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    门店接待礼仪培训.pptx

    • 资源ID:5146687       资源大小:5.50MB        全文页数:34页
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    门店接待礼仪培训.pptx

    门店接待礼仪培训,答: 啊,就是因为他们都觉得自己的观点是对的,这个问题有点傻了把问: 争伦不休的休是什么意思答: 1、真理问题与人们的生存密切相关; 2、真理问题是认识论的一个关键问题; 3、真理问题是哲学中难度较大的问题。,问: 在人类历史的进程中,究竟是“英雄创造历史”还是“奴隶创造历史”?这可是.答: “文争武斗”,问: 孑孓是蚊的幼虫,适于生活在水中几位同学正对孑孓的生活是否需要空气.,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of service,两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。,上身保持正和直,可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌脚尖朝天。,较高的座位,座椅不高也不低,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,正确的走姿,正确的走姿应从容、平稳、直线。,起步时,身体微向倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。,一定要克服内八字和外八字的走路方式。,要克服前倾性走姿,不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。,不要弯腰驼背, 歪肩晃脑,无精打采。,边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中,背着手左顾右盼等都是不良走姿。,服务的仪态,The deportment of service,在日常生活中 应当避免的走姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的蹲姿,高低式,半蹲式,交叉式,半跪式,服务的仪态,The deportment of service,弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲,其姿态也不优雅。 下蹲时注意内衣“不可以露,不可以透”。,蹲姿禁忌,服务的仪态,The deportment of service,双手为宜,不方便双手并用时, 也要采用右手,以左手通常视为无礼; 将有文字的物品递交他人时, 须使之正面面对对方; 将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时, 切勿以尖、刃直指对方。,递接物品,服务的仪态,The deportment of service,亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。,表情神态礼仪,公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,目光凝视区域,服务的仪态,The deportment of service,要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人 的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时,应将目光移开。,目光的运用,服务的仪态,The deportment of service,微笑,略带笑容,不显著,不出声, 热情、亲切、和蔼,是内心喜悦的自然流露。 微笑时,应当目光柔和发亮, 双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。,服饰、仪容礼仪,服饰、仪容礼仪,Dress, ceremonial etiquette,化淡妆、面带微笑,发型文雅、端庄,梳理整齐,正规服装;要大方得体,裙子长度适宜,鞋子光亮、清洁,指甲不宜过长,并保持清洁, 涂指甲油时须自然色,肤色丝袜,无洞,服饰、仪容礼仪,Dress, ceremonial etiquette,职场女性服饰、仪容,发型:短发或束发, 禁:染奇异的颜色 或怪异发型。,饰品:小而精美的耳环;只戴婚戒。 禁:夸张、前卫的饰品。,妆容:淡妆; 禁:浓装、前卫装。,指甲:短、干净、透明色甲油。禁:长或脏的指甲、艳色的甲油。,服装:上衣袖过肩、下裙过膝,丝袜浅色,禁:口袋放过多物品。,鞋子:与服装相配色的皮鞋,禁:不干净。,服饰、仪容礼仪,Dress, ceremonial etiquette,短发、保持头发的清洁,整齐,经常刮胡须,精神饱满,面带微笑,领带紧贴领口,系得美观大方,西装口袋不放物品,白色或单色浅色无污迹,西裤平整,有裤线,黑色或深色袜子,领口袖口无污迹,服饰、仪容礼仪,Dress, ceremonial etiquette,职场男性服饰、仪容,短发并保持干净、整洁, 禁:留鬓角。,发 型,注意脸部清洁,并经常剃须。并保持口气清新。,脸,短、干净。禁:长或脏的指甲。,指 甲,穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁:口袋放过多物品。,服 装,衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。,衬 衫,与服装相配色的皮鞋,并保持干净。,鞋 子,感谢聆听 批评指导!,前瞻,感召,影响,决断,培训人:HR主管 培训地点:会议室 (请在母版里编辑),控制,

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