财经大学生酒店毕业实习报告.doc
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1、-范文最新推荐- 财经大学生酒店毕业实习报告 一、山西大酒店概况 在山西大酒店的历史上有许多荣耀:1995年获全国百家优秀星级饭店称号;1996年获全国星级饭店五十佳称号;1997年,获西班牙世界商贸企业最佳形象奖。山西大酒店在发展历程中创造了许多个第一:它是山西第一家四星级饭店;山西第一家使用计算机网络进行经营管理的饭店;中国第一批旅游标志性饭店之一;他们在山西饭店中第一家编撰出版了饭店管理书籍山西大酒店管理模式与务实;他们第一家创办了企业刊物山西大酒店报。 二、预订中心工作内容简介 客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少,客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒
2、店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里,我系统的学习了预订的程序,预订中心的工作项目,主要有下面几个方面: (一) 预订客房 客房的预订工作主要可以分为散客预订,团体预订。散客是高价格人群,客房价格较高,团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队,团队客人是好多酒店的主要收入来源,但是团队价格相对较低。山西大酒店客房有166间(套),山西大酒店瞄准的是散客商务客人,客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多,特别是针对回头的商务客人,好多客人的喜好,来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房,让他们感受房间,让他们有深临其境的
3、感觉。 (二) 预订会议 会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室,有大的多功能厅,可以接120-150人的大型会议,也有圆桌型的三楼会议室,同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图,人数,以及他们所要的价位。 (三) 票务预订 商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排,要求购买预订下一站的机票,火车票。在做预订的时候主要要对客人航班,时间,姓名等弄个清楚,要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。(四) 旅游咨询 2018年个人“创先争优”主题活动的心得体会 开展“创先争优”活动,是党的十七大和十七届四中全会提出的重要任务,是学习实
4、践科学发展观活动的拓展和深化。自“创先争优”活动开展以来,在处领导高度重视和正确领导下,通过支部全体党员共同努力,不断扩大活动的覆盖面,不断提高活动的参与度,不断丰富活动的内容,从而使活动有声有色,呈现出启动迅速、推动有力、主题鲜明、创争有序、进展顺利的良好态势,活动取得较好成效,切实落实总局“以质取胜创先争优”和宁波局“筑堡垒 当先锋 促提升”主题实践活动的要求。结合我处正在开展的争先创优的活动,学先进、赶先进使我感受颇深。下面谈谈我对此项活动的心得体会。一、严肃认真抓好公开承诺,广泛接受群众和社会监督,使我们的党员意识和服务意识得到增强。自宁波局下发了做好“创先争优”活动公开承诺工作的通知
5、,处领导带头作出公开承诺,并将全体党员的承诺书在内网开辟专栏逐一公开展示;在一楼报检大厅用触摸屏的方式展示公开承诺;通过张贴墙报、制作公示栏等多种方式公开展示,接受广大企业客户的监督。通过多渠道、立体的公开展示,把“以质取胜、创先争优”创建目标、承诺内容、完成措施和完成时限全部公开,广泛接受群众和社会监督。作为检务前台一名普通党员,亮出承诺、晒出目标,时刻接受报检员和企业经营者的监管,增强了自身党员意识和服务意识。 二、领导点评肯定了成绩、指出了不足、鼓足了干劲,让我们进一步明确了努力方向。支部组织全体党员认真学习并深刻领会“以质取胜,创先争优”的内涵,从思想上认识清楚什么是创先争优,在检验检
6、疫工作岗位上党员干部要争什么优、创什么先。要求党员干部结合本职工作,从窗口建设、产品质量、服务质量、工作质量、“双打”工作等各方面开展创先争优,提高竞赛意识。创先争优领导小组认真研究制定点评方案,就点评的内容、方式、方法和时间步骤做出详细安排;在党员自评的基础上,结合群众评议开展领导点评。通过领导点评,肯定了成绩、指出了不足、鼓足了干劲,特别是领导有针对性地指出了每位党员的努力方向;真正做到了“点在点子上、评在心坎里”,点出了实效、评出了干劲。三、结合本职岗位开展创先争优,真正做到 ; QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多 站内范文搜索 “岗位争先、本职创优”保税办把“创先争优”活动和实
7、际工作有机结合起来,党支部紧紧围绕检验检疫中心工作开展“创先争优”活动,将“创先争优”活动与质检系统开展的“质量提升”活动相结合,着力提高检验检疫工作的有效性;将“创先争优”活动窗口建设、服务质量、工作质量、”双打”工作等活动结合起来,从各方面开展创先争优,巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果有机结合起来。通过形式多样的载体,力求使创先争优活动取得实效。四、群团组织齐头并进,实现创先争优活动的全覆盖一是全部员工热情参与。创先争优活动全面启动后,全体党员积极参与活动,通过党员和非党员结对活动,全面了解非党员工作、生活中存在的困难,有针对性的开展帮扶活动,并征求非党员同志对创先争优活动的建议,引导
8、广大群众积极参与活动,进一步扩大活动覆盖面,全面形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。二是党支部和群团组织积极行动。党支部相继召开了动员学习会和党支部书记上党课,统一思想认识,动员党员干部积极投身创先争优活动。工会、共青团等群团组织也积极参与,开展起各种形式的创建先进集体活动。检务窗口围绕“党风廉政建设好,依法行政严,服务质量优,服务环境良,长效机制实”的要求,以建设服务效能型基层站所为目标,为保税办创造了良好的政策环境,被评为了宁波市“群众满意基层站所(办事窗口)”先进单位。五、情系社会服务企业,创先争优活动显实效保税办党支部组织党员专家广泛深入辖区企业,广泛开展党员志愿服务,不断深化与保税区
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