前台接待管理每日工作细则格式.doc
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1、前台接待管理每日工作细则1检查并处理前一天的工作情况(08:3009:00)(1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项。(2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3) 分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。2了解并处理当天的主要工作(08:0009:00)(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2) 当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。(3) 当天客房销售余缺情况等。3布置工作任务(09:00)(1) 向领班布置当天的主要工作。(2) 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本
2、要求等。4检查日常工作(09:0014:00)。(1) 内宾登记表和外宾登记表。(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3) 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4) 权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5) 资料存档。5主持例会。(1) 评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。(2) 传达有效通知等。6检查工作完成情况(14:0017:00)。(1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2) 检查工作的完成情况及其它。谢谢你看完全篇文本,希望所编写的内容对你有所帮助!你有好的想法和见解可以编辑文档添加上去。7思考及了解。(1)
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