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1、-范文最新推荐- 通信营业员先进个人事迹材料 通信营业员先进个人事迹材料客户至上,诚信服务XX分公司营业二班XXX我是一名普通的XX公司营业员,不经意间我融入XX公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路,那不远处闪现的依然是蓝色的火焰,升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望,凝神静思,伴随着通信公司匆匆的步履,守望通信公司分外鲜明的旗帜,这一刻,我为你自豪,为你骄傲,我的全部激情在为你燃烧。还记得第一次穿起XX公司蓝色的职业装,网原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦,我梦寐以求的愿望实现了,沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言,洋溢着春风拂面的微笑,我迎来了第一
2、位用户,“您好,请问您要办理什么业务,我能为您做些什么?”迎来送往,忙碌交织是我们营业员工作的主旋律,用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。在一次交接班时,我刚换好衣服,准备下班,接班的师傅对我说“小郭,你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊,无情的吞噬着我的倔强,热情凝固在脸上。工作需要用心,更需要细心。很长的一段时间,我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务,“审贼”一般地审视着每一位用户。班长XX看穿了我的内心变化。她找我谈心,在耐心的引导和帮助我之后,告诉我两条:“用户永远是对的;如果错了,请执行第一条。”是啊,这原本是我自己的工作失
3、误,却带到了今后的工作中,这太危险了。一切为了用户满意,在无数次地实践与体会中,我学会了善待用户、严以律己。营业台前,来来往往的客户,不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体,赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额,构筑起的是XX公司不断丰富的企业文化。曾听过这样的感叹:我生不逢时,没赶上英雄时代,要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨:我时运不佳,没摊上一个好岗位,否则我也能抛头露面!是啊,和平年代,一般工作,我们很平凡。但我要说,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们样能高昂起头,因为平凡中,我们一样能够奉献!我们相信,金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作,甚至是一
4、个平凡的人,我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生,但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。说起我们的营业班,总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己:班长XX是一个勇于向困难挑战的人,在工作中带好了头,起到了标杆作用,她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点,她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎,碰到蛮不讲理的用户是经常的,但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费,硬说自己没打那么多电话,任凭营业员小杨如何解释,她就是不听,还说XX公司乱收费,越说越难听,小杨被说的哭了起来。XX微笑着请用户到后台,递上一杯热茶,
5、详细了解,才知道是她家这个月的电话费出现了信息费,但她说自己从来没打过什么信息台。XX为用户打出了详细清单一看,打的全是互动点歌热线。找出原因后,她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后,用户终于记起儿子因为学唱一首歌,是曾打过互动点歌热线,便不好意思的说:“你的服务态度太好了,我刚才那样真不应该”。XX始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题,主动向用户介绍通信业务,赢得了用户、赢得了信赖,也带动了营业班服务水平的不断提高。有什么比用户的理解和支持更鼓舞人呢?曾经的委屈和泪水又算得了什么?在受理各类用户投诉、咨询,引导用户办理各类业务时,对用户表达了不是亲人胜似亲人的高尚情操。一位
6、50多岁的妇女在营业窗前交费时脸色发白、四肢颤抖,值班主任看到此情景立即上前,搀扶用户坐到椅子上,后来因为气温太高、用户又多,加上该用户身体虚弱造成中暑。值班主任赶紧倒来一杯热水让她喝,用户喝水后由于恶心,“噗”的一声,吐了值班主任一身,周围的人很快闪开,值班主任却一手扶着用户,一手拨通了120急救中心,并通知用户家人,帮助其家人送她到医院。类似这样的事情经常发生。管理无缝隙,服务零缺点。XX公司用实力和诚信铸造出了自己的品牌,我们营业班的“娘子军”就应该肩负使命,用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上,诚信服务”的理念。当忙碌的汗水挂满脸庞,浸透衣衫,沿着脸颊一滴、一滴、一滴滴的落下的时候,
7、是我们一次次用火热的青春直面竞争、接受挑战,支撑中国电信企业实现跨越式发展的有力诠释。当我们的服务赢得了客户满意,一点点拿下市场份额,既捡了西瓜又不丢芝麻,我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。说起来容易做起来难,我们营业班负责收欠费的xxx是这样说的,她也是这样做的。一位个体老板的话费欠了好久,大家去了多次都没有要回来。为了留住这个高端用户,同时确保企业不受损失,xxx单身前往,第一晚没见上人,第二晚又去,等了一晚还是没见上人,才知道是他故意躲着不见她,但她没有放弃,第三晚她又去了,那位老板终于出现了,他的第一句话是:“小小年纪竟然这么执着,我算是服了你了,明天我一准缴费”。就这样一步一个脚印
8、,她和营业班的全体员工利用下班时间,用真诚、辛勤的工作收回了历史欠款。这样的小事在工作中时常出现,但在小事中却留给我们很多启发。我们结合成功的实际工作,一改过去坐、等、靠、要的工作模式,不断推出了上门服务、延伸服务、亲情化服务等切实可行的工作方式,根据用户的不同需求,积极走出柜台,走上街头,走进农村,把真正的服务送到用户身边。工作之余,静静地感受奉献的喜悦,默默地享受着用户的快乐,我们的心灵在净化、在升华。在心与心的交融中,我们理解了企业文化的真正内涵;在情与情的互动中,我们明白了客户至上,诚信服务的真谛!朋友们!让我们携起手来,用我们的诚信服务为通信公司打开一片更广阔的蓝天。 xxx,男,一
9、九七四年五月出生,黑龙江省xx人,一九九四年九月至一九九八年九月在xx财经大学经济管理专业学习,毕业后回到黑龙江xx邮政局工作,现任会计职务。具有很高的政治素质,扎实的理论功底,又有较丰富的实践经验,业务能力很强。从事邮证工作10年来,无论在哪个岗位上工作,都能做到敬业爱岗、认真钻研、勇于创新,工作成绩十分突出。他曾经筹备召开“产品说明会”,使该邮政局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。该邮政局在每年一度的“世界邮政日”要针对大客户单位召开的“大客户答谢会”,几年前,“出界邮政日”来临之机,xxx大胆地提也了把以用邮大客户为目标对象改为以对所有邮政服务和邮政产品有潜在需求的用户为目标对象,分别召
10、开帐单、速递、集邮、邮储、票务等七场产品说明会,这是该邮政局对外展示邮政服务产品和邮政实力一次有益尝试,并取得了理想效果。通过这次产品成本说明会,该邮政局的个性化邮品、商业信函、帐单、邮送广告和广告明信片达到一个广而告之的市场效果,各与会来宾对邮政新业务产品产生浓厚兴趣,并提出了一些业务的合作意向。会后,对这些意向单位进行了分类,并明确了专人负责跟进,使该局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。同时,他又实施组建个性化投递队伍的构想,为该邮政局报刊、商函业务的发展奠定了坚实基础。200x年,他针对该邮政局现有投递网络不能全方位满足客户的个性化服务要求的现状,提出了组建了个性化投递队伍的设想,并制订
11、出“一个办法、三种考核”的运作模式。10月,该邮政局的个性化投递队伍正式开始运作。此外,他以项目经理制强化了专业营销,以项目营销推动大客户营销工作,全面提升了该邮政局的专业营销水平。XX年6月,为进一步激励专业营销人员的创收积极性,他确定了以项目经理制强化专业营销的经营思路,要求每个专业要明确自由自在开发的项目,确定专人为项目经理,带动市县联动发展。同时每周对各营销项目进展情况进行通报,对完成情况给予奖罚,从而使该邮政局专业化经营工作落到了实处。运作以来,大部分项目已取得了成效。如邮资封项目的成功运作有效地弥补了该邮政局今年以来函件业务的欠产缺口,如针对移动、电信、银行、保险等服务性行业都拥有
12、一批vip客户的特点,为这些单位制定了其vip客户赠送报刊的方案,并顺利实施,如该局的金卡营销项目围绕“增加有效收入”为中心。以上营销项目成功动作,创下了该邮政局最佳专业营销业绩,使该邮政局的专业营销水平踏上了一个新台阶。而他也因此获得了一系列的奖励证书。xxx表示,自己的这些成就与母校的辛勤培育是分不开的,母校的校训“信,敏,廉,毅”更是为他指明了路。当初他毕业的时候,可以有更好的就业选择,他可以留在南方发达一些的城市发展自己,但是他却毅然回到家乡,通过自己的努力来改变这个小城市,而他现有的成绩也证明了他的选择是正确的。最后,他告诉我“无论你身在何处,身处什么职位,只要坚定目标,坚持我们的校
13、训,那么成功就是属于你的。”他的话引人深思,而我们的校训也将影响我一生的路。 尊敬的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们: 今天,我们欢聚一堂,在这里隆重举行纺织公司3万锭棉纺工程竣工投产剪彩仪式。出席今天剪彩仪式的嘉宾有,中共市委常委、市政府副市长同志、市政府副市长同志,市政府副秘书长、目标办主任同志,市招商局局长同志,市外经局局长同志及市政府办、市经贸委、市纺织行业办公室的有关领导同志和电视台、晚报社等新闻单位的朋友们。我提议,让我们以热烈的掌声对他们的光临表示热烈的欢迎。 下面,请纺织公司董事长先生致辞。 下面,请中共县委副书记、县人民政府县长同志讲话。 下面,请市招商局局长同志讲话。 下面,请中共市委常委、市政府副市长同志讲话。 下面举行剪彩仪式。请中共市委常委、市政府副市长同志,市政府副市长同志,纺织公司董事长同志,中共县委书记、县人大常委会主任同志,中共县委副书记、县长同志,县政协主席同志为纺织公司3万锭棉纺工程竣工投产剪彩。击鼓,鸣炮。 剪彩仪式到此结束,请各位领导、各位来宾参观棉纺生产现场,请参加剪彩仪式的县四套班子领导和县级部门及区委的领导同志参观现场后,到参加城南大道通车及门阙落成剪彩仪式。 7 / 8
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