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组织行为学 Organizational Behavior,“你可以拥有世界上最好的产 品，但如果你没有称职的员工， 你还是一无所有。” 因此，人的问题应该是组织管 理必须面对的一个重要问题。,案例:女秘书PK总裁,某晚，A公司总裁a回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书 b已下班。a试图联系后未果。a难抑愤怒，通过内部电子邮件给b一封谴责信。a在这封邮件中说：“我曾经告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你把我锁在了外面，我要取的东西都还在办公室内。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是在午餐时段还是晚餐下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”a在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高层。,两天后b回信道：“首先，我做这件事完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从到A的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的事，我无法作到。第五，请注意以下你说话的语气。第六，我没猜想或假定，也没这必要。”回信同时抄送了北京、成都、上海、广州。,课前讨论:,什么样的人必须学习组织行为学? 你心目中的这门课应包括哪些内容?,前 言,第一部分 导论 第二部分 个体行为 第三部分 群体行为 第四部分 组织行为,环境,组织,群体,个体,沟通 冲突,领导,激励,变革,OB 学科体系（导游图）,第一部分 第一章 组织行为学导论,一 组织行为学的基本概念,（一） 组织,组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统,组织包含三个基本要素： 人的集合、协作的意愿、共同的目标,组织的基本特点：,(1)组织是由个体或群体集合而成 (2)组织是适应于目标的需要而存在的 (3)组织通过分工和协调来实现目标,“组织”有两方面的含义 作为实体的组织（Organization） 作为过程的组织（Organizing）,（二） 行为,行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。,B = f（P,E） B表示行为；P表示人；E表示环境。,勒温认为，行为是人与环境 相互作用的结果,（三） 组织行为,组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。,组织行为的分类,组织行为管理模式,（四） 组织行为学 0rganizationaal Behavior,所谓“组织行为学”就是：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。,二 组织行为学的发展,以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段(19001927年)； 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论Y理论阶段(19271965 年)； 以权变态度(contingency approach)来看待人及其组织行为的现阶段(1965现在)。,霍桑实验的影响,第一阶段的照明实验表明：影响工作效率的因素肯定是存在的，但显然不是工作条件。,第二阶段的继电器装配室实验表明：影响工作效率的因素不是物质和金钱，而是社会的和心理的因素。,第三阶段的面谈实验表明：员工的心理变化直接影响着工作的热情和投入程度。,第四阶段的绕线机工作室实验表明：工人中有非正式组织存在。,传统观点,金钱是刺激工人的唯一动力 生产率高低取决于工作条件 指挥的关键在于健全的组织 目标的实现需要统一的命令,心理与社会因素是直接动力 生产率高低取决于人的情绪 人群中存在着非正式的组织 目标的实现需要情感的沟通,新的观点,霍桑实验的启示：管理不仅仅是对组织形态结构的认识，更重要的是对人的心态和人性的认识。,行为科学的贡献： 一是研究组织中人的行为； 一是研究人的行为对组织整体行为的影响。,心理学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,能力 动机 态度 认知 学习 压力 情绪,群体动力 权力 冲突 组织理论 组织变革,态度 沟通 人际关系 群体动力 社会知觉,价值观 组织文化 跨文化分析,冲突 组织政治活动 权力,组织行为学相关学科,三 这是新兴的综合性的边缘学科,四 学习组织行为学的意义,全球化经营 劳动力多元化 全面质量管理 忠诚度下降 业务流程再造 技术与控制 处理道德困境 改善人际技能 变革与创新 知识经济 人力资本 优秀人才 开发体系,