【工作总结】20XX客房部年终工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 客房部年终工作总结 特征码 OdFxybziIuFEsSCHNLtR XX 已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在 20XX 年 开创一个好的局面,更为了比 XX 年工作做的有进步,我们应该 未雨绸缪,总结 XX 年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工 作开展。 XX 年我客房部做了一下工作: 一:XX 年对客房部总体来说是比较忙碌的一年 首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指 出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全 面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生, 做好设施设备的维护保养工作。 其次是 XX 年里对客房部区域的工程
2、维修随时统计随时维修, 有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在 20XX 年里, 计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里, 便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。 二:规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我 第 2 页 部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后, 由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没 有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们 将对此加大培训,督导力度。 三:为确保客房质量,做了一次实作技能考核。 总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在 20X
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