银行首页www.sdb.com.cn 2、在深圳发展银行网站上会有一个专门的“网上供应链金融”登录入口 3、点击“网上供应链金融”链接，进入供应链登录页面 4、输入网银用户名、登录密码、验证码，点击“确认”，然后输入Usb-key的PIN码，点击登录 5、成功登录网上供应链系统，左侧新消息栏可看到在途、在库押品预警等温馨提示，默认进入待办事宜菜单，可直接点击业务编号进行业务操作,一、如何登录网上供应链系统,录入发货明细（单笔）,1、监管员（或管理员）登录网上供应链系统，点击“业务操作录入发货明细”菜单 2、选择发货明细对应的业务编号，进入发货明细录入页面 3、点击【录入新批次】按钮 4、输入批次号，点击【确定】按钮 5、点击“商品名称”栏的“选择”按钮，弹出选择货物对话框，点击品牌图标，显示该品牌的所有车型信息 6、选择商品细类，系统自动回显商品代码和单价 7、输入车架号，合格证号，出厂日期，点击“新增”，添加下一条记录， 如需删除，点击该记录后的“删除”按钮 8、点击“提交”按钮，操作成功 9、点击“返回”按钮，返回到录入发货明细页面，点击业务编号，可对还没有办理到货的车辆进行修改、删除等操作。,录入发货明细（单笔）,录入发货明细（批量）,1、监管员（或管理员）登录网上供应链系统后，进入“业务操作录入发货明细”菜单 2、选择待录入发货明细的单笔业务编号，进入录入页面 3、点击“下载模板”，把模板文件保存在电脑中 4、打开下载的模板Excel表格进行编辑，选择商品名称、输入批次号、车架号、合格证号、出厂日期的信息，添加完成后保存文件 5、点击“批量导入”按钮 6、弹出导入文件对话框，点击“浏览”，选择电脑中的待导入文件 7、点击“确定”按钮，提示批量文件上传成功，请稍候查询 8、进入“业务操作录入发货明细”，选择“批量查询”标签 9、点击批量文件名链接，查询上传结果 10、可点击刚才录入发货明细的业务编号查询到车辆信息，并可对车辆信息进行修改、删除操作,录入发货明细（批量）,如何办理到货出质,1、监管员(或管理员）登录网上供应链系统，进入“业务操作先票后货到货”菜单; 2、点击需办理到货出质的“业务编号”，进入到货明细页面 3、选择入库仓库，点击操作栏的“接车”按钮，弹出对话框提示请输入合格证号 4、输入合格证号，点击【确定】，操作成功 如到货信息不正确，可选择“退车”，并填写拒绝原因 5、逐一办理接车手续后，点击【办理抵质押】，生成监管物清单 6、认真核对监管信息后，点击【确认】，监管物清单提交成功，显示监管物清单打印页面,先票后货到货,如何放车,1、监管员(或管理员)登录网上供应链系统，进入“业务操作监管员放车”菜单 2、点击经销商提交的赎货申请编号，进入提货通知书页面 3、点击【确认放车】，弹出确定放车对话框：您确认放车？ 4、点击【确定】，放车成功，显示提货通知书回执 5、可点击【补打清单】按钮，补打提货通知书及回执,放车,如何办理日结,1、监管员登录网上供应链系统，进入“业务操作监管员日结”页面; 2、选择需做日结的客户名称 3、选择客户当日状态，填写备注信息，点击【提交日结】，弹出确认提交日结对话框：“您确认提交日结吗？” 4、点击【确定】，日结单成功提交 5、如需对已提交的日结做修改，可在提交页面选择日结状态为“已日结”，点击“查询”，查询出当日已日结的客户，再次提交日结。,如何办理日结,查询统计,查询统计功能，客户信息及时掌握。 1、可在交易历史查询中查询出历史发货明细、历史到货出质、历史放车等信息。 2、可查询该监管员监管下的在库押品、日报情况等信息。 3、如需获取更多信息，可点击“下载“，下载到电脑后查看,查询统计,第五天 总结及考核,1、案例分析； 2、风险及异常问题分析； 3、接受培训专员视频考核；,案例分析,案例1：某日，监管员接到了总部的8台车的释放令，监管员要求店方授权人在手工台帐上签字后，将合格证和钥匙交予店方授权人，这时，又接到总部业务专员的电话“由于银行急电，审批失误，请速追回放出的8个合格证和钥匙。”但监管员只追回了2台车的证和钥匙，其余6台车的证和钥匙已被顾客拿走，如果是你应如何处理？ 答：坚决要求店方打款赎车，若店方不予理会，则试图将放出的证收回。若证已无法收回，则需及时上报至总部，由总部相关人员指导解决。,案例2：因特殊政策促使业务量突增，出现车辆在到店之前已预订完，到店同时也销售完了，没有机会做收车手续，怎么处理？ 答：遇到这种情况不能慌乱，更不能和店方吵架，需及时上报联系总部风控人员，