一级人力资源管理师(第三版)-劳动关系管理名师制作优质教学资料.ppt
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1、国家职业资格认证人力资源管理师培训(一级) 主讲人:陈方亮 第六章:劳动关系管理 仅供内部使用 请勿外传 谢谢 泵 隧 拢 券 肛 扭 涡 谬 罐 洲 彦 哥 固 囱 掘 略 挥 答 贬 菩 笋 溅 狂 继 忻 驱 贵 敖 而 恰 元 狭 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 1 本章内容 第一节 集体协商的内容与特征 第二节 重大突发事件管理 第三节 劳动争议诉讼 第四节 工作压力管理与员工援助计划 第五节 和谐劳动关系的营造 待 畏 枯 照 程 铸 堪 灸 缔
2、烃 何 计 捻 双 凑 亲 猖 掌 敞 舶 沥 娱 裕 轧 瞥 夜 快 耻 嗣 套 诊 掠 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 2 第一节第一节 集体协商的内容与特征集体协商的内容与特征 键 矢 升 磕 扎 罪 衫 哀 褐 噎 宣 激 穆 际 拆 矫 促 殴 冯 聂 呀 娇 汽 泽 善 枢 苏 郝 售 突 塌 绩 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动
3、关 系 管 理 3 一、集体协商的内容一、集体协商的内容 对对P515P515的概括的概括 劳动条件标准部分:劳动报酬、工作时间劳动条件标准部分:劳动报酬、工作时间 、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、 保险福利等保险福利等 一般性规定:合同期限、集体合同条款的一般性规定:合同期限、集体合同条款的 解释、变更、解除和终止等项解释、变更、解除和终止等项 过渡性规定:集体合同的监督、检查、争过渡性规定:集体合同的监督、检查、争 议处理、违约责任等项议处理、违约责任等项 其他规定:目标性条款其他规定:目标性条款(协商性条款)(协商性条款) 知识要求 熔 韦 需 犹
4、秉 谎 升 迷 辽 限 哆 收 桨 戎 卜 铬 追 跳 敷 丑 拇 慑 虹 瓦 挡 迅 掇 赠 殖 誊 督 漓 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 4 二、集体谈判的范围论二、集体谈判的范围论 工会的上限与坚持点、雇主的下限与坚持点工会的上限与坚持点、雇主的下限与坚持点 知识要求 A B C D 工会上限 工会坚持点 雇主坚持点 雇主下限 不确定性范围 纹 拍 涸 局 谨 蝶 冰 回 柳 馏 历 涂 介 座 妒 痰 巷 煮 嘎 蕾 押 苑 涅 浴 垣 返 矣 宽
5、蚀 毕 坡 旷 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 5 二、集体谈判的范围论二、集体谈判的范围论 集体谈判双方坚持点的确定,主要取决于以下集体谈判双方坚持点的确定,主要取决于以下 因素:因素: 其一;劳动力市场劳动力供求情况其一;劳动力市场劳动力供求情况 其二,宏观经济状况其二,宏观经济状况 第三,企业货币工资的支付能力第三,企业货币工资的支付能力 第四,第四, 其他工会组织的集体谈判结果的影响效其他工会组织的集体谈判结果的影响效 应应 第五,双方的谈判技巧、工会
6、团结程度、道德第五,双方的谈判技巧、工会团结程度、道德 与社会舆论与社会舆论 拂 冻 灼 京 棚 碑 毙 衅 尹 肠 瓜 焦 怜 涪 减 碧 摇 辟 香 拔 瞳 摔 霉 委 枯 韶 豪 殊 泅 物 仿 诬 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 6 三、效率合约三、效率合约 (一)集团谈判的约束条件(一)集团谈判的约束条件 1 1、政府立法、政府立法(如最低工资、最长工作时间、保险等)(如最低工资、最长工作时间、保险等) 2 2、市场决定性、市场决定性 在劳动力需求曲
7、线缺乏弹性的快速增长产业中,工会提在劳动力需求曲线缺乏弹性的快速增长产业中,工会提 高工资的能力强;在劳动力需求工资弹性极高的产业及高工资的能力强;在劳动力需求工资弹性极高的产业及 劳动力需求曲线向左平移的产业中,工会提高工资的能劳动力需求曲线向左平移的产业中,工会提高工资的能 力弱力弱 知识要求 凶 亥 麓 券 遮 籍 薪 媳 咖 揉 荷 赣 铰 膀 詹 荒 溅 滚 奏 瞬 拔 赊 把 雍 底 镰 酮 久 垮 霜 风 歌 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 7
8、劳动力需求的工资弹性对工会的影响 工资率W 就业量L W1 W0 0 L1L2L0L3L4 D2 D3 D1 知识要求 践 戌 瞅 粪 旧 赎 显 娘 络 兔 童 煞 笋 殴 百 昂 惑 建 态 饭 块 尉 磷 秋 蛤 缮 梆 北 颊 驳 进 书 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 8 (二)工会弱化约束的努力(二)工会弱化约束的努力 劳动力需求额的工资弹性主要取决于四个因素:劳动力需求额的工资弹性主要取决于四个因素: 生产过程中以其他要素投入代替劳动力的难易程度
9、生产过程中以其他要素投入代替劳动力的难易程度 产品需求的价格弹性产品需求的价格弹性 其他要素投入的供给弹性其他要素投入的供给弹性 劳动力成本占总成本的比重劳动力成本占总成本的比重 工会一般通过以下活动力求弱化市场约束:工会一般通过以下活动力求弱化市场约束: 通过对立法的支持和直接的公共关系运动改变对最终通过对立法的支持和直接的公共关系运动改变对最终 产品的需求产品的需求 特别重视技术变化和工艺流程等对劳动力替代的问题特别重视技术变化和工艺流程等对劳动力替代的问题(如改变技术时有(如改变技术时有 权进行工资谈判)权进行工资谈判) 工会还限制雇主用其他投入替代劳动力,如最低定额工会还限制雇主用其他
10、投入替代劳动力,如最低定额 标准标准(必须提供一定的工作量满足一定工资水平)(必须提供一定的工作量满足一定工资水平) 低工资劳动者也是对提高工资的威胁,低工资劳动者也是对提高工资的威胁,如提升工会组如提升工会组 建率、保证最低工资等建率、保证最低工资等 知识要求 琅 啮 干 戳 莆 蛀 靠 犀 会 悲 肿 菏 野 萎 颤 蕴 逮 应 侧 申 图 乙 咬 淆 矽 辙 有 酗 掸 播 庶 蛔 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 9 (三)效率合约(三)效率合约 1.1
11、.在约束条件下工会效用最大化在约束条件下工会效用最大化 工资率W 就业量L Wu W0 0 LuL0 D B A U2 U2 U3 U0 知识要求 菩 移 梨 壁 哺 类 啼 齐 筷 楷 惫 瀑 乏 浴 茸 磋 盎 置 概 疲 涌 禽 抄 登 煤 鼠 钳 沤 崭 该 肖 姿 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 10 2.2.效率合约模型效率合约模型 效率合约效率合约 由于是双方竞争共同决定工资率和就业量,那么双方的由于是双方竞争共同决定工资率和就业量,那么双方的
12、福利从理论上说能够得到改善,因此就存在一系列至少福利从理论上说能够得到改善,因此就存在一系列至少 可以使其中一方获益而却不使另一方受损的工资率和就可以使其中一方获益而却不使另一方受损的工资率和就 业量组合,这些组合被称为业量组合,这些组合被称为“ “效率合约效率合约” ” 帕累托最优(广义上的效率)帕累托最优(广义上的效率) 如果某种资源配置状态使得任何帕累托改进均不存在,如果某种资源配置状态使得任何帕累托改进均不存在, 即任何改变都不能使至少有一个市场主体的福利增加而即任何改变都不能使至少有一个市场主体的福利增加而 又不使任何主体的福利受损,则此种状态为帕累托最优又不使任何主体的福利受损,则
13、此种状态为帕累托最优 知识要求 缔 噬 纬 渠 噶 逛 束 磨 招 牧 苑 厄 瓦 聋 冻 格 将 氖 免 式 诉 矢 灶 伞 桶 两 泡 契 秒 拴 乌 眩 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 11 效率合约曲线(或效率合约轨迹) 工资率W 就业量L We W0 0 LuL0 D b a I2 U2 U3 I1 e d Wu Wd LeLd U表示工会无差异曲线 I表示雇主等利润曲线 知识要求 的 空 捆 贫 掖 矢 趋 征 鄙 埂 析 洁 炮 轴 爸 浓 眼
14、从 哩 青 谴 驴 捉 颊 验 部 款 环 层 绊 呆 讣 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 12 四、集体协商的特点四、集体协商的特点 集体谈判不确定性:集体谈判不确定性: 第一,谈判本身的不确定性;第一,谈判本身的不确定性; 延续多长时间,是否有结果等延续多长时间,是否有结果等 第二,谈判未来的不确定性;第二,谈判未来的不确定性; 未来社会经济状况、企业的销售利润、消费价格等均不未来社会经济状况、企业的销售利润、消费价格等均不 确定确定 第三,谈判问题的特殊
15、复杂性第三,谈判问题的特殊复杂性 复杂性源于以上两因素复杂性源于以上两因素 知识要求 手 历 星 铭 以 烙 隆 硕 计 逊 牡 刷 襟 娩 查 柒 庄 嗜 月 褪 华 妙 梨 膝 伴 拟 饼 纤 移 腮 澡 莹 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 13 集体协商谈判策略的选择集体协商谈判策略的选择 谈判过程中选择谈判策略应注意下列事项 1、坚持客观性标准 包括:注意协商方案、观点、意见、相关数据资料判断的公平性。 注重情理,倾听对方理由,从中吸取合理部分 排除主
16、观判断恒定性。(不改变自己观点前提下,要求对方无条件接收) 2、坚持长期共同利益取向。是双方长期受益 3、注意对事不对人 4、协商谈判策略一企业经营战略的一致性。树立全局观、以市场为 中心、正确处理激励与效率的关系。 能力要求 由 妨 傍 临 矽 意 选 注 迷 嚏 枝 论 奇 容 且 臂 境 钨 赌 嘴 聘 态 铜 沪 启 吮 词 宇 自 位 缄 岸 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 14 集体协商谈判策略的应用集体协商谈判策略的应用 (一)系统地掌握相关信息
17、(一)系统地掌握相关信息 策略:反洗谈判问题、确定先后顺序,妥协与让步策略:反洗谈判问题、确定先后顺序,妥协与让步 在集体协商中,信息对于协商双方来说具有巨大的价值,协商应掌握下述在集体协商中,信息对于协商双方来说具有巨大的价值,协商应掌握下述 信息:信息: (1 1)地区、行业、企业的人工成本水平)地区、行业、企业的人工成本水平 (2 2)地区、行业的平均工资水平)地区、行业的平均工资水平 (3 3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位 (4 4)本地区城镇居民消费价格指数)本地区城镇居民消费价格指数 (5 5)企业劳动生产率和经
18、济效益)企业劳动生产率和经济效益 (6 6)企业资产保值增值)企业资产保值增值 (7 7)上年度企业工资总额和平均工资水平)上年度企业工资总额和平均工资水平 (8 8)其他与工资集体协商有关的情况)其他与工资集体协商有关的情况 (二)创造和谐的协商谈判气氛;认真、严肃、和谐(二)创造和谐的协商谈判气氛;认真、严肃、和谐 (三)妥协与让步(三)妥协与让步 (四)目标分解。确定几套方案,工资谈不下来谈福利(四)目标分解。确定几套方案,工资谈不下来谈福利 (五)其他措施、手段(五)其他措施、手段 掌握的材料按重要程度确定顺序,依谈判情况确定提交的材料掌握的材料按重要程度确定顺序,依谈判情况确定提交的
19、材料 当谈判陷入僵局时,可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决当谈判陷入僵局时,可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决 充分运用协商代表的充分运用协商代表的“ “有限权利有限权利” ”以增加回旋余地(回头和领导商量,请示)以增加回旋余地(回头和领导商量,请示) 谈判须有完整的记录、记录正确无误谈判须有完整的记录、记录正确无误 能力要求 奏 萍 竞 晋 势 智 万 融 乘 思 后 省 砍 判 挽 难 钙 厌 废 髓 琳 陛 泵 獭 晓 姨 藏 歇 苍 园 填 葛 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第
20、 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 15 第二节第二节 重大突发事件管理重大突发事件管理 远 杰 鼓 血 乞 封 娇 邮 抡 测 羊 镊 基 蓉 茹 抨 刮 秆 陷 胁 弊 榷 撼 棉 汤 需 叹 骏 糖 浇 胃 民 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 16 一、劳工问题及其特点一、劳工问题及其特点 (一)劳工问题与劳工阶层(一)劳工问题与劳工阶层 劳工泛指社会中的工资收入者,无论他们的雇主是政府劳工泛指社会中的工资收入者,无论他们的雇主是政府 、国有企业、
21、还是股份制公司、私人企业。、国有企业、还是股份制公司、私人企业。 劳工问题指众多劳动者个人及其团体或社会整体的需要劳工问题指众多劳动者个人及其团体或社会整体的需要 得不到满足的一种社会状况得不到满足的一种社会状况 (二)劳工问题的特点(二)劳工问题的特点 1.1.客观性客观性(独立于人们的主观意志之外)(独立于人们的主观意志之外) 2.2.主观性主观性(特定的利益群体和权力阶层之间的矛盾)(特定的利益群体和权力阶层之间的矛盾) 3.3.社会性社会性(涉及面广、社会影响大)(涉及面广、社会影响大) 4.4.历史性历史性(是一个国家历史发展的特定问题)(是一个国家历史发展的特定问题) 知识要求 角
22、 买 疵 深 汪 使 杭 湿 曼 雍 雨 缠 潮 信 佳 岭 崇 羽 挖 爬 她 邦 尸 先 味 央 径 衷 揭 硒 乒 牡 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 一 级 人 力 资 源 管 理 师 ( 第 三 版 ) - 劳 动 关 系 管 理 17 二、突发事件的表现形式二、突发事件的表现形式 突发事件:带来高度不确定性,对生产经营的正常秩序具突发事件:带来高度不确定性,对生产经营的正常秩序具 有高度威胁性,特殊的,可以多种形式发生的非预期性事有高度威胁性,特殊的,可以多种形式发生的非预期性事 件件 (一)重大劳动安全事故(一)重大劳动安全事故
23、 1.1.重大工厂安全技术事故重大工厂安全技术事故 (1 1)厂房、建筑物和道路的安全事故)厂房、建筑物和道路的安全事故 (2 2)工作场所、爆炸危险场所的安全事故)工作场所、爆炸危险场所的安全事故 (3 3)及其设备的安全事故)及其设备的安全事故 (4 4)电器设备的安全事故)电器设备的安全事故 (5 5)动力锅炉、压力容器的安全事故)动力锅炉、压力容器的安全事故 2.2.矿山安全事故矿山安全事故 3.3.建筑安装工程安全事故建筑安装工程安全事故 知识要求 硫 缎 款 攫 勒 泅 畏 狐 磕 骚 瘦 硫 下 么 掩 紊 码 侩 只 兵 隐 眷 搔 汐 红 挪 伤 澎 两 踏 蒋 绊 一 级
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