客户满意度方案(表格模板、doc格式).doc
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1、客户满意度编号:A0003在“客户满意度”菜单下设子菜单(如图):u 基本资料一、功能数据描述工作流程描述目前手工完成此工作操作步骤序号流程备注1输入外部客户调查部份由营业指定人员输入;R&D、营业评价办房部份由办房指定人员输入;营业评价工厂部份由各工厂生产部指定人员输入。2审核各部门厂长/经理审核3核准管理代表核准界面描述在电脑中实现此工作的操作界面1、选择“外部客户”时的界面见附件A0003(1)-1;2、选择“内部客户”时的界面见附件A0003(1)-2。二、用户数据结构要输入到电脑中的数据:(各部门指定用户可以输入,部门厂长或经理审核、管代核准,每个用户只可修改、删除自己建立的数据)谢
2、谢你看完全篇文本,希望所编写的内容对你有所帮助!你有好的想法和见解可以编辑文档添加上去。序号输入的数据数据类型最大可能长度备注1客户类型不是因为你相信 “ 学习是苦根上长出来的甜果 ” ,所以你总能坚持着努力学习?经过两年的不懈努力,你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开,愿你驾驶着装满知识的巨轮,树起理想的风帆,擎着奋斗的指南针,抵达成功的彼岸。字符8性情泼辣,热情大方的你,让我想到一句歌词: “ 该出手时就出手,风风火火闯九州。 ” 大有巾帼不让须眉的气势。思维活跃,创造力强,对于任何的挑战都能主动出击,把握住每一次机会,虽每一次未必都能成功,但你挫折打不倒你 “ 我永远是
3、最棒的 ” 的信心,你总能调整前进的步伐,不断进取。通过下拉选择:你喜欢 “ 细节或者小节,往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以,你性格开朗、活泼可爱,用乐观感染着周围的同学;你尊敬师长,关心集体,学习自觉,尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖,但平衡。如此可爱的学生,老师希望你能坚定信心,有迎难而上的勇气,争取学习成绩有大的突破。1.选择外部客户时,输入的内容有序号2-9对应的数据,详见附件A0003(1)-1;2.选择外部客户时,输入的内容有序号10-16对应的数据,详见附件A0003(1)-2。2时间范围日期83客户名称字符4调查内容字符5权重数字百分比6客户满意度指数(CSI)目
4、标值数字2即集团总质量目标中所定的CSI目标值7版本字符2新建时版本号为V0,每修改一次版本号往后递增,如:V1,V2.8序号数字为1、2、3.9项次数字为1、2、3.10时间范围日期11评价对象字符12评价内容字符13权重数字百分比14客户满意度指数(CSI)目标值数字2即办房、各工厂所定质量目标中CSI目标值15版本字符新建时版本号为V0,每修改一次版本号往后递增,如:V1,V2.16项次数字为1、2、3.数据处理规则序号规则描述1选择外部客户时,AMIS自动显示如附件A0003(1)-1操作界面2选择外部客户时,AMIS自动显示如附件A0003(1)-2操作界面,在此界面中,选择不同的评
5、价对象,分别输入评价内容、权重(注:营业评工厂选项中,几间工厂评价项目相同)。三、用户查询及报表格式所有AMIS用户均可以查询,查询条件(能够输入那些数据进行查询):序号数据项描述1客户类型1 选择外部客户查询后显示页面如附件A0003(2)-1,再双击清单显示详细资料如附件A0003(2)-1.1;2 选择内部客户查询后显示页面如附件A0003(2)-2,再双击清单显示详细资料如附件A0003(2)-2.1。2评价对象3排序条件(按那些数据进行排序):序号数据项描述1版本2受控发行时间3评价对象选择内部客户查询时报表格式(电脑打印报表的格式:表头标题及每个标题所对应的数据项),打印效果分别见
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