电大管理方法与艺术小抄（最新完整版）-电大《管理方法与艺术》专科期末复习考试小抄.doc

管理方法与艺术小抄1.管理：管理主体作用于客体的过程,就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2.组织文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。3.头脑风暴法：又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。4.职权与职责：职权，是指由于占据组织中的职位而拥有的权力；与职权相对应的是职责，是指担当组织职位而必须履行的责任。5.授权：授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。6.人力资源管理：在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。7.领导和领导方式：领导的定义：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。领导方式：管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。8.激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。9.沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。10.控制：在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。11.预算：预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。12.社群控制：是指以一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力。13. 战略管理：战略管理注重的是动态的管理，是对决策与实施并重的管理。14. 决策：指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择出优化方案，并加以实施的活动总称。1.管理者应具备的素质和三种基本的管理技能是什么？答：1.管理者的基本素质：1. 政治品德素质；2.文化素质3.基本业务素质4.身心素质。 2.管理者的基本技能：1. 技术技能；2. 人际技能3. 概念技能（构想技能）2.管理客体的基本形式是什么？答：管理客体即管理对象是进入管理主体活动领域的人或物 。管理客体的形式：1.人、财、物是管理客体的基本形式 2.管理主要是对人的管理3.如何培养和提高管理能力？答 1.通过教育获得管理知识与技能。2通过实践提高管理活动 （1）管理工作扩大化。职务轮换（2）管理工作丰富化。职务升降（3）设立副职或助理。（4）案例讨论会与管理研讨会。（5）敏感性训练。（6）计算机模拟训练。4.人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说地位如何？对你的管理启示是什么？答：1.人际关系学说的创立者是美国哈佛大学的心理学教授梅奥，他在霍桑试验的基础上，创立了人际关系学说。2.梅奥的人际关系理论的主要观点： 1企业中的人首先是“社会人”。即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。2生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。3重视“非正式组织”的存在和作用。他总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。5. “学习型组织”的基本思想是什么？组织成员的五项修炼是什么？答：1“学习型组织”的基本思想：彼得·圣吉在第五项修炼中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是学习性组织，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。” 学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。2组织成员的五项修炼。彼得·圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同远景目标。开展团队学习。锻炼系统思考能力。6.组织文化的功能有哪些？组织文化建设的内容有哪些？答：1.组织文化的功能：（1）导向功能。（2）凝聚功能。（3）激励功能。（4）约束功能。（5）辐射功能。2. 组织文化建设的内容：（1）物质文化（2）制度文化（3）精神文化7.简述现代管理理论主要学派的主要观点，谈谈适合中国企业管理实际的有哪些？为什么？答：现代管理理论开始于20世纪30年代，但显著发展是始于第二次世界大战之后。现代管理理论主要学派有系统管理理论、权变管理理论、战略管理思想、企业再造理论、“学习型组织”理论。1. 系统管理理论：系统论的主要思想是：系统是由相互联系的要素构成的。 系统的整体性。系统的等级性2. 权变管理理论：基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。3. 战略管理思想：提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型；2提出企业构建竞争优势的三种基本战略3. 价值链的分析。4. 企业再造理论：就是为适应新的世界竞争环境，企业必须抛弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。5.学习型组织理论：学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。8.指出战略计划与作业计划、长期计划与短期计划、指导性计划与具体计划的区别和不同之处。答：1按计划的期限划分 长期计划：5年以上的计划 中期计划：1年以上5年以下的计划 短期计划：1年以下的计划 2按层次划分(1)战略计划：决定的是企业在未来时间内的工作目标和发展方向。 2)生产经营计划：企业生产经营计划是企业在战略计划的指导下，根据企业的经营目标、方针、政策等制定的计划。(3)作业计划：它是企业生产经营计划的实施计划，是企业的短期计划。9.德尔菲法的特点、具体做法、优缺点分别是什么？答：1特尔斐法的特点 特尔斐是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。美国兰德公司在50年代初以“特尔斐”为代号进行的管理咨询研究，首创出这种方法。该法以匿名的方式，通过几轮函询征求专家意见，组织者对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者们进行决策。 2特尔斐法的具体做法 (1)把要讨论的内容写成若干条含义十分明确的问题；(2)专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答； (3)把收到的专家意见进行定量统计归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。如此经过34轮的反馈过程，就可以取得比较集中的意见了。3特尔斐法的优缺点它既依靠了专家，又避免了专家会议面对面不好直言的缺点。但它需几轮反复，时间较长。10.什么是管理幅度与管理层次？他们之间的关系如何？答：（1）管理幅度。管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数。管理幅度过小，会造成资源的浪费；而管理幅度过大，又难以实现有效的控制2管理层次。管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。3管理幅度与管理层次之间存在反比关系。对于一个人员规模既定的组织，管理者有较大的管理幅度，意味着可以有较少的管理层次；而管理者的管理幅度较小时，则意味着该组织有较多的管理层次。11.高层结构和扁平结构的优缺点各是什么？答：1高层结构的特点。高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理层次较多的组织结构。优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。2扁平结构的特点。扁平结构是指组织的管理幅度较大，从而形成管理层次较少的组织结构。优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。12.人力资源管理的要求有哪些？答： 1、人与事的科学配合。2、要择优选拔人才。3、要用人所长。4、要人才互补、优化组合。5.要公平竞争。6.要有效激励。7. 要使人才全面发展。13.人员培训的内容和方式有哪些？答：组织人力资源管理的最为重要的任务之一就是引导与促进人的全面发展。人员培训的意义人员培训的内容1.职员培训的基本内容：思想觉悟与职业道德；有关理论知识；技术与能力；身体素质。2.管理者培训的基本内容：思想觉悟与职业道德；理论知识与技术；管理理论与技能。人员培训的方式1.管理者培训的方式：日常培训；实战培养；参加短训班；脱产进修；在岗培训；定期轮训；学术交流；出国考察；脱产学习等。2.员工培训的方式：岗前培训；岗位练兵；脱产培训等。14.管理者六种权力是什么？答：法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力。奖赏权。奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响力。强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的影响力。专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影响力。亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。 15.马斯洛需要层次论的基本内容、主要特点、管理启示答：1、需要层次论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛于1943年提出来的 基本内容。人的需要可分为五个层次 ( 1）生理需要。指维持人类自身生命的基本需要。（2）安全需要。指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。（3）社交需要。希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。（4）尊重的需要。人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。（5）自我实现的需要。这是一种最高层次的需要。它是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。这种需要突出表现为工作胜任感、成就感和对理想的不断追求。这一层次的需要是无止境的。马斯洛认为：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；2）人的行为主要受优势需要所驱使对管理实践的启示。 1）正确认识被管理者需要的多层次性。 2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。16.管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？答：（一）管理沟通的障碍 1、物理方面的沟通障碍 2、管理方面的沟通障碍 3、心理方面的沟通障碍 4、语言方面的沟通障碍（二）有效沟通的原则 1、明确沟通的目标 2、具备科学的思维 3、管制信息流 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法 5、讲究语言艺术 6、了解沟通对象17.简述三种基本控制的类型答：1、预先控制。预先控制是指在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力。2、同步控制。同步控制是指在计划执行的过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与计划目标一致的各种活动。3、反馈控制。反馈控制是指把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式。18.ISO9000国际标准质量管理有哪八大原则？答：1.以顾客为中心2.有效的领导3.全员参与4.面向过程的管理5.系统化的管理6.持续改进7.以事实为依据8.互利互惠的组织间的关系19.管理中人性假设理论的演进。答：“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。 “社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。 “自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制的方式。 “复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取权变管理方式。20.结合实际谈谈在管理中激励的重要性答：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。激励在管理中的作用：其核心作用是调动人的积极性。激励的特点：最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 案例1.管理是科学还是艺术？ 学生讨论：管理具有什么特性？答：管理既是一门科学,也是一种艺术,他是科学和艺术的辨证统一,是科学和艺术的有机结合.说管理是一门科学,是指经过多年的探索和总结,管理已逐渐形成一套完整的知识体系.管理首先是一门科学,管理活动必须按规律办事。科学性表现在:a,管理是一门科学,但是一门特殊的科学；b,是一门综合性的学科；c,是一门不精确的学科；d,是一门软科学。说管理是一门艺术,是指管理需要思维,智慧,谋略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出环境各不相同,他们采取的管理方式,方法,手段等也有差异,取得的管理成果也有差异。管理艺术强调管理的实践性,没有管理实践,也就没有艺术。学校是培养不出成品经理来的,要成为一个成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科学的基本知识外,更重要的是管理实践的长期锻炼,有一个经验积累的过程.管理是一项创造性的劳动,主要依赖管理者的艺术和创造。案例2.拼命三郎招人怨 管理者应学会管理方法学生讨论 ：刘全为什么会陷入这种境地？如何改进？答：在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。案例3.福特汽车公司人际关系与管理 学生讨论：前任失败，这位经理却成功的原因是什么？为什么？ 答：1.一个很重要的原因就是前任在人际关系方面有所欠缺。这位经理的成功就是掌握了必备的人际关系能力。 2.有人说“成功30%知识70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。 案例4.三洋制冷公司企业文化建设结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？答：1) 这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。（2）组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。（3）大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。（4）大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。案例5.周厂长的难题1企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”?2你认为王教授的建议是否合适?3你怎样看待小刘的疑问?答：1.企业设置组织结构的原则。   依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。 2王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例6.杜邦公司的组织结构变革1杜邦公司经历了几种形式的组织结构变革？ 2它们对应理论上哪几种组织结构形式？答：一.杜邦公司经历了以下几种形式的组织结构变革: “恺撒型经营管理”、一个集团式经营的管理体制、多分部的组织结构、 “三驾马车式”的体制。二.直线制、直线职能制、.事业部制、委员会制案例7.招聘案例分析在招聘操作中有哪些不足？答：1. 缺乏人力资源规划和招聘规划 2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的选择误区 3. 忽视外部和内部因素的影响力4. 缺少工作分析 5. 招聘程序的不规范和无科学性筛选和录用 除了这些，还有以下几点不足：6. 忽视求职者的背景资料情况7. 向求职者宣扬企业不实之处和许诺无效8. 经理人员的心理偏好影响9. 没有设立招聘后的评估案例8.东京迪斯尼乐园扫地员工培训从扫地员工的培训内容说明员工培训要注意什么？答：答： 1.培训的内容要与工作岗位相结合。2.员工培训目的是为了更好地服务顾客。 案例9.用洋葱替代胡萝卜的尴尬！1.这次庆功会开“砸了”的原因何在？涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？ 2.如何评价用杯子达成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？3.纪念品价值低就会适得其反与“千里送鹅毛，礼轻情义重”是何关系？答：我们必须承认，及时公开地召集庆功仪式的创意是好的，通过演讲来赏识和激励员工的努力也是成功的，准备具有纪念意义的奖品的初衷也是无可厚非的，但比起几个月中员工们的投入，尽心和卓越的工作表现和取得的佳绩而言，最终实施的结果确实令人遗憾。 这个事例的启示就是：要想达到预期的效果，奖品的价值需要和员工的努力以及所带来的效益成正比，要能够成为真正体现出员工价值的激励象征。记住：这份回报应该是有形的和实在的，并且具有纪念意义。葫萝卜的管理文化，必须有着表彰鼓励个性需求的内涵。用洋葱类的替代品掩饰没有葫萝卜的尴尬，只会给员工留下食之无味的不良口感，使所谓的奖励变得没有意义，甚至起到适得其反的作用。案例10.张经理的沟通经验1.张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？2.沟通的主要内容是什么？答：1沟通方式。1）告诉员工自己的电子信箱， 按途径分，为非正式沟通，按传递媒介分，为非语言沟通。其特点：随意、快速、灵活。2）建立了经理公开见面会制度，按途径分，为正式沟通，按传递媒介分，为语言沟通。其特点：严肃、正规、定期，面对面。2沟通内容。1）反映实际问题，参与企业管理。2）有关职工切身利益。 3.充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不拜之地。 案例11.哈勃望远镜1.哈勃太空望远镜缺陷说明了什么？2.如何才能防止这一问题的发生？答：哈勃望远镜的例子说明了在一个组织机构中，如果没有控制将发生什么。一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。1、 企业再造与企业重组没有太大的区别。（ × ）企业再造与企业重组有根本性的区别，它们在对象、范围、观察视角等方面都不同。2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（ ）3 、组织文化的核心是组织目标。（ × ）精神文化4 、不确定型决策一般要依靠决策者的个人经验、分析判断能力和创造能力进行决策。（ ）5 、放任型的领导方式是最民主的领导方式。（ × ）民主型领导方式效果最好6、最好的激励方式就是物质激励。（ × ）7、预算是一种数字化的计划与控制工具。（ ）8、ERP是从原材料到最终用户的供应链的企业经营管理系统。（ ）9、沟通按传递媒介分为正式沟通和非正式沟通。（ × ）传递媒介：口头沟通、书面沟通与非语言沟通；途径：正式沟通和非正式沟通。10、对人员进行考核，主要设计德、能、勤、绩四个方面。（ × ）对人员进行考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性。