客户满意度调查办法.doc
《客户满意度调查办法.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户满意度调查办法.doc(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、售后管理 客户满意度调查办法1. 总则1.1. 制定目的为了解本公司产品及服务品质,提升客户满意度,特制定本办法。1.2. 适用范围本公司产品销售后,对客户的满意度调查,均依本办法办理。1.3. 权责单位(1) 业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。(2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2. 客户满意度调查办法实施规定2.1. 客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有:(1) 了解客户对本公司产品及服务的满意度。(2) 了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。(3) 了解客户的要求和建议。(4) 通过满意度调查检讨一公司经营管理、产品品质、售后服务等各项
2、工作之不足,并借此加以改善提高。(5) 评估产品后续开发生产的趋势。2.2. 调查的对象和时机(1) 购买本公司产品的客户为实话满意度调查之对象,在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封(含邮资)。(2) 需本公司进行产品保养、维护之客户,在维修后对其实施满意度调查。(3) 本公司业务人员拜访、保养之客户,在拜访时实话满意度调查。(4) 其他特定状况下实施满意度调查(如促销、随机访谈等)。2.3. 售后满意度调查(1) 本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封(含邮资),向购买该产品之消费者征询意见。(2) 调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项:A、产品使用性能。B、产品外观与
3、包装。C、产品价格。D、产品设计。E、与其他公司产品的比较。F、服务。G、客户其他建议或需求。(3) 上述每一项目均须详细区分更细之内容,并在每一项内容后,附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择,并有空格供客户填写补充意见。2.4. 售后服务调查(1) 本公司针对客户需求作售后服务后,由服务部向客户作售后服务征询调查。(2) 调查表中向客户征询意见之项目有以下几项:A、服务人员态度。B、服务人员技术能力。C、赴约时间。D、服务事项。E、其他建议或需求。(3) 上述每项视需要区分为更细之内容,同时提供五档满意程度供客户选择,并有空格供客户补充意见。2.5.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 满意 调查 办法
链接地址:https://www.31doc.com/p-1020169.html