公司销售退货管理制度.doc

公司销售退货管理制度 一、目的 为了规范退货的管理，保证退货的准确性，明确各部门在退货管理中的责任，特制定本管理制度。 二、适用范围 1、适用于经销商客户，（包装产品的退货换货） 2、退货原则：退货采用换货制，按原购买的金额上帐（买赠活动的赠量扣除）。 三、管理职责 1、经销商提起退/换货请求时，客户经理必须到现场查验，根据退/换货条件确认退货的，由客户经理填写退/换货申请表，并传真至公司内勤，销售内勤收到退/换货申请表报总经理批准后回复（一个工作日内） 2、未按本制度要求而产生的退货，公司将追究公司责任人的责任，经销商对此承担连带责任。 3、退货包装：退货时必须用塑料纺织袋装货物，并密封严实，在袋外必须注明该袋重量及相应规格和袋数，具体收货人填写：××××公司，收货地址：“××××1号”，电话：0731-83282094传真：××××-××××。这样便于货运公司及时通知我公司取货，减少因退货包装损坏而无法核实是否因托运部导致的损失。在退货的外包装上必须用记号笔写明客户所在地。（请勿用易被涂抹的记号笔填写，以避免在运输途中涂抹或更改） 4、退/换货申请表务必用公司规定的标准格式，用信封装好放于货物内，并在袋外标识清楚。如退/换货申请表不随货同行，退货不予确认上帐。 5、具体数量由我司仓库清点认可的数量为准。 6、退回到仓库的货物，由销售内勤查验鉴定客户经理对签定结果有异议的，可向总经理申诉，由总经理裁定。 四、无条件退货 在保质期内，因产品质量问题退货100%由公司承担。 五、有条件退货 终端的滞销产品退货，由客户经理确定经销商承担退货全额的比例，并由经销商承担全部运费。 六、 不允许退货 1、自然灾害的不允许退货（产品外观判断），保质期内，因经销商储存不当造成的受潮、霉变的退货应该也是属于不许可的退货的 2、老鼠咬坏的不允许退货。 （开口处判断） 3、人为品尝后的空袋不充许退货。 （开口处判断） 4、超保质期的爆袋不允许退货。 （生产日期判断） 5、经销商的库存积压不允许退货（入库一个月以上未出库的）。 七、区域经理的责任： 1、弄虚作假，与真实情况不符退货造成的公司损失，由客户经理承担全部责任， 2、有条件退货形成的公司损失，由区域经理承担5%的经济责任。 八、时间要求 所有退货在收到回执单退/换货申请表后，要求5天内将退货发回公司，否则退货申请作废。 九、退货流程客户经理填退/换货申请表 总经理批准 销售内勤回复 经销商发货 仓库清点数量 销售内勤查验确定 财务审核 董事长批准 上账 4产品退/换货申请表所属城市：退货单位：填表人：共(）页编号:序号区域经理填写仓库清点销售内勤督验填写品名规格生产日期单价（元）数量（包）无条件退货有条件退货总额（元）数量（包）无条件退货有条件退货不许可退货数量（包）金额（元）数量（包）金额（元）经销商承担比例经销商承担金额数量（包）原因123456合计退货原因（区域经理填写如为有条件退货，应确定经销商承担比例）：销售内勤：销售经理批复：财务审核：董事长（意见）：