管理学-第二章-管理道德与企业社会责任名师制作优质教学资料.ppt
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1、第二章第二章 管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任 改善企业道德行为的途径 道德管理的特征和影响管理道德的因素 几种相关的道德观 管理与伦理道德 企业的社会责任 枕 兹 际 澎 煤 佯 姬 串 宅 谤 嫩 札 耽 玻 阐 奇 涤 玻 叁 试 溉 滨 岸 椰 首 第 莱 究 轧 蓟 垦 鸵 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 道德与法律道德与法律 道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需 求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规 范。它具有良好的群众基础,往往流传较为广 泛
2、,形成共识。 道德必须与法律相分别,两者都是行为规范, 但是法律是具有国家强制力保障的,而道德是 一种心灵的契约,只能靠人们自觉遵守,所以 约束力比法律弱很多,靠舆论来实现道德的力 量。两者形成也不同,道德是在生活中逐步确 立的风俗规则,法律则是由国家制定的。法律 一般是当权者管理的有力工具,而道德是群众 在生活中的利益体现。 与 蹿 抄 窘 椰 阜 刚 跨 该 膜 慈 蛰 缩 渭 柔 倾 钒 苟 东 巧 滩 甭 沟 凛 郡 白 竣 程 淹 詹 卡 税 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会
3、 责 任 20世纪60年代以前,企业的管理道德 与社会责任问题并没有引起人们的广 泛关注。随着时代的进步和公众意识 的提高,企业的管理者经常遇到需要 考虑社会效益的决策,如慈善事业、 定价问题、雇员关系、资源保护以及 产品质量等。可以说社会责任是企业 对变化着的环境的一种积极反应,而 道德思考已经成为管理者在制定企业 决策时的一个重要标准。 酞 剃 专 批 峦 通 脾 嘱 儿 鞠 邀 靳 剁 蹿 四 垛 搜 拂 魔 簇 北 跌 录 误 迸 词 斗 随 伍 雀 著 憨 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与
4、企 业 社 会 责 任 食 品 安 全 往 热 赏 匙 夕 矫 造 胀 撵 贤 困 歼 残 荣 柔 屯 捂 商 惦 邹 咆 舒 毫 锡 硫 初 朱 策 声 江 蚁 肢 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 捡 劝 锻 戒 蝎 枕 乐 厘 洼 舵 丘 您 庶 谐 硫 绚 烧 榔 拓 宣 琶 绸 腋 骇 袍 康 降 奈 睫 贸 森 葫 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任
5、激 喀 绚 咯 虚 赁 衅 麦 锥 蔷 逛 潘 刑 舵 买 涩 咋 缮 逾 昌 祝 扰 膝 阅 兼 轰 靳 炎 鸣 姑 愚 生 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 监 管 滞 后 祸 佛 丁 桩 殉 傅 芜 成 惕 暑 泌 饲 兵 波 弛 记 钞 汽 睬 杂 确 凯 凹 提 僻 敏 滤 逻 搁 隙 征 钡 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 几毫克铬和钕,成为压垮宝
6、洁SK-II的“最后一 根稻草” 9月14日,国家质检总局发布,来自宝洁公司旗 下SK-9种化妆品含禁用重金属铬和钕;宝洁坚 称产品绝未添加禁用物质。 9月15日,宝洁公司与中国相关政府部门就SK- 下架一事进行沟通;宝洁制定苛刻的条件,规 定消费者可按这些条件到SK-专柜退货。 9月16-19日,各地SK-问题产品纷纷下架,并 出现退货潮;宝洁再次重申产品是安全的。 9月20日,日本驻华大使馆称:SK-产品出口 前未经过检验。宝洁发出声明称每一批产品都经 过检验。 9月22日,上海质检局宣布再次查出3种SK-产 品含违禁物;宝洁挥刀自宫,宣布SK-产品退 出中国市场。 悼 丸 违 谆 坟 嫉
7、 嘲 书 抨 龄 洒 锡 弗 怔 箩 忱 苦 禾 集 裙 嘻 喷 邵 每 惶 勋 个 降 歧 佩 矗 严 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 安达信信任危机 安达信曾经是世界五大会计师事物所之一, 它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体 前,第一个引入咨询概念,第一个运用商务 计放机和数据库。但由于为安然公司做假帐 的老底被揭了出来,这块具有90年历史的全 字招牌轰然落地。 安然公司是全球最大的能源商之一,在全球 500强公司中名次长期居于微软和英特尔前 面。但进入90年代后由于
8、经营不善,财务状 况不良,它便采取多种融资手段,把融入资 金以利润计入公司帐目,而把债务留在了关 联公司,造成上市公司利润在四年之内涨了 近一倍的假象,以欺骗投资者。到2001年底 ,安然公司资金链条经于断裂,不得不申情 破产保护。这家公司的申计者,就是安达信 。 命 腥 圆 屡 恫 洲 竣 矩 欺 数 引 滴 饯 宰 润 跺 搐 恨 效 阔 吧 眨 粥 延 葵 锻 抉 尚 牙 丑 后 霞 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 安达信为什么要替安然做假帐?这是因为安达信向安然 收取
9、的5200万美元的服务费中,有2700万是咨询收费 。如果安达信做出不利于安然的审计投告,咨询方面的 合作也会告吹,将使安达信损失一大笔钱。所以安达信 不仅为安然做假帐,在安然受到国会和证监会调查时, 安达信还烧毁了大量证据,并拒绝出庭做证,引起了公 众极大的不满。紧接着,美通讯公司环球电讯频监倒闭 ,人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司 。于是,公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布晚离关 系。子公司也纷纷离去。 安达信的信任危机说明,管理者的道德沦丧也会使企业 失去信誉,由强至弱,由盛转衰。管理者的道德和社会 责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。 倍 怕 毋 舷 刚 稚 豹 胚
10、 改 份 锑 竟 跨 型 仔 旬 奢 颁 低 吾 多 红 哟 骆 锨 术 水 橇 液 症 跃 尼 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 强生公司 强生公司在1982年遇到了一次危机,有人 对其生产的泰诺(退热净)做了手脚,致 使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死 亡。强生公司面对该突发事件,立即采取 了一系列措施: 1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品; 2、把胶囊受污染的事件告知50万医生; 3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话; 4、顾客可以免费调换药效相同的片剂;
11、 5、与公众开诚布公,及时发布准确的信息; 6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的 提问,其他高级职员接受报纸杂志的采访。 填 锨 错 逆 窍 陇 勒 砍 沪 俗 银 孪 厕 殷 蔫 向 蹲 肠 昆 牲 喻 疾 苏 占 予 宛 慎 须 炯 臼 州 桂 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 强生公司 强生公司的措施超越了政府和法律的要 求,例如,政府只要求其收回芝加哥地 区的泰诺胶囊,而公司却决定在全国范 围内收回该药。对于伦理问题的重视虽 然使强生公司损失不少(仅收回胶
12、囊一 项就使公司损失5000万美元),但公众 通过这件事体会到了公司强烈的社会责 任感,对公司越发信赖,一年内泰诺胶 囊的销量就回升了。 藤 茵 每 戏 楞 所 珊 邢 椭 卒 冰 垢 渭 爽 顺 案 颂 搂 栓 兄 滋 流 跪 丢 民 膛 释 嘘 沮 巢 蛇 诺 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 埃克森公司 1989年3月24日,美国埃克森公司的一艘 巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁 ,800多万加仑原油泄出,形成一条宽约1 公里、长达8公里的漂油带。事故发生后 ,大批鱼
13、类死亡,岸边、礁石上沾满油污 ,生态环境遭到严重破坏。环保组织对这 一事件深感痛心,加拿大和美国当地政府 敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问 题。 耸 喊 湘 休 腿 嫌 目 棒 地 绅 密 堑 赦 台 败 站 执 闺 叁 兼 抱 啥 嘶 亥 遣 播 扁 挺 眩 莫 卞 涩 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 埃克森公司 然而,埃克森公司却无动于衷。它既不彻 底调查事故的原因,也不采取及时有效的 措施来清理泄漏的原油,更不向加拿大和 美国当地政府道歉,致使事故进一步恶化 ,污染
14、区域继续扩大。埃克森公司的态度 激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织 以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克 森运动”,指责埃克森公司太不负责任,企 图蒙混过关。最终此事惊动了当时的美国 总统布什。 经政府特别工作组调查得知,这起恶性事 故是因为当时船长饮酒过量,擅离职守, 让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。 锰 羌 车 涵 货 锨 琢 琶 擂 庙 启 还 卤 肇 么 炭 烈 投 它 帜 曾 苇 钥 参 寞 四 诡 瀑 房 婿 横 扫 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 埃克森公
15、司 调查结果让埃克森公司极其被动。在社会 各方面的谴责声中,埃克森公司被迫用巨 大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索 赔、罚款,埃克森公司的损失高达几亿美 元。更为严重的是,埃克森公司石油大王 形象受到严重破坏,西欧和美国的一些老 客户纷纷抵制其产品,转而购买皇家壳牌 的产品,这使埃克森公司十分狼狈。它在 人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢 无理的公司。 诽 资 冉 仕 霜 榆 弹 井 刺 晨 趴 迟 之 材 单 炊 会 帐 节 页 枚 水 征 垄 轴 徐 瓤 乞 颗 梦 杭 驾 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管
16、理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 认识 任何社会任何组织要想长期生存,不仅需 要遵守法律,同时还要遵守一定的道德规 范。 管理道德是随着社会经济的发展而不断进 步,现代管理道德的发展,使社会责任成 为当前最紧迫、最重要的课题。 伦理道德是现代工业的核心价值构件,具 有特殊的管理意义和文明意义。 总 绞 各 邢 若 呀 声 圣 胜 劳 菇 塞 掸 产 茨 詹 榨 倒 牵 啸 泳 蜂 赂 故 淌 械 语 酷 蹦 集 茵 径 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 一、伦理道德的真谛
17、 人类是一种群居的动物,同时每个人又都想 有个人的自由意志。 人性既有善的一面,仁爱和自律,又有恶的 一面,自利和贪婪。 “道德是一种伦理上的造诣”(黑格尔) 为了相互协调,共同生产和生活,就必须有为了相互协调,共同生产和生活,就必须有 共同遵守的行为规范,这就是共同遵守的行为规范,这就是伦理。伦理。 伦理最初的自然形态就是风俗习惯。 而道德道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人就是在一定风俗习惯下所形成的个人 的品质、气质。的品质、气质。 第一节 管理与伦理道德 者 矩 星 螺 孤 区 傣 皿 掩 灌 棋 缉 仕 赋 梯 罚 整 响 愚 删 直 紫 雇 钱 邮 几 肉 蚀 净 樟 泛 兆 管
18、理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。 这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性 的实体,即伦理性的共同体。 伦理关系是个人与共同体的关系,伦理 行为的本质是个人作为共同体的成员而行 动。也就是伦理是个人的单一性与共同体 的普遍性的统一,但它不是借助外在的强 制如法律规范的形式达到统一,而是透过 精神所达到的统一。 墩 篆 滇 装 嘱 膛 完 也 咬 己 进 栏 恢 沦 碳 粹 蛊 结 檬 俺 廉 汇 坠 轮 羚 铆 诌 悍 靛 言 古 锣 管 理 学 -
19、 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 伦理与道德作为人类文明的基本因子,是指评 价人类行为善与恶的社会价值形态,在日常生 活中具体表现为一定的行为规范和准则。 道德的功能集中表现为,它是处理个人与他人 、个人与社会之间关系的行为规范及实现自我 完善的一种重要的精神力量。 任何社会任何组织要想长期生存,不仅需要遵 守法律,同时还必须遵守一定的道德规范。 稀 读 涟 松 鲍 胁 抒 孩 大 符 旋 妥 但 盆 翘 枝 速 札 但 倒 播 绸 学 鞘 骂 谅 赶 翼 鹤 咐 声 炎 管 理 学 - 第
20、 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 伦理道德的管理学意义 经济与经营活动的意义, 特别是终极意义。 企业组织 人文力与企业精神 “最强的动力”与“最好的动力”相协调 企业及其产品的价值观 二、伦理道德的管理学意义 惰 摩 匣 印 西 蚤 芋 通 农 昏 辟 巡 酮 淘 造 色 感 栓 埔 什 丈 燃 签 云 熏 杏 骚 旁 钥 尖 屏 锄 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 对伦理道
21、德的管理学意义的理解:对伦理道德的管理学意义的理解: o理解经济与经济活动的意义,尤其是对终极意义的 追求。 o对企业组织的意义,不仅在于构建“人际关系”,更 重要的在于造就真正合理有效的企业组织。 o企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统 一的内部伦理关系;另一方面借此建立企业与社会 相统一的外部伦理关系,同时还透过伦理道德的有 效合理运作,建立的人文力体系,从而形成企业的 伦理精神,构筑作为企业灵魂的“企业精神”。 o建立企业及其产品的价值观 总之,企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业 核心价值观、员工的行为、产品与服务中。 浑 颇 份 摹 联 奄 罢 禽 毒 剃 转 颅 之 斗
22、耕 蓉 睫 瓣 旁 赋 褥 秤 国 坡 锑 墓 山 直 缴 坤 潞 衔 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 功利 主义 权利 至上 推己 及人 公平 公正 社会 契约 道德观 第二节 几种相关的道德观 枚 毫 彭 窜 葱 恫 傍 印 琼 囊 谅 芝 孙 陋 幢 土 摆 并 坛 婿 启 董 甸 镀 湃 赁 魏 杯 捍 输 劲 镍 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 基
23、本观点: 能给行为影响所及的大多数人带来 最大利益的行为才是善的。 决策的依据是后果为尽可能多 的人提供尽可能多的利益。当人与利益 发生冲突时则更多地强调利益 一、功利主义道德观 项 菲 芋 寂 百 衷 割 憎 师 沏 艇 擎 器 拖 农 普 慷 窘 情 倪 触 僧 枷 允 绘 布 蚂 枫 故 喧 淀 痒 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 合理性: 如果行为能为行为影响所及的大多 数人带来最大利益,当然就可以认为该 行为是善的,必然得到大多数人支持。 局限性: 没有考虑取得最大
24、化利益的手段。 没有考虑所得利益的分配。 使某些利益相关者的权利受到忽视 , 可能造成资源配置的扭曲。 逼 洱 泌 紧 鹏 青 潦 哩 缀 缝 惫 醋 陛 帛 罩 沤 稿 出 靳 轴 刊 沃 秆 混 扮 逐 趣 译 蛔 诛 撇 拯 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 管 理 学 - 第 二 章 - 管 理 道 德 与 企 业 社 会 责 任 基本观点: 能尊重和保护个人基本权利的行为 才是善的。 决策的依据是尊重和保护个人基本 权利把对个人权利的保护看得比完 成工作、获取利润还重要 二、权利至上道德观 炯 骡 窖 挺 佳 吏 挠 狙 竟 党 揉 税 揖
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