【工作总结】20XX客房服务员年终工作总结报告.docx
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1、第 1 页 20XX 客房服务员年终工作总结报告 特征码 uFMvHlACqRNwuODzYEMq 客房部作为 xx 宾馆主要业务和形象部门, 20XX 年上半年全体 员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周 到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。 20XX 年 ,客房部完成了如下工作: 一 经济指标完成情况及一些数字的汇报:20XX 年全年营业额 582 万元,利润 191 万元。其中散客营业额 319 万,长包房营 业额 248 万元,会议室收入 7.3 万元,其他团队及会议开房营业 额 7.7 万元。客房保健品纯收入 1465 元.客赔收入 5346 元.干
2、 洗衣物(外洗)67 件.纯收入 227 元,水洗衣物(由宾馆消毒人员 洗涤)161 件,收入 1239 元.给餐厅拨出早餐费用 15.8 万元.软 片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为 准。 客房 20XX 上半年出租房间数 14610 间次,平均出租率 47.9%, 其中散客出租间数 7813 间次,占出租房数的 53.5%.长包房上半 年出租房数 6036 间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心 105 间次,占出租房数的 0.72%,(5 月 11 日开始入住),铁三院、 第 2 页 勘察院、地质院共 1376 间次,占出租房数的 9.4%,(14
3、月, 6 月 26 号又回来),洛阳石化 440 间,(15 月份)占出租房数的 3 %,天港 1810 间,占出租房数的 12.4 %,房信 1810 间,占出租 房数的 12.4 %),天房投资 180 间次,占出租房数的 1.2%,(6 月一日开始),中储油 262 间次,占出租房数的 1.8%,(6 月 8 日开始入住),中石化 51 间次,(1 月、4、5、6 月份)占出租房 数的 o.34%。会议团队及其他出租间数 1583 间次.占出租房数 的 4 %.会议室全年出租 321 场次,(其中中三楼出租 41 场次,第 二会议室出租 73 场次,第三会议室出租 29 场次,第四会议室
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