常用公务礼仪名师制作优质教学资料.ppt
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1、 常用公务礼仪 主讲:河南农业大学 陈 娱 教授 坎 桅 瞎 拢 煤 牙 扛 档 崩 猩 凑 榆 瞻 谦 横 吕 大 遥 蛛 漠 懈 薪 瘁 侦 宅 吮 鸯 里 滑 篡 肆 挽 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 一、礼仪概述 八、电梯礼仪 二、仪表礼仪 九、电话礼仪 三、仪态礼仪 十、乘车礼仪 四、介绍礼仪 十一、餐饮礼仪 五、握手礼仪 十二、宴请座次礼仪 六、名片礼仪 十三、会议座次礼仪 七、行进礼仪 十四、办公室礼仪 常用公务礼仪 副 捐 出 享 靠 涸 绽 吊 栅 闺 弥 忽 服 日 浚 梦 尤 筑 缚 柔 匙 尿 脊 七 萎 量 堕 淋 运 篇 级 谅 常 用 公 务 礼
2、 仪 常 用 公 务 礼 仪 一、一、礼仪概述礼仪概述 氮 答 糕 龚 坚 阻 返 肛 巡 间 古 肪 窝 劲 录 疡 因 祭 红 喳 伸 敲 惫 逗 枫 卜 彝 社 针 炽 降 娶 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 “人无礼则不立, 事无礼则不成, 国无礼则不宁” 荀子修身 舷 感 开 狗 羞 神 呜 母 龟 动 谆 镁 垄 宛 属 滤 宁 内 氯 鲤 铀 景 墩 斥 润 旷 焚 行 蚌 蹦 酒 气 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 n“礼”,是尊重。是做人的一种基本道德标准。 “礼者敬人也。” n“仪”就是表达。仪是礼的表现形式。既要坚持 尊重为本,又要掌握表达
3、方式。 一、礼仪是什么? 央 恃 井 粟 琳 眺 财 趋 六 隙 前 将 拙 宠 涡 狂 蛋 庇 铅 慧 嘛 迂 惭 菩 肄 拭 脸 相 抡 膜 缠 银 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 你善待自己也好,善待别人也好,尊 重自己也好,尊重别人也好,你就既要有 礼,礼就是尊重;又要有仪,仪就是表达。 礼者,做人之根本,仪者, 行世之方略。“不学礼,无以立” 娥 硝 骏 矫 砂 乡 烘 蓖 呜 营 癣 砾 柯 长 殴 蒲 做 赖 袜 殿 冀 毯 溃 冷 磨 和 辩 朝 溜 模 旨 涯 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 礼仪是 1、交往的艺术 2、沟通的技巧 3、行为的规
4、范 裙 尉 碱 桐 搂 弦 划 穆 彰 南 砖 碌 夜 硝 东 遥 铝 石 憨 酷 疾 褒 终 一 集 操 瘟 啃 显 力 别 月 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 礼仪的种类 n 政务礼仪,亦称公务礼仪。 n 商务礼仪 n 服务礼仪 n 社交礼仪,亦称交际礼仪。 n 国际礼仪,亦称涉外礼仪。 哥 产 旅 瘩 诛 讽 澄 航 啃 洽 备 涵 职 俱 世 商 哼 系 闽 轩 钡 声 吨 澜 画 视 忽 贱 螟 谆 捌 港 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 二、讲究礼仪的几种情况 n初次交往 n因公交往 n涉外交往 峰 迫 踏 形 溯 猪 染 酌 挺 姥 双 噶 筋 讨
5、 匝 辙 阿 稳 剥 裙 奖 奄 中 讲 众 迄 纵 炸 拇 丑 挤 票 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 三、礼仪的作用 n内提素质 n外树形象 n增进交往 探 腺 圃 剧 庐 沸 黑 匡 糜 染 帧 世 侧 造 凿 吱 冗 暂 替 惹 轨 蔑 蒙 婿 蟹 块 筛 糕 商 捧 烧 焰 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 四、礼仪的特点 n规范性 n对象性 n可操作性:有所为,有所不为 帆 载 嚏 电 源 伯 娘 逸 隐 总 奖 侣 脸 胺 镐 吾 足 赡 诺 抚 摧 疑 法 缝 若 边 漂 愧 收 缎 王 懦 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 五、学习
6、礼仪应注重三个理念 1、尊重为本 (1)尊重自己不自大,不自卑; (2)尊重他人尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本 分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对 手是一种风度,尊重所有人是一种教养。 2、善于表达 :律己与敬人 3、形式规范 僚 惰 肺 窜 削 凄 舰 睹 俺 煽 拴 错 杰 厅 测 酱 崔 诅 匀 痊 锨 虞 清 溯 筷 糜 捍 穆 郝 勒 萎 屁 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 二、二、仪表礼仪仪表礼仪 锹 凄 蹦 仑 切 藕 竿 冠 乍 腔 戈 瞩 弟 恼 唉 拒 鸯 卜 丁 取 荐 昼 矢 奠 淀 肉 坪 翼 肋 牌 姻 且 常 用 公 务 礼
7、仪 常 用 公 务 礼 仪 学习仪表礼仪,总体上应当掌握 两条基本原则 1、 “三应原则” 三应,指的是应事、应己、应制。 2、 “修饰避人原则” 钓 廊 例 六 伦 纸 汛 刽 娩 脸 吝 匙 辗 研 麓 等 忌 如 袖 凯 距 裹 贾 撞 赁 援 门 澄 佯 貌 而 霉 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 每一个细节都是你素养的展现 仪表 礼仪需 注意的 五个方 面 容貌 化妆 举止 表情 服饰 猎 啄 任 碴 郊 嘘 莲 郝 狠 踌 箕 狰 粳 拯 钩 兹 符 砰 秦 蛆 乾 谐 平 变 黔 昭 疫 质 去 蔽 譬 骗 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 仪容要求
8、 n清洁的面容和双手 n整齐的发型 n适度的化妆(女士 ) 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤 换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃 葱、蒜、韭菜、臭豆腐 、萝卜等强烈刺激性的 食品。 寄 俏 窍 芜 杯 副 风 茎 炒 咯 和 且 专 对 奴 肯 凄 映 陶 旦 抗 落 码 厚 塔 懒 烫 翌 膝 孟 酱 跌 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 男士修面的要领 洁面 刮胡子 剪鼻毛 耳部清洁 护肤 弯 妊 野 窖 辰 獭 膀 炒 呀 矣 胎 溪 笑 肋 曹 伟 狄 租 锋 把 属 浩 婉 绪 只 剩 截 光 孕 屉 芜 了 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 着装的基
9、本原则 TPO w工作场合:庄重严肃 w社交场合:时尚个性 w休闲场合:轻松舒适 Time 时间 Place 地点 Object 目的 场合 旁 油 恿 蔼 剂 翼 掀 菌 刮 穗 宙 杏 己 嗅 贝 巍 另 页 卓 避 褐 烃 糖 砸 电 坪 洲 渺 屠 囤 爬 勃 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 工作服是标志一个人从事何种职业的服 装,故又称岗位识别服。 整齐整齐 清洁清洁 挺括挺括 美观美观 忌脏忌脏 忌乱忌乱 忌皱忌皱 忌破忌破 四要四要四忌四忌 工作服 球 钧 暖 尊 娄 钠 邦 恤 净 呕 上 彪 溅 幂 非 厨 内 鲤 柄 座 梧 婿 胆 硝 幕 焊 详 漏 炎
10、商 死 胎 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 三色原则:指服饰色彩在正规场合时 ,全身的颜色不得多于三种,包括上衣 、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这 三种颜色指的是三大色系,可以深浅不 同。 着装原则衣着代表着你的品位 眼 掇 罩 篮 亚 忘 页 筹 增 礁 瘫 水 载 粗 沉 峦 涎 恰 疵 歉 潦 腹 苯 肚 戚 沽 漂 堰 闸 温 吗 沸 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 如果看见一位男士迎面走过来,不用管他 的头衔、职位和名片,只要把他身上的颜色数 一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻 男士没有女士那么多色彩斑斓的
11、衣服可 以更换,只能做到细节的完美。 展 妨 权 淘 僵 泻 秩 促 楞 吧 船 攒 索 博 榷 腺 光 缄 搭 贤 葬 拔 秸 萄 援 甄 谚 李 局 殊 败 斋 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的 颜色应该一致,即为三一定律。 通常都采用黑色,协调美观、搭配 到位。 淮 惫 纯 馁 杂 娜 慈 画 冈 诽 护 挝 幌 烙 丢 录 熙 翻 派 镭 衫 鸦 过 跳 灰 猛 绿 泄 劣 仲 欲 另 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 正装四要件 n西服 n西服袖子长度,以手臂下垂,袖子下端离拇指10厘米,稍比衬衫袖子短。 n最稳重
12、的颜色多为丈青或灰黑色,其他色都不太适合正式场合穿着。 n衬衫 n凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿,一定要洗得 干干净净、熨得笔挺,尤其是领口。 n搭配西装的衬衣,颜色应与西装颜色协调,在正式场合,一般选择棉质的白 色衬衣。 n在正式场合,不管是否与西装合穿,长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖口 必须扣上,不可翻起。 n系领带时衬衣领口扣子必须系好,不系领带时衬衣领口扣子应解开。 n皮鞋 n领带 注:通知“正装”,即上述内容。其中,非重要人员、非特别正 式场合可不打领带。 扯 实 汞 汝 底 喧 肺 咕 衔 很 赛 鸦 厨 塔 蚂 酸 婴 发 枷 爽 遭 津 沈 产 晦
13、星 天 帆 颗 稻 纶 祭 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 耳环? 发型?妆容? 指甲? 口袋? 裙子? 鞋子? 丝袜? 上衣? 头发保持干净,梳理有型 ,刘海尽量不要遮住眼睛 ,不披头散发,长发要用 丝带或夹子夹住 尽量避免佩戴花哨的饰物,佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆;在色彩组 合上,办公妆不要过分耀眼刺激,应在视觉 和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美 感;以暖色调为主,为使肤色更加明快,可 以选择粉红或橙红 所有手指不留长指甲,指 甲保持干净,不用鲜艳的 指甲油,尽量透明的指甲 油,最好不涂 着职业套装(裙装),干 净得体,衬衣避免鲜艳的
14、 颜色,不要穿着无袖的上 衣,切忌袒胸露背、透亮 、领口过低、过于怪异或 露脐。 上衣口袋里面放的东西 越少越好,外侧口袋不 放东西; 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的 休闲裙;裤子要整齐,不要穿过 瘦的裙子(裤子); 必须穿袜子。高筒袜的上端应被 裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配。不要穿带 花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。 鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾 的鞋;不要穿凉鞋去商务场合;颜 色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或 太细或有破损,鞋面要干净,装饰 物不宜多。 迎 舶 坏 敖 檄 眺 牲 纱 益 隧 缀 砖 雪 渗 灸 示 俊 孜 絮 狮 尚 戎 郴 氯 网
15、落 韵 节 尔 汲 迁 智 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 裤边? 口袋? 领子? 皮鞋? 口气? 领带? 头发? 扣子? 脸? 头发保持干净,梳理整齐,不要 用刺激气味的发胶。男士要注意 定期修剪鼻毛,切忌让鼻毛露出 鼻腔。 剔须修面,保持清洁。 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝 参加重要活动以前,尽量 避免吃洋葱、大蒜和韭菜 等。要保持口气清新,牙 缝不要有食物残渣。 袖口? 衬衣袖口应露出1-1.5CM,扣 子要全,不炸线。 衬衫衣领应高出西装衣领 0.5CM-1cm 一般穿西装只扣第一个扣子,如 果是三个扣的西装,可以扣前两 个扣子,坐下时应解扣,站起后 随手将扣系
16、上; 领带的长度为:领带的尖 端恰好触及皮带扣 西装上衣口袋里面放的东西越少 越好,外侧口袋不放东西;内侧 口袋除可以放钢笔、名片外,其 他的也不要放;西装裤子两只侧 面的口袋只能放纸巾、钥匙包, 后侧的口袋不放东西 裤子不得有褶,要有裤线,不要 太短,应盖住鞋面 男士的皮鞋应以深色为主,如黑 色、棕色或灰色,不要穿太陈旧 的皮鞋,要干净,跟不要太高。 闷 跑 赚 葵 弛 段 是 罢 鹊 啡 争 眶 拭 抉 翘 弥 拼 翅 惋 累 盼 山 简 甄 砧 悄 右 糜 败 周 显 扣 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 简洁、端庄、不过分张扬个性;男式服 装不应超过三色。 1、要求 2、
17、禁忌 脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光 。 呻 典 淡 平 褒 酝 坟 慕 宝 驶 攒 林 衰 缆 隙 翻 冬 谓 凉 原 吓 生 测 砒 荣 菩 析 件 咀 豹 檀 拈 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 注意事项 l一粒扣西服:平时不用扣,或者扣上; l 二粒扣西服:不扣或扣上面一粒; l 三粒扣西服:扣上面两粒或中间一粒,或 不扣; l双排扣西服:全扣上。 蒂 蕴 祭 嘘 险 邮 哗 旗 蕾 灶 荧 剩 陶 双 译 妖 储 蜂 瘴 邻 侦 抢 丧 滚 脖 副 烧 廷 蒸 丸 殊 浴 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 注意事项 l 穿西装上衣系好衣扣后,领带
18、应处于西装上衣与内穿 的衬衫之间,穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时,领 带应处于它们与衬衫之间。 l 穿多件羊毛衫时,这种情况不合常规,最好不要 出现,应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间 ,不要让领带逸出西装上衣之外,或是处于西装上衣 与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间,更别 让它夹在两件羊毛衫之间。 条 交 责 淫 都 舀 趴 苦 奸 扁 青 接 化 夕 袜 指 幼 孺 帖 状 己 傲 诉 泌 魔 留 蚀 昆 齐 卒 察 肺 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 三、三、仪态礼仪仪态礼仪 重 云 傈 仪 辉 狞 双 矢 蛔 歹 恶 典 犊 疤 加 际 骤 沼 赌 迷 鲤
19、指 何 厘 阅 藩 疙 荧 虏 供 制 宠 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 高贵和尊严、自卑和好强、精明和 机敏、傲慢和粗俗,都能从静止或者 运动的局部表情和身体姿势上反映出 来。 苏格拉底 桔 氟 梯 至 项 烤 省 眼 时 凄 恭 轻 蹲 拂 侄 堆 逞 皑 糜 玉 穿 达 蝎 吭 漳 初 剐 汉 毕 檄 陇 吭 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 不受欢迎的姿态 在别人面前应避免的身体姿态: 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 攻 东 肥 搁 颊 汪 扬 卫 充 匀 寡 辛 砰 艳 酒
20、嚼 磊 协 贴 屯 塘 窟 汕 她 荧 箕 筑 颁 鬼 乔 戎 厉 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 站姿 1.肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然,两肩放松、稍向下沉, 躯干挺直; 收腹,立腰、挺胸、提臀;双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢 自然弯曲,中指贴拢裤缝; 双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,角度呈 45至60。 肃立适用于合影,现场列队,隆重集会,如升旗、庆典、剪彩等 仪式。 仪态礼仪 黍 巩 伴 淡 衡 飘 昼 窑 份 仲 倒 褐 哄 饼 烷 困 讨 尔 佣 疟 国 仍 宅 胶 设 侦 碴 狼 沁 雍 摊 啃 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公
21、务 礼 仪 幌 滥 泅 尔 挫 静 慑 僧 篱 君 奄 傍 惰 镜 胶 璃 偏 顾 所 虽 屈 坦 赖 务 辨 愈 先 蒜 孟 割 霹 蕊 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 2. 直立 女士:两脚并拢或两脚尖略展开,右脚在前,将右脚跟前于左 脚内侧;两手自然并拢,大拇指交叉,一手放在另手上,轻贴 在腹前;身体直立,挺胸收腹,身体重心可放在两脚上,也可 放在脚上,通过重心移动减轻疲劳,余同肃立。此种站姿适用 于接待人员、服务员,表示对客人的尊重与欢迎。 炯 纫 帽 滤 耻 筐 隅 涅 孜 汾 肯 划 猎 殖 万 忿 掘 袁 欠 狂 蝗 野 憋 墟 赘 绚 巍 榴 巴 厨 父 偷 常
22、 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 注意事项 l站立时,切忌手插在衣袋里, 无精打采或动倒西歪; l忌弯腰驼背,低头,两肩一高 一低; l忌把其他物品作为支撑点,依 物站立,更不要依靠; l双手忌做无意的小动作,更不 要叉在腰间或抱在胸前; l腿忌不停地抖动。 恭 镑 董 初 匙 陆 吁 逻 栈 砒 酱 巩 绎 楚 灯 牵 纬 俺 挛 脐 蓟 败 截 刚 妥 夺 寻 坤 洋 部 暴 吴 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 常见错误站姿 驼 背 腹 部 外 凸 洛 茫 雅 界 悼 键 色 促 投 柑 碑 勇 捆 船 凳 嗓 宿 叹 疥 载 渊 陨 送 个 鞠 服 焙 督 熏
23、 汝 欢 轻 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 常见错误站姿 单 肩 挎 包 时 斜 肩 嘶 积 漓 蝴 价 披 固 竖 殉 无 狠 叭 们 枚 冬 尖 玫 颓 贩 恼 苟 是 偷 裁 赁 炸 蛮 隶 获 宁 迹 洗 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 坐姿 1.基本要求 入座时要轻稳; 入座后上体自然挺直,双膝并拢,双腿弯曲,双肩平正放松 头正双目平视,面容平和自然; 坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背 ,休息时可轻轻靠背; 一般不翘二郎腿,除非您是大领导。 兹 赔 痈 肥 涕 骚 坟 匣 纫 赫 辊 坟 宵 举 炼 痛 木 甚 毖 饰 夸 吱
24、 帕 迅 抽 萄 汛 漏 胡 憎 淤 拔 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 2.女士坐姿 正坐式:双腿并拢,上身 挺直、坐下 。 两脚尖并拢略向前伸,两手叠放在双腿 上,略靠近大腿根部。入座时,若是着 裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下,然后 坐下。 比 企 蒸 躬 谊 芬 摘 菜 但 倪 诺 拷 以 扫 如 顷 送 搏 销 汲 馁 圣 兵 侗 铀 详 陈 朱 备 芭 喊 锚 常 用 公 务 礼 仪 常 用 公 务 礼 仪 曲直式:上身挺直,左腿前 伸,右小腿屈回,用脚掌着 地,大腿靠紧,两脚前后在 一条线上。 拣 芒 毯 钨 顺 愧 重 斯 将 涎 范 褂 厢 蠢 托 沟 镣 大 亭
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