【孙岚】自我沟通与15种职业沟通技巧.ppt

,沟 通 的 技 巧,赢在沟通专业化营销培训,主讲：孙岚,孙岚,孙岚高级培训顾问 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 中国移动全国总公司服务总指导师 国际旅游岛文明礼仪导航专家 海南电视台一分钟学礼仪主讲嘉宾 2011最佳职场礼仪讲师 中国十大女性培训师 海南大学特聘教授 畅销书：你的形象价值无限 聪明的女人这样说话办事 光碟：赢在服务赢在形象,孙岚联系电话：13322094088 QQ：271174071 更多资料“百度”或“微信公众号”搜索孙岚讲师,人生即为营销 营销即为沟通,营销篇,营销是什么？,千人千种说法,营销就是爱心与礼仪传递,营销,爱,礼仪,以服务礼仪作为基本素养，协助您的人脉的更加牢固而广泛； 以营销技巧作为辅助工具，帮助您的营销业绩的全面提高,礼仪与营销之关联,推销,销售,营销,您发现它们的异同点了吗？,营： 两个人沟通,售： 一个人独讲,推： 用手不用脑,“巧营销”交叉销售四步曲,多说一句话,多给一张纸,多给一提示,多给一转介（登记）,相信每个人都想获得成功，或者说想体现自己的价值。 每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，可是我们如何才能成功呢？如何才能体现自己的价值呢？最直接的方法就是模仿那些成功的人去做人、做事。树立一种正确的人生观和价值观，一种正确的职业道德，一步一个脚印去做，每个人的成功都一定不是偶然的。,Part1.营销的意义,Part 2营销六道坎,套路,心态,位置,价值观,外界,行动,part3营销风格,交际风格 老实人风格 专家风格 利益风格,*营销误区*,只有老实人才可以做好营销 营销，卖感觉比卖产品更重要 敢于先占别人便宜的才是交际高手,因此造成了人与人之间的距离 每个人一生都是在证明的七个字： 自己永远是对的！,人性的弱点,喜欢批评别人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人,某公司营销部的员工手册,客户的拒绝有三种： 第一是拒绝营销人员； 第二是客户本身有问题； 第三是对公司或产品不信任。 拒绝是客户的习惯型性反射； 拒绝是金 ，拒绝使我们真正了解客户； 拒绝处理是导入成交的最好时机， 拒绝处理要从中国人的个性开始,中国人记性奇好，对客户承诺一定要兑现； 中国人爱美，所以您一定要注意留下美好的第一印象； 中国人喜欢牵交情，所以您一定要和客户牵交情； 中国人习惯看脸色，表情都写在脸色，所以，您要察言观色。 中国人爱面子，所以您要给足客户面子； 中国人不轻易相信别人，但对已经相信的人深信不疑，所以您要首先赢得信任； 中国人不爱马上，怕做第一，知而不行，所以您要适机适时促成客户的决定； 中国人不好意思直接赞美别人，但喜欢别人的赞美，所以您要学会赞美别人。,沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点,目 录,沟通是什么,沟通失败的原因,有效沟通的技巧,结论,沟通的重要性,你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,沟 通 的 重 要 性,信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从,成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息,就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。,沟通的定义,沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,常见的沟通障碍,过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容,原因是什么呢?,越过沟通障碍,最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。,仁者见仁,智者见智!,话术模板：,“大哥啊，您来啦!好久没有看到您了嘛？” “畦!美女，你今天好漂亮呃!” “大哥，你好!哎哟!头发又长了嘛，今天剪一剪吧？” “Hi!兄弟，好久不见十分想念呃!怎么样，我上次帮你设计的发型不错吧?计算过吗?回头率有多少?” “哟!大姐，今儿我就知道您会过来，要不这天气怎么这么好！” “好久不见，真的好想你!” “你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊!” “你变瘦了，越来越苗条了!” “你的脸色越来越好!” “几天没见，我们见不到你，少了好多快乐!” “今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋莫名其妙地开心呢!” “你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你气质吸引过来的。”,老师叮咛：,以上这类语言单从字面上看好像太过随意，但实际上，顾客却能从我们的语言和语气中感受到另一种意境：我们彼此都很熟，差不多都是朋友了!另外，适当地使用一些肢体语言对于增进我们和顾客之间的感情也非常的有效。比如，在招呼时很随意地拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，或是很自然地将对方手里的东西接过来等等小动作，看似随意，却是我们与顾客感情纽带上的一支点睛之笔!,克服彼此间的不协调,因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。,将心比心,理解万岁!,处境控制及运用自己的影响力,有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。,求同存异，各取所需,沟通的三种常见模式,冷漠 同情 双赢,人生大转盘：游戏规则,1每人脸朝天花板，面无表情地随意走动，遇人转开。 2每人脸朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇人转开。 3每人脸朝他人脸，面无表情地随意走动，遇人转开。 4每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头。 5每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手。 6每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头，心中说：“我很欣赏你”。 7每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：“我很敬佩你”。,让你轻松 认识自己 了解同事 善待家人,破译生命密码处事秘籍,自我沟通我是谁？,我是谁？找到自己的定位 我在领导心目中的位置是？不可替代吗？ 我在单位存在的优势是？技能+知识+才干 我致命的弱点是什么？影响我发展的要素 我还有多大的空间发展？真正适合我的位置 我对职位的贡献是什么？靠什么发达 我适合的圈子是什么？人际关系,生命密码发明者是两千五百年前的希腊数学家和哲学家 毕达哥拉斯！,他发明了一门艺术兼科学，当时称之为占数术，借数字来诠释人生的意义与人的生命潜能，现称为生命密码。,他的一句名言是：万物皆数字,生命密码的应用,读人识人的工具 认识自己的优势潜能与天赋 发现自己的弱势与成长空间 深度洞察他人的人格特质 洞察亲密关系中的关键密码 修行地图：身心灵成长与生命数字的关系,应用,关系篇：如何经营好亲密关系与人际关系？如何进行亲子教育？合作伙伴？ 职场发展篇：如何发展个人影响力？如何更好地与人沟通？如何提升情商魅力？如何与对方谈判？ 修行篇：如何成为最好自己？如何修正自己的行为模式？如何转化习气？,（一）生命数计算方法 生命数 以公历出生日期(年、月、日)的数字相加直至最后得到的个位数,算一算： 你是几号人?你发现了什么？,领袖型（自主型） 双向型（纠结型） 理想型（梦幻型） 平稳性（板凳型） 演说型（营销型） 爱心型（无私型） 完美型（分析型） 统御型（国王型） 幻想型（思想型）,九 种 生 命 密 码 解 读,爱心提醒：,以上的文字仅作参考，不会完全精准。据现场多次测试，有70%准确率。 你语言只用正面信息，绝不出现负面暗示。 你在初级水平时，不要解读他人，纯属游戏。 要跟随老师用心学习几天后达中级以上水平时，才可解读他人，注意你的语言信息一定要是正向积级的。注意语言的精准性。不妄作评判。 这是一个读人识人工具，也是一个助人工具，请不要滥用。,应用,关系篇：如何经营好亲密关系与人际关系？如何进行亲子教育？合作伙伴？ 职场发展篇：如何发展个人影响力？如何更好地与人沟通？如何提升情商魅力？如何与大客户谈判？ 修行篇：如何成为最好自己？如何修正自己的行为模式？如何转化习气？,十五种职业的客户沟通技巧,十五种职业的客户沟通技巧,十五种职业的客户沟通技巧,十五种职业的客户沟通技巧,Thank you,孙岚高级培训顾问 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 中国移动全国总公司服务总指导师 国际旅游岛文明礼仪导航专家 海南电视台一分钟学礼仪主讲嘉宾 2011最佳职场礼仪讲师 中国十大女性培训师 海南大学特聘教授 畅销书：你的形象价值无限 聪明的女人这样说话办事 光碟：赢在服务赢在形象,