【工作总结】20XX客服个人年终工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 客服个人年终工作总结 特征码 zuuNphMUplXZdLXpXhnJ 瞬间,20xx 年即将过去,在这一年里,似乎值得自己去回顾的 事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在 我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx 年 11 月, 我经过应聘和选拔来到了 usfine,我非常高兴。 加入 usfine 已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及 工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作 流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于 我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工
2、作中的每一个细节 里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间 工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中 能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、20xx 年总结 (一)工作总结 20xx 年 11 月 23 日,我开始加入到 usfine,跟着老员工学 习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单 验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到 chargeback、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以 第 2 页 学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上 手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学 习的机会。在这
3、里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作, 我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的 是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制, 这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要,也是最重要 的问题。 (二)工作中的不足 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑 问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方 面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领 导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水 平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题 上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努 力克服和解决,使自己更好地
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