住宿部员工管理制度.doc

住宿部员工管理制度1、 忠于职守1、 按时上、下班，工作时间不得擅离岗位或串岗。必须按部门主管编排的时间进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则按旷工论处。2、 上、下班必须行走员工通道，进入岗位必须穿工作服并佩戴工号牌。3、 工作时间不得随意接打私人电话，不得会客。4、 在岗时间不得随意看书报、聊天、唱歌等。5、 未经部门主管指派，不得随意进入岗位工作区以外的宾客接待场所或餐厅、客户楼面等地。6、 不得与客人争辩，不得粗言秽语对待客人与同事，不得在公共场合内大声喧哗。7、 在工作（服务）岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语。2、 仪表仪容1、 员工进入岗位必须穿工作服，不穿拖鞋不浓妆艳抹，素雅、整洁、端庄。2、 保持自身清洁，勤洗澡、勤换内衣、勤洗头、勤剪指甲，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 三、服务管理1、 员工必须服从上级的工作安排和督导。做好本职工作。2、 不得无故拖延、拒绝或终止主管安排的工作，若遇疑难或不满可按正常程序向领导反映。3、 若在工作中出现意外情况而自己的直属主管不在场，又必须解决时，可越级向上级请求或反映。4、 工号牌员工上岗当值时应将工号牌佩戴于左胸前，工号牌是员工当值的标志，仅供员工当值使用，不准借给他人。工号牌如有遗失，应立即向主管报告，在交纳相应的制作成本费后，办理补领手续。5、 财物1、 每位员工应把学校当成自己的家一样，节约用电、节约用水和节约使用其它易耗品的良好习惯。2、 未经批准员工不得擅自取用学校内的各类物品作个人自用，否则以偷盗论处。3、 员工如因疏忽或有意导致财物损坏，应酌情赔偿。4、 如果有员工犯有盗窃公私财物行为均立即开除并送公安机关查办。5、 员工在工作范围内，拾到任何财物，都应即时送交管理部，并将详细情形记录在拾遗本内，如拾遗不报，据为己有，则以盗窃论处，送交当地公安机关，拾金不昧者，学校按规定给予表扬或奖励。6、 惩罚制度1、 口头警告（1） 上班迟到、早退；（2） 上班时间接打私人电话或私自会客；（3） 上班时仪容仪表不整；（4） 与客人交谈时行为举止不礼貌；（5） 工作效率差，工作粗心；2、 严重警告（1） 擅自动用客人使用的物品；（2） 未经部门领导同意擅自调班、调休；（3） 与学员发生争执或对学员不礼貌；（4） 不服从上级的合法合理命令；3、 罚款（1） 无故旷工；（2） 在学校挑拨打架事件；（3） 损坏学校公共财产或学员的财物；（4） 管理不善造成严重损失；（5） 违反安全防火规章，造成事故隐患；（6） 私自经商，倒买倒卖，向学员索取财物、小费等；4、 开除（1） 偷窃财物，未构成犯罪的；（2） 蓄意破坏学校设备设施；（3） 违章操作给学校经济损失和责任事故；（4） 明知险情却不及时报告，或接到命令后未及时执行；（5） 经常违反学校规定，屡教不改者。七、保密1、 未经批准，员工不得向外界透露、传播或提供学校的内部资料。学校的一切有关文件、档案和培训资料不得交给无关人员。2、 员工被解聘或劳动合同终止而未续签合同者，自离开学校三年以内，不得向外界透露、传播或提供学校内部资料，否则学校将依法定程序向其索赔。附件：住宿部客房检查记录表