社会工作行政(本)模拟测试(一)答案.doc

社会工作行政（本）模拟测试（一）一、名词解释1、社会服务机构社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。2、授权及其内容授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容包括：一是授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。3、下行沟通下行沟通是指信息通过组织的层级体系从上级向下级传递的过程，即所谓的“上情下达”，这是开展行政工作所必不可少的环节。4、目标管理目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心、以人为中心的系统的管理方式。二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2分，共10分）1.社会服务机构的（B）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。选择一项：A. 战略目标B. 机构使命C. 机构宗旨D. 机构远景2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（C）。选择一项：A. 提高员工福利待遇B. 鼓励员工参与机构决策C. 轮换工作岗位D. 减少员工工作量3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。选择一项：A. 强制解决B. 回避与妥协C. 加强沟通参与D. 实地考察机构的运作活动4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。选择一项：A. 基层管理者及一线员工B. 中低层管理者C. 高层和中层管理者D. 高层管理者5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。选择一项：A. 捐赠款物B. 服务收费C. 政府资助D. 国际资助三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分）1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。选择一项或多项：A. 督导B. 利益相关者C. 服务对象D. 管理层E. 资助者2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。选择一项或多项：A. 上情下达B. 下情上达C. 与同事协调D. 向公众交代E. 对自己负责3.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABCE）等方面。选择一项或多项：A. 工作动机B. 管理方式C. 服务对象D. 服务时间E. 对机构的认同4.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE）。选择一项或多项：A. 有较多替代方案B. 方案的可接受程度高C. 责任明确D. 快速省时E. 信息较完整四、简答题（每小题10分，共30分）1.简述决策的不同类型。P56答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策； （2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策； （3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策； （4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策； 2.简述职位权力和人格权力的区别。P146答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。（6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。3.简述社会服务评估中常见的评估问题。P134答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括：（1）服务对象的需求是什么？（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？（5）服务或项目的结果或效果如何？（6）服务或项目的效率或投入产出比如何？（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？五、论述题（共30分）小艺是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小艺交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划，现在小艺来请你帮忙。请运用所学知识，帮助小艺了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？（10分）以及每一阶段应注意的问题是什么？（20分）答：（1）一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：第一个阶段：问题的认识和分析阶段。第二个阶段：目标制定阶段。第三个阶段：方案安排阶段。第四个阶段：考虑服务的评估。（2）每一阶段应注意的问题：第一阶段要注意：分析问题；评估需求；第二阶段要注意：界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序；第三阶段要注意：制定各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的行动方案；评估资源需求和获取资源支持；制订行动计划；第四阶段要注意：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。