《202X年班组年度总结范文和202X年工作计划》.doc
《《202X年班组年度总结范文和202X年工作计划》.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《202X年班组年度总结范文和202X年工作计划》.doc(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、202X年班组年度总结范文和202X年工作计划 202x年班组年度总结范文和202x年工作计划 xx年1月8日,“xx”班组在科室领导的关怀下,在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来,在信息管理部的正确领导下,本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。现将“xx”班组xx年的工作情况汇报如下。 xx年工作回顾 xx年1月起,截至到10月底,数据显示:“xx”班组的实际接通数为xx个,人工接通率为x%,全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底,“xx”班组累计营销机票为:x张,累计成单数为:x单。 在全年qc服务质量课题研究中,“xx”班
2、组提升xx热线满意率qc课题喜获xx年xx机场集团“xx机场qc成果汇报会”二等奖; 一、安全与生产相结合,强化安全管理 自成立以来,“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念,将安全工作开展到日常生活与工作中,全力抓好安全管理,为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。 (一)落实责任,确保安全运行 xx年初,客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书,每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施,为确保各项措施的落实,班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。 (二)强化闭环管理,提升
3、风险管控能力 进一步推进风险管理,针对每一项风险都要做到闭环,“xx”班组结合生产实际,将安全意识深入到日常工作中,全年总共辨识危险源多达11条,通过对危险源全面系统的风险分析和评估,实施降低风险的措施,目前所有风险均已闭环。同时,“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴,全年共提出48条合理化建议。 (三)开展应急演练,提升应急处置能力 班组成员积极协助科室制定应急演练方案,不断完善工作流程及应急流程,尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策,具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求,其中班组成员多次协助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预案
4、,积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力,全面提高了员工的安全警觉性,10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。 (四)以制度建设为抓手,全面提升队伍素质 无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度,先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。 二、提升服务质量,打造卓越服务窗口 (一)积极推进行动计划,完善工作流程 自xx成立以来,“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下,从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 202X年班组年度总结范文和202X年工作计划 202 班组 年度 总结 范文 工作计划
链接地址:https://www.31doc.com/p-10021157.html