【工作总结】20XX宾馆前台工作年终总结.docx
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1、第 1 页 20XX 宾馆前台工作年终总结 特征码 tuQTIRPwjuzjqPBWNHfm XX 年 12 月了,又到了回顾历史,展望未来的时间。纵观 XX 年 整个年度,一切是那样的平静、平淡和平常,而在这极度平凡 的一年里,我们是怎样安然的走过 XX 年的呢? 既然经营是重点,那就先说说 XX 年的销售吧。年初订下的销售 任务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,大 概只有三月份较去年同期销售额减少之外,其余月份都较去年 同期略涨(包括了内支部分) 。任务完成方面也只有一两个月未 完成之外,大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部分 奖金的奖励。所以到现在为止,九百万的销售计
2、划早已完成, 就看与去年同期相比较,超额部分所能达到的数据了。只是现 在看 12 月份的预订情况,销售似乎不太乐观,为此,经理特地 召集我们开了个鼓励士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气, 站好最后一班岗,争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月 结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇,公安系 第 2 页 统方面的培训也增加了许多,不仅有海派的安全培训,前台登 记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍 培训,每一项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强自身 的业务素质而努力。 当然,XX 年的改变也有不少。其一,由站式服务更改为坐式服
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