人力资源部年终总结报告暨年度工作计划范本.pdf

人力资源部 2011年年终总结报告 暨 2012年度工作计划 人力资源部XXX 2011年 12 月 31 日 目录 第一部分年度工作综述 2 第二部分具体工作总结 2 一、招聘工作 2 二、培训与开发 3 三、绩效管理 4 四、薪酬管理 4 五、劳动关系管理 4 第三部分年度工作出现的问题及改进建议5 第四部分2012年度工作计划 .6 一、招聘与配置 6 二、培训与开发 7 三、绩效管理 9 四、员工关系管理 10 第五部分结语11 2011年，是 XXX 飞速发展的一年。本部门在公司领导的正确指导下，在全 体员工的共同努力下，紧紧围绕公司“以湘为根，以人为本”的经营方针，努力 学习，积极工作，同心协力，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。 第一部分年度工作综述 人力资源部年度工作一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入离职管理等， 确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工培训 计划、员工福利计划、员工奖金方案等，加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工 的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。 根据部门工作的安排， 2011年从员工招聘到劳动关系等，做了很多基础工 作。在员工关怀、 薪酬福利等方面有了取得了一定的阶段性进展，使人力资源部 工作进一步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在 2011年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更 好地开展工作。 第二部分具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、招聘工作 2011 年，随着公司的发展，各部门的空缺岗位较多，人员需求量较大并且 需求相对紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。 本年度，在招聘方面主要应用的渠道有网络招聘、现场招聘、 宣传海报招聘及内 部员工介绍等。晚报店人事编制122 人，累计至今日止，在职员工135 人，超编 13 人。从四月至十二月， 累计入职员工 121 人，离职员工 111 人（见图 1、图 2） 。 10 8 10 8 18 18 13 16 11 15 12 7 15 13 17 14 15 12 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 四月六月八月十月十二月 入职 离职 图 1：人员入离职统计图 由图可见，六月和十一月人员流动量最大， 离职人数的居高不下给招聘工作 带来了一定被动性。我们管理层要加强工作，控制离职率。 7% 7% 52% 34% 人力资源部 财务部 楼面部 出品部 图 2：各部门招聘入职人数统计图 二、培训与开发 培训工作一直是贯穿始终的。 从新员工入职培训到楼面管理层培训，从企业 文化培训到业务技能培训， 重在让员工真正学到用于实践、 能创造效益的实操本 领。 本年度十月份制定了详细的培训计划（见附件1） ，因成本控制等因素，企 业培训以内训为主， 培训人均为公司管理层。 除期间因接待湘菜美食考察团、质 检等工作，部分培训课程延迟外，培训基本上良好完成。 三、绩效管理 （一）本年度依照部门规定计划， 于每周二及周五例行宿舍卫生质检。质检 结果及时公布并评星级宿舍， 检查中涌现出一大批质检成绩优秀的员工，均给予 了奖励。卫生状况不良的员工也予以批评及相应罚款。 （二）制定了管理层行政值班流程记录表(见附件 2)，与值班记录本并行使 用，旨在记录详略得当，有的放矢，重点突出。严格按流程执行和检查，强化了 管理层值班工作，工作绩效明显。 （三）为了将绩效与薪酬更好衔接，合理考核员工工作完成情况， 并在薪资 中得到体现，特改革过去绩效考核弊端，制定了新的绩效考核方案（见附件3） 。 四、薪酬管理 本部门的薪酬管理主要为每月制工资表，这是人力资源部的常规工作。 每月 人力成本费用统计如下图（见图3） 。 140000 150000 160000 170000 180000 190000 200000 二月四月六月八月十月 每月工资总额 图 3：每月人力成本费用统计 五、劳动关系管理 （一）本年度进行了劳动合同的大范围整理，将不规范的合同文本进行了重 新签订。截止至今日，共计在职员工劳动合同104份，其中，因文本不规范而改 签合同 48 份，因合同到期而续签合同21 份，原则上入职满一月即与新员工签订 劳动合同。 （二）本年度规范了入离职手续流程。入职需填具统一的应聘登记表，附上 寸照、身份证复印件各2 张，财务处交服装保证金，仓库处领取劳保用品，入职 手续完毕。 离职需提前一个月在人事处领取离职申请表，各部门签字报备， 满一 月后限周二或周五领取正式离职交接表及离职证明，直接上级部门负责人计算考 勤，仓库劳保用品交接，人力资源部离职工资核算，财务部结算工资，离职手续 完毕。一切流程均按规章制度严格执行。 （三）本年度十二月份进行了一线员工全员体检，办理健康证共计41 张， 费用 2050 元，在当月工资中扣缴，办证满一年后全额报销员工健康证费用。 （四）本年度累计发放员工生日福利物资金额约3000 元，该项员工关怀措 施得到员工一致好评，是企业“家”文化的具体体现，值得继续发扬。 （五）本年度规定节假日与每月15 日，30 日发放水果福利，且在每日两 顿员工餐外增加了宵夜一项， 并自十一月起， 员工宵夜安排中加入糕点一项，累 计投入金额 1200 元。 员工餐工作进一步完善， 这与领导的关怀和指导密不可分， 且得到了员工广泛认可。 （六）本年度每月均举行员工评优活动及团队士气大比拼活动，涌现出一大 批优秀员工及部门团体。 员工付出的努力得到肯定， 调动了员工积极性和创造力， 企业文化深入人心。 （七）本年度十月份组织了一次全体员工的农家乐活动。活动经费为3970 元，公司管理层牵头，员工积极配合，度过了一个愉快的晚上。员工在工作之余 身心得到放松，纷纷表示，希望今后多开展此类活动。 第三部分年度工作出现的问题及改进建议 人事管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现， 发挥了作 为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时， 也仍有一些工作 并未完成， 同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题， 为了更好地总结经 验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下： （一）人事招聘未完成新店储备20 人的指标，分析原因如下： 1、薪资待遇 偏低，难有竞争力； 2、现有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理费用投 资。针对上述情况，可开发新渠道，如组织大中专院校现场招聘等；招聘人员加 强责任心，抓主要矛盾，将更多精力放到人事招聘工作上来。 （二）培训工作成效不大。究其原因，主要如下：1、从领导至员工均未对 培训予以重视， 无论至上而下或是至下而上的方式均未深入人心，特别是员工对 培训普遍缺乏认识，甚至因占用其休息时间而有抵触情绪；2、培训计划单薄空 泛，之前无培训需求调查，之后无培训效果评估；3、执行力不强，部分课程因 特殊原因顺延，而事后未按计划跟进，导致搁置。 据此，特建议如下： 1、来年开展培训工作前进行员工动员大会，从员工到 管理层都深刻认识到培训的重要性以及其能带来的效益，不要将其视为负担； 2、 从需求调查开始，严密制作培训计划，直至评估考核，善始善终；3、严格按计 划开展工作，无论有何变因，均及时更改方案，切实执行，决不找借口。 （三）缺乏员工沟通渠道。原有店长信箱已淘汰，未起到作用；员工工作、 生活各方面问题无法有效反映到管理层，导致人力资源部总是被动接受员工离 职，无法在员工有情绪之前就及时疏导、排除。来年，建议管理层进一步打造沟 通平台，定期进行员工访谈，重视员工的意见和建议，积极采取改进措施，取得 员工对公司的信任，提高员工满意度，把员工关系工作做到实处。 （四）部门执行力有待提高。 很多制度因各种因素未能真正执行下来，导致 公司意志成为纸上谈兵。来年建议强化这一块。 （五）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、 “求细” ，特别是在工作 的细节上未给予充分重视， 如制工资表， 导致了一些疏漏之处的出现， 影响了整 体工作质量。为此， 今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在 “细” 上多下功夫，杜绝各种低级错误和疏忽的出现。 第四部分 2012 年度工作计划 根据公司战略发展要求， 根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的 分析和总结，人力资源部将在2012 年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将 主要工作分解如下： 一、招聘与配置 餐饮业属劳动密集型产业， 在人力资源管理方面具有人员素质相对较低、人 员流动率较高、 且外来务工人员较多的特点。 人员储备的捉襟见肘会成为制约企 业发展的一大问题。本部门计划就以下几个方面来开展明年的招聘工作。 （一）完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资提供科学 依据。 （二）计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、宣传、 推荐等。其中现场招聘主要考虑岳麓区金海人才市场、芙蓉区人力资源市场， 必 要时可以考虑长沙市周边农村等。还可以在 2、3 月份考虑个别大型人才招聘会， 6、7 月份考虑各院校举办的应届生见面会等；网络招聘主要为湖南人才网、前 程无忧网等；宣传与推荐视具体需求和情况确定。 （三）具体招聘时间安排： 2至 3 月份，根据公司需求参加3 至 5 场现场招 聘会；6 至 7 月份，根据公司需求参加3 至 5 场现场招聘会（含学校供需见面会）。 平时保持与相关院校就业办联系，以备所需； 根据实际情况变化， 人力资源部在 平时还将不定期参加各类招聘会； 长期保持湖南人才网、 前程无忧网的网上招聘， 以储备可能需要的人才； 报刊招聘暂不作具体时间安排；熟人推荐暂不列入时间 安排。 （四）实施招聘注意事项： 、 招聘前应作好准备工作： 与用人部门沟通， 了解特定需求； 招聘广告（职 位与要求）的撰写；公司宣传品；必要文具；应聘登记表；招聘人员的形象和素 质要求。 、安排面试应注意：面试方法的选定；面试人的选定；面试题的拟定；应 聘登记表的填写；面试人的形象；面试结果的反馈。 （五）招聘实施需支持与配合的事项和部门： 、管理公司应在2012 年目标制定时将公司人力资源总规划报单店人力资 源部，单店各部门也应将本部门人力需求预测上报，以便人力资源部合理安排招 聘工作。 、后勤部应根据公司2012 年人力需求预测数量做好后勤保障的准备，特 别是宿舍、工装和劳保用品供应等，务必跟上人力招聘需求，不能出现脱节。 二、培训与开发 在 2012 年，随着经营的迅速扩张，对人才的需求提出新的要求：一是人才 的数量要求增加，无论是新店还是现有门店都需要增加大量的管理人员及普通员 工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有 的业务技能有待提高。 公司员工数量的增加， 对公司的企业文化、 凝聚力也提出 了新的问题， 如何深入宣导企业文化、 提高员工技能以及对企业的凝聚力是该培 训计划所要面临的一个重要课题。 （一）年度培训计划需求调查结果分析 、基层员工培训需求调查结果总结 、中层管理者培训需求调查结果总结 、高层管理者培训需求调查结果总结 （二）年度培训计划的目标 、完善基层员工的培训课程， 加强培训， 显著提高基层员工的专业知识、 服务技能； 、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者； 、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能； 、进行内部团队建设培训，加强部门、员工的沟通； 、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚 力。 （三）培训体系动作计划 具体培训安排见下表： 2012 年度培训计划表 培训内容培训人培训周期预期效果 新员工入职培训人力资源部每月一次 让新员工了解公司的企业文 化， 熟悉掌握企业的各种环境及基 本的餐饮常识。 员工团队凝聚力 店长每季度一次 培训员工的服务意识，激发员 工活力，培养员工动脑及团结 精神。 员工业务技能培训各部门经理及主管 每周培训二次 每月考试一次 让员工掌握业务技能，并提高 服务品质。 员工业务技巧培训部门经理 每月二次 每月考试一次 让员工掌握处理工作中的各种 技巧，提高客户满意度。 管理层培训店长每月一次 培养管理层工作中的协调能力 及检查督导能力，如何将工作 有效完成。 激励培训总经理或外聘每月一次 有效激发员工潜能，培养员工 对企业的忠诚度。 其他每季度一次 针对店内各岗位需要进行培 训。 （四）培训计划考核与业绩评价方法 通过以下指标的评测，来评估整个培训工作的效果： 、培训体系运行计划评价指标有以下三项 （1）培训内容开发数量。目前拟开发培训内容为7 类； （2）内部培训师数量与技能； （3）培训制度及人员体系完善状况。 、人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人才需求满足程 度。目前晚报店基层人员108 人，中层管理人员 20 人，均需参加培训与考核。 、培训计划课程实施的评价指标有以下四项： （1）培训课程实施的数量； （2）员工素质及技能提高的程度； （3）员工满意度及士气； （4）员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。 人力资源部门在跟进培训过程中，可发放培训调查问卷，针对培训制度 实施、师资力量、课程设置、考核方法等问题进行全员问卷调查，调查结果 纳入业绩评估。 三、绩效管理 明年绩效管理有很多质检基础工作要落实。 （一）员工仪容仪表整治。 质检对象为全体员工， 公司有严格的标准及细则， 从发型、面部、工装、工作牌、鞋袜及至个人卫生等都有严格规定。 （二）工作纪律。参照 XXX餐饮管理公司质检标准及细则严格执行。 （三）员工宿舍管理。该方面一直是公司比较重视的内容，从宿舍卫生、作 息时间及安全规定、 物品摆放、水电管理、礼貌礼节和纪律等方面严格进行质检， 相关奖罚从员工薪酬中直接体现出来。 （四）营业区域。包括楼面和厨房，质检对象为楼面部和出品部员工。每天 人力资源部（或组织管理层）进行巡察，每一块营业区域、每一个档口案台都仔 细检查，发现问题一律及时公布并处理。 （五）办公区域。包括办公室、 仓库等，质检对象为人事、 财务、后勤人员。 这一部分一直未得到足够重视，希望在明年认真执行下来，办公区域水电管理、 卫生及物品摆放也按营业区域那样，标准化管理，并纳入绩效考核。 四、员工关系管理 （一）员工劳动合同及档案 员工劳动合同明年继续保持合法、规范管理， 合同文本部分条款再作规范化 调整，如加入工资条款等。现有劳动合同是单独存放，分类为在职、离职，明年 计划并入人事档案，以人为单位，统一管理。 人事档案明年要查漏补缺，认真梳理。应聘登记表、照片、身份证复印件、 劳动合同全部要在案， 以人为单位建立档案袋， 将其在公司一切人事活动所产生 的资料，如变更工资申请表、部门调动表等都并入当中，做到集中存放，资源整 合。 离职档案也应具有完整性、可查性、连续性，如有员工离职，及时将其从在 职档案中调出，分部门、离职性质等要素存放。 人才储备库档案即来我公司面试， 填具了应聘登记表，附上了相关复印件等， 但因各种情况未能应聘上该职位或经过考虑最终未办理入职手续的求职者。这一 部分档案在明年要规范系统地整理一遍，发现有效资源可及时利用。 为所有纸质档案都相应地建立电子档案。要有科学完备的索引， 电子目录要 与纸质档案相关联， 可互考。这一部分在今年之前是个空白，争取明年建立并利 用起来，更有益于档案完整及便于查找。 （二）员工沟通激励及活动 、 员工沟通将是今后工作的重点， 建立员工沟通制度， 定期进行员工访谈， 包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，设立“优秀员工店长接待日”活动， 构成一个员工成长沟通体系， 有效改善和提升员工关系管理水平，同时提高员工 合理化建议的奖励力度，为公司领导决策提供参考依据。 、 加强员工劳动保护工作， 及时跟踪劳动保护用品的落实情况，了解楼面、 出品员工的连续作业时间以及劳动强度，规范用工管理。 不断提高员工福利水平， 对现有的生日福利等进一步优化，采取灵活多样的 形式体现公司对员工的关怀。 、XXX企业文化系列活动是一项优良传统，一直开展得较为全面有序。从 员工每月评优、员工士气大比拼、大小庆祝活动的节目表演、户外素质拓展，到 今年十二月份引进的晨会激励模式等等，这些措施都为宣导企业文化、 团结员工 作出了有效贡献，值得继续发扬，并且不断改进创新，做得更好。 明年在这个基础上， 应员工要求， 计划分春秋两季， 各安排一次全体员工的 户外郊游活动，具体方案再定。 第五部分结语 人力资源管理工作任重道远。 在新的一年，要把人力资源的各环节日常具体 工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，从而推动人力资源 战略目标的实现！