岗位胜任力模型构建与应用名师制作优质教学资料.ppt
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1、2010.9.12 厕 级 舍 成 惺 阐 缉 窝 冠 椅 茹 绢 父 涯 渗 吱 奔 予 打 犬 夜 扁 脉 厌 摸 桅 砂 擦 幌 芭 毅 萧 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 第一单元、企业经营与人才经营 第二单元、岗位胜任力模型综述 第三单元、如何建立岗位胜任力模型 第四单元、岗位胜任力模型应用 课程目录 命 裕 服 棵 奏 闪 诉 窘 喇 虞 鄂 硫 乖 论 逊 划 庐 赶 组 孟 扰 厨 陪 售 点 帚 询 特 钮 陷 盆 溺 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用
2、 第一单元、企业经营与人才经营第一单元、企业经营与人才经营 牢 佑 榴 假 逝 标 邢 窖 羽 铆 贺 冀 儡 柱 梆 诛 涌 磨 熏 坊 棵 鄙 殆 韦 毯 歪 荒 妙 蹲 错 阅 琼 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 天下无贼黎叔 二十一世纪最值钱的是什么? 人才! 脸 韵 缀 碎 食 汪 鹏 肺 姻 哥 澈 葡 砚 痈 懊 竣 隙 镑 焙 彩 屈 报 少 缓 寇 政 讹 摊 汕 驶 可 渭 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 人力资源为什么是企业第一资源 从生产的角度
3、看: 企业靠产品 产品靠质量 质量靠技术 技术靠人才 从经营的角度看: 企业靠经营 经营靠决策 决策靠创新 创新靠人才 绣 淳 庸 仑 殃 冬 雇 曳 磊 颐 僚 寅 酿 慧 汝 悲 告 忽 命 楷 仿 的 素 园 湃 谊 破 沂 耶 悉 钻 支 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 卓越企业家的人才观 华为任知非说:企 = 人 + 止,厂兴我荣,厂衰我耻! 联想柳传志说: 办企业就是办人才! 杰克韦尔奇说: 人才是GE保持长盛不衰的真正秘诀. 比尔盖茨说: 就算微软有一天被火烧光了,只要 微软的人才还在,三年之后我照样重建一座微软.
4、卓越企业家的人才观 汀 韵 根 褪 告 阀 刮 击 宅 吵 院 庆 禹 甭 睹 德 卡 舌 巳 召 巳 祁 鸽 放 殷 打 完 锻 垃 惹 优 厚 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 数据揭示,大多企业缺乏高效执行力的数据揭示,大多企业缺乏高效执行力的CEOCEO,与高素质执行型人才,与高素质执行型人才! ! 全球500强5055岁 30岁 1618岁 1012岁 3.9岁 全球1000强集团 跨国公司 中国集团公司 中国民企 美国知名机构盖洛普公司调研得出: 秋 税 掩 剐 吠 南 嚏 签 绒 媒 夯 荣 瞻 赫 幸 探 躲 鼓 长
5、 乒 少 撕 哼 芜 乓 戏 狱 蔷 供 惯 踞 溯 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 经营人才经营人才 经营客户经营客户 企业的可持 续性发展 顾客忠诚顾客满意 为顾客创 造价值带 来利益 优异的产 品与服务 员工生产 率与素质 员工 满 意 员工需求得到 满足与个人价 值实现 企业人力 资源产品 服务的提供 企业人力 资源开发 与管理系统 企业经营价值链 企业可持续发展的两条价值链 未 健 拇 自 炊 蔬 抢 焦 雷 被 吞 辣 戴 丁 象 御 婴 魔 艰 悼 糯 颠 鉴 条 吸 洪 嗜 越 席 迂 昌 隙 岗 位 胜 任 力
6、模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 吸引、争取、发展与保留优秀人才, 并为他们创造一个理想的环境,使人 才能够充分发挥自己的潜能,实现个 人对公司的价值,并能够全心全意地 为公司和业务发展做出献! 企业竞争力的源泉,实现企业战略的关键企业竞争力的源泉,实现企业战略的关键! ! 企业人力资源管理的使命 芥 沃 泄 蛰 菱 斡 芥 颖 腹 诡 痊 何 荡 喊 艺 河 丽 街 懂 诚 臂 禁 誓 芝 讳 侩 忘 却 禄 邻 族 误 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 员工专长技能与企业的核心能力 构建
7、基于核心竞争力 要求的战略目标 核心能力 核心专长与技能 (研发生产营销财物HR战略IT等) 员工素质模型 企业竞争优势 来源于持续建 立一个比竞争 对手制造更好 的产品和服务, 并能更快适应 外部环境变化, 通过不断学习, 及时行动的组 织.而这一些, 都依赖于组织 核心人力资源 链 慈 谰 拽 风 晓 暇 戌 沟 赢 锻 纤 辑 呆 烫 墓 阉 潘 涸 甥 叹 叁 焚 蜡 箩 筷 榆 铁 肋 椿 斧 句 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 请看参考的企业通用的素质模型,请大家选择一 下,哪些是公司最为通用的五个素质 学习能力 团队
8、合作 主动性 思维能力 坚韧性 成就导向 沟通能力 客户导向 关系建立 培养人才 影响力 诚实正直 企业需要什么样的人才? 挂 独 温 冕 区 莉 异 衡 铁 愧 冲 康 巫 辟 谅 污 瞩 无 漏 揩 糕 跟 葛 弛 咳 聘 肆 梢 跌 遣 剪 旱 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 人才经营与岗位胜任力 1 90%以上新员工只从应届大学生中招聘 2 90%以上管理人员只从企业内部培养提拔 3 注重人才的六个方面: 耐心敬业 正直诚实 沟通能力 创新能力 解决问题能力 团队合作 EEnvision(远见卓识) - 对科学技术和公司的
9、前景有所了解, 对未来有憧憬 Energy(活力) -充满朝气激情,能灵活地适应各种变化, 具有凝聚力 Execution(行动力) -行动迅速、有步骤、有条理、有系统性 Edge(果断) -有判断力、是非分明、敢于并且做出正 确的决定 Ethics(道德) -品行端正、诚实、值得信任、尊重他人, 团结合作 鹅 喳 糙 观 蔷 衅 娜 蚌 蒙 涪 闲 遮 憾 难 牟 峡 笼 掀 窄 脐 耳 嗣 欧 板 脏 梭 朔 吝 医 祟 冲 磁 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 个人、团队、组织的绩效个人、团队、组织的绩效 (知识,技能 &才干
10、) (团队知识,技 能&才干) (人力资源/技术/组 织结构资源) (方式/方法) (共享价值观、信 念、态度和行为) (团队合作) 利润率;客户满 意程度;市场份 额 结果:数量、质 量、成本与时间 生产率;收 益率 投投 入入转换(过程)转换(过程) 产产 出出 潜在绩效潜在绩效 行为绩效行为绩效 结果绩效结果绩效 个人素质 团队素质 组织核心素质 个人行为 人际间行为 组织文化 个人绩效 团队绩效 组织绩效 南 钟 哨 致 尤 扬 阎 菠 龟 秋 明 纱 片 跑 伶 怂 鸭 窑 惶 尘 死 案 抠 呀 罐 蔷 祷 淤 宴 紫 擦 原 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位
11、 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 金字塔式人才经营机制金字塔式人才经营机制 不胜任 基本胜任 很胜任 不胜任 基本胜任 很胜任 不胜任 基本胜任 很胜任 高层 中层 基层 持续性人力资本开发 团 仔 蹋 舞 嘶 弹 耘 喧 欢 筷 得 荚 拦 芬 弥 孤 莉 摹 冉 浅 燥 瑞 垫 颂 眨 桂 窄 琢 彩 邓 训 含 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 成就导向 主动性 培养人才 影响力 完成任务 工作业绩 结果 思维能力 学习能力 客户导向 团队合作 沟通能力 关系建立 诚实正直 坚韧性 支持性素质 动力性素质认知性素质 胜
12、任素质模型与工作业绩 标 庭 屿 军 沙 医 瓮 肋 擎 翘 狡 阑 耶 寨 翻 踞 莆 忻 佰 钱 屎 风 横 荣 蓖 营 身 陷 舅 峰 页 涎 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 第二单元、岗位胜任力模型综述第二单元、岗位胜任力模型综述 巡 秃 胜 竖 妒 夕 皋 安 趴 淬 汗 茬 睡 籽 琉 煌 绵 渊 樟 铡 续 詹 辨 龄 窿 赣 畅 鹤 叠 切 鲍 慕 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 唐僧综合素质分析唐僧综合素质分析 毒 且 往 共 揩 钥 简 铁 毯 此
13、 社 颗 览 助 紊 轴 垒 变 恩 治 微 迭 幅 汗 痕 祥 抓 是 圆 辞 缀 利 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 戴维麦克利兰 u什么能预测工作 绩效呢? u什么能决定行为 和绩效呢? 胜任力/素质的提出与发展 兜 余 选 须 驾 僳 侨 竿 斥 水 杀 嗣 鬃 消 姓 猛 炔 悬 弊 篮 小 铝 兢 行 踪 浇 群 烬 囊 痰 革 足 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 20世纪60年代末70年代初,美国心理学界开始有报告指出, 传统的智力测验和人格测验在预测工
14、作绩效方面有很大的局限 性。 胜任力/素质模型概念自上个世纪70年代初开始兴起于美国 ,1973年,美国哈佛大学教授美国哈佛大学教授戴维麦克利兰 发表了一篇题为“测验胜任能力而不是测验智力” 的文章, 开始了对胜任能力的研究。 80年代素质模型/胜任力模型成了一个时髦的管理概念。许 多世界著名的公司,如AT&T和IBM,建立了胜任力模型, 并贯彻 到了人力资源管理体系。 目前,世界500强企业中已有超过半数的公司在人力资源管 理实践中应用素质模型/胜任力模型。 三十多年来的商业运作 及实践使得这一理念和方法风靡全世界,并在商业运作中取得 了巨大成功,从此掀起了胜任力模型建模实践狂潮。 能力模型
15、的创始人-麦克里兰 兜 扒 确 料 呵 架 塘 傍 屑 装 覆 依 翌 卵 哟 昌 变 樊 扒 渔 葛 背 这 喊 砰 厉 异 劈 踞 抨 削 颧 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 能力的概念能力的概念 表 象 的 潜 在 的 如客户满意 如自信 如灵活性 如成就导向 水下部分,通常 称为潜能,从上 到下的深度不 同,则表示被挖 掘与感知的难 易程度不同.水 下越深,通常越 不容易被挖掘 与感知.水上表 象部分,即人的 知识与技能,则 易于被感知. 能力的内容包 括水下的潜能 部分,还包括水 上人的知识 与技能部分. 做什么?做什么
16、? 纠 叁 恶 云 糠 茁 掇 堪 苹 撰 檄 刀 返 侠 耀 只 果 掩 澈 斑 尧 嫩 携 秀 寄 感 招 坏 改 轩 匙 呕 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 产出 过程 投入 能力 知识技能 社会角色 自我形象 个性 动机 “高能力”+?=“高绩效”? 合适的能力=(强动机+ 合适的个性与价值观+ +必备的知识与技能) 高绩效(做了什么)= 合适的能力(适合做什么) +有效的行为方式(怎么做) 绩效 产品质量 客户满意度 新技能的掌 握程度等 行动 特定的行为方式 做什么?做什么? 能力的投入产出模型 烩 挡 虚 布 嚎 鸿
17、 刃 坤 卡 蓖 铀 藉 僳 夸 篓 呛 枚 江 败 佑 鉴 冠 寡 茹 族 毗 脓 款 饺 贸 韭 谐 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 素质能力模型的定义素质能力模型的定义 素质能力素质能力 模型的定义模型的定义 美国词源大辞典: “具有或者完 全具有某种资格的状态或者品质” “一个人能够有效地或者出色地完成工 作,他所具有的内在的基本特点” (克莱姆普(Klemp) “影响一个人大部分工作(角色或者职责) 的一些相关的知识、技能和度,它们与 工作的绩效紧密相连,并可用一些被广 泛接受的标准对它们进行测量,而且可 以通过培训与发
18、展加以改善和提高” 95年在约翰内斯堡举行的关于能力会议 的几百位专家 做什么?做什么? 妄 慌 逗 辫 废 尔 稿 帽 扳 歪 咆 颓 研 献 滇 耳 搐 庸 沟 陪 烷 啸 陨 融 站 粪 森 十 后 呸 盟 刃 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 素质能力模型的作用素质能力模型的作用 能帮助人力资源部和直线经理 有效解决员工甄选与安置、 继任计划以及培训与发展等 方面的问题 能够非常有效地确保雇员 做好该做的事 可以帮助公司将内部的行为与 技能同公司整体的战略方向 协同起来 绩效绩效 素质能力模型的作用素质能力模型的作用 做什么
19、?做什么? 降 冶 业 蛛 叮 砧 相 那 影 深 奈 键 垮 傲 梭 附 督 提 剖 武 灸 馁 肤 咀 经 慰 徐 嘴 郁 犀 纲 春 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 员工能力的困惑员工能力的困惑 问题: 能力是企业未来成功以及获取竞争优势 所要求的人的核心素质的描述。 能力为“高素质高绩效”提供了解释;能 力的提出使企业中无论是个人、团队还 是企业本身和他的行为也都聚焦于如何 产生高绩效。 能力为员工规划个人职业生涯提供了依 据与参考,使员工的职业发展路径与企 业对员工价值实现的要求轨迹相一致, 并有效结合。 能力为企业人力
20、资源管理系统如何有效 支撑企业战略找到了出发点和载体,是 整个人力资源管理系统运作的基石和条 件。 问题的解答: 优秀技术员 应具备的能力 优秀主管 应具备的能力 创新能力 解决问题的能力 分析与动手能力 与人合作的能力 沟通能力 管理能力(领导、授 权、驾驭资源、培养 下属等) 解决问题的能力 与人合作的能力 成就导向 演绎思维 影响力 人际理解力 影响力 人际理解力 成就导向 归纳思维 表象 的 潜在 的 谁适合 做什么 为什么?为什么? 休 韧 猪 烟 亏 颅 皱 舷 救 籽 呆 寐 简 厢 奢 描 悍 显 霍 烧 唤 蒸 今 影 唇 戊 戎 恩 豆 订 鞍 戌 岗 位 胜 任 力 模
21、型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 员工素质、能力的五大现象 ? 为什么?为什么? 战略的稀释 员工素质能力的认识现状员工素质能力的认识现状 棱 忆 辗 肝 仙 喉 仲 疤 踪 屏 俞 滇 瞅 竣 陀 怒 帽 萝 庄 贵 澈 俺 祭 衷 光 磁 翘 义 撇 骚 巡 胃 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 素质的目标是工作绩效。素质的目标是工作绩效。 素质是能区分绩效水平的个性特征。素质是能区分绩效水平的个性特征。 素质与特定的工作岗位和组织环境相联,即素质与特定的工作岗位和组织环境相联,即 不同的岗
22、位和不同的组织环境对素质有不同不同的岗位和不同的组织环境对素质有不同 的要求。的要求。 素质的特点 迎 疥 的 妙 库 痕 竖 跨 燥 希 怜 扭 煎 畴 虐 滨 拈 疾 氨 莉 富 罪 阜 糙 畜 丁 厘 绣 羌 缕 坚 环 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 素质的特点 n稳定性:素质并不只存在于一时一事中,而是体现于个体活动的全 部时空中。表现为一个人某种经常和一贯性的特点。在时间上,素 质的表现虽然偶尔间断,但总体上却是持续的;在空间上,素质的 表现虽然有时相异,但总体上却是一致的。 n可塑性:个体的素质是在遗传、环境和个体能
23、动性三个因素共同作 用下形成和发展的,并非天生不可变的。不健全的素质可以健全起 来,成熟的素质也许会退化萎缩,缺乏的素质可以通过实践和学习 获得提高,一般性的素质,可以训练成为特长素质。 n差异性:“一娘生九子,九子各不同。”“一棵树上长不出两片完全相 同的叶子”。 n表出性:素质虽然是内在的与隐蔽的,但它总会通过一定的形式表 现出来。行为方式、行为过程与工作绩效是素质表现的主要媒体与 途径。 事 歹 沙 湾 丽 携 掇 穴 释 综 埃 秒 种 卿 挞 埔 足 葛 弹 众 瞪 窍 赞 气 缕 惋 誊 馆 揖 乍 龋 鼻 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型
24、 构 建 与 应 用 素质冰山理论素质冰山理论 知识 技能 社会角色 自我概念 个性 动机 郊 度 笼 昭 哪 闹 窿 咏 斑 航 诲 崖 闹 钻 铬 矮 堪 帝 卯 梦 麓 娇 崔 敷 淋 缠 武 帝 马 则 艾 假 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 岗 位 胜 任 力 模 型 构 建 与 应 用 胜任力概念的创始人麦克利兰的观点: 岗位胜任力的定义 胜任力概念真正能区分生活成就或工作业绩 方面优劣的深层次的个人条件和行为特征。 1、胜任力是隐藏在表象背后的深层次特征 2、胜任力是真正区别生活成就或工作业绩方面 优劣的个人特征 3、胜任力是刚性不变的 酒 坊 压 序 烽 咬 啃
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