【工作总结】20XX客服的工作总结[1].docx
《【工作总结】20XX客服的工作总结[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】20XX客服的工作总结[1].docx(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 客服的工作总结1 特征码 ZODAnHNebNnZvlvHeDpP 时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了 。在这一 年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功 与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提 升,理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有 时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了。打 完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看 前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分 类处理。每天按照备件和坏件的变化
2、做出前一天的货品出入 库报表 。 做货品出入库报表要注意的以下几点: 首先,要找到相对应的客服本部入库单 , 神舟发货清单 清点科出库单 神舟电脑客户服务维修单 销售保用单 等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否 一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领 第 2 页 导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患。 第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报 表。按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便将来查找 的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添 加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以
3、验证, 要保证数据的 正确性。在上完货品出入库报表后千万要注 意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务和经 理签完字后,马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查 收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表 、 神舟客户服务维修单 、 销售保用单等单据上对应的账本。 我们公司的备件账本有 5 个,他们分别是好、坏件库存帐 备件往来帐 欠人坏件账 人欠坏件账 在途账 。另外, 在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前 或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保 存好。当收到总部备件和神舟发货清单后,就要立即上账。 当你接到服务站送来的货品时应注意:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 20 XX 客服
链接地址:https://www.31doc.com/p-101100.html