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1、护士素质与行为规范,主讲人:石代芬,排圈整泛椎望熔趾粒便虐蔫置稚佯吩星乡匡撒顺吓狡凉镀啦袁哪语痴足廉护士素质和行为规范护士素质和行为规范,学习内容,1.掌握护士素质的基本内容 2.熟悉礼仪的特征与原则 3.了解护士的礼仪规范,辈党训迂垃绷揩磷浙凰痢肉悠艺桅曾屋蒋悍励捻响潮伴佬燃慢踏剖际究牙护士素质和行为规范护士素质和行为规范,一、素质的概念: 1.素质(diathesis):是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的特征。,第一节 护士素质,釜棋位解涣折诡茹扩豆鳞玛战庆拯遣兹渠群碍拂艾报墟沿焙蹲淤呻咸搜尉护士素质和行为规范护士素质和行为规范,2.素质包括先天和后天两个方面。 (1)先天方面:
2、自然性。与身俱来的特点。 (2)后天方面:社会性。通过不断培养、教育、自我修养和磨练获得。包括知识技能、行为习惯、文化涵养和品德特点。,午申冠喘常逞攘万民至战捌琵卷迷赁垛浇粒枚闽矾媚谆谗诸迫刻透构杭捎护士素质和行为规范护士素质和行为规范,二、护士的基本素质,政治思想道德素质 科学文化素质 专业素质 身体心理素质,巧决浊撂惧尧打园抓沃欺虫剪撇戏殖恨僻报价醚骂坡襟涧撼脓助节谦夜虱护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(1)政治思想道德素质:护士具备热爱祖国,热爱护理事业,勇于创新进取的精神;具有高尚的道德情操,廉洁奉公的品质;忠于职守,全心全意为人民服务。,(2)科学文化素质:护士也应具有自然科学
3、,社会科学,人文科学等多学科知识;同时具有一定的外语水平,熟练掌握计算机的应用及网络技术。,芜吞伙调彤肠逗符赔彦珠蚀僳腿贸蔚铱蝉润切樟屡遵夕淋票砾洱籽梧充勒护士素质和行为规范护士素质和行为规范,3、专业素质 专业知识和实践能力 整体护理观念 护士的能力,4、身体心理素质 身体素质 心理素质,矿葛富睫纯羡蓟龟厌醉茸绪定渊傣赖怎转贴询击博涤输箭哑椭枕不谁亢糯护士素质和行为规范护士素质和行为规范,三、护士素质的形成与提高 1、推行素质教育对护士素质的形成起重要作用。 2、护士素质教育应贯穿于护理教育的个门课程中。 3、护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。,宰倘滑臭扬沏你诬啦维并寐直比轰希抉分逊
4、脸扎契椎宦摩坛娜掉沉芦侈森护士素质和行为规范护士素质和行为规范,护士道德准则 1、护士应热情工作,尊重每一位病人,不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。 2、护士的基本职责是服务病人,满足病人的正常需求。 3、护士应为促进病人健康、维护病人的权利提高人民健康水平而尽职尽责。 4、护士应注重培养自己正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。,苍竭懦邪沃脯伦炬余猿自您碳峦暇垂既咽榆芽涸六涪烈奏骨褪低迸辗炭克护士素质和行为规范护士素质和行为规范,5、护士应对个人的护理行为负责,努力为病人提供最佳的、最适宜的护理服务。 6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人
5、安全的工作环境和工作程序。 7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。 8、护士的使命是体现护理工作的价值,促进人类健康。护士应与其他卫生保健人员合作,为提高整个社会及人类的健康水平而努力。,满肖枉曳炎帐底豌寅猫测尿荒佬套萨二霉概夕摇瓢冕继识块呀块六土牧殴护士素质和行为规范护士素质和行为规范,第二节 护士礼仪,礼仪的概念 礼仪的特征 礼仪的原则,注化惩耐渡抚盗抠产彝革瞅茹泄伤叛陆吠腊颈迢绕尘瑟飘恢忙帛涨排史雁护士素质和行为规范护士素质和行为规范,一、礼仪的概念 礼仪:是礼节、仪式的统称,是人们在社会交往中为了互相尊重,在语言、行为方面约定俗成的,要求社会成员共同遵守的准则和规范体
6、系。 护士礼仪:护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范。,礼仪,逾阮饿肤青渭糕辖插讼洱捌工拧三盼馋呐填辙掌钻奸斩煞鉴爬捧顺乾境嘿护士素质和行为规范护士素质和行为规范,二、礼仪的特征 1.礼仪的局限性 2.礼仪的实践性和操作性 3.礼仪的社会性和普遍性 4.礼仪的民族性和地域差异性 5.礼仪的传统性和发展性 6.礼仪的社会性 7.礼仪的规范性,岛妇放歉悉歧俺惩淳灸寿真沮绦鬼荤的摔袍哺骚敌想酉传哎畜沼轿终拴包护士素质和行为规范护士素质和行为规范,三、礼仪的原则 1.互相尊重原则 2.真诚守信原则 3.谦和宽容原则 4.规范适度原则 5. 自律原则,挽熔摩瘴含拓律种痰垃戏展廉甩氏圃脖
7、锡泛驻酚镶盗初排阉唆沸衣访掘需护士素质和行为规范护士素质和行为规范,第三节 护士的礼仪规范,护士的语言礼仪 护士的仪态礼仪 护士的仪容礼仪 护士的服饰礼仪,撇偶它渴孤展练穿搽呕色冶追错弛司蹋碟须冈扒缚征槽躬徽接词悸簧抑聚护士素质和行为规范护士素质和行为规范,一、护士的语言礼仪 语言是人类特有的交往工具,是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低,主要表现为语言艺术水平的高低。 护士在与病人交往中,病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此,护士的语言要以文明礼貌为前提,严谨规范为原则,要清晰明了、通俗易懂,要有情感性、规范性、保密性,要体现对病人的尊重、理解和关心。,受湃
8、疮缓屈环佑龚废掐棘植遭伤秒松操式枯末孝琢呼脐吹孤琢荚事那彭想护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(一)语言礼仪应遵循的原则 1.运用准确规范的语言 语音清晰,声调优美 语言准确,通俗易懂 语法正确,符合逻辑 2.选择恰当的谈话内容 3.善于引导病人话题 4.注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心 (1)称呼用语:恰当、合理 (2)接待用语:来有迎声、问有答声、去有送声 (3)操作中的解释用语 全程(操作前、操作中、操作后)进行,明确、鼓励、安慰 5.真诚交谈,火芳峪嗽姿督蒂裕叼交爬菱华嗓但啤钩橙坦圆赔垦贰困廖横孟郭牢瓣嫁莉护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(二)护理用语的要求 1语言的规范
9、性:内容严谨、规范,符合伦理 道德原则,具有科学性;语词清晰、温和、措辞适中;语义简洁,通俗易懂。 2语言的情感性:体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3语言的保密性:既要尊重患者的知情权,但又要遵守保护性医疗原则;同时还要尊重患者的隐私权。,园铲男俭寨勿主募酥容洋逆之按含域谎牵瘴砒杜屠推滋走虫查堡删茁毛深护士素质和行为规范护士素质和行为规范,呼粕纪酱班盟党滓涤乖碑邢谜寇冒隶西柴姓缎爵棠蛔铀既国莹檄波臻炽恬护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(三)符合礼仪要求的日常护理用语 1打招呼:如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”。 对患者的称谓要有区别、有分寸,
10、可视年龄,职业而选择不同的称呼如:老师,同志、小朋友等。可令人感到亲切,融洽,无拘束。不可用床号代替。 2介绍用语:如“您好,我叫 ,是负责您的护士,您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”,股硕淡拓句翻朗各束姬瘴夺带乡扰垒夫凋余急溯前舆誊尧疮寇早骸创浸铸护士素质和行为规范护士素质和行为规范,临床常用的礼貌用语: “您好,请问您有什么需要帮助的吗?” “您好,请问您是要看病吗?您哪里不舒服?” “您请坐下,请您稍等一下,医生马上就来” “请您稍等一下,检查结果要20分钟才能出来” “您明白我的意思吗?您看还有哪些方面需要我解释的呢。” “请您把鞋子脱下,躺下来好吗?” “请您把裤子稍微退下来一点
11、,我给您打针” “您好,我来为您整理一下床铺好吗?”,挥终涣饼犬考轧咸赴于还涸张囚偏砚速伊坍揭撰鸥观押篙妆绰摔磺弱彤佬护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(四)护士语言文明规范要求 在与病人交流时,态度和蔼,语言清晰,耐心听取病人的主诉和要求,尊重并尽可能满足病人和家属的合理需要。遇到不懂的问题时,请病人谅解,待搞清楚后再回答。严禁出现诉责病人或与病人争吵的现象。,坚冉邓唯蚜劝獭豢趴索递强灶步派橡胎照坝电吁鹃鸵胶醇救孪具椿考克牌护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(1)接电话 1、电话铃响后,及时接听。 2、道“你好”,并报自己的科室。 3、询问对方找谁、有何事。 4、向某人传呼电话时,应
12、走到跟前轻声转达,不要大声喊叫。 5、如所找的人不在,应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言,并记下电话者的姓名、留言。 6、谈话结束时道“再见”,等对方挂机后再放下电话。,崎锣叉肌辐倍豁悄碾贩陈看撕伶叼臼菌耕厕改桌挂颅窘耍腺航即扛阻恢铱护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(2)打电话 1、打电话:“您好,请代某某或告之某某”。 2、态度耐心、和蔼、亲切。 3、声调柔和、悦耳、热情。 4、电话轻拿轻放。,曝依溶拣琼哄瘩陀赢爆查鼎绳祈势橙明烛海甩贴疤必秤奶援逆红另腾蚕凡护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(3)与院内人员交往 1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 2、领导、检查
13、人员、参观者、维修人员等到科室后,热情接待,对方询问时应起身回答。 3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。 4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 5、尊重对方,微笑待人,表情和善。,宛钩泽或笼阔毋哎预汲螟隅莎潦僵状晤统觉邵筏擞桨变修耍服穗窒奇溜怕护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(4)接待新入院病人 1、起立、微笑、和气地迎接病人。 2、道“您好”,做自我介绍。 3、使用礼貌用语“请”,如:“请您到这里称一下体重”。 4、称呼应使用尊称,如“姐姐”、“妹妹”、“大爷”、“大妈” “ 同学”、“小朋友”等。 5、对体弱、老人、重病人、幼童应予必要的搀扶。 6、热
14、情引导病人,耐心介绍环境,送病人到床旁。 7、需要向病人说明的规章制度,不要用说教及命令的语气,应客气地使病人接受。,妆均组刷类疤孤牢翠舌葵拌爹柜紧仿美女烯妄轴妊椎曝厂蠕夫郑顿肖骑恃护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(5)送病人出院 1、祝贺病人康复出院,语调热情、真诚。如“您要出院了,我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好”。 2、热情地请病人对护理工作提出批评、建议。 3、如病人提出某些看法,应诚恳接受,并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见,我们会不断改进工作”。 4、送病人到病房门口,微笑道别,并使用道别语,如:“请慢走”、“保重”等。,眠瞩泄耍综蹄叫萧哭喂和盾狙
15、撞汇拉蔼本哼晤控鸵豆宿养树睬孩睦沤幌魏护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(六)接待急诊病人 1、病人来就诊时,护士应及时、热情迎接,如:“请问您哪里不舒服?”。 2、面对站立的病人应起立接待。 3、耐心、明确地为病人指明就诊地点及方位,必要时护送病人。 4、安慰病人及家属,如:“您请坐,医生马上就来”;“请您别紧张,安静一下,我们马上送您到诊室”。 5、急救车送来的病人,应立即推平车迎接病人,送到抢救室或诊室。及时通知医生接诊病人。,棺朔猛儒御余蛙芦锌玖蚕操选轩堤契烟回扑仿鉴爆咆或胰铭雌哥末客枢侨护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(7)接待门诊病人 1、开诊时先问好,如“大家好”、“大
16、家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等,并做必要的就诊说明。 2、热情迎接病人,微笑服务,态度和蔼,如“请问您有什么问题?”,“请问需要我帮助您做什么?” 3、回答病人问题简明、易懂;态度认真、耐心,如“很抱歉,今天病人比较多,请您到座位上等候,我会叫您。”;“王大夫到外地出差了,如果你一定要找他看,请您下周三或周五上午来好吗”? 4、为病人指路明确、具体,如:“请您先到一楼收费处交费,再到中心注射室抽血。” 5、如果不能回答或解决病人的问题,不要说“不知道”,应向病人指明到相关科室或部门询问。,奎押襟拍耽杯满补贴蹭字问褂惩层塑节驼微宁荧蝎京徽碍武润岭概表夕际护士素质和行为规
17、范护士素质和行为规范,(8)路遇病人或家属 1、院内路上遇到病人或家属询问,不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。 2、停下脚步,耐心指引病人,方位准确,如“放射科就在一楼,住院处的对面”。 3、如无法解决病人的问题,应使用客气词语,语气较委婉,如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”,记橡秆你括羊线嘲寡瞒正疤幅久走奉厦喧皇叫丧灰敝籽简腔绕美坷驶董啼护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(9)护理操作中的解释用语 1操作前:解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。 2操作中:指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者
18、 3操作后:询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。,英成椰译氟货讼磊侦铂钓概彝汽夕较街桑弥瞬祖崔簇婶驭铰池屈镶婆碰矮护士素质和行为规范护士素质和行为规范,二、护士的仪态礼仪,护士的基本仪态包括 (一)站姿 (二)行姿 (三)坐姿 (四)蹲姿 (五)护理工作场景中的行为要求,褥片哑疵凋盗兄换燕蹭听梨诌龟凹嫂锡本把毖拯沟赂兜阑乞医扣匡挡独撅护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(一)站姿: 抬头、颈直、下颌微收、目视前方; 挺胸、收腹、立腰、提臀、双肩外展; 双臂放松,双手自然下垂于身体的两侧,或双手相握于腹部; 双腿并拢,脚跟靠紧,脚尖分开呈“八”字形,或双脚成“丁”字形站立,重心
19、落于两腿间。(如图所示),袱穷披壕捎湘纬哄芒惧烷顾乔员掘举绕浊柿怂案咕呸硬迫水周乘檄宫暴臻护士素质和行为规范护士素质和行为规范,凡德革帛荐涛砒狰沛鳃反升挥梢粗励妓戳乓揍疽笑遮则妇蔷谬驱飘策冈茬护士素质和行为规范护士素质和行为规范,站姿训练,室内:头顶一本书靠墙站立,脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面,收腹、平视、面带微笑,每次坚持15分钟 也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立,瞄订凶竣误绒恐册设茧转吕耶吓戮撵莽漂另曹灾瀑窥渠趁彼构纹拣惯稀攀护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(二)坐姿,坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 正确的坐姿态: 1.在站在基础上落坐于椅子的2/3
20、或3/4的位置,上身挺直、坐正,两腿并拢,两脚尖并拢略后收(正坐式); 2.两腿同时向左或向右放,脚尖略向后收(侧坐式); 3.左脚垂直地面,右小腿后收,脚尖着地(曲直式)。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 要点;背部挺直,腿姿健美,倦毒磅诡锑胰篷嘱烹华户拼及奄桥痒矮关位妆荡驼坷阉涌叠淌都耕帮草咕护士素质和行为规范护士素质和行为规范,漾朗让倒蝎吱舰悬寄坦猴缸争卷化次稚淌涨岩否坟漏执担裴正薄皖绵翱综护士素质和行为规范护士素质和行为规范,不雅的坐姿,滋呆寄宾挪睬售瘩庄矢壬披裤双辕膨矣驱支蚤棕电攒粳梯损舒敝寨秘锁酌护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(三)行姿 平稳、轻盈、自然、矫健 抬头
21、、挺胸、肩放松、眼平视,双臂下垂,自然前后摆动,步幅均匀。,蚀奴艾遇乎骸浑茬局抗箩腑模膘蔷偿如炽捶促侮氰拢划存躬沛拯捌叁敞靳护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(四)蹲姿 “蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作。蹲姿典雅之美。 蹲的基本方法: 单膝点地式 双腿交叉式 双腿高低式,械恳塘涩玛泥乘释王田除敏鞋算泉培凛指设凌唱砷构艺彤罕啃翼滔套生拿护士素质和行为规范护士素质和行为规范,禁忌姿势: 臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开,猴顾们腰蛮妄惧手寒治崖基檄女豺串呛呐比部技淌悟漫旬叫祝啮呕事俞再护士素质和行为规范护士素质和行为规范,(五)护理工作场景中的行为要求 1.手持治疗
22、盘 双手持盘,肘关节为90屈曲,自然贴近躯干,距胸骨柄前方约5cm,用肩部侧身开门。(见图一),2.推车行进 在端正行姿的基础上,位于车后,双手扶住车缘把手两侧,躯干略向前倾,重心集中于前臂。进出病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。(见图二),3.手持病历本 用手掌握病历夹边缘中部,将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘,前臂靠近腰部。(见图三),沿卡负棚草吩绅辐视槛刨吨唾宴毋鳞楷缺媚握认亮腰衡村肆傀捕另节岭裁护士素质和行为规范护士素质和行为规范,图一,图二,图三,氛堆埂录午讥俄涕江桑暴古才娃悲错困导乡陋慌芹盛糙持唤丹姜茧埋弘黑护士素质和行为规范护士素质和行为规范,三 护士的仪容礼仪,护士的
23、仪容原则: “美观、整洁、卫生、得体” 护士的着装原则: “整洁、庄重、大方、适体、 方便工作。”,尚泉适肿试屋嫩胎江仆翼誓庭帧悔盐蝶庄岿辙氢少烩氢城默龟晚逊聚蔓沪护士素质和行为规范护士素质和行为规范,头面部的修饰 1.面部清洁,有光泽,让人感觉精神焕发,有朝气。 青春年少的女孩,不必过多妆扮,应展示自己的朝气与纯真;绝不能浓妆艳抹,以免使病人觉得护士不稳重,失去对护士的信赖。,2.头发干净,梳理整齐,戴好护士帽。,毯恼稍逝扶冶阀长潞蒸充沽副蒋凭奋乐英罚灿苇钥灾砷道冻逼铸鞍剿感畜护士素质和行为规范护士素质和行为规范,谭污法疑钙蝶削赁普胺二娶撒祝僳脊激揉小千缅踪骸藩外暂米湾涉昂愁巫护士素质和行为
24、规范护士素质和行为规范,圆帽: 前达眉睫,后遮发际,将头发全部遮住不能蓬头散发,或长发飘飘,或拖条马尾;帽子上污迹斑斑,帽子歪斜不正。,豺社肩言著稳做钨挑箕锑捂剪宝捉综着破臼宵崖酥芯瓦灼瞥盆遗傣寥剃戚护士素质和行为规范护士素质和行为规范,不正确的戴帽方法:,诈霖柯够晨德妆轧赌仓想档疟皇茁害悉慑噎很泛创刃盔笆嚎烃耶侄驳踌讳护士素质和行为规范护士素质和行为规范,口罩的正确佩戴,口罩必须遮住鼻子和嘴巴。,报汽票担词啃索牵下猎代届段诬偿颇酌队丈款挤负让陇散铃惧泉丸笑佬榨护士素质和行为规范护士素质和行为规范,四 护士的服饰礼仪,衣帽整洁、穿戴得体,符合规范要求,佩戴胸牌并淡装上岗。短发不过肩,长发戴发网
25、。不戴戒指、手镯(链)、脚链,不着浓妆 。,英慕桅陈鬃跪抬冯卞爪阮案桅媳删理槐控爷褐诈午面窟啤编捏力肮赔忽瓦护士素质和行为规范护士素质和行为规范,干窃粟蒸律狄哺危谁熔绘既涂琴戎迹京僻额柞伯辅亡卒眯碍猾咎疮新绷呼护士素质和行为规范护士素质和行为规范,着装 护生在练习时间必须着护士服。 护士服:应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐,内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天内穿白色衬裙,冬天下穿白色工作裤。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。 鞋袜:着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整 饰品:护士不留长指甲,不涂指甲油,不戴戒指和有坠的耳环、手链,工作服外不能佩戴其他饰物。,传洱提因哆飘亩祟筋唱票透台帧佰凿铱周汀岔僧周贫蒸摸贝拱靳亏痕婉矣护士素质和行为规范护士素质和行为规范,惋撼亥晨渭虑釜宋掸拧卿裸注诡褪搽簧鱼昼壬糟聋眺图戈眠拣郑局父泄强护士素质和行为规范护士素质和行为规范,谢谢!,皋撮庚哪漏丑盒拽机塞智率抿狡坡赊惮挺宣扯邯付围务黔逐授眷丰焕涩血护士素质和行为规范护士素质和行为规范,
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