年轻员工管理心理学管理心理学在8090后员工管理中的应用.ppt

心理学在8090后员工管理中的应用,主要内容模块,第一模块：员工心理活动规律分析 第二模块：心态与团队沟通管理技巧 第三模块：员工激励中的心理学技巧,要做好管理就必须研究和了解人,人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有人类的仇恨和战争 一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历 苏格拉底说：“去认识你自己吧！”学习心理学的意义就是为了认识我们自己,为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”,无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身 发达国家人事管理专员一般都具备心理学方面的知识背景 心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是人事管理者做好工作的必修课程体系,世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。,作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。,心理学在管理中的作用有哪些,在团队中能够了解人们行动的动因 更有效地认识自己与他人 提高招聘技能 有助于协调团队中的人际关系 按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导魅力等,员工心理活动规律分析,第一模块,心理学家对人类心理的定义与描述,人类心理活动包括基本的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程 认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维和想象 情感过程：包括情绪和情感 意志过程：包括独立性、果断性、坚定性和自制力,人的认识活动是怎样展开的（一）,感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上 知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择,人的认识活动是怎样展开的（二）,记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石 思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性,人的情绪和情感是怎样发生的,情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验 情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的 能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感,意志发生的心理过程,正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验 意志具有自觉的目的性 意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力,精神分析学派对人的研究,创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奥地利医生兼心理学家 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域,潜意识的动力系统,成就感 完美的形象感 不断创新的需要,它们是人类历史演变的动力源泉,中国员工心理活动特点,中国文化背景中人们的心理需要,追求安全感 追求和谐人际氛围 追求个人成就感和价值感,中国人的群体心理特征,安全感与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断 同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人 愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆,如何了解与管理不同年代的员工,生于60年代或以前的员工：头低头； 生于70年代的员工：背靠背； 生于80年代的员工：脸贴脸。,关于80后的国际化研究,“网络世代”研究：约占全球33%比例的人群 日渐成为公司最主要的工作群体 与其父母相比，在电视机前的时间更短，而网络伴随着他们的长大和成长 其思维方式、学习特点、行动导向、价值观、管理模式等方面深受互联网文化影响 他们将是全球最有购买力的人群，将主导未来商业消费模式、管理模式、沟通方式等,如何了解80后：家庭背景,出生于富裕家庭80后 成长路上没有物质生活中的贫穷感受与经历 内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐 基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持 出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃,出生于贫困家庭80后 因为物质贫穷感受，内心对未来有焦虑感和独立奋斗意识 看重公司的薪酬、福利、未来发展机会等 基本上存钱或需要资助家人弟妹上学 没有出过国，比较看重眼前机会，思维比较务实,如何了解80后：社会环境,85年前出生的80后 童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导 少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学 青年期：现在进入择偶、结婚、为人父母、需要负责任阶段，意识到生存压力,85年后出生的80后 童年期：市场经济体制开始快速形成，多元价值观随着经济开放日渐增加 少年期：大学继续扩招，中学管理日趋追求表面升学率，心理教育很少 青年期：经济快速发展，就业普遍非常容易，要么进入婚姻，要么要求自由而不愿进入婚姻,如何了解80后：同伴环境,优质伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：学习、竞争、机会、提升 娱乐方式包括：旅游、看书、音乐 喜欢交流的人群对象：70后 用人建议：更要注意他们的交流小群体性质,劣质伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：网络游戏、影视时尚、热点网络话题、歇业换更有趣更轻松的工作 娱乐方式包括：打游戏、电视、读时尚娱乐杂志等 喜欢交流的人群对象：同龄人,80后员工价值观,价值观由“理想型”向“现实型”转变 注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物质享受、强调个人本位 价值取向多元化，工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的 可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及他人认可意识强 对工作与生活有独到的看法，对权威也敢于挑战,与70后等相比，80后工作态度分析,70年代员工工作特点 内敛 规矩 隐忍 埋头苦干,80后员工工作特点 率性 开心 人际关系舒服 工作有新意,周易把世界分为三元九运，每元180年，每部运60年。现在，世界正处于下元八运，属艮卦。艮卦，代表男丁，也就是代表年轻化。而艮卦又代表山，在五行里面，山属土，有吸纳的能力。正因为土有吸纳的能力，所以，土能包含万物，就是说年轻一代(80年代新型员工)能接受新事物。土又能生万物，因此年轻一代的创造能力强大。另外，山是高耸的、突兀的，故年轻一代喜欢突出自己、表现自己。山峦起伏、连绵不断也表明了年轻一代容易波动，情绪变化大。,第二模块,心态与团队沟通管理技巧,第一单元,如何管理自身的情绪,良好的情绪对我们的意义,心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙 他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。 当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。 为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。,管理技巧1： 激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应,弗洛依德的“均衡悬浮注意技巧”：对一切事物赋予客观的注意，关注但不作反应 一则寓言：武士与禅师的对话,情绪自制力的培育,“自制力sophroryne”在古希腊文中的含义：谨慎、均衡而智慧的生命态度,情绪自制力的培育技巧,技巧1：培育自制力的首要关键：平衡知道任何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感要适度 技巧2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激烈的情绪失控取代所有的愉快反应 技巧3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪 技巧4：不压抑也不冲动,培育冷静的技巧,适当独处； 深呼吸或放松肌肉； 转移注意力； 冥想或自我暗示。,宁静是这样的一种神性心态,细心：注重工作中的细节 真心：想把事情做好 耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时 尽心：能力不用等于白白浪费才华 静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康,宁静也是一种定力和领导魅力的表现,专注的注意力可以提升做事的品质 在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力,管理技巧2：管理好焦虑与压力,焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力。,真正造成问题的是长期而重复的忧虑。,焦虑与压力管理技巧,技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，应考虑寻求药物治疗； 技巧2：祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以积极的思维； 技巧3：从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、祈祷等,管理技巧3：持续正面的自我激励,情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。,要成功，需要比一般人更积极，更懂得自我激励。,自我激励与动力激发技巧,技巧1：主动营造动力性的情绪，以替代负面情绪反应； 技巧2：主动去经历艰苦环境的磨练； 技巧3：多跟积极情绪的人相处； 技巧4：树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰,心理学发现：人生中动力性的情绪,爱与温情 感恩 好奇心 振奋与热情 毅力,信心 弹性 快乐 活力 服务,爱的能力的培养,技巧1：善待自己，用理性追求快乐； 技巧2：不憎恨，不报复； 技巧3：不求感谢，只求奉献；不计较别人的忘恩负义； 技巧4：多感激和帮助别人； 技巧5：清理掉负面的思维：在我们的生活中，只有10%的事情是错误的，90%以上的事情是正确的。多去想、做正确的事情。,第二单元,有效影响员工的沟通技巧,技巧之一： 调动对方的工作动力与情感动力,自信的语气和态度； 先与对方交流情感性的内容； 帮助员工提升工作动力关键技巧是：“这件事情对你个人会有什么好处？”,员工喜欢的工作情感动力类型,轻松的 愉快的 成长的 能看到实际利益的,站在对方个人利益与感受的立场,人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的 在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生,技巧之二： 满足对方潜意识深处的情感需要,情感上的安全感和信赖感 利益上的多得感 沟通过程中的舒适感 沟通过程中的尊严满足感,情感沟通的常用技巧,与对方沟通前，先建立共鸣和同理 多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句 “同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉,技巧之三： 会心、深度理解与领悟,站在对方的立场去理解对方 深度领会对方的需要与意思 回应对方,技巧之四：真诚与示弱,表达出对对方的信任和诚实 让对方觉得自己对对方的真实可靠,请平常尽可能这样做,让对方感觉到我们的真心 “我向信息”的运用 “我向信息”是指不指责对方，而是坦呈自己内心深处的负面情绪,技巧之五：柔和、接纳与包容,允许对方与自己立场或观点有不同 不发生明确的对立、冲突 让对方不断地说“是的” 在不明确的情况下不轻易下结论,技巧之六：运用积极聆听技巧,为了获得更多的信息 发生冲突时 为了支持别人 在情绪化的场合,指导下属的有效技巧,自己能够以身作则 行为示教与原理示教 布置工作时，多使用标准化的语言 检查工作时，多从客观的标准入手 及时评价与及时反馈 鼓励多于批评，或先鼓励后批评,与下属有效建立信任的技巧,从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和作用 鼓励下属多说话 注意全身心的倾听 对下属评价时优点与缺点并重 给下属发表自己看法的时间和机会 不要怕承认错误,如何有效地跟80后员工沟通,建立对80后员工沟通的新理念,淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务 成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌 抛开成见：面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求,80后员工的有效管理模式,制度要硬，管理要柔 启发、自主、参与式管理 创造性管理 系统管理公司不断完善工作标准化流程,参与式管理案例,万科公司：为激发80后员工的积极性，万科建立了创新联盟，该联盟由无边界的跨部门小组，不同专业不同岗位组成，每年要提出一些创新提案。经过评估，这些创新提案一旦被采纳变成现实的生产方式或者管理模式时，可以得到高额的奖励。创新联盟曾研究出一种涂料的配置方法，既达到节能的指标，还帮公司节省了680万元的成本,建议,企业应该让80后员工多参与，特别在做建议方案的时候，主管们应该让他们多参与，80后员工也不是要求你在多大程度上采纳了他的意见，而是在多大程度让他们参与进来，让他自由发挥他的作用,一位人事总监的观点：80后员工不再是为企业工作的，而是为他自己的职业生涯工作的，为他自己的成就和在老的时候有很好的养老待遇而工作。,80后员工适合创造性管理,对于80后员工而言，他们具有较强的自主性，不仅不愿受制于物，而且无法忍受上级的遥控指挥，他们更强调工作中的自我引导；80后员工喜欢按照自己的意愿、方式，自己进行时间和空间统筹而完成工作任务，这种自我管理方式可以使他们获得最大程度上的被尊重，他们的智慧也将得到最大限度的发挥。,发挥员工创造性管理案例,IBM公司：最早实行“结果导向”弹性工作制的，工作时间按月来计算。每个月不需要日日朝九晚五，完成上级给的工作项目就行，否则要完成最低规定的工作时间，若无法达到则违反公司规章 3M公司：为了保护80后员工的创造性，推行了著名的“15%”原则，即员工可以拿出工作时间的15%，从事任何自己感兴趣的研究工作，而不必得到公司的许可。在这种制度下，员工可以自由发挥，根据兴趣和直觉从事产品开发，收到非常好的效果，3M每年都有超过200项的新产品推向市场,危机管理完善工作标准化流程,将工作性质额定到越来越标准化程度，不怕员工流失和跳槽 将工作标准流程改善成更简便、更清晰、更容易培养出新人的系统,与80后有效沟通的技巧,如何与80后有效沟通：柔性沟通,80后喜欢的沟通方式： 尊重 关怀 真诚,80后不喜欢的沟通方式： 训斥 推卸责任 玩弄权谋,将强硬、命令式的交流方式转化为尝试商量的方式：如要员工把窗户打开，可以这样说：你觉不觉得天气有点热，能不能把窗户打开？,如何与80后有效沟通：柔性沟通,80后喜欢的沟通式 坦诚 双向 直接 简单,80后不喜欢的沟通方式 隐晦 单向 饶弯子 复杂,第三模块,员工激励中的心理学技巧,任何动物的生存，无时无刻不伴随着激励的目标动力驱力 人需要激励，也存在激励心理激励机制的生命体 一旦失去激励，生命变失去意义感，企业失去发展动力,激励的心理学定义 行动之前内心的激发状态,Motivation（情绪，动能） 是持续激发人的动机的心理过程 使人持续维持在一种兴奋状态中 调动人的积极性 通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段,激励的意义,在人生中，每一个目标和梦想实现的过程都需要自我激励和团队激励 所谓心理疲劳症就是激励没有及时跟进 成功人士与非成功人士相比，他们更善于自我激励 优秀团队与一般团队相比，主管更善于激励同事,有效激励他人的心理学原则,了解他人的心理需要 满足他人的心理需要,人有哪些心理需要和心理期望,得到重视感和尊重感 得到安全感 得到完美感 得到创新感 这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、亲情和战争、分裂、反感等人生百态图,善于激励优秀主管的核心特征,对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励 从人类的共通心理而言，都需要从外界的鼓励中来确认自身的价值 婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，否则终生生活在自卑感中而不愿奋进 但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多批评性的指责，都不愿意多去激励别人,第一单元,激励的心理原则与技巧,怎样使团队小组产生独特的激励效果,灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景 情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活 知识的传授：用培训进修方式激励员工 利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境 仿效行为：善用从众心理,如何重视他人,永远不要伤人面子 无条件尊重他人 批评他人用事实性语言而非贬损性语言 不要忽略小人物,如何满足他人的安全感,自身品行的修养与端正 让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利 不损人利己，多用大我的智慧 多站在对方的立场来思考和行动,如何满足他人的完美感,多赞美他人 真诚欣赏他人 为了对方更完美，帮助对方来完美,第二单元,团队激励的类型分析,激励分类,威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争、血汗工厂等 愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜好等,两类激励效果比较,威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争对手增多的情况下，效应更会下降；在愉快类激励增多的前提下，效应会长久有效。 愉快类：短期奏效不明显，但长期效应好；在威胁类激励增多的前提下，效应更明显；在威胁类激励不多的情况下，效应会逐渐下降。,为什么会这样？,人之行为规律：避苦驱乐,第三单元,如何有效地激励他人,人性深处最敏感的五个区域,亲情与爱情 金钱 子女 健康 未来的安全保障和成长,方法1：鼓励与赞美,行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容 指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善 从正面来改变对方,做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。,鼓励的好处,使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励 精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉 鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的,方法2：为对方设定目标,设定外在的行为激励目标 设定内在成就目标,激励的两类手段,外在激励：薪酬、福利、晋升、授衔、嘉奖、表扬、认证 内在激励：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长,目标设定的技巧与原则,小步骤与小步子 及时反馈 反馈信息明显,激励的神话,奥运会争金属牌的献身者 监狱里的身份牌,方法3：设定相对艰难的外部挑战环境,设定外在竞争对手的行为激励目标 对内部有潜力的员工设定成就挑战目标 案例：雨润：三年里当不上主管的员工就要被辞退 案例：微软“离破产永远只有18个月”,方法4：持续改善有效的沟通,沟通会 解决冲突 主管善于聆听 案例：IBM总裁的聆听魅力,方法5：营造整体激励向上的环境,吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围 案例：阿里巴巴：创业神话 案例：谷歌：喜欢加班的企业员工,方法6：提供培训,持续的培训再培训，技能与心智水平的培养 案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？-一旦有过，主管陪同下属一起参加学习班,方法7：公平的利益分配和考核,奖金、薪酬、绩效考核、晋升的公平,方法8： 用表扬而非惩罚来树立标杆行为,表扬更容易树立让员工模仿行为常模 案例：为什么拿奥运金牌的运动员如此多？“重奖之下必有勇夫”,方法9：补贴员工食堂,好吃的饭菜 下午茶 免费的零食和饮料 案例：谷歌“厨房激励”法,方法10：员工家属激励,为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院 为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等 为员工爱人或情人安排一起外出渡假 将奖金、奖状发放给家属等,方法11：改善和美化环境,在桌子上放鲜花、水果、糖果 有通气、绿色植物、背景音乐的办公环境 案例：通用电气的激励之道,参考书籍,向毛泽东学管理李凯城著，当代中国出版2010年6月出版 不抱怨的世界，陕西师大出版社2009年4月出版,