管理局接待水平工作汇报.doc
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1、-范文最新推荐- 管理局接待水平工作汇报 一、增强服务意识,做好细节工作。一是突出重点,周密部署。每项接待任务从研究制定方案到统筹协调运作,都强调谋划在前,突出重点,关注细节,确保高质量地完成各项接待任务。二是细致周到,服务到位。在接待模式上体现个性化、人性化服务。针对不同民族的来宾、不同地域的嘉宾、不同饮食喜好的宾客,在方案制定、线路设计、参观点安排、餐饮安排等方面都有针对性地提供个性化服务。三是规范接待,严格要求。在接待过程中始终坚持:严格接待程序,做到周密细致,环环相扣;严格接待标准,做到突出特色,杜绝浪费;严格接待范围,做到对口接待,协调配合。二、增强创新意识,拓展工作思路。一是当好三
2、员求创新服务。围绕全县中心工作,力求当好特色产品的推销员、优势资源的推介员、侨乡经济的宣传员,把的历史、人文、资源优势宣传出去。二是构建网络抓整体联动。加强与市接待办、兄弟县市机关事务局的联系与配合,加强与县公安、交通、防疫、旅游等部门单位的密切联系,逐步构建起统一领导、分工协作、运行高效的“大接待”网络格局。三是彰显特色又简约大方。在饮食安排上,注重挖掘和开发地方特色菜品,也利用独特的西餐资源优势,让客人品尝地道的西式风味。在纪念品安排上,安排“田鱼干”、“山茶油”等地方特色农产品,开发了邮册与石雕印章的组合产品。在接待指南、席签、礼品袋的印刷上,分不同主题进行设计制作。三、增强学习意识,完
3、善制度建设。一是加强学习教育。利用每周一晚学习例会,加强政治理论学习,提高思想素养;学习同行经验,提升服务能力;学习良好工作作风,增强工作绩效;学习典型案例,做到廉洁自律。二是完善制度建设。严格按照县内外宾接待的若干意见,明确接待的范围、对象、流程、标准等要求。健全完善了接待审批制度、副厅级以上领导政务接待信息报告制度等工作制度,有效规范接待管理,提高办事效率。三是注重科学管理。按照建设节约型机关的要求,严格审批、审签制度,实行当事人、财务科、局领导三级审签。与接待酒店签订住宿、酒水价格协议。立足地方特色,自酿杨梅酒,既宣传了杨梅,又节省了接待费支出。 一、注重协警队伍建设。一是抓好思想政治工
4、作。坚持周二例会制,组织政治理论学习,并对安保工作进行分析,及时解决存在的问题。二是抓好警容风纪建设。按照“创造一流协警、实行半军事化管理”的要求,经常开展以“三熟一知”、文明执勤、遵章守纪为主要内容的培训教育。三是抓好实战训练。不定期开展军事训练、消防演习和群体上访处置演练,提高处置突发性、群体性事件的能力。二、严格大楼安全管理。一是严格出入管理。按照先登记联系后放行的程序,有理有节地做好行政大楼外来人员的登记验证和联系引导工作,日均完成来访人员登记600余人次。二是加大大楼巡查力度。白天巡查不少于4次,夜间巡查不少于3次,外围巡查每小时1次,发现问题及时提醒和整改。对个别人员外出办事办公室
5、未关门的,及时发放温馨提示,提醒随手关门。三是规范车辆停放秩序。健全车辆车位对应表,开展车辆乱停放专项整治活动,实行专人负责,每天分时段增派巡逻组人员巡逻管理。四是认真做好秘密载体回收工作。建立秘密载体回收制度,对秘密文件的回收、运输、销毁等程序进行规范,有效防止了保密纸等资料的外泄。三、狠抓世博安保工作。一是组织领导到位。协调成立了以市机关事务局分管副局长为组长的安全保卫工作小组,组织召开了行政中心54家单位办公室主任会议,专题部署世博安保工作。组织观摩了市“保两会、迎世博”消防演习。二是岗位责任到位。对征求到的意见和建议进行认真疏理,分析存在的原因,采取有效措施加以整改。完善安保方案,明确
6、责任分工,合理调配警力,做到岗位前移、警力前移。三是重点防范到位。加强了对配电房、大楼顶层及各入口等重点部位巡逻检查,及时排除安全隐患。增设了东头执勤点,并及时调整大楼北门、架空层东西门的开放时间。完善了处置突发事件应急预案,及时全面掌握动态信息,发现苗头提前介入、提前预警。四、妥善处置上访事件。一是教育协警时刻保持警惕性,加强信访信息收集,及时掌握信访动态。二是熟悉应急预案,合理安排警力,提高处置突发事件的反应能力。三是配备好摄像机、照相机、录音笔等设备,为处置上访事件提供现场证据。四是主动配合信访、公安等骨干力量,认真研究应对方案,做好细致地劝导解释工作。一年来,按照“宽严适当、安全祥和”
7、的要求妥善处置上访事件,较好地杜绝了因处置不当将矛盾扩大等现象的发生,共处置上访事件82起,上访人员达10000多人。 胡锦涛总书记2018年初在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上发表重要讲话,强调最大限度激发社会活力,最大限度增加和谐因素,最大限度减少不和谐因素,以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口,加强和创新社会管理,提高社会管理科学化水平,确保社会既充满活动又和谐稳定。“加强和创新社会管理”已成为各级政府和干部在今后一段时期内要努力破解的重大课题。而作为社会管理最前沿之一的“城管”,本身就是社会管理改革创新的产物和试验田,目的就是为了缓解诸多社会矛盾而生的。但近几年来
8、,在全国各地“城管”被指为矛盾的制造者,一直处在社会矛盾中心和舆论焦点的风口浪尖之上,在一片指责中已声名狼藉。作为一名城管工作者,在全国加强和创新社会管理的潮流下,我也对自己所从事的市区城市管理行政执法工作进行了一些调研和思考,希望我们的城管能和谐地走出自己的一片天。一、问题梳理。1.城管执法存在较大的盲区。在横向到边,纵向到底的网格化城市管理要求中,还存在许多城管执法空白地带,市城管执法局把有限的资源主要用于保障重点路段和部位的城市管理工作,确保整个城市基本有序运行,而一些城中村、社区和城乡结合部则很难全面顾及,主要依靠基层组织的日常管理来保障正常的城市管理秩序。但街道办事处、社区、村等基本
9、上忽略了自身的日常城市管理主体职能,认为有问题让市城管执法局来执法就行了,其他管理部门就更不会去管理了。这“三不管”的区域,致使市区的一些社区、城中村和城乡结合部成为了脏、乱、差和藏污纳垢的重点部位。比如市区的飞机场角、城西、丽华等屋棚区就是城市管理盲区的集中体现。另外,一些封闭管理的小区物业公司,也没有很好履行自身的日常服务管理小区内正常秩序的职责,而把许多物业公司应该履行日常监管职责推脱给市城管执法局,造成日常管理的空白。最典型的是市区的接官亭安置小区,里面业主乱停车破坏绿化带非常严重,也有业主乱搭建的现象,但物业公司为了不得罪业主,不履行日常管理职责,不制止、不劝导,最后到事态非常严重难
10、以收拾了才向市城管执法局报告,造成执法工作非常被动。2.城管执法效果不理想。目前市城管执法局每年要出警处置近万件的市民投诉和市数字城管中心指派的案件,劝导和纠正、查处各类违章案件达7000多件。这么大的工作量,致使现在城管执法队员都把精力用在了应对各类投诉案件上,而没有过多的时间和精力去研究探讨如何建立长效管理机制,如何在治标的同时,探寻治本之策。在每年近万次的投诉中,有相当一部份是重复反映的问题。比如中山街国税门口等地段的摊贩占道重复多次投诉,每次只是劝导纠正或实施处罚,是无法从根源上消除问题的,执法效果很差。在娱乐场所噪音查处上,由于噪音监测取证难,造成很难实施处罚,因此噪音问题存在很大的
11、反复性,周边居民意见很大。在违法建筑查处上,由于违法的隐蔽性和查处的法律程序要求,往往不能在第一时间发现和处置,造成执法的社会效果不佳,群众也有些看法。3.城管执法冲突时有发生。在目前的社会状况下,城管在执法过程中采取暴力执法的情况已经很少见了,但由于城管执法涉及到当事人的切身利益,因此难免一些法制观念淡薄的人会有过激的对抗行为,进而引发起冲突和群体性事件。比如去年中山街钟楼附近流动摊贩屡劝不听被暂扣物品,摊主借此掀翻摊位,躺在地上大叫城管打人,引发上百名不明真相群众围观,并围堵执法车辆离开;今年4月份社后村管某的违法加层房屋被执法局依法强制拆除,当事人就利用家里的妇女躺在执法车辆下面阻碍公务
12、,被公安部门依法强制带走询问后,又抱着棉被把80来岁的父母强行抬到执法局进行无理取闹;今年6月份一名执法队员在花园路对违章停车进行拍照取证时,被闻讯赶来的车主打伤。这些典型的冲突事件虽然都在公安部门的协助下得到了妥善的处理,但这足以说明城管执法是很容易引起冲突和群体性事件的,城管执法工作必须谨小慎微。4.城管执法社会形象不佳。城管是一个不招人喜欢的工作,“百度”一下,数不尽的负面新闻和批评指责,更有甚者在网上发布我的城管我的城剧组招募信息调侃城管。虽然城管在群众中的形象没有那么糟糕,但是社会形象也不是很好。一方面城管执法队员在日常执法工作中没有严格贯彻文明执法的要求,或者工作中没有注意方式方法
13、,没有深入群众做好服务工作,致使群众对城管工作不理解,有误会。当然也有一些素质不高的害群之马,损害了城管队伍的整体形象。另一方面,为了城市更美丽,在执法中难免得罪了不少人,有些人便会利用各种机会和途径抹黑城管,特别是一些不是很负责任的网络媒体,将暴力和城管鼓噪得很混乱,给群众造成“城管执法就不是执法”的感觉,认为城管执法就可以抵抗,甚至打人,这使得城管和平民双方的矛盾越来越激烈。再有就是城管面对的一些违法者是弱势群体,人们习惯同情弱者,所以即便城管行使的是法律赋予的正当执法活动,也会遭到指责。二、原因分析1.城管执法体制不顺。市区城管执法是市局一级执法的体制,虽然在各街道派驻了执法大队,实现了
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