建材行业-售后服务部-部长关键业绩指标(KPI)(doc 1).doc
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1、你很善良,也很努力,你明白 “ 人若志趣不远,心不在焉,虽学五成 ” ,那么请你继续以努力为本,继续追求。学习的时候放下顾虑,聚精会神,提高学习效率,尽量做到最好。你文文静静,秀气美丽,课堂上总是眨巴着乌溜溜的眼睛专心地听讲,作业完成得认真又整洁,每次值日你都能有始有终,认真完成,老师真喜欢你。如果在课堂上积极举手发言,那你的思维会更加敏捷,口头表达能力会更加出色。勇敢些,相信你能行。不是因为你相信 “ 学习是苦根上长出来的甜果 ” ,所以你总能坚持着努力学习?经过两年的不懈努力,你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开,愿你驾驶着装满知识的巨轮,树起理想的风帆,擎着奋斗的指南针
2、,抵达成功的彼岸。售后服务部部长考核指标考核维度:任务绩效 考核人: 指标项考评目的考核关键点/标准1. 规章制度制定的规范性、合理性、完备性确保售后服务系统规范化管理管理规章制度是否系统、规范、是否有操作性;规章制度是否得到贯彻实施; 2. 部门任务计划完成情况确保部门任务目标的有效实现是否按时、保质、保量完成工作计划任务;铺装作业计划完成率;任务完成优良率;不合格率;客户满意度;3. 客户投诉率及解决工作维护、提升雅坤品牌形象;避免质量争议所导致的公司经济损失;客户投诉率不得超过 %;客户投诉处理工作不得超过 天;赔付金额不超过 万元;4. 部门费用预算执行偏差率整体上加强本部门费用规模和效果控制,提高利润率售后服务费用是否合理有效;售后服务费用预算执行偏差率;5. 部门费用收入比率保证本部门费用的高效使用投入的售后服务费用和收入的比值与目标值的偏差程度;6. 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度;直接下属满意率;备注:
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