高效能的思维习惯.ppt

高效能的思维习惯,课程的序曲,小组讨论： 一个高效能的人士需要具备哪些素质？,植物成长需要基本元素 只要基本元素足够，植物的生长是自动的 影响植物发展的是某一短缺元素 增加这个短缺元素能引发植物的生长，缺少它即使增加再多其它元素也无效 增加短缺元素，其功效比增加几吨的肥料都大 短缺元素永远在变化之中,成功原理：Liebig的发现,课程的内容,个人使命宣言 积极的心态 有效的时间管理 双赢思维 同理心倾听 建立良好的人际关系,单元1：个人使命宣言,确定个人使命宣言 挑战舒适区 设定目标的5个关键步骤 达成目标的12个关键步骤,人们无法设定目标的理由是?,个人使命宣言,他们不了解目标的重要性 他们不知道如何设定 害怕被拒绝的恐惧感 对失败的恐惧感,使命=价值 使命=目标,挑战舒适区,什么是舒适区？,简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生舒适区；而改变，就会变成非舒适区。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。,认识自己的舒适区,小组讨论1： 我们的舒适区有哪些范围？,小组讨论2： 处在舒适区会对我们有哪些不利的影响？,小组讨论3： 改变舒适区，最大的阻碍是什么？,我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。 “让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。” “为人民服务”VS“为人民币服务” 提供优质培训课程VS成为“五星讲师”,起草个人使命宣言,假如船不知道该驶向哪个港口，那么吹什么风都没有用处,起草自己的使命宣言,改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。 找到自己的卓越领域 机会就在你的脚下 目标平衡的重要性 需要确定一个明确的生活宗旨,设定目标的五个关键步骤,为你的梦想设定一个最后期限,设定个人目标练习,l 欲望 l 信念、信仰、坚信 l 写下来 l 问你自己这个问题：你为什么要这么做？ l 分析你现在的位置 l 设定一个极限,达成目标的12个步骤,目标刻在水泥上，计划写在沙滩上,l确认你要克服的障碍 l确认你所需要的知识 l问你自己，并且确认谁是你的客户 l制定一个计划 l视觉化 l以坚定的决心支持着你的计划,达成目标的12个步骤,If you fail to plan,you plan to fail.,达成个人目标12个步骤练习,自由选择 四种人类的天赋潜能 影响圈 主动积极的行动,单元2：主动积极,积极心态,案例讨论:小海豚的困惑,海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成饲养员的指令下都会得到一条鱼吃，这样的事情已经持续无数次了。可是有一天,积极心态,案例分析:,同样的刺激会有不同的应对,不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射,如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎样？,消极被 动行为,刺激,回应,主动积 极行为,刺激,回应,依据价值自由选择,人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。,积极心态,主动积极者运用四种天赋,刺激,回应,依据价值自由选择,自觉,想象力,良知,独立意志,四种人类天赋潜能,良知,迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。,我迟到和别人有什么关系！,主动积极 我还是迟到了，明 天我一定要更加提前一 点,被动消极 这实在令人生气！因为塞 车我无法按时到，我已经 起床够早的啦,自觉,四种人类天赋潜能,你不能样样顺利，但你可以事事尽力,我很明白这次培训对 我很重要。我一定要好 好珍惜这次机会。,被动消极 路上塞车，这个我也不想 啊，可是没有办法啊,想象力,独立意志,老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了,主动积极 早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！,四种人类天赋潜能,你不能预知明天，但你可以利用今天。,遗传的（我们遗传的特性） 我老祖辈传下的 心理的（我们的成长） 我父母造成的 环境的（我们周遭的状况） 我的老板、配偶或经济因素导致的,消极被动者常归因于三种决定因素,关切范围,影响范围,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,影响范围,一个人的关切范围包含所有 他或她关切和担心的事件在内。,关切范围,影响圈与关切圈,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,你不能决定天气，但你可以改变心情。,急于判断 不寻求了解 肆意的批评,精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人,影响圈与关切圈,用影响圈工作,案例讨论 你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？,主动积极 认识自己的弱点，还有哪些可以改进； 目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。,被动消极 只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。 痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。,用影响圈工作,小组讨论 1、“出头鸟”是主动积极吗？ 2、主动积极的人如何对待关切圈？ 3、影响圈会不会大于关切圈？请举例说明。 4、如何看待员工抱怨甚至投诉公司的事件？,你不能控制他人，但你可以掌握自己。,用影响圈工作,1、认识和确定自己的影响圈范围 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。,你不能改变容貌，但你可以展现笑容。,主动积极的行动,I Want & I Must 精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于承担责任 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人,单元3：有效的时间管理,要事第一 时间矩阵图 80/20原则 有效计划,有效的时间管理,鹅 卵 石 的 故 事,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“ 我没有时间。”,有效的时间管理,请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。 a.我要_。 b.我要_。 c.我要_。,我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?,要事第一,个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准,80/20原则,80%最佳效 果的工作,20%较为 次要的工作,80%的时间,20%的时间,来自,花去,80/20原则,去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作,时间矩阵图,时间矩阵图,虚假的,必要的,危机,有限期的任务,项目,计划,准备,建立关系,真正的创新,领导的,干扰,一些会议,一些报告,浪费的,逃避的活动,4 D 原 则,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授权,不做,立即做,普通人的时间安排,25-30%,15%,50-60%,2-3%,25-30%,15%,50-60%,2-3%,25-30%,15%,50-60%,2-3%,成功人士的时间安排,20-25%,65-80%,15%,1%,案例分析： 销售部王经理下班后在做明天的工作计划： 1、起草中实公司的合作意向书（2H） 2、商讨索赔案的处理意见（1H） 3、与华金公司讨论定价（3H） 4、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果报告 5、天际公司货未到的问题 6、季度业绩报表（2H） 7、讨论月底的促销会策略（1H） 8、阅读内容刊物（1H） 9、打电话给10位客户（0.5H） 10、归档文件（0.5H） 11、明天的周例会 请用时间管理的原则帮王经理安排一下时间,更高效的时间安排,不 (少）做计划的原因,1. 计划限制了自由,2. 着急要紧的事情总是先到，要先解决,3. 我没有时间做计划,当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事情所牵制。,每周计划,1. 联结使命,2. 回顾角色,3. 确定目标,4. 每周规划,5. 言行一致,6. 评估小结,将预先决定要做的事情写出来,基本原则,主要思维,主要流程,相互利益能建立有效长久的人际关系,我寻求别人的利益也照顾自己的利益 要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争,以平衡勇气及关照来寻求相互利益 尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果,单元4：双赢思维, 富足/匮乏的心态 ,* 富足的心态 （相信宇宙有足够的资源提供给每个人） * 匮乏的心态 （资源不足够供给每个人,我一定要先得到）,双赢思维,Mutual Benefit: 强调相互的利益 Abundance: 强调富足的心态,双赢思维,双赢思维,打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE观念，强调WIN-WIN 消除敌对因素，建立信任 把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利益,单元5：同理心倾听,认识同理心 同理心倾听 同理心训练,什么是同理心,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,说明 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。,案例讨论: 一个空姐的遭遇,认识同理心,1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。,认识同理心,同理心倾听,倾听的目的?,基本原则 下处方前必须先诊断 了解是来自于倾听 主要思维 我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。,倾听的艺术,Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听,倾听的五个层次,自传式的回应,给予建议、对策、劝告,建议,以自己的经验去诠释别人的动机及行动,诠释,以自己的观点及动机去问问题,探寻,判断，同意/不同意,评估,自传式的回应的效能,在下列状况下具有效能： 当对方沟通的性质是逻辑的 当对方征询你的意见来协助时 当你与对方的情感帐户额度很高时,自传式的回应的效能,在下列状况下会无效： 对方只是要找个人听他说话 对方表达及探究自己感受时只按照自己步调 及方向 当对方的沟通充满情绪时,“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？,Technique 技巧,Motive 动机,Attitude 态度,同理心倾听,当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思,站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心训练,1、站在对方的角度,如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！,趣味游戏：猜五官,同理心训练,2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。,开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去,封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭怎样？ 女：好啊！,同理心训练,情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。 B、妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。、 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ ,同理心训练,同理心对话模拟： 打针很痛喔！ 你很想不要打针是吗？ 很想把这点滴拿掉是吗？ 你害怕打针打很久？ 我去问医生，可不可以不要打？,讨论：你会怎样做？,同理心训练,3、能正确辩识对方情绪,观察训练： 旅途中 场景：在深圳飞往天津的飞行途中 人物： 看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履） 四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） 刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错） 任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。,同理心训练,4、能正确解读对方说话的含义,案例讨论 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。,同理心训练,情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,A,同理心训练,情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心训练,情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。,E,同理心训练,情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。,D,同理心训练,单元6：良好的人际关系,讨论： 人际关系中最常见的问题？,缺少承诺和信任 总是企图改变对方 假定别人是不怀好意的 容易形成交易型的人际关系 ,情感帐户,存款,取款,结余,情感帐户对帐单 Emotional Bank Account,xxxxx,感情投资（存款）,阶段/事项,感情投资（取款）,人际关系中的产能是信任,情感帐户,在情感帐户存款是为了取款吗?,情感帐户和拉关系是一样的吗?,如何能够在情感帐户上存款?,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,遵守诺言,违背诺言,尊重期望,违背期望,对缺席者忠诚/不做两面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自负、傲慢、自大,存款,提款,情感帐户,课程回顾,个人使命宣言 舒适区设定目标的5个关键步骤达成目标的12个关键步骤 积极的心态 自由选择四种人类的天赋潜能影响圈与关切圈 有效的时间管理 时间矩阵图4D原则80/20原则 双赢思维(纸牌游戏) 同理心倾听 倾听的五个层次自传式回应 建立良好的人际关系 人际关系的障碍情感帐户,