服务的责任心培训.pptx

服务的责任心培训,答： 年复利率R转换成月复利率r的计算公式为: r=(1+R)(1/12)-1说明:是多少次方的意思,比如(1/12)就是十二分之一次方的意思。复利计息比单利的.答： 年复一年，就是两年，日复日就是两日，得出数字22，一解一岁猪或者排第一的鼠！2解狗，22解虎，11解牛！防兔鸡！答： 词 目： 年复一年 发 音： nián fù y nián 释 义： 一年又一年。比喻日子久，时间长。也形容光阴白白地过去。 出 处： 清·李汝珍镜花缘第二回：“每逢闲暇，无非敲枰相聚。日复一日，年复一年，也不知人间岁月几何。” 示 例： ，日复一日.,答： 您好 “如”是“像”的意思。 “此”是“这样”的意思。 合起来就是“像这样日复一日，年复一年” 希望对你有帮助答： 年复一年nián fù y nián 解释一年又一年。比喻日子久，时间长。也形容光阴白白地过去。 出自清·李汝珍镜花缘第二回：“每逢闲暇，无非敲枰相聚。日复一日.答： 1、芝麻开花节节高了 2、学无止境 3、泥菩萨过江 4、针间里看人 5、擀面杖吹火,一窍不通,什么是责任心,故事,打碎玻璃的小孩,1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块玻璃被击碎了。 一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的，伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人原谅。然而老人却十分固执，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿钱赔偿，小孩回到家，将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿子说情，开导父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的说道：“家里虽然有钱，但是你闯的祸，就应该由你几对过失行为负责。” 最后父亲还是掏出了钱，严肃地 对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过去赔给了老人。 从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还父亲。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说：“一个能为自己过失行为负责的人，将来一定是会有出息的。” 许多年以后，这位男孩最后成为美国的总统，他就是里根，后来，里根在回忆往事时，深有感触得说：那一次闯祸之后，使我懂得了做人的责任。,责任:汉语词典这样定义：分内应做的事。,分,角色，岗位，职位，位置,内,范围，范畴，内部，界限,应,应该，应当，必须，理所当然，责无旁贷，不可推卸，没有余地，不可讨价还价,做,工作，事件，职责，义务，困难，挫折，目的，业绩，目标,什么叫责任心,责任心定义,是指对自己、对他人、对家庭、对组织、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，承担和履行义务的自觉态度。,是一种素质，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是做优秀人所必须有的。,责任心,责任心,对责任分析,一、无意识（一小部分人）,没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。,二、浅意识（绝大多数人）,有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活变化不大。,对责任分析,三、明显意识（一小部分人）,有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好。,四、具有强烈责任心（极少部分人）,拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来的成功者。,怎样培养责任心,责任心的构成要素,规范性,诚实性,彻底性,自觉性,创意性,责任心的构成要素,规范性 遵守公司的规章制度和方针 履行工作职责 在规定的期限内完成任务 接受上级指示, 遵守作业标准,诚实性 确认要点，检查结果 经常反省自己 不弄虚作假 凭良心工作，不欺骗公司和自己,彻底性 树立工作计划 不忽略小事 出现问题或事情变更时立刻报告 不要半途而废,责任心的构成要素,自觉性 主动、自觉的工作 协助上司与同事 抢先一步 积极的工作态度,创意性 注意状况变化，并采取相应措施 做事机智，有灵活性 不断提高自己的实力,怎样培养责任心,首先是对自己负责，敢于理性面对残酷的现实,对自己负责就是对他人负责。当我们遇到问题的时候，很多人会选择逃避它，甚至是发怒，认为这不是自己的错，这些思想只会给自己带来痛苦，带来不快，甚至会成为成功道路的绊脚石。,其次是要对他人负责，不要寻找借口来推卸责任,对他人负责就是在对自己负责。一个职业人所应该具备的最基本素质就是，把自己能力范围的事情做好。是你的错就要勇于承担。,再次就是要对社会负责，培养独立的精神,独立的人格可以锻炼一个人强大的内心，甚至在最危难的时刻挺身而出，肩负起自己的使命。社会是一个整体，人是在社会中生存的每个个体。只有对社会负责的 人，才能对自己的身体负责，健康的去帮助每个人。,怎样培养责任心,接着就是要有坚持不懈，有始有终的精神,坚持不懈，不仅仅体现在困难面前持之以恒的精神，更是一种值得人类去尊敬的良好品格。当遇到问题或者心烦的时候，可以慢慢的沉下心，让自己多一份耐心，多一份坚持。,少一些抱怨，少一些依赖,在的一些人特别是在青春期的孩子们，他们更需要的是学习一种责任心，他们叛逆，甚至为自己找更多的理由，这都是不负责任的具体表现。工作被解雇了是怪老板人品差，事业不成功是怪社会不公平，甚至受到很多不公正的待遇怪老天不给力。而我们更应该通过他人的所做所为来随时的学会自省，这才能不断培养我们的责任心。,基层管理的责任,怎样培养责任心,责任一 当好下属,接受命令、强力执行,积极提出合理化建议，工作负责，追求创新,不要小事纠缠上级,诚恳接受批评和指正,准确领会和理解上级的意图,怎样培养责任心,责任二 做好与上下级的沟通,事先整理好要谈的话题,选择沟通的时机,针对问题提出解决方案,解决问题后提出报告,怎样培养责任心,责任三 管理下级,制定下级的工作职责与目标、明确规章制度，了解下属所面临的压力和难题、掌控当前的关注点，使你的工作和他的工作出色完成,调整你工作的优先顺序，有效而清楚的表达你对下级的指令，来分配下级的重点工作,加强四项控制：工作方向、工作流程、工作心态、成本风险,调整自己的工作思路和方法，激励下级的积极性,与下级共同分析成功和失败的关键点，让下级有参与感,建立彼此的信任度，坦诚相待，让上下级对你的工作抱有信心,怎样培养责任心,责任四 管理好自己,提高自己的素质和能力，处事公正、克服私心、端正态度,随着社会和企业发展，更新观念，少做经验主义者,做人诚恳、诚实可信、讲原则而不激化矛盾，不把工作分歧转化成个人恩怨,从不同的高度和角度看问题,掌握一定的法律法规和工作规定,做学习型的管理者,怎样培养责任心,责任五 关怀下属，了解需求,下属的安全需求追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、职业稳定；减少、避免人际关系紧张、冲突，保持心理安全。,希望提供：营造宽松、宽容的环境氛围，公平公正处理下属的各种问题,不要老挑下属毛病,替下属的错误分担相应的责任,不把下属当替罪羊,不整人害人、不打击报复、不落井下石,怎样培养责任心,责任五 关怀下属，了解需求,下属的安全需求追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、职业稳定；减少、避免人际关系紧张、冲突，保持心理安全。,希望提供：营造宽松、宽容的环境氛围，公平公正处理下属的各种问题,不要老挑下属毛病,替下属的错误分担相应的责任,不把下属当替罪羊,不整人害人、不打击报复、不落井下石,怎样培养责任心,对工作上、生活上的大事给予关注，尽可能为下属办实事、好事，帮助下属解决生活上的难题。,当下属工作上遇到困难、挫折时，给予及时帮助、指导,经常“走动式管理”，注意对下属“感情投资”。比如经常跟下属聊天、谈心、进餐、娱乐，并主动问候,因为重视而忠诚，因为欣赏而成功,下属的关怀需求,怎样培养责任心,希望得到领导的关注、认同、理解和重视,渴望得到上级的尊重、信任、赞扬和赏识,能经常听取、采纳下属对工作的意见、建议,期望能让自己参与各种重要的组织活动，把重任交给他,下属对尊重和信任的需求,怎样培养责任心,为下属进行职业生涯指导和建议,积极创造展现下属才能的机会与条件,精心培育，热情扶持,帮助下属成功、提高、发展,满足下属对个人成长的需求,怎样培养责任心,责任七 勇于承担责任,管理人员在企业发展中承担80%的责任,工作中出现差错，不是推卸，而是敢于承担责任,干部就是要来承担责任的,总 结,总 结,人所能负的责任，我能负；人所不能负的责任，我也能负，如此，才能磨练自己。,习惯推荐,不说“不可能”三个字,凡事第一反应：找方法 而不是找借口,遇到挫折对自己大声说：“太棒了”,凡是预先 作计划,守时,把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己,每天自我反省一次,用心倾听，不打断对方说话,每天多做一件“份外事”,每天在下班前用5分钟时间做一天的整理性工作,感谢聆听 批评指导！,前瞻,感召,影响,决断,培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）,控制,