【工作总结】20XX客房服务员工作总结_1.docx
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1、第 1 页 20XX 客房服务员工作总结 特征码 vBqpzPMEOHBTjTjTbdmJ 时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的 工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点 滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总 有那么一些不尽如人意,我努力了,可是有时确没得到肯定。 在这即将到来的一年就让我发挥长处,好的就让它更好,不足 之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新 的开始。 总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位 宾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如 归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽
2、力做 好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。 服从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力 地做好了自己的本职工作。 新的一年,我将一如既往地在自己 平凡的工作中,为宾馆创造最大价值。 XX 年工作已近尾声,根据本区域工作实际,客情,员工工作 水平,工作业绩等实际情况总结如下: 一:工作业绩回顾 第 2 页 本区域为 89/F,总房量 86 间,从 20XX 年 9 月至 12 月初 日均接待量 54 间,出租率保持较高水平,客户投诉率 2%,顺 利接待了中青国旅等大型团队及 VIP 接待 二:工作中不足 员工培训力度不够 包括洗衣培训,住人房间清洁培训,成本控制培训
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